HABILIDADES GERENCIALES

NRC: 45- 10475

Actividad 2

Análisis de situación empresarial (Parte 1)

Presentado por:

Mireya Linares ID 681842

Edilson Desalvador ID 732755

Jaime Edison Baron Cabezas ID 720161

Jhonny Alexander Camelo Zapata ID 604196

Instructor:

Harold Rene Sánchez Sánchez

Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO

Julio 2022

Bogotá
 Introducción

Este trabajo se realiza con el fin de conocer la importancia de las habilidades gerenciales dentro de
las organizaciones, se puede considerar como una herramienta facilitando el desarrollo de acciones
de competitividad en el mercado como la toma de decisiones, solución de problemas, trabajo en
equipo y compromiso social.

Dentro de las habilidades gerenciales se encuentra el liderazgo, el trabajo en equipo, la

comunicación, la solución de conflictos, la toma de decisiones, las habilidades gerenciales las cuales
generan un significativo impacto en las organizaciones, no solo desde la perspectiva gerencial, sino
desde su aplicabilidad en diferentes niveles organizacionales.

Hoy en día, dentro de las organizaciones, es de vital importancia que estén bien gerenciadas, que
permitan estar bien organizadas para administrar ideas, con innovación que genera una ventaja
competitiva.

Teniendo en cuenta lo anterior para este trabajo se realizará un análisis de una situación empresarial
de la empresa Securitas Colombia S.A con el fin de identificar las habilidades gerenciales de esta
organización con el objetivo de interpretar los elementos principales de dichas habilidades y nos
enfocaremos en la inteligencia emocional.

Estudios realizados (entre otros, Goleman, 2011; Zárate y Matviuk, 2012; Del Pino Peña y Aguilar
Fernández) confirman la importancia de elementos como la inteligencia emocional en el desarrollo
del liderazgo, el sector de seguridad no debe quedar a la margen de apostar por decididamente por
un elemento clave, una ventaja competitiva de mejorar la motivación, la implicación y el
compromiso de sus empleados para lograr la optimización de recursos, y una mayor eficacia y
eficiencia.
 Habilidades Directivas Empresa Seguritas Colombia S.A.

Las habilidades directivas se conocen como las capacidades que permiten gestionar de
manera óptima las organizaciones, son de gran valor en aquellas áreas que necesitan llevar
acciones de liderazgo y coordinación.
Las habilidades directivas son capacidades que te permiten liderar con efectividad, para
ayudar a las personas a alcanzar las metas, hoy en día las habilidades directivas van más allá
de organizar dentro de la empresa Seguritas Colombia S.A. la cual se dedica a ofrecer
servicios inteligentes de protección, dentro de esta empresa contamos con el área de gerencia
operativa donde las habilidades de liderazgo son muy importantes para considerarte como un
buen líder y no solo ser reconocido como jefe. Así mismo esto implica que el ejercicio del
liderazgo debe ir más allá de un entorno particular y es por ello que el gerente del área de
operaciones debe afrontar diversos retos complejos los cuales son necesarios para asumir sus
funciones de la forma más idónea
Securitas Colombia S.A es una organización líder a nivel nacional como internacional en
Seguridad Privada, cuenta actualmente con más de 7700 colaboradores a nivel nacional, se
encuentra en 29 departamentos y que está en constante crecimiento, dentro de las habilidades
directivas que más se destacan es la toma de decisiones y que ha sido de vital importancia
para el gran crecimiento que hoy en día tiene debido a que se deben tomar de manera
inmediata por las posibles situaciones que se pueden presentar como un robo, accidente
laboral, incapacidades, falta de personal, un mal procedimiento, mala atención al cliente entre
otros , la gerencia operacional busca mantener los clientes, captar nuevos y mantener un
ambiente laboral sano, otra habilidad gerencial que es fundamental para la empresa es el
liderazgo otra habilidad que caracteriza a la organización, debido a la cantidad de personal
que cuenta es fundamental para ejecución de actividades y tener claro los procesos y
procedimientos que se deben llevar de acuerdo a la situación que se presente, por lo tanto, el
liderazgo que tiene como una herramienta para planificar y proveer aquellos problemas para
implementar rutas alternativas que tienen como fin evitar o superar problemas y poder llegar
a los objetivos planteados de la mejor manera.
Para Securitas Colombia S.A las habilidades directivas que son de vital importancia para
su desarrollo operacional es la toma de decisiones y el liderazgo que a lo largo de su historia
han sido fundamentales para su crecimiento en la Seguridad Privada, sin embargo, hay
algunas en las que la organización debe mejorar como la comunicación asertiva para
fortalecer la compañía en todos sus aspectos. Para Securitas Colombia S.A una problemática
que con el tiempo se ha venido evidenciando es la falta de comunicación asertiva debido a
que la información se distorsiona debido a los distintos canales de comunicación que tiene la
organización, principalmente entre los supervisores, la coordinación y la gerencia operativa,
por el manejo que ha dado cada uno de los implicados, para que se presente esta situación el
cliente manifiesta una situación a la supervisión, siguiendo los canales de comunicación, la
información llega a la coordinación incompleta o distorsionada y al llegar esta al gerente de
operaciones completamente diferente a la proporcionada inicialmente afecta la toma de
decisiones lo que ha conllevado a la pérdida de clientes es una situación que actualmente le
ha generado pérdidas económicas a la organización.
Una de las habilidades directivas que más se pone en práctica, es la inteligencia emocional,
pues estás están basadas en la inteligencia personal y la inteligencia interpersonal. Por ello
cuando nombramos los diferentes detalles de la inteligencia personal, se habla de una serie de
habilidades y competencias que determinan el modo que nos comportamos con nosotros
mismos. Goleman identifica cinco aspectos de la inteligencia emocional: autoconciencia,
autorregulación, motivación, empatía y habilidad social.
Autoconciencia: es la capacidad para identificar las propias fortalezas y debilidades, y de
comportarse en el lugar de trabajo de manera de capitalizar las primeras y minimizar las
segundas.
Autorregulación: se relaciona con la conciencia de sí mismo, pero describe más
específicamente la capacidad de controlar las emociones, ya sean negativas o positivas, con el
fin de mantener un comportamiento más adecuado a la práctica profesional y la actividad.
Motivación: representa la voluntad de logro - entusiasmo, empuje, ambición -
independientemente de los obstáculos, y es otro tema constantemente reforzado por los
líderes analizados. Los líderes motivados son competitivos - con ellos mismos y con sus
pares por igual. Se fijan metas y emplean métodos de medición para cuantificar qué tan bien
se han cumplido esos objetivos dentro de la organización.
Empatía: Según Goleman "no significa adoptar las emociones de otras personas como
propias y tratar de complacer a todo el mundo, describe la comprensión intuitiva del líder de
las necesidades no- técnicas del personal y la capacidad de comunicar esa comprensión
efectiva. La empatía también mejora la capacidad del líder para hacer que el personal se
sienta respetado, por lo que este puede, a su vez, respetar a otros, fortaleciendo los esfuerzos
constantes hacia la retención. Este tipo de líder puede por lo tanto desarrollar equipos fuertes
que trabajan juntos de manera efectiva para animarse recíprocamente y realizar con éxito la
misión de la organización.
Habilidad social: el quinto componente de la inteligencia emocional es la capacidad de un
líder de aprovechar las relaciones para promover sus ideas, a través de la simpatía, confianza
y respeto. Sin habilidades sociales, los otros cuatro componentes de la inteligencia emocional
pueden caer por el piso.
Desarrollar la inteligencia emocional para la empresa Seguritas Colombia S.A. en el área de
gerencia de operaciones es muy importante ya que por medio de ella podemos hacer uso de la
empatía y habilidades sociales para la captación y fidelización de los clientes.
Para la gerencia directiva de las organizaciones es necesario desarrollar la inteligencia
emocional porque juega un papel muy importante en el éxito o el fracaso teniendo en cuenta
que el talento humano es el recurso más importante de cualquier organización, que es
determinante para el funcionamiento adecuado de las empresas.

