UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

Implementación de arquitectura empresarial para Tiendas Saga Falabella-

Perú en el año de “Fortalecimiento de soberanía nacional”

CURSO:

DISEÑO E IMPLEMENTACION DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL

DOCENTE:

● MARLENE PILAR AGUILAR SUARES

INTEGRANTES:

● VICTORIA SILVA MESÍAS U17212938

● ANTHONY LUIGGY DOLLY OSCATEGUI U17200274
● ALEJANDRO ALFARO MENDOZA U17210881
● TAYLOR FERNANDEZ CIRILO U18206293

Lima, enero

2022
CONTENIDO

1. Gobierno Empresarial..............................................................................................................3
1.1 Descripción de la empresa......................................................................................................3
1.1.1 Organigrama........................................................................................................................4
1.1.2 Visión..................................................................................................................................4
1.1.3 Misión.................................................................................................................................4
1.1.1. Objetivos Generales...........................................................................................................4
1.1 Análisis de Ambiente.............................................................................................................5
1.1.1 Interno.................................................................................................................................5
1.1.1 Externo................................................................................................................................5
Objetivos y Estrategias Principales..............................................................................................6
Requerimientos del negocio.........................................................................................................6
Core del Negocio..........................................................................................................................6
Estrategias del negocio.................................................................................................................6
Factores críticos de éxito de la empresa.......................................................................................6
Procesos de negocio y recursos....................................................................................................6
Características del área de TIC.....................................................................................................6
Arquitectura empresarial actual de la empresa.............................................................................6
1. Gobierno Empresarial

1.1 Descripción de la empresa

Su origen se remonta a 1889, cuando Salvatore Falabella abre la primera

gran sastrería en el país. Más tarde, Alberto Solari le da un gran impulso
a la tienda al incorporar nuevos productos y puntos de venta. En 1960,
Falabella inicia su etapa de expansión en Santiago y regiones y 20 años
después lanza CMR Falabella, para satisfacer la demanda de sus clientes
por un sistema de pago más cómodo y flexible. Dentro de este proceso, la
tecnología y los sistemas de información han jugado un papel importante.
Actualmente la compañía es controlada por la familia Solari.
Falabella es una tienda por departamentos chilena fundada por una
familia italiana radicada en Chile, perteneciente al grupo del mismo
nombre.
Con respecto a Perú, en agosto de 2015, Falabella inaugura la tienda
número 100 en América Latina, situada en el centro comercial Real Plaza
Centro Cívico (Cercado de Lima).
Tras 23 años de operación en el Perú, el 24 de enero de 2018 formal y
parcialmente se elimina el nombre Saga y la denominación cambia
simplemente a Falabella, al igual que en los demás países. Actualmente
posee 30 tiendas en Perú (Lima, Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Piura,
Cajamarca, Huancayo, Chimbote, Iquitos e Ica) y una gran variedad de
marcas registradas como Sybilla, Doo Australia, entre otras.
Actualmente, esta empresa cuenta con sucursales en Chile, Perú y
Colombia. En Chile y Perú compite con otras grandes tiendas como
Ripley y París.
1.1.1 Organigrama

1.1.2 Visión
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los
clientes en cada una de las comunidades en las que se
insertan.

1.1.3 Misión
La empresa Saga Falabella tiene como misión satisfacer y
superar las expectativas de sus clientes, a través de una
experiencia de compra que combine de manera óptima los
productos, servicio y convivencia, De esta manera, superar
sus expectativas a través de ofertas integradas de servicios,
potenciada por los beneficios de sus tiendas, generando así
la reiterada preferencia de la clientela.

1.1.1. Objetivos Generales

 Satisfacer La demanda de los consumidores

otorgando una oferta conveniente para cada
necesidad.
 Seguir siendo la tienda número uno en retail de
Sudamérica y expandirse a otros continentes.
1.1 Análisis de Ambiente

1.1.1 Interno

 Tienda de descuento: Tienda detallista que compite en base

de precios bajos, volumen alto de inventario y rotación de
ventas excesiva.}

 Línea de Ventas: Brinda tendencias de moda,

comercialización de productos importados y ofertas
promocionales.

