Módulo de Empleabilidad / UD: Comunicación Oral - Mg. Primitivo Saraya Apaza IEST “Pedro P.

Díaz” 2023-I

FICHA PRÁCTICA 07: La Comunicación y las Relaciones Humanas en la Empresa

APELLIDOS Y NOMBRES DEL ALUMNO (a): _______________________________________________________ N°: _______
CARRERA PROFESIONAL: ______________________________ SEMESTRE: ______ TURNO: ________ FECHA: __________
I. LEER SOBRE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA, LUEGO RESPONDER LAS PREGUNTAS.
1. Señale, cuáles son las áreas que constituyen una organización y explique en qué consiste cada uno.
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2. ¿Qué diferencias hay entre las relaciones intradepartamentales e interdepartamentales? Cite ejemplos
INTRADEPARTAMENTALES INTERDEPARTAMENTALES

3. Busca en Internet alguna empresa multinacional relacionado a tu carrera profesional en la que se ilustren las relaciones intra e
interdepartamentales y los flujos de comunicación entre ellas.
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4. Según los siguientes casos, explique ¿Cuál es el flujo de información en los siguientes casos?
A. Una conversación con los compañeros de trabajo.
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B. Una explicación sobre el funcionamiento de un programa, del director a un trabajador recién contratado.
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II. LEE, ANALIZA Y RESPONDE LAS PREGUNTAS DE LOS SIGUIENTES CASOS:

CASO 1: Empezamos a trabajar

Hoy, Armando ha empezado a trabajar en una empresa de logística. Le han dado una charla sobre la importancia de esta
empresa en la distribución de productos para otras empresas. Al principio, Armando estaba algo confuso viendo a tanta gente al
teléfono, otros en pequeñas reuniones, aclarando informes o pedidos. Es su primer día de trabajo y ya ha empezado a darse
cuenta de la importancia de las empresas para la sociedad y también de lo fundamental que es la comunicación dentro de las
empresas, pues le han pedido que llame a un cliente y que después se lea un informe antes de reunirse con su jefe.
Cuando va a comer, ve en el tablón de anuncios la convocatoria de una conferencia sobre la evolución de la empresa; por otra
parte, algunos de sus compañeros están charlando tranquilamente en una mesa. Cuando regresa a su sitio, se encuentra con una
nota que le dice que llame al señor Pérez de la Ferretería “DON PANCHITO”, para hablar de un pedido que no ha recibido.
Un día complicado para ser el primero en el trabajo.
5. ¿A qué se dedica la empresa en la que trabaja Armando? ¿Qué formas de comunicación puedes identificar?
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6. ¿Cómo realizarías un seguimiento del caso de la Ferretería DON PANCHITO?
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CASO 2: Envío del Email
Carlos empieza a trabajar en el Departamento de marketing de una empresa, le piden que envíe un correo a la Dirección
solicitando un informe sobre la empresa para los proveedores. Acto seguido, envía un correo a la Dirección general solicitando
esa información.
7. Redacta un modelo de correo electrónico presentándote y solicitando esa información.
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8. Analiza e indica si habría otra manera de solicitar esa información.

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TESTS: ¿TE COMUNICAS BIEN CON TU USUARIO?
Lee atentamente los enunciados y marca con una X la casilla correcta. Solo una respuesta incluida es válida.

Test 1: ¿Es correcta la siguiente afirmación? «Sólo existe comunicación cuando una persona influye sobre otra».
A Sí.
B Siempre que establezcan una conversación.
C No hace falta influir sobre otra persona para comunicarse.

Test 2: ¿Es imprescindible que el emisor y el receptor compartan el mismo código para lograr una comunicación eficaz?
A Depende del tipo de código.
B No importa el código si comparten el mismo canal.
C Sí, excepto con códigos minoritarios, como la lengua de signos.

Test 3: ¿Cómo puedes demostrar al usuario que estás prestando atención?

A Con gestos corporales.
B Acercándote al usuario y mirándole a la cara.
C Todas las anteriores, más reformulando el mensaje.

Test 4: ¿Cuáles son los errores básicos en la «escucha activa»?

A No prestar atención, permitir ruidos y sacar conclusiones precipitadas.
B Pensar en otras cosas mientras el interlocutor habla.
C Ambas son correctas.

Test 5: Si un usuario tímido y poco hablador presenta una queja, ¿debería realizar preguntas abiertas o cerradas?
A Abiertas en todo momento.
B Cerradas para no obligarle a hablar más de lo debido.
C El tipo de preguntas dependerá del grado de conocimiento que tenga sobre el usuario y la queja presentada.

Test 6: Estoy atendiendo a un usuario, pero hay mucho ruido y no escucho correctamente lo que me dice, ¿qué hago?
A Mando callar a los alborotadores.
B Le pido que me repita aquella información que no haya escuchado.
C Nada más conversar, le digo que hay mucho ruido en la oficina y que me hable en voz alta para poder escucharle.

Test 7: ¿Cómo influye la significación personal en mi relación con el usuario?

A Me acerca al interlocutor y facilita una comunicación eficaz.
B Si mis opiniones y las del usuario son coincidentes, es una de las mejores herramientas para demostrar empatía.
C Debo evitar significarme.

