LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

La comunicación es un medio de conexión o de unión que tenemos las personas para transmitir o

intercambiar mensajes. Es decir, que cada vez que nos comunicamos con nuestros familiares,

amigos, compañeros de trabajo, socios, clientes, etc., lo que hacemos es establecer una conexión

con ellos con el fin de dar, recibir o intercambiar ideas, información o algún significado.

“La comunicación se puede definir como un proceso por medio del cual una persona se pone en

contacto con otra a través de un mensaje, y espera que esta última de una respuesta, sea una

opinión, actividad o conducta”.-Alberto Martínez.

“En otras palabras, la comunicación es una manera de establecer contacto con los demás por

medio de ideas, hechos, pensamientos y conductas, buscando una reacción al comunicado que se

ha enviado”.-Abraham Nosnik.

Z.M.Zorín: “Comunicación es todo proceso de interacción social por medio de símbolos y

sistema de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano actúa como

estímulo de la conducta de otro ser humano”.

Fernando González: “La comunicación es un proceso de interacción social a través de signos y

sistemas de signos que surgen como producto de la actividad humana. Los hombres en el proceso

de comunicación expresan sus necesidades, aspiraciones, criterios, emociones”.

Los conceptos anteriores todos están de acuerdo que la comunicación es una interacción realizada

por el hombre. En donde el sistema de comunicación puede ser verbal u oral, ya sea por símbolos

o palabras. Por medio de esta interacción el hombre busca dar a conocer sus emociones, ideas,
sentimientos. La comunicación no puede ser llevada por una sola persona, necesita por lo menos

de dos o más personas para ser lograda.

Una buena comunicación es esencial para la eficacia de cualquier grupo u organización, en

cambio la mala comunicación es probablemente  la causa más citada de conflictos entre

personas. Stephen P. Robbins define la  comunicación como la transferencia y comprensión de

significados. Cualquier idea, por buena que sea, es estéril hasta que se transmite y los demás la

comprenden. La comunicación perfecta, se daría cuando un concepto  o idea se transmitiera  en

forma tal que la imagen mental del receptor  fuese exactamente la misma que concibió el emisor.

La comunicación en las organizaciones tiene que ver con la difusión de mensajes con el fin de

transmitir, puertas adentro, los logros y requerimientos a los miembros que la conforman.

Aunque también se comunica puertas afuera y, en este caso, sirve para que la sociedad conozca

cuales son las misiones, visiones y metas de cualquier organización.

En general, el encargado de la comunicación organizacional es el departamento de Recursos

Humanos. Vale destacar que no todos los mensajes son para todos los colaboradores, así como

tampoco se comunican de igual manera en todos los estratos de la organización.

A través de ella, los colaboradores se mantienen al tanto de cuáles son los requerimientos y los

objetivos alcanzados. Al mismo tiempo, la comunicación les permite conocer a los empleados

cómo fue su evolución dentro de la firma y cómo han sido los desempeños de cada uno de los

departamentos.

La comunicación en las organizaciones se puede dividir en dos grandes grupos:

Comunicación Interna : La comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador.

Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano

y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.

Dentro de este tipo de comunicación se pueden usar redes sociales, carteleras, chats, e-

mails, informes, folletos, eventos, reuniones, encuestas, discursos, circulares.

A su vez, la comunicación interna puede ser:

 Descendente. Cuando el mensaje se difunde desde los mandos más altos de la

compañía hasta alcanzar las bases.

 Ascendente. Cuando el mensaje lo difunden quienes ocupan la base de la pirámide

organizacional hacia quienes ocupan cargos superiores.

La comunicación interna persigue los siguientes objetivos:

 Organizar y mejorar el intercambio de información entre áreas. Impidiendo así que

los departamentos o gerencias operen como burbujas, aisladas del resto de la

organización.

 Promover el conocimiento de la gerencia y de los trabajadores. Fomentando un

ambiente de trabajo informado, en el que los trabajadores sepan quién los dirige y cómo, y

la gerencia pueda a su vez conectarse con su equipo y saber de quiénes se trata y cuáles

son sus fortalezas, debilidades y aspiraciones.

 Generar una identidad corporativa. Las comunicaciones internas deben fomentar la

idea de pertenencia entre los trabajadores e impulsar el trabajo en equipo, para tener un

ambiente laboral más cálido y comprometido.

  Promover la participación interna. Establecer espacios para el intercambio de ideas,

para el contacto social y para el diálogo y el debate, para compartir éxitos y retos, para

brindar información importante y para innovar en estos campos.

Existen muchas herramientas posibles para establecer dinámicas saludables de comunicación

interna en una organización. Algunas de ellas son las siguientes:

 Boletines internos. Como newsletters, informes mensuales o semanales, en donde se

brinde al trabajador noticias de interés, información importante y se fomente el

intercambio entre pares.

 Manual del empleado. Suerte de folletos en donde se le entrega al trabajador toda la

información de base que podría necesitar para comunicarse con otros departamentos, así

como la necesaria para la identidad corporativa: la historia de la organización, su

organigrama empresarial, su misión, visión y valores, etc.

 Carteleras informativas. Pueden desarrollarse por departamento o centralizadas en una

coordinación de información, pero generalmente deben estar en lugares muy visibles o de

mucho tránsito, en los que pueda ofrecerse información de diverso tipo e incluso convocar

a la participación al público interno.

 Circulares. Documentos de interés que circulan, como su nombre lo indica, entre

departamentos, trabajadores, etc.

 Intranet. Redes computarizadas a las que tienen acceso únicamente los miembros de la

organización, pudiendo compartir archivos, tener videoconferencias, enviarse

documentos, etc.
  Correo electrónico. Un correo electrónico institucional es una buena forma de fomentar

la pertenencia entre los miembros de la organización y de permitir un intercambio rápido

de información con gasto mínimo de recursos.

Comunicación Externa: Es la que se lleva a cabo cuando una empresa quiere mostrar

información al público en general. Tanto a consumidores como a proveedores, clientes o

inversores. De esta manera, todos pueden conocer con detalle a qué se dedican, sus valores, su

misión o el mensaje que tienen.

BIBLIOGRAFIA

 https://concepto.de/comunicacion-en-las-organizaciones

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 https://www.eoi.es/blogs/estefanykaryelindeaza/2012/02/28/importancia-de-la-

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 https://www.significados.com/comunicacion-organizacional/
 https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/14976/RODRIGUEZ

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