COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL
Conjunto de acciones, procedimientos y tareas que se llevan a cabo
para transmitir o recibir información a través de diversos medios,
métodos y técnicas de comunicación interna y externa con la finalidad
de alcanzar los objetivos de la empresa u organización.

A través de la comunicación organizacional se establecen estrategias de

desarrollo, productividad y relaciones internas y externas a fin de obtener
un mejor desempeño por parte del recurso humano, por lo que su finalidad
se relaciona con los logros, éxitos o fracasos de una empresa u
organización.
(s. f.).significados.com
 LA COMUNICACIÓN INTERNA
Son actividades que se realizan dentro de una organización para
mantener las buenas relaciones entre sus miembros, por medio de la
circulación de mensajes que se originan a través de los diversos medios de
comunicación empleados por ella, con el objetivo de proveer comunicación
entre los miembros de la organización.
Díaz (2004)
 La comunicación
interna
favorece el trabajo
cooperativo y
colaborativo y por
consiguiente
beneficia
El rendimento y la
productivdad
organizacional
 Si no se estimula la habilidad de la escucha al otro, no hay feedback y se
pierde el sentido. Como diría Prieto Castillo (1999) , se produce la “entropía
comunicacional”.

Si no se sabe escuchar, se corre el riesgo de comunicar muy bien la

información que no le interesa a nadie y además se trunca otra vía de
intercambio para generar creatividad y espíritu de equipo.
 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
Es importante la generación de distintos soportes de Comunicación
Interna para que sea más rica la comunicación. (orales, escritos,
audiovisuales, digitales, espacios de convivencia, espacios de MASC etc.)

Folletos/
Medios Publicació
trípticos electrónicos n
Espacios
de Institucio
identidad (uso de TIC) nal

Manuales
Muros
de Carteleras interactivos
operación Reuniones
corchos,

Cuadernillo
de Línea abierta
bienvenida o directa
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
EN LAS ORGANIZACIONES

Identidad
Implicación
Impulso
Innovación
Difusión

Visión
Misión
 Comunicar puertas adentro es desarrollar en las relaciones de trabajo
un ambiente de sinceridad, de escucha y de circulación de la
información. Para ello, primeramente, resulta importante implementar
diagnósticos y planificaciones participativas.

Es necesario desarrollar una actitud de iniciativa, coparticipación

laboral
Benkler y Nissenbaum. (2006)
 COMUNICACIÓN EXTERNA

Relaciones interdependientes entre la organización y su público meta:

ya sean clientes, electores o beneficiarios.

Implica, además, la relación con todos los integrantes de otras

organizaciones que forman una cadena de valor, como por ejemplo,
órganos de gestión y vinculación, proveedores, sociedad civil, ONG´S….

Así también la comunicación se vincula cada vez más al principio de:

“Responsabilidad social”.
 USO DE TIC PARA GENERAR COMUNICACIÓN
INTERNA Y EXTERNA EN LOS ESPACIOS LABORALES

La falta de conocimiento de las Tecnologías de la Información y la

Comunicación (TIC), pueden aislar al profesional de los conocimientos e
información útil para sus labores educativas o profesionales, impidiendo que
pueda expandir el ejercicio de la profesión fuera de las fronteras.
Flores (2008)
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Y
RESPONSABILIDAD SOCIAL
¿ Qué es la Responsabilidad social?
Es virtud o valor que marca profundamente a los seres
humanos, y nos lleva de un nivel a otro nivel al comprender
que debemos ser individuos responsables para convertirnos
en colaboradores, empresarios y gobernantes responsables,
pudiendo entonces desarrollar empresas, organizaciones e
instituciones socialmente responsables y por qué no,
sociedades responsables.
Es una ideología personal o grupal de la ética se tiene hacia la sociedad.
Dicho de otra manera, la RS es la obligación de responder ante la
sociedad en lo general y ante algunos grupos en lo específico.

La Responsabilidad Social tiene otros conceptos íntimamente ligados

como la sustentabilidad y la sostenibilidad para asegurar nuestro futuro.
Adicionalmente, tiene a la economía circular y el valor compartido para
lograr impactar lo menos posible al medio ambiente.
Es el compromiso que tienen las personas, instituciones y empresas para
contribuir al aumento del bienestar de la sociedad local y global.