Test 8: ¿En qué situaciones utilizaremos la técnica de «buscar lugares comunes»?

A Como norma general.
B Si mi interlocutor tiene buena actitud y la conversación es agradable.
C Cuando esté seguro de que realmente compartimos esos «lugares».

TEST: LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

La competencia comunicativa es el conjunto de habilidades que posibilita la participación apropiada en situaciones comunicativas
específicas. Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva, exponer aspectos,
ideas y pensamientos, la habilidad de saber cuándo y a quién dirigirse, hablar y preguntar para llevar adelante un propósito o
acción.
CALIFICA CADA UNA DE LAS FRASES DEL CUESTIONARIO, SEGÚN LA SIGUIENTE TABLA DE NUMERACIÓN:
1: No muy exacta 2: Ligeramente exacta 3: Generalmente exacta 4: Muy exacta
TEST DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL (1) (2) (3) (4)
1. Yo sí sé escuchar. Estoy siempre atento y en actitud receptiva.
2. Cuando me encuentro con alguien por primera vez, trato de dar una buena impresión.
3. Cuando hablo, lo hago oportuna y correctamente, con un efecto notorio e influyente sobre los demás.
4. Me encuentro animado al hablar. Mi lenguaje corporal, es decir mis gestos, rico y variado.

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5. Empleo la modulación/tono y el volumen de voz para reforzar lo que digo.

6. Cuando participo en una conversación siempre trato de ser amable y miro a los ojos.
7. Hasta la fecha, mis técnicas de comunicación interpersonal son la clave de mi éxito.
8. Entiendo que es importante el dominio de mí mismo, siempre lo practico sin dejarme llevar por las emociones.
9. Interactúo bien con la gente porque entiendo todos los elementos implicados en la conversación.
10. Siempre cuido lo que digo porque sé que hasta las paredes tienen oídos.
11. En muy pocas ocasiones hablo acerca de una información o la revelo si considero que puede ser delicada.
12. Puedo permanecer en silencio a propósito, pues ejerzo control sobre cada palabra que pronuncio.
13. Ejerzo control sobre lo que digo, incluso después de beber algunas copas.
14. Sé que no debo confesarlo todo para desahogarme.
15. No debo confiarlo todo en los demás.
16. Soy capaz de guardar un secreto.
17. Muy pocas veces me siento impulsado a cometer una indiscreción.
18. Creo que las filtraciones de información en una empresa son graves y negativas.
19. A menudo doy, inconscientemente, claves ocultas en mi conversación.
20. Nunca participo en altercados o discusiones.
21. El control que ejerzo sobre lo que digo es algo que sale natural de mí.
22. Siento que me comporto muy bien en la mayoría de las conversaciones.
23. Mantengo la calma y no reacciono emocionalmente cuando me siento atrapado o me provocan.
24. Entiendo mis sentimientos recónditos y sé por qué digo ciertas cosas.
25. Sé cuándo es mejor guardar silencio.
26. No me cuesta mucho trabajo guardar para mí mismo la información importante que se me confía.
27. Casi nunca empleo palabras malsonantes en un ambiente social o laboral.
28. Sé escuchar a los demás y siempre presto atención a lo que me dicen.
29. Sé cuándo debo dejar hablar a los demás.
30. Soy eficaz al persuadir a las personas, que comprendan mi punto de vista o de que hagan lo que yo deseo.
31. A pesar de que me gustaría ser franco, creo que no podría sobrevivir a la verdad, así que omito a veces.
SUB PUNTAJES:
PUNTAJE TOTAL:

Tu forma de comunicarte, en toda relación; es tu carta de presentación sea profesional o interpersonal. Incluye tanto la
comunicación verbal y no verbal inconsciente, como los gestos y movimientos corporales. A continuación, sume los puntos
correspondientes a las casillas marcados y anote el total en el recuadro siguiente:

PUNTUACIÓN: _________________________________________

VALORACIÓN:

 INADECUADA (Menos de 60 puntos): Tu comunicación interpersonal está por debajo de la media, debes analizar las
causas y realizar un esfuerzo importante de mejora. Te recomendamos hablar con personas de confianza que te sugieran
pautas y comportamientos que te puedan ayudar a la hora de expresarte y comunicarte.
 MEJORABLE (Menos de 80 puntos): Si tu puntuación es menor de 80, necesitas hacer un esfuerzo para entender mejor a los
demás. Muchas veces, saber comunicar consiste, en saber escuchar. Verás lo mucho que puedes llegar a aprender de
otras personas si las escuchas atentamente y te darás cuenta de cuándo dices algo que duele o cuándo has hablado de
más. A veces hacer gala de una sinceridad extrema como la tuya, aunque muy loable, no es la mejor estrategia para la
comunicación.
 BUENA O MUY ADECUADA (80 puntos o más): Si has obtenido una calificación superior a 80 puntos es porque ejerces un
gran control sobre tus palabras. Comprendes bien la complejidad de lo que los demás te comunican y no asumes riesgos a la
hora de hablar con los otros. Pero ten cuidado con acabar mintiendo demasiado para quedar bien o «hacer feliz» a tu

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interlocutor, pues puede ser un arma de doble filo. Demasiado control también da sensación de falsedad.

EL PROFESOR

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