Universidad de Guadalajara

Centro Universitario de Ciencias Económico-Administrativo

Nombre del Alumno: Echiveste Padilla Victoria Yaneth

Código de Alumno: 216777218
Aula: H-301 Clase: Viernes de 7:00 a 10:00 hrs.
Profesor: Julio Robles Ruiz
Nombre de la actividad:
Unidad 2
Materia: Auditoria Administrativa
1.4.- Definición y objetivos de la auditoria administrativa

1.4.1.- De control
Es el proceso que usan los administradores para asegurarse de que las actividades
realizadas se corresponden con los planes, el control también puede utilizarse para
evaluar la eficacia del resto de las funciones administrativas: la planeación, la
organización y la dirección.
El proceso de control consiste en:
● Establecer estándares y métodos para medir el rendimiento.
● Medir el rendimiento.
● Determinar si el rendimiento se corresponde con los estándares trazados y
en caso necesario.
● Tomar medidas correctivas.
Pasos para el funcionamiento del control:
● Determinar el objetivo del ● Análisis de desviaciones.
control. ● Adopción de medidas.
● Precisar los objetivos del ● Precisar los tipos de control.
control. ● Control previo.
● Definir las normas. ● Control directivo o de dirección.
● Conocer la realidad. ● Control a corriente.
● Comparación de lo real contra ● Controla posterior.
el plan.
Requisitos de un sistema de control:
● Responder objetivos. ● Debe ser flexible.
● Debe ser económico. ● Debe ser preventivo.
Elementos de un sistema de control:
● Objetivo del control. ● Tipos de control.
● Objeto del control. ● Tipos de riesgo
● Técnicas de control.

1.4.2.- De productividad
Productividad puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y
servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricación la
productividad, sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las máquinas, los
equipos de trabajo y los empleados.
Productividad en términos de empleados es sinónimo de rendimiento.En un enfoque
sistemático decimos que algo o alguien es productivo con una cantidad de recursos
( Insumos) en un periodo de tiempo dado se obtiene el máximo de productos.
Importancia de la productividad:
El único camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad (o
sus utilidades)es aumentando su productividad. Y el instrumento fundamental que
origina una mayor productividad es la utilización de métodos, el estudio de tiempos y
un sistema de pago de salarios.
Mejoramiento de la productividad:
1.Desarrollar mediciones de la productividad en todos los niveles de la organización.
2.Establecer objetivos para el mejoramiento de la productividad, estos deben ser
realistas.
3.Desarrollar planes para alcanzar metas.
4.Poner en marcha el plan.
5.Medir los resultados.
6.Este proceso requiere la obtención de datos y la evaluación periódica del progreso
del alcance de los objetivos.

1.4.3.- De organización
Una organización es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos.
Estos sistemas pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas
relacionados que cumplen funciones específicas.
En otras palabras, una organización es un grupo social formado por personas,
tareas y administración, que interactúan en el marco de una estructura sistemática
para cumplir con sus objetivos.
Cabe destacar que una organización sólo puede existir cuando hay personas que se
comunican y están dispuestas a actuar en forma coordinada para lograr su misión.
Las organizaciones funcionan mediante normas que han sido establecidas para el
cumplimiento de los propósitos.
Asimismo es fundamental que para que esas organizaciones puedan realizar las
tareas que se le han encomendado y para que puedan lograr los fines que se han
marcado, es necesario que cuenten con una red de recursos. Entre ellos deben
incluirse los humanos, los tecnológicos, los económicos, los inmuebles, los
naturales o los intangibles.

1.4.4.- De servicio
Un servicio es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una
empresa por ejemplo para poder responder y satisfacer las necesidades de un
cliente. Es un bien pero se diferencia de este porque siempre se consume en el
momento en que es prestado.
Aunque generalmente el servicio es intangible como puede ser en el caso de la
gestión de algún tipo de trámite que solicita el cliente a una empresa, también puede
ser tangible en el caso por ejemplo de la reparación de algún electrodoméstico.
Entre las características más salientes que se suman a las ya expuestas de
intangibilidad y tangibilidad se cuentan: heterogeneidad: dos servicios similares
nunca serán idénticos o iguales, esto tiene que ver con las variaciones de personas
o momentos en que el mismo se entrega; inseparabilidad: tanto consumo como
producción se producen total o casi simultáneamente; perecibilidad: un servicio no
se puede almacenar, principalmente por esto último de inseparabilidad que les
comentaba y ausencia de propiedad: aquel que compra un servicio adquiere el
derecho a recibirlo pero no es el dueño del mismo.
 1.4.5.- De calidad
La calidad es una herramienta básica e importante para una propiedad inherente de
cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su
misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se
refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad
para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un
producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación
mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la
capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en
el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del
servicio dental, del producto, de vida, etc.

1.4.6.- De cambio
Aquella estrategia que hace referencia a la necesidad de un cambio. Esta necesidad
se basa en la visión de la organización para que haya un mejor desempeño
administrativo, social, técnico y de evaluación de mejoras.
Para poder tener el conocimiento de cuándo hacer cambios en la organización se
necesita tener una buena planeación, tener bien identificado cuales son sus
defectos, identificar problemas y errores que la organización sufre, y tener reflejado
un enfoque de las consecuencias del cambio a producir.
Para efectuarlo se requiere responder a las preguntas
● ¿Por qué cambiar?
● ¿Para qué cambiar?
● ¿Cuál es la dirección del cambio?
Evaluación del entorno: Identificar los cuatro factores del entorno que son
mayormente responsables de estimular el cambio organizacional; estos son los
clientes, la tecnología, los competidores y los trabajadores. Otros factores que
podrían ser una presión para que las organizaciones cambien son la globalización,
los avances tecnológicos y las acciones de grupos de interés importantes, como
serían los accionistas, las autoridades reguladoras, los sindicatos y los grupos de
acción política.
Determinar la brecha de desempeño: Una brecha de desempeño se refiere a la
distancia que separa lo que la organización está haciendo de lo que quiere hacer.
Cuando los administradores determinan la brecha de desempeño pueden