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Análisis y diagnóstico organizacional

Actividad 2: Análisis organizacional de EMPOPASTO SA

Mónica Liliana Ortega Jojoa ID: 622272

Yury Tatiana Cuaran Escobar ID: 609235

Diana Marcela Miranda Martínez ID: 618429

Mileidy Elizabeth Cundar Romo ID: 609131

Docente

Paola Bravo

Colombia _ Pasto Nariño octubre de 2020

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INTRODUCCION

Para el presente trabajo hemos elegido la empresa EMPOPASTO S.A E.S. P, la cual fue fundada
en Pasto-Nariño, mediante registro Mercantil número 3319-4 del 12 de diciembre de 1974, en la
notaria segunda de este circuito con la denominación “ACUEDUCTOS Y
ALCANTARILLADOS DE PASTO S.A” con las siglas ACUAPASTO S.A como razón social.

EMPOPASTO S.A.E.S.P es una empresa de servicios públicos domiciliarios de carácter

mixto, definida como sociedad anónima, cuya organización y funcionamiento se rige por el

ordenamiento jurídico, establecido por la Ley 142 de 1994, por las normas del derecho privado

que le resulten aplicables, por sus propios estatutos. Su composición accionaria se demuestra así:

10 acciones 0,0003% instituto Departamental de Salud.

10 acciones 0,0003% Gobernación de Nariño

1.0 acciones 0,0322% Corfonar

15.000 acciones 0,4836% Sepal S.A.

3.085.903 acciones 99.48% Municipio de Pasto.

El propósito de EMPOPASTO S.A E.S. P es brindar agua teniendo en cuenta territorios

sostenibles para la vida. (EMPOPASTO, 2019)

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CARACTERIZACION EMPRESA DE OBRAS SANITARIAS EMPOPASTO S.A

E.S. P

A principios de los años cuarenta, se creó en 1959 ACUANARIÑO, bajo el gobierno del

alcalde MARIO CORDOBA PERES, la primera empresa de acueducto del departamento. Años

después, el nombre de la compañía cambió a ACUAPASTO. El 26 de mayo de 1977 bajo la

escritura pública 1439 se transforma en una empresa industrial y comercial, de ámbito municipal

denominándose EMPOPASTO S.A E.S. P después de este proceso se implementa un modelo de

gestión con la connotación empresa pública manteniendo la institucionalidad jurídica. La reforma

realizada mediante la escritura pública 1149 del 15 de marzo de 2006, la sociedad se denomina a

partir de ese momento empresa de obras sanitarias de pasto EMPOPASTO S.A E.S. P constituida

como empresa de servicios públicos oficial.

En el 2020 hay 282 trabajadores, de los cuales 263 se encuentran bajo contrato a término

indefinido, de los cuales 19 trabajadores son contratistas, en el año 2019 se realizo una encuentra

a los colaboradores de los cuales el 95% se encuentran satisfechos laborando para esta empresa. El

100% de los trabajadores son beneficiarios de procesos de capacitación en el que se ha denominado

escuela técnica. (EMPOPASTO, 2008)

EMPOPASTO cuenta con su sede principal en el centro de la ciudad, y sus tres plantas, en

Mijitayo, Rio Bobo, Guadalupe y Centenario.

Es una de las empresas líder en el sector económico terciario por la prestación de servicios

a la comunidad. Ofrece el servicio de acueducto y alcantarillado, conexos y asociado. Cuenta con

talento competente que se compromete con la gestión integral del agua con calidad, orientando sus
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esfuerzos hacia la satisfacción de nuestros usuarios, protegiendo el medio ambiente, promoción de

la salud, seguridad y bienestar de sus trabajadores.

Nuestro análisis está enfocado al área de Facturación del servicio de agua potable para la

ciudad de Pasto, con el fin de vender la idea de que la empresa se sostiene por el pago de la factura

mensual de los usuarios.

EMPOPASTO SA ESP en su afán de innovar al momento del pago de sus facturas ha

dispuesto diferentes puntos de recaudo físico, como son zonas bancarias, su propia instalación que

queda ubicada en el centro de pasto, Efecty, supergiros. Y plataformas digitales a través de PSE,

y nequi.