En cuanto a iniciativas internacionales, la responsabilidad social se apoya en los

17 objetivos de desarrollo sostenible Agenda 2030 ONU
La Comunicación Organizacional es
un recurso fundamental que actúa
como sistema integral y que apoya
el desarrollo de estrategias enfocadas
hacia la ética y la Responsabilidad
Social Organizacional.
Actividad 6: Documental “Hoy Mismo”
• Ver el documental Hoy mismo
• Describir una breve semblanza del video documental (máx. 10 líneas)
• Elaborar un análisis en donde se identifiquen características de la comunicación organizacional.
• Explicar cuáles herramientas de comunicación interna y externa desarrollaron en el documental.
• Explicar su punto e vista sobre el impacto que el video documental tiene como herramienta de
comunicación social.
• Explicar de que manera la comunicación organizacional de la empresa Sanofi promueve la
Responsabilidad Social.
• Elaborar una infografia o PPT o video tutorial
•
Subir la actividad al Classroom y compartirla en el padlet .

Ver todas las exposiciones de los compañeros y realizar comentarios sobre aspectos importantes de
comunicación organizacional, que se plantean o no se plantean en éstas.
 EVIDENCIA INTEGRADORA: ESTUDIO DE CASO
DIAGNÓSTICO DE LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Identificar si existen algunas problemáticas de comunicación interna o externa en alguna
organización a la que pertenezcan o hayan pertenecido.

Análisis de recursos que facilitan u obstaculizan la comunicación: por recursos definimos

todo material normativo o de difusión, herramientas digitales, espacios de convivencia….,
que utiliza la organización.

Analizar las fortalezas y debilidades de Comunicación organizacional como recurso para

genera responsabilidad social en la organización
Plantear las acciones de que debe realizar la organización para promover una
comunicación organizacional eficiente y que contribuya a elevar el nivel de
responsabilidad social.

Finalmente menciona que acciones realizarías a nivel personal para la mejora de

la comunicación organizacional en el caso planteado.

Para entregar la evidencia de aprendizaje elije el recurso didáctico oral-visual (

video) u oral escrito (Infografía, documento word etc…), que consideres tu mejor
habilidad de comunicación.
 Referencias
• Bizama, Marcela; Arancibia, Beatriz; Sáez, Katia; Loubiès, Laurent. (2017). “Conciencia sintáctica y comprensión de lectura en niñez
vulnerable”. Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales, Niñez y Juventud, vol. 15, núm. 1, enero-junio, Colombia
• Blog (2012). Teleología del lenguaje. https://es.typepad.com/blojer/2012/09/la-teleologia-del-lenguaje.html
• Berrio et. al. (2016). “Concepto Y Principios De La Comunicación Efectiva” en OCW (2016) . “Comunicación interpersonal y habilidades
sociales en las relaciones de ayuda profesional”.
• Comunicación organizacional(s. f.). En: Significados.com. Disponible en: https://www.significados.com/flor-de-loto/ Consultado: 10 de
septiembre del 2018.
• Díaz, J. C. L. (2004). Gestión de la comunicación en las organizaciones: comunicación interna, corporativa y de marketing. Ariel.
• Gallegos N. Ramón (2007). “La inteligencia espiritual” Fundación Internacional para la Educación Holista, 1ª. Edición, Guadalajara.
• Hernández, M. (2003). ”Comunicación y Trabajo Social”, en Fernández García, T. y Alemán, C. (eds.). Introducción al Trabajo social. Madrid:
Alianza, pp. 555-572.
• La Porte, J. M. (2010). Entusiasmar a la propia institución: gestión y comunicación interna en las organizaciones sin ánimo de lucro. Ediciones
Internacionales Universitarias.
• Observatorio de Comunicación en cambio (s/f). “Habilidades comunicativas de la escucha activa.” Universidad de Alicante. Disponible en
https://comunicacionencambio.com/escucha-activa
• Taller de producción de mensajes (s/f). “ Comunicación interna y externa”.
Dos caras de la misma moneda. Disponible en
eriwww.po.unlp.edu.ar./tpm.
• Teoría de la comunicación (s.f). En zona libre. Org /archives/Libro
consultado 8 de septiembre del 2018.
• Romeu, V (2016). “DIÁLOGO Y SUJETO. Apuntes para una discusión sobre la
teleología de la comunicación humana”. Disponible en: :
https://www.researchgate.net/publication/309014522
• Samaniego F. Juan (2018). “Adictos a la información” disponible en
https://www.nobbot.com/media/adiccion-informacion-sobredosis/
• SlideShare (2010). “Rapport y Psicología”. Disponible en:
https://www.slideshare.net/NielsenJoseanniAlemn/rapport-y-psicologa