FICHA TEMA 4

1. Di cual es la afirmación V y cual la que es X.

- La persona que descuelga/conteste al teléfono tendrá en cuenta que siempre hay
que interrumpir. __
- Nosotros tenemos que intentar que la persona se sienta escuchada utilizando
expresiones de apoyo como “le entiendo” o “le comprendo”. ___
- Cuando hablamos por teléfono no debemos cuidar nuestro lenguaje corporal,
podemos estar corriendo mientras hablamos. ___
- Cuando hablamos por teléfono, tenemos que sonreír, ser educados, escuchar de
manera activa y tener interés por la otra persona. ___
- El silencio nunca es positivo. ___
- El silencio puede ser negativo porque la otra persona puede pensar que se ha
interrumpido la conversación y positivo porque dejamos hablar a la otra persona.
___

2. Escribe el nombre debajo de cada una de las imágenes.

Cofinanciado por el FSE en el marco operativo de este proyecto desarrollado por

Fundación Once, dirigido a mejorar la inserción sociolaboral de personas con
discapacidad o en riesgo de exclusión social
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 3. Di cuales son consejos a la hora de hablar por teléfono:
- Escucha activa
- Ignorar a la persona
- Tomar notas si es necesario
- Decirle a la persona el motivo de dejarla en espera
- No avisar a la persona de que le vas a pasar una llamada
- No preguntar, aunque tengamos dudas
- Saludar de forma cordial

4. Ordena del 1 al 6 los pasos a seguir para realizar una tarea.

___ Prepara el documento
___ Ordenar las copias
___ Entregar fotocopias
___ Recoger el encargo
___ Encuadernar el documento
___ Recoger el encargo

5. Escribe las partes de la fotocopiadora en cada casilla.

Panel de control. Tapa. Bandejas para cargar papel

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 6. Ordena los pasos a la hora de realizar una tarea de 1 al 5.
____ Cargamos el documento en el alimentador automático de documentos en el cristal
de exposición.
____ Pulsamos la tecla para que la función o acción comience a realizarse
____ Podemos pedir un informe de confirmación cuando realizamos la tarea para
asegurarnos de que lo hemos hecho bien.
____ Seleccionamos el modo de realizar la función o acción seleccionada, como por
ejemplo el número de copias o el color.
____ En el panel de control seleccionamos la función o acción que queremos hacer, por
ejemplo, escanear, imprimir o fotocopiar.

7. Marca cual es la afirmación verdadera.

___ Las Encuadernadoras son máquinas que unen hojas en un mismo documento.
___ Las Encuadernadoras son máquinas que sirven para fotocopiar
___ Las Encuadernadoras son máquinas que sirven para imprimir.

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