MATRIZ DOFA

- -Buena

Incumplimiento gestión

de pago comercial

DEBILIDADES -Falta de FORTALEZAS -

comunicación Certificación con

entre sedes la ISO 9001

-Falta de -Es una

tecnología empresa

competente
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- -Respaldo

Desorganización social

-Contar -

con una mala Cobertura a

administración barrios que no

AMENAZAS -Cartera OPORTUNIDADES cuentan con el

morosos servicio de

-Periodo EMPOPASTO S.

de gracia para A

clientes con -Escuelas

dificultad en el del agua

pago. -

-Cambio Presencia

climático regional
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FACTORES DE ÉXITO

Solidez financiera

Conocimiento del mercado

Abarcamiento total del mercado

Amplia relación con los proveedores en este caso puntos de pago aliados.

VENTAJA COMPETITIVA

EMPOPASTO S.A. es la única empresa en la región que brinda el servicio de agua

potable por tal razón no tiene competencia esto la convierte en una empresa monopsonio.

INFORME SOBRE EL PROCESO DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DE

EMPOPASTO S.A E.S.P. GENERALIDADES CONCEPTUALES

Identificación del alcance Al realizar el diagnóstico de la entidad se informar a todos los

colaboradores y dependencias de la empresa con el fin de que todas áreas estén de acuerdo,

enfocando cronogramas de actividades ya que es de interés para todos, entre ellos información

actual de la empresa, comités, reuniones para dar a conocer la idea planteada. Preparar a los

colaboradores con capacitaciones y reuniones cortas para el cambio con el fin que se adapten al

cambio para el mejoramiento de la empresa y de la ética tanto individual como organizacional.

La empresa realizara cronograma de actividades con el fin de cumplir la meta primordial que es

lograr el balance de facturas pagadas hasta inicio del año 2021. La empresa realizara
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procedimientos, manual de funciones, asesorías y retroalimentación constante para

colaboradores.

FUENTES Y PROCESOS DEL DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

El proceso de diagnóstico organizacional lo podemos dividir en tres fases: recopilación de

la información, organización de la información, y análisis e interpretación de esta. El proceso del

desarrollo de las organizaciones consiste en la obtención de datos, en diagnosticar el proceso de

las organizaciones y en intervenir activamente. Los principios del diagnóstico organizacional

definen lo que debería tomarse en cierto período requerido para diagnosticar, teniendo en cuenta

una serie de pasos para recopilar de manera sistemática la situación en la cual se encuentra la

empresa, para lo cual se recomienda: La información debe ser específica, observar y evaluar las

verdaderas condiciones en la que se encuentra la organización no se puede ignorar las mismas

debe tomarse siempre en cuenta. Utilizar un lenguaje técnico en este caso el administrador al

momento de ejecutar el diagnóstico debe hacerlo de manera muy cuidadosa para así aplicar el uso

apropiado de sus conceptos y llevar plan coherencia de lo que quiera alcanzar. (Montufar, 2008)

Cultura organizacional

Autonomía individual, consiste en la participación y el nivel de delegación que tiene cada

colaborador dentro de la empresa

Apoyo: basado en la ayuda y formación que se da constantemente a los colaboradores en

las diferentes áreas

Reconocimiento: la empresa realiza reconocimiento a los colaboradores por el desempeño

de sus funciones así mismo da la oportunidad de crecer y ascender en diferentes áreas.

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MISION

Garantizar la facturación de todos los servicios prestados por la compañía por medio de

un minucioso seguimiento en cada uno de los procesos.

VISION

Lograr recaudar en su totalidad los ingresos facturados y generados de la venta de

servicios, a través de los procesos de mejoramiento continuo estipulados por el departamento.