 Tiendas por departamento: Tienda dividida por líneas que

ofrece una amplia variedad de productos como: ropa,
artefactos, electrodomésticos, tecnología, muebles, etc.

 Supermercados: Están divididos en departamentos,

especializados en alimentos y artículos de otras categorías,
Ejemplo: Tottus.

1.1.1 Externo

 Político: La entidad es regulada por normas de calidad

internacionales a nivel nacional. Saga Falabella rige sus
políticas de comercio a través del servicio de aduanas, lo más
valioso de la política comercial son los aranceles y las cuotas
de por medio.

 Social: Participación activa de la empresa facilitando a las

personas con discapacidad o de grupos con necesidades
especiales, en reforzar los recursos de servicio de auxilio de
asistencia. La empresa ha desarrollado un programa
denominado “Haciendo Escuela”.

 Económico: A partir desde el 2010 la empresa en el Perú

destinó más de 400 millones en inversiones para nuevas
tiendas en Perú. Alianza entre precios y presentación de
tiendas bien iluminadas, con buena atención de calidad.
Objetivos y Estrategias Principales

El objetivo de Falabella S.A. es mantenerse como una de las

empresas líderes de retail en Latinoamérica. Para lograrlo,
busca brindar una oferta innovadora de productos y
servicios de buena calidad, a precios convenientes y con
soluciones a la medida de cada mercado, para las personas
y el hogar, a lo largo de su ciclo de vida.

Requerimientos del negocio

 Automatizar la gestión de relaciones con el cliente con el objetivo de reducir el

tiempo de respuesta promedio en 70% en los próximos 6 meses.

 Optimizar la toma de pedidos del cliente con el objetivo de duplicar la cantidad

de pedidos que se pueden procesar en un mes (aumentarla en 100%).

 Desarrollar un proceso automatizado para emitir y enviar por medios en línea

directamente al ente regular un listado de transacciones de intercambio comercial, según
nuevo requerimiento regulatorio.

Core del Negocio

Adquisición de productos de marcas populares y/o producción de su propia marca para

su posterior venta al cliente.
SAGA FALABELLA comercializa una variada cantidad de productos nacionales e importados
(prendas de vestir, artículos de belleza, juguetería, artículos para el hogar, electrónica, línea
blanca, etc.) a través de sus tiendas y canales no tradicionales como fono-compras, ventas
institucionales y la venta por Internet, siendo la primera tienda por departamentos del Perú en
implementar este último canal

Estrategias del negocio

 Apertura de nuevos locales y/o ampliación de las existentes.

 Gran diversidad de productos de calidad, moda y tecnología
 Implementación de marketing on-line para expandir su mercado, captar nuevos
clientes, lograr un mayor posicionamiento y promover sus productos y/o
servicios; por consiguiente, generar más ventas.
 Posicionarse como el mejor e-commerce mediante mayores funciones web y de
la App de teléfonos móviles, las mismas que deben brindar la mejor experiencia
al cliente mediante una fácil y rápida integración.

Factores críticos de éxito de la empresa

Lo definimos en dos categorías:
1. Factores críticos de éxito industriales:

 Diversidad de productos.
 Promociones (descuentos, 2x1, etc.).
 Alianzas estratégicas con proveedores.
 Expansión de presencia con tiendas físicas.

2. Factores críticos de éxito organizacionales:

 Personal capacitado.
 Ambiente laboral.
 Diversificación de oferta.
 Buen manejo de logística interna.
 Calidad de sus productos.

Procesos de negocio y recursos

 Procesos de negocio

o Proceso de producción de productos.

o Proceso de adquisición de productos.
o Proceso de Marketing y venta.
o Proceso de servicio y atención al cliente.
 Recursos:

o En el aspecto laboral, Saga Falabella tiene una selección objetiva y competente

de personal calificado y proactivo para lograr cumplir sus metas.

o En el aspecto externo, Saga Falabella cuenta con proveedores que comparten sus
valores y buenas prácticas.

Características del área de TIC

 La influencia de ser pionero en las compras de internet

La influencia del internet en el mercado se ha estado imponiendo como una de las grandes
fortalezas para las empresas que cuentan con los recursos y medios disponibles para realizar la
compra, venta y pagos a través de los diferentes medios y tarjetas utilizadas en el mercado.

 Compra en 1 click
Sagafalabella.com ha desarrollado un método de compra que permite realizar transacciones
de una manera más fácil y rápida. Este consiste en tener una serie de datos preestablecidos,
como tu nombre, dirección, método de envío y medio de pago. Así, cada vez que elijas Compra
en 1 click te estarás ahorrando los pasos de compra del proceso normal.

 La implementación de un esquema de BI permite:

o Información correcta en el momento adecuado, almacenada en un único lugar y

disponible en tiempo real.
o Evaluación de distintos escenarios que permiten analizar situaciones que puedan
afectar al que puedan afectar al negocio. negocio.
o La información va más allá de los reportes, incluyendo indicadores que me
permitan medir el desempeño del negocio.
o Permite agrupar información de diferentes áreas para establecer, modificar y
ajustar políticas, procesos y procedimientos.
o Gran capacidad de reacción ante amenaza y vulnerabilidades del negocio, actuando
o anticipándose a éstos.
o Capacidad de retroalimentación con respecto a hechos sucedidos para reevaluar
políticas y objetivos del negocio.

 Minería de datos y minería Web

La principal función de las herramientas de inteligencia de negocios es lidiar con los datos que
se han estructurado en bases de datos y archivos. Sin embargo, se cree que los datos no
estructurados, que en su mayoría están organizados en forma de archivos de texto,
representan más del 80 % de la información útil de una organización. En la actualidad hay
herramientas de minería de texto disponibles para ayudar a las empresas a analizar estos
datos. Estas herramientas pueden extraer elementos clave de los conjuntos de datos extensos
no estructurados, descubrir patrones y relaciones, así como sintetizar la información.

 Las bases de datos y web

Muchas empresas utilizan ahora la Web para colocar parte de la información de sus bases de
datos internas a disposición de sus clientes y socios de negocios. El usuario accede al sitio Web
del detallista por El usuario accede al sitio Web del detallista por medio de Internet, utilizando
un navegador Web instalado en su Pc del cliente. El navegador Web del usuario solicita datos a
la base de la organización, utilizando comandos HTML para comunicarse con el servidor Web.

 Establecimiento de una política de información

Una política de información específica las reglas de la organización para compartir, distribuir,
adquirir, estandarizar, clasificar e inventariar la información. Esta establece procedimiento y
responsabilidades específicos, que identifican cuáles usuarios y unidades de la organización
pueden compartir información, dónde se puede distribuir la información y quién es
responsable de actualizar y mantener la responsable de actualizar y mantener la información.

 Aseguramiento de la calidad de los datos

Antes de implementar una nueva base de datos, las organizaciones necesitan identificar y
corregir sus datos incorrectos y establecer mejores rutinas para editar los datos una vez que su
base esté en operación. Con frecuencia, el análisis de la calidad de los datos empieza con una
auditoría de calidad de los datos. Asimismo, la limpieza de datos, (data scrubbing), consiste en
actividades para detectar y corregir datos detectar y corregir datos en una base que sean en
una base que sean incorrectos, incompletos, incompletos, que tengan un formato inapropiado
o que sean redundantes.

 Almacenes de datos

Un almacén de datos es una base de datos que almacena la información actual e histórica de
interés potencial para los encargados de tomar decisiones en la compañía.

 Herramientas para la inteligencia de negocios

análisis de datos multidimensional y minería de datos

Arquitectura empresarial actual de Saga Falabella