ACTORES Y CONTEXTO

Gerente de la Organización
Gerente del Área de Operaciones
Coordinador Operativo
Apoyo Administrativo
Vigilantes y Personal Operativo
Clientes

• Buena dirección de los jefes inmediatos con cada uno de sus equipos de trabajo.
• Gran satisfacción del personal con la retroalimentación recibida en relación al buen
desempeño.
• Claridad en las funciones inherentes a cada uno de los cargos por parte del personal.
• Apoyo del jefe de área con su equipo de trabajo, claridad, justicia y respeto.
• Buena sensación de respeto escucha y apoyo intralaboral.

Aspectos que se identifican como oportunidades a mejorar:

• Mayor información al personal de cada área sobre cambios de última hora que puedan
afectar la operación.
• Fortalecer comunicaciones entre áreas de trabajo para cumplir objetivos comunes.
• Mayor información al personal sobre los posibles riesgos de su labor y las acciones a
tomar en caso de accidente laboral.
• Entorno físico de trabajo.
• Mejorar los canales de comunicación entre cada una de las áreas de la gerencia
operativa.
• Disminuir los tiempos de respuesta de la gerencia hacia los clientes.
CONCLUSIONES

Con la realización de esta actividad nos permite reconocer la importancia de las

emociones y las habilidades gerenciales que se presentan tanto a nivel personal como también
laboral, conocer y desarrollar diferentes habilidades nos obliga a mantener buenos hábitos de
transformación y un sin número de ventajas competitivas para un óptimo desarrollo de las
actividades a realizar en cada una de las áreas de la empresa y su crecimiento y
posicionamiento en un mercado cambiante día tras día.

En esta compañía donde el Talento humano es el todo de la compañía se tiene un nivel

superior de manejo emocional y de acompañamiento para el colaborador dando a cada área la
prioridad y la dirección necesaria para tener un desarrollo integral.

Mejorar los canales de comunicación desde la información inicial del cliente a la gerencia
operativa y así brindar una respuesta inmediata y satisfactoria al cliente.
REFERENCIAS

Madrigal, B, E, (2017). Habilidades directivas; Teoría, aprendizaje, desarrollo y crecimiento

(3.a ed.) McGraw-Hill Interamericana.
https://blog.pearsonlatam.com/talento-humano/importancia-habilidades-gerenciales-para-un-
lider
Securitas Colombia (2022). Socio en Servicios de Protección Inteligentes. Tomado de
https://www.securitas.com.co/