DIAGNOSTICO FUNCIONAL

Valores

• Transparencia

• Rentabilidad se empleará los recursos de EMPOPASTO para alcanzar mayor utilidad

• Transformación

• Calidad de servicio

• Competitividad

PRINCIPIOS

• Responsabilidad social

• Sostenibilidad económica

• Sostenibilidad ambiental
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AREAS DE OPORTUNIDAD EMPOPASTOS S.A E.S.P.

se encuentra ubicada en la ciudad de pasto su oficina principal atiende en el centro de la

ciudad, es la única institución dedicada a la prestación de servicio de agua potable, la hace fuerte

dentro de su competencia ya que es primer nivel de atención.

PROBLEMA

Desde el área de facturación se encuentra que a partir de la pandemia COVID - 19

Empopasto se ha visto afectada con el problema de pago a sus facturas ya que todo el usuario

tiene acceso a este servicio, mas no están obligados a cancelar y los estratos 1 y 2 se les condono

2 meses de pago porque Empopasto de la mano con el Gobierno desarrollo un plan que favorece

a sus usuarios, pero no favorece a la empresa.

ESTRATEGIA DE SOLUCION

Desde el área de facturación se desarrollará un mecanismo para incentivar a los usuarios y

trabajadores de la empresa, para el pago oportuno de sus facturas, gracias a esto podrán participar

por unos beneficios que la empresa está dispuesta a brindar

COMPETIDORES:

Cuando se habla de competidores, la empresa EMPOPASTO, directamente no tiene

ninguna competencia en la región debido a que es la única empresa que brinda este servicio, sin

embargo en el área de facturación que es la que se está trabajando, se podría decir que nuestro

gran competidor es que en los usuarios prima una necesidad fundamental para subsistir como lo

es la alimentación, de esta forma gran parte de los usuarios entran en mora fácilmente porque el
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desempleo es cada vez más alto y la informalidad laboral muchas veces solo les alcanza para

gastar el dinero en alimentación y techo, generando así que el recaudo del servicio de agua pase a

ser un segundo plano.

PROVEEDORES:

En el área de facturación podríamos hablar de los aliados que tenemos para el recaudo

oportuno entre los cuales se encuentran: Banco Caja Social, Banco Colpatria, Banco GNB

Sudameris, ATH, Banco de Bogotá, Banco Davivienda, casona Empopasto, Supergiros, PSE.

POSIBILIDAD DE AMENAZA ANTE NUEVOS COMPETIDORES

Una fuerte amenaza para el área de facturación se ha convertido en este momento la

situación de inestabilidad económica generada por la aparición del virus covid-19, situación por

la cual se padece un hueco generado por las facturas sin pagar, esta fuerte amenaza ha impactado

negativamente a la Empresa y el área encargada del recaudo.

PODER DE NEGOCIACION CON LOS PROVEEDORES

En la relación con los proveedores tanto ellos como la empresa conocen cual es el fin y

propósito que se quiere lograr con este se busca que la relación continúe hacia el futuro, de esta

forma las dos partes deben estar conformes con los parámetros que se establezcan buscando así

que los objetivos se cumplan por ambas partes, en este caso EMPOPASTO, establece que sus

aliados en este caso los puntos de pago brinden un servicio de calidad a sus usuarios, con horarios

flexibles, atención oportuna y calidez en el servicio, todo esto teniendo en cuenta que el volumen

de recaudo del servicio de agua es bastante alto y los clientes se encuentran situados en diferentes

partes de la ciudad de Pasto.

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CAPACIDAD PARA NEGOCIAR CON LOS CLIENTES ASIDUOS Y LOS

OCASIONALES

Para EMPOPASTO, sus clientes son asiduos debido a que el agua es un servicio vital para

cualquier ser vivo, pero si nos centramos en el área que estamos trabajando se podría decir que la

capacidad de negociación con clientes ocasionales es aquella en la que los clientes que

generalmente cancelan el servicio adecuadamente en fechas estipuladas, por alguna razón dejan

de hacerlo, es allí donde se convierten en clientes ocasionales, en donde el recaudo es

ocasionalmente bajo, esto es muy diferente en comparación con los clientes que generalmente

tienen problema para el pago del servicio ya que si bien estos utilizan el servicio a diario, ya se

encuentran dentro de una estadística de una cartera de difícil recaudo.

