Resumen del caso

IKEA es uno de los minoristas más exitosos del mundo, su mercancía es de precio
bajo y con un elegante diseño, siendo su dueño uno de los hombres más ricos del
mundo.
Sus muebles son funcionales con líneas minimalistas, y el propósito del dueño es
fabricar muebles de manera rentable mediante contratos con proveedores y que
tuvieran un precio lo bastante bajo para hacerlos asequibles a la mayoría de las
personas.
Los muebles solían considerarse reliquias familiares que se heredaban de una
generación a otra.
La estrategia corporativa del grupo IKEA consiste en integrar toda la cadena de
producción desde los proveedores, diseñadores, fabricantes, tiendas y clientes con
el fin de reducir al máximo los costos de operación y poder ofrecer así un precio bajo
a sus clientes.
 Resumen del caso

IKEA tiene como premisa que el cliente es el centro de la compañía, se fue

desarrollando y expandiendo sus negocios internacionalmente, logrando
variedad en su gama de productos.
Como estrategia comercial principal iniciaron con un catalogo de 200
páginas donde promocionaban sus productos, lo que permitía al cliente
tomara la decisión por su cuenta del producto que quería adquirir.
IKEA se orienta al grupo de la clase media joven y en ascenso social,
realizando anuncios inusuales y poco convencionales que le ayudan a
atraer tráfico hacia sus tiendas.

https://www.youtube.com/watch?v=OINnvgHTa9A La historia de IKEA PS -

El armario vintage de IKEA
 2. Identifique el problema central del caso

IKEA ha descubierto un nicho de mercado al ofrecer muebles de diseño, funcionales y a precios

asequibles. Este nicho está presente en todos los mercados hacia los cuales se expande la empresa.
Con el fin de captar mejor a los consumidores, IKEA adapta la comunicación del concepto de negocio
para cada nuevo mercado, en función de la cultura local.
Por otra parte, se reconoce el aumento de la dependencia de los mercados no escandinavos. Por esta
razón, IKEA ha visto la necesidad de volverse más flexible. No obstante, en estos casos, a IKEA lo que
más le preocupa es seguir manteniendo altos volúmenes de producción, para aprovechar las ventajas
de las economías de escala, y, al mismo tiempo, no perder el control de la cadena de suministro, ni la
identidad única de los productos.
Luego de estar consolidado en el año 1991 el inicio de la problemática en aquel entonces fue que no se
reinventaron, no tuvieron innovación en sus estrategias comerciales y la principal problemática la falta
de productos en stock, surgiendo 3 inconvenientes:
• Largos trayectos sin saber si los productos estaban disponibles.
• Falta de personal disponible para gestión telefónica a clientes.
• La creciente demanda atentaba a la disponibilidad de productos.
3. Describa el desarrollo histórico de la empresa

1) Kamprad agrega muebles a su línea de productos, publicando su primer catálogo en 1949.

2) El ensamblaje de los muebles por sí mismo se convierte en una parte esencial del concepto IKEA,
descubriendo también una idea revolucionaria de tratar la superficie de madera, dominando la
capacidad de reconocer ahorro de costos.
3) Experimentan solución de autoservicio, convirtiéndose en una norma de la empresa.
4) La empresa enfrenta desafíos de una naturaleza por completo diferente en EEUU (cambio de
cultura), emprenden tácticas de anuncios excéntricos teniendo éxito.
5) Configuran el interior de sus almacenes y departamentos como laberintos para lograr que sus
clientes realicen compras por impulso mientras pasean por las instalaciones.
6) Emplean como estrategia establecer prioridades de oferta de productos, diseño del precio, sondeo de
competencia y reducción del precio en comparación a sus rivales.
7) Como clave fundamental de la empresa para un buen liderazgo Kamprad alega que es el “amor” y se
llaman colaboradores entre sí, los trabajadores adoraban trabajar en IKEA..
 4. Presente las líneas de producto y mercados de la empresa

IKEA vende muebles, camas y colchones, organizadores y almacenaje, textiles del

hogar, decoración y espejos, menaje para cocinar, comer y beber, muebles de
baños y accesorios, iluminación, tecnología, alfombras, artículos para limpieza,
accesorios para mascotas, alimentos suecos y bebidas, productos de jardín y
terraza.
Entre los servicios ofrecidos tienen envío a domicilio, click and collect, planificación
y asesoramiento, diseño de interiores, venta telefónica, medios de pago,
financiación, instalación, montaje de muebles, desmontaje y retirada, mercado
circular (segunda vida a tus muebles).
Según la página IKEA existen 19 tiendas nuevas en el año fiscal 2018, hacen un
total de 422 tiendas en más de 50 mercados. Los círculos naranjas muestran las
nuevas tiendas IKEA en nuevos mercados, la India y Letonia. Los puntos azules
indican otras tiendas nuevas en todo el mundo.
5. Describa la expansión internacional de IKEA y las principales decisiones tomadas por la empresa

