BOLETIN VOZ

DEL CLIENTE
Hablar de Voz del Cliente es hablar de saber escuchar,
preguntar, interpretar, actuar, diseñar y monitorear lo que
sienten nuestros usuarios y sus cuidadores, además de nuestros
colaboradores.

CLASIFICACIÓN DE LAS MANIFESTACIONES

SERVISALUD DEL CAUCA IPS
TIPO DEFINICIÓN Identificación
Es toda solicitud que haga un usuario
La IPS Servisalud del Cauca cuenta con PETICIÓN en forma verbal, escrita o por cualquier
canales de comunicación, para otro medio, con el fin de requerir su
aprovechar toda la información intervención en un asunto concreto.
suministrada por los usuarios y sus
Recomendación realizada por parte de
cuidadores, además de nuestros los usuarios con el fin de mejorar en la
colaboradores; y de esta forma nos SUGERENCIA
prestación de los servicios de la
ayudara a crecer como IPS y mejorar Entidad
nuestros servicios día a día y tener la Manifestación en la cual el usuario y/o
mejor relación con ellos. QUEJA
su familia describen una situación en la
que no está de acuerdo, sin embargo,
la IPS no incumplió o no se
GESTIÓN comprometió.
Manifestación en la cual el usuario y/o
PORCENTAJE DE GESTIÓN DE su familia describen una situación en la
RECLAMOS
MANIFESTACIONES no está de acuerdo y la IPS incumplió
o se comprometió
120% Los usuarios expresan y dejan de
100%
100%
manera escrita o verbal su satisfacción
FELICITACION
o buena experiencia por los servicios
80% 80% recibidos.
60%

40% Durante el primer semestre del año 2020, se recibieron 18

20% manifestaciones clasificadas de la siguiente manera:
0%
100% 100% 100%
IV
2019
I II
2020
III IV
I SEMESTRE 2020
Series1 Series2 10
8
6 8
Durante el primer semestre de 2020, se 4
2 5
mantiene la línea base, logrando el 100% 0 4 0 1
0
en la gestión de las manifestaciones, las
cuales permitieron hacer un seguimiento
y mejorar en los aspectos no cumplidos.
Desde el 23 de junio se inicia cierre de
manifestaciones dando a las últimas
manifestaciones un seguimiento
mediante llamada telefónica, en el cual N° DE MANIFESTACIÓN
se le pregunta al manifestante si está de
acuerdo con la respuesta dada desde la
IPS. Es de aclarar que 7 de las felicitaciones recibidas fueron por
medio del diligenciamiento de la encuesta de satisfacción de
CONTACTO la IPS.

(092) 8346856 – 018000189124

Carrera 6ª # 20N30 Popayán - Colombia