AMENAZA DE INGRESOS POR PRODUCTOS SECUNDARIOS:

En nuestro caso basados en que el servicio de agua potable solo es ofrecido por

EMPOPASTO, la amenaza de que exista un competidor es nula, pero en el caso del área de

facturación el ingreso de productos secundarios afecta en gran proporción ya que los clientes

pueden gastar sus ingresos en diferentes productos que satisfagan otras necesidades y de esta

manera incumplir con el pago del servicio, por este motivo EMPOPASTO ha realizado una serie

4 de actividades con el fin de fidelizar y crear lealtad en sus clientes enfatizando las ventajas que

se tiene si oportunamente pagan el servicio estos con el fin de reducir la amenaza.

LA RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EMPOPASTO,

En el área de facturación ha adoptado muchas formas conocidas entre las que se incluyen,

mejoras en los servicios, puntos de pago cada vez más cerca de los clientes, horarios de recaudo

flexibles, bridan dando así un servicio de calidad, en este caso este sector es menos competitivo
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por las razones que anteriormente se dieron de que es una empresa única en el mercado. No

obstante en estos tiempos de Pandemia la rivalidad para el área de facturación ha aumentado

debido a que la empresa se vio obligada a brindar el servicio gratuito a estratos 1 y 2 por un lapso

de dos meses, beneficio que ayudo a clientes pero no a la empresa

Conceptos de los principales factores de la auditoria externa

Fuerzas económicas

Fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales

Fuerzas políticas gubernamentales y legales

Fuerzas tecnológicas

Fuerzas competitivas

Cadena productiva

Es un conjunto de agentes económicos interrelacionados por el mercado desde la

provisión de insumos,transformación y comercialización hasta el consumidor final.

Las cinco fuerzas de Porter

 Poder de negociación de los clientes. ...

 Poder de negociación de los proveedores. ...

 Amenaza de nuevos competidores entrantes. ...

 Amenaza de nuevos productos sustitutivos.

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Interpretación Matriz EFE La matriz de evaluación de factores externos nos da un

resultado positivo teniendo en cuenta que el valor total de sus amenazas es 0.77 y el valor total de

oportunidades es de 2.15, con lo que concluimos que el entorno externo de la organización es

favorable debido a que sus oportunidades son superiores y tiene control sobre sus amenazas.
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INTERPRETACION MATRIZ MPC Como se ha mencionado en informes anteriores la

empresa EMPOPASTO, es única en la ciudad de San Juan de Pasto, por lo que se ha tomado una

serie de factores claves, pero los cuales no se pueden comparar con otras empresas del mismo fin

debido a que en la región EMPOPASTO es exclusiva

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Se suman todos los valores que corresponden tanto a dimensiones internas como externas

Fuerza financiera (FF):24

Estabilidad del ambiente (EA):-25

Ventaja competitiva (VC):-14

Fuerza de la industria (FI): 21

Se suma como se indica y se divide el valor por la cantidad de indicadores que se

colocaron en la matriz que en este caso fueron 5

-Eje X: VC+FI= -14 + 21 = 7= 7/5= 1,4

Eje Y: FF+ EA= 24 + -25= -1= -1/5 = -0,2 Punto

X = 1,4 Punto Y= -0,2

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Capacidad de respuesta

Sabemos que en la sociedad en la que vivimos en estos momentos los avances

tecnológicos y la globalización han obligado a las empresas a crear estrategias que permitan ser

competitivas en el mercado para poder sobresalir, ser un fuerte competidor efectivo y eficaz, esto

sin dejar de lado que al plantear las estrategias se tenga presente el factor ambiental con el fin de

que este no afecte negativamente el entorno donde vivimos y de la misma forma aprovechar los

recursos humanos con los que cuenta la organización con el fin de mejorar y ser un fuerte

competidor.

La empresa EMPOPASTO, en su modelo organizacional comprometida con prestar un

servicio a satisfacción del cliente, cumpliendo las normas y estándares necesarios para brindar un

producto de calidad bajo las políticas de salud reglamentarias, busca en su área de facturación

sensibilizar desde sus colaboradores incluyendo sus puntos de recaudo aliados la comunicación

y el trabajo en equipo al buscar una excelente y rápida atención a sus clientes.