La organización de IKEA a nivel internacional es uno de los pilares fundamentales de la compañía a la

hora de llevar a cabo las estrategias de marketing de cada país y reconocer y cubrir las necesidades
de los consumidores locales. Es cierto, que su fórmula de estandarización tiene éxito entre países
cercanos tanto geográfica como culturalmente, pero esto no tiene por qué funcionar siempre. Por esta
razón, es necesario también tener en cuenta el papel que juegan las distintas filiales locales. Fue en
especial con la entrada al mercado americano, cuando IKEA reconoció esta necesidad, al ver que las
costumbres del hogar de Estados Unidos se diferenciaban en ciertos aspectos de las costumbres del
mercado europeo en general.
Con la entrada en el mercado asiático ocurrió lo mismo. Consecuentemente, a todos los países se les
han concedido ciertos grados de libertad para adquirir conocimientos locales, aparte de en la cultura
de trabajo local, también en los gustos y procesos operacionales locales desarrollados en las filiales.
En un principio, Suecia cumplió la función vital de motor del negocio. Definir las estrategias y analizar
en profundidad las necesidades de los consumidores suecos, a través de un nuevo concepto
innovador de tienda, estrategias de marketing e inversiones, el caso de internacionalización de IKEA y
su adaptación a las culturas locales 42 considerables en formación y desarrollo, lanzó las ventas de la
compañía y su necesidad de expansión a los mercados.
 6. Explique los principales componentes del modelo de negocio,
identificando fortalezas claves.
Estrategia de precios bajos: tiene que ver con la forma en que diseña cada elemento. IKEA elige por
cuánto quiere vender un producto antes de diseñarlo y fabricarlo, y los diseñadores y proveedores trabajan
juntos para asegurarse de que el producto final pueda tener ese precio.
Proveedores y fabricantes: proveedores implicados en las distintas fases de la cadena de valor, incluidos
los proveedores que prestan servicios a las tiendas, los centros de distribución y la gestión de las
instalaciones, así como los proveedores de alimentación, transporte, productos de decoración del hogar y
componentes, todos siguen un estándar.
Crecimiento sostenible: El grupo IKEA presenta un crecimiento continuado y equilibrado desde su origen.
La buena posición en el segmento de mercado en el que opera, con una gama amplia, unos precios
inferiores a la competencia y un producto atractivo, hacen que sus ventas crezcan y su expansión continúe,
trabajo con ahorro de costes.
Zonas geográficas y su adaptación: IKEA identifica circunstancias, desarrollos y tendencias en los
diferentes entornos, se tendrán en cuenta especialmente los factores económicos y socioculturales. Más allá
de las diferencias culturales, el negocio de IKEA también se ve influenciado por la distribución de la renta en
las distintas áreas geográficas. Esto hace que tenga que adaptar su target según la cultura y país.
Posicionamiento estratégico de la marca: IKEA ha conseguido que el consumidor acuda a sus tiendas
incluso sin que éste tenga necesidad de adquirir ningún producto. Ir a Ikea supone para el cliente una
auténtica experiencia. El objetivo es atraer a un gran número de clientes y retenerlos en sus instalaciones
durante el mayor tiempo posible.
Canales de distribución:Los medios de transporte que utiliza Ikea para el transporte de las nuevas
referencias desde los centros de fabricación de los proveedores a las tiendas son en un 59% el camión, en
un 22% el tren y en un 19% los contenedores marinos -a la llegada al puerto, lógicamente, la entrega al
almacén o al punto de venta se realiza por ferrocarril o por carretera-.
Comunicación de marca: IKEA fue uno de los primeros en adoptar el modo digital de marketing y
aprovechar los canales online. La empresa usa brillantemente las redes sociales con un énfasis masivo en
 7. Presente información actualizada de
la empresa

• Ventas anuales: Las ventas durante el año fiscal 2021, finalizado el 31 de agosto del año referido, reportaron al
Grupo IKEA unos ingresos de aproximadamente 42.000 millones de euros. Este dato supuso un crecimiento de
alrededor de 2.500 millones con respecto a la facturación registrada durante el ejercicio anterior.
• Nuevos productos y servicios: IKEA vende muebles, camas y colchones, organizadores y almacenaje, textiles
del hogar, decoración y espejos, menaje para cocinar, comer y beber, muebles de baños y accesorios,
iluminación, tecnología, alfombras, artículos para limpieza, accesorios para mascotas, alimentos suecos y
bebidas, productos de jardín y terraza (renuevan estancia en su catálogo digital constantemente).
• Presencia en países del mundo:A finalizar el año fiscal 2021, comprendido entre septiembre de 2020 y agosto
de 2021, IKEA contaba con apropiadamente 500 establecimientos repartidos por todo el mundo. Esto supuso un
incremento de algo más de 50 tiendas con respecto al ejercicio anterior.
• Publicidad: Uso de redes sociales, publicidad aumentada (no solo ves los artículos sino como lucirán ya
ubicados), promoción de frescura y novedad, catálogos, realidad virtual, conocimientos de su audiencia, métodos
de pagos fáciles, comerciales adaptados a cada cultura