ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

TÍTULO DEL TRABAJO:

“DETERMINACIÓN DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD DE SERVICIOS DE

TRANSPORTE DE LOS ALUMNOS DEL INSTITUTO DE EDUCACIÓN
SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO DEL SUR”

CURSO:

INVESTIGACION DE MERCADOS

PROFESOR:

QUINTANILLA MONTOYA ZULTNER

ALUMNO:

MARTEL LOZA DARWIN NEFTALÍ

SANCHEZ LUQUE JOAQUIN
ARANIBAR NUÑEZ ALLISON
CHOQUE PUMA ESTEFANY
RODRIGUEZ MAMANI DIANA LUCERO

2017 – 0304A

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Firma
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EVALUACIÓN TRABAJO ESCRITO:

Contenido : ___ Comentarios: ___________________

Trabajo Completo : ___ ______________________________
Presentación : ___ ______________________________
Ortografía y Redacción : ___ ______________________________
Otros : ___ ______________________________
______________________________
Nota Final : ___ ______________________________

El alumno deberá haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas del Instituto del Sur
 PLAN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
TÍTULO:

“DETERMINACIÓN DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD DE SERVICIOS DE

TRANSPORTE DE LOS ALUMNOS DEL INSTITUTO DE EDUCACIÓN
SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO DEL SUR”

1. NECESIDAD DE INFORMACIÓN:

1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

El problema diagnosticado en el presente trabajo es la inseguridad que va

incrementando cada año en nuestro país refiriéndonos a las vías públicas y a las
empresas que nos brinda un servicios de transporte publico donde nos enfocaremos en
los alumnos del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado del Sur los cuales
poseen horarios nocturnos por muchos motivos y estos se promedian entre horas de 7:00
PM a 10:00 PM, exponiéndose en altas horas de la noche a robos, asaltos, accidentes,
entre otros; así mismo se presenta el mal servicio que brindan algunas empresas de
transporte respecto a la comodidad, calidad y seguridad a los usuarios.
Actualmente los estudiantes se exponen a la inseguridad ya que es una de las
problemáticas que se sufre hoy en día en nuestro país incrementándose poco a poco, ya
que hoy en día los universitarios se han vuelto un punto blanco fácil de la delincuencia.
Otro problema que se está viendo actualmente es que las empresas de transporte
público poseen paraderos determinados y no cerca en tu destino final donde podemos
ver que algunos habitan en viviendas lejanas por lo tanto tienen que transitar una
distancia considerable para poder llegar a su domicilio exponiéndose a muchos riesgos
mencionados en líneas anteriores debido a altas horas de la noche.
Por ejemplo, en los últimos meses pasó un caso en el departamento de Lima, un alumno
de la Universidad San Marcos fue herido de bala y una estudiante fue asesinada por
resistirse a un asalto. Debido a este problema los universitarios, alumnos de los
institutos e inclusive escolares no perciben la seguridad del poder transitar por las vías

El alumno deberá haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas del Instituto del Sur
públicas sin ningún problema, sin embargo, se sienten desprotegidos con una ola de
delincuencia que cada vez afecta a más jóvenes.

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

 ¿Cuáles son las necesidades de los estudiantes de educación superior en

el requerimiento de transporte y seguridad?

1.3. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA:

 ¿Qué indicadores permiten medir la calidad de servicio público de

transporte a los estudiantes de educación superior?
 ¿Qué indicadores permiten medir la seguridad de servicio público de
transporte a los estudiantes de educación superior?
 ¿Cuál es la importancia de la calidad en un servicio público?
 ¿Cuál es la importancia de la seguridad en un servicio público?

2. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN

2.1. OBJETIVO GENERAL:

Identificar y mejorar los factores de calidad, seguridad y funcionamiento del

servicio del transporte público para los usuarios, en este caso, alumnos del
Instituto del Sur.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Conocer la calidad actual del transporte público.

• Identificar el grado de seguridad en el transporte público.
• Identificar la capacidad de respuesta del servicio de las empresas de
transporte público frente a las necesidades del usuario,
• Determinar el horario del uso de servicio de transporte público.
• Determinar porcentaje de personas que hacen uso de servicio de transporte
público

El alumno deberá haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas del Instituto del Sur
3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Y FUENTE DE DATOS:

3.1. DISEÑO DEL ESTUDIO:

Éste trabajo se rige a un estudio NO EXPERIMENTAL, ya que se recaudará

información para luego ser analizada.

3.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN:

La investigación a realizarse será INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA,

aplicando la técnica de Focus Grupo.

3.3. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN:

Los métodos de investigación que se utilizarán serán:

• Inductivo – Deductivo: Para conocer la interpretación de resultados
junto con sus conclusiones.
• Analítico – Sintético: Para poder desarrollar y analizar la información
que se obtuvo por medio de instrumentos de medición.

3.4. TECNICA E INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN:

TIPO DE TÉCNICA INSTRUMENTO DISEÑO

INVESTIGACIÓN APLICADA A UTILIZARSE

CONCLUYENTE: Encuestas Cuestionario Sección transversal

ENCUESTAS

El alumno deberá haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas del Instituto del Sur
 3.5. FUENTE DE DATOS:
3.5.1. FUENTE DE DATOS PRIMARIA:

Es presente trabajo de investigación posee como población objetivo a los alumnos del
Instituto del Sur, participando las 5 escuelas.

Los datos son los siguientes:

LOCALIDAD: Instituto del Sur – AQP

POBLACION OBJETIVO: 3272 alumnos

SEXO: Masculino: 1382

Femenino: 1890

ESCUELAS:

ESUELA DE NEGOCIO 1675

ESCUELA DE TURISMO 227
ESCUELA DE
194
TECNOLOGIA
ESCUELA DE DISEÑO 753
ESCUELA DE
423
GASTRONOMIA

3.5.2. FUENTE DE DATOS SECUNDARIA:

Se recopilará información necesaria y relevante para el presente trabajo

de investigación de los siguientes materiales y medios:

Material Institución Referencia

Datos primarios Instituto del Sur Secretaria Académica del
Instituto del Sur
Investigación de Thomas Kinnear PDF Scribd
Mercados

El alumno deberá haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas del Instituto del Sur
 3.6. HERRAMIENTAS PARA LA INVESTIGACIÓN:

 Herramientas tecnológicas: Se empleará programas como Word, Excel

para el procesamiento de la información.

 Herramientas estadísticas: se empleará los estadísticos básicos:

promedio, mediana, moda, frecuencias, Etc.

4. DESARROLLO DEL INSTRUMENTO DE MEDICIÓN:

El alumno deberá haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas del Instituto del Sur
 ENCUESTA
Buenos días / tardes somos alumnos del Instituto del Sur y estamos haciendo un trabajo de investigación de mercado sobre la calidad y seguridad en el
transporte público. Consideramos que su opinión es sumamente valiosa como usuario y queremos hacerle unas preguntas al respecto. La encuesta es
anónima la información brindada es completamente confidencial.
ASPECTOS GENERALES
1. GENERO:
( ) Masculino
( ) Femenino
2. EDAD
( ) 17-19
( ) 20-22
( ) 23-25
( ) 26 -28
( ) 29 - 31
3. ¿En qué distrito está ubicada su vivienda?
………………………
4. ¿Cada cuánto usted utiliza el transporte público?
( ) Todos los días de la semana
( ) cuatro días de la semana
( ) tres días de la semana
( ) dos días de la semana
( ) a veces
5. ¿Considera que el precio del pasaje en el transporte público es bueno?
( )Si
( )No
6. Considera usted que la frecuencia de transporte público es :
( ) Bueno
( ) Regular
( ) Malo
7. ¿Cómo es la calidad de transporte público?
( ) Bueno
( ) Regular
( ) Malo
8. ¿Usted considera que el servicio de transporte que utiliza es seguro?
( ) Si
( ) No´
9. ¿En qué estado se encuentran los asientos del transporte público en el que usted viaja?
( ) Bueno
( ) Regular
( ) Malo
10. ¿Qué horario considera usted más peligroso viajar en transporte público?
____________________________________________________________________________
11. ¿Cuál es el grado de seguridad que percibe en el servicio de transporte público?
( ) Bueno
( ) Regular
( ) Malo
12. ¿Considera que no hay mucho transporte público para llegar a su destino?
( ) Si
( ) No
13. Cómo usted percibe el trato del conductor y del cobrador?
( ) Bueno
( ) Regular
( ) Malo
14. ¿Cómo usted calificaría el estado físico del vehiculo de transporte público?
( ) Bueno
( ) Regular
( ) Malo
15. ¿Cómo es la limpieza del vehículo de transporte público?
( ) Bueno
( ) Regular
( ) Malo
16. ¿Alguna vez un conductor o cobrador del transporte público lo ha tratado mal?
( ) Si
( ) No
17. ¿Considera usted que los conductores de transporte público manejan con una velocidad prudente?
( ) Si
( ) No
18. ¿Cómo calificaría la forma de conducir de los conductores de vehículos públicos?
( ) Bueno
( ) Regular
( ) Malo
19. ¿Ha sufrido alguna vez un robo en el transporte público?
( ) Si
( ) No
20. ¿Se siente cómodo viajando en transporte público?
( ) Si
( ) No
21. ¿Estarías dispuesto utilizar una movilidad para los estudiantes del instituto?
( )Si
El alumno deberá haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas del Instituto del Sur
( )No
 5. PLAN MUESTRAL:

5.1. POBLACIÓN OBJETIVO:

PLAN MUESTRAL ISUR

1. Definir la Población Objetivo

Variables:
%
INSTITUTO
Localidad ISUR % ESUELA DE NEGOCIO 1675 51.19
DEL SUR
ESCUELA DE TURISMO 227 6.94
ESCUELAS
Masculino 1 382 42.24 ESCUELA DE TECNOLOGIA 194 5.93
Sexo Femenino 1 890 57.76 ESCUELA DE DISEÑO 753 23.01
TOTAL 3 272 100.00 ESCUELA DE GASTRONOMIA 423 12.93
Población = N= 3272 100.00

5.2. TAMAÑO DE LA MUESTRA:

2. Calcular el Tamaño de la muestra

N. C. = 95%
n= Z2 * p * q * N Z= 1.96
e 2 * (N-1) + Z2 * p * q p= 0.42
q= 0.57
n= 333 e= 0.05
Niv. Seg. = 0.008
n= 333

5.3. PROCEDIMIENTO DE MUESTREO:

Determinar el Procedimiento de Muestreo

Tipos
Voluntarios
Expertos
Sujetos Tipo
1 No Probabilistico Por cuotas
Por conveniencia
Por criterio
Bola de nieve
Aleatorio simple
Aleatorio Sistematico
2 Probabilistico
Estratificado
Por conglomerados

El alumno deberá haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas del Instituto del Sur
 5.4. DISTRIBUCIÓN MUESTRAL:
MUESTREO POR CUOTAS
ESCUELA DE ESCUELA ESCUELA TECNOLOGIAS ESCUELA
SEXO / ESCUELAS ESCUELA DISEÑO (23.01%) TOTAL (100%)
NEGOCIOS(51.19%) TURISMO(6.94 (5.93%) GASTRONOMIA(
HOMBRES (42.24%) 0 0.00 0.000 0.00 0.00 0
MUJERES (57.76%) 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
TOTAL 0 0.00 0.00 0.00 0.00 0
MUESTRA : 333

El alumno deberá haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas del Instituto del Sur