EMPOPASTO, en su área de facturación está comprometida con realizar las gestiones

necesarias con el fin de decrementar la cartera de mora y lograr que esta se recupere en un 100%,

basándose en las políticas y normas que la empresa tiene establecidas.

Su compromiso se encuentra basado en:

 Fomentar el desarrollo y capacitación de los trabajadores mediante

una gestión proactiva

 Alinear los objetivos del área de facturación con la misión y visión

de la empresa EMPOPASTO, con el fin de ser uno de los fuertes pilares para logar lo que

la empresa se ha propuesto.
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 Generar soluciones en el área con el fin de fomentar el

cumplimiento de metas en la prestación del servicio

 Brindar al cliente un servicio excelente, en cuanto a la atención

rápida y oportuna tanto en el punto de recaudo de la empresa como en los puntos de pago

aliados, para así aportar no solo a la empresa sino también a la necesidad de cada cliente.

 Promover un ambiente de trabajo seguro donde prime la calidad de

vida tanto de colaboradores como de clientes.

 Manejar responsablemente los recursos con los cuales se cuenta para

la ejecución de sus labores

 Promover desde los colaboradores la importancia del servicio

prestado y la retribución con el pago oportuno por el servicio prestado.

Adaptación al cambio de la organización

Los cambios se viven en el transcurso de los días y pueden marcar la trascendencia

en una organización estos tienen lugar de forma progresiva, se asocian a los procesos de

la empresa cultura organizacional, valores, crisis entre otros.

EMPOPASTO, se ha adaptado a los cambios que han surgido por diferente

situación tanto interna como externa avanzando de manera progresiva buscando el foco

del cambio y tratando de acoplarse a este.

La empresa EMPOPASTO, debe buscar alternativas que le permitan enfrentar

situaciones como por ejemplo la que estamos viviendo actualmente con el tema de la

Pandemia por el virus covid-19 y de esta manera establecer estrategias claras que le
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permitan lograr el pago por el servicio del agua, teniendo también en cuenta la situación

por la que atraviesan los clientes.

Un ejemplo de esta adaptación fue el brindar mayores canales de pago para que los

clientes no tuvieran que alejarse de sus viviendas hasta las oficinas de pago sino más bien

tener un servicio más cercano que les evite hacer filas y aglomeraciones que más adelante

atenten contra su salud.

De esta forma se encamina esta acción al cumplimiento de la visión y los objetivos

de la empresa

Aspectos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, legales y ambientales.

Aspectos sociales se refiere al análisis del entorno donde se encuentra ubicada la

organización donde el estilo de vida, las creencias, valores y hábitos de los clientes juegan

un papel importante.

Aspectos tecnológicos traen grandes beneficios y retos cada vez mayores para la

organización, por tal motivo EMPOPASTO debe evaluar qué tipo de tecnología es el

adecuado para tenerse en cuenta de tal forma que facilite la efectividad en el área de

facturación.

Aspectos legales y ambientales la empresa EMPOPASTO, está comprometida con

el actuar bajo las diferentes reglamentaciones y requerimientos legales que se le exijan

priorizando el cuido por el medio ambiente y preservando la salud de la ciudadanía en

general.
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La organización frente a sus competidores

Como se había mencionado anteriormente la empresa EMPOPASTO, no tiene

ninguna competencia por ser única en el mercado.

PLAN DE ACCION EMPRESA EMPOPASTO.

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Bibliografía
EMPOPASTO. (2008). Plan estrategico 2008-2011 Empopasto somos todos. San Juan de Pasto.

EMPOPASTO. (2019). Informe de gestion 2016-2019. San Juan de Pasto.

Montufar. (2008).

SCHUMPETER, J. (1912). TEORIA DEL DESARROLLO ECONOMICO. UCRANIA: Leipzig, Duncker y Humblot.

smith, a. (1776). The Wealth of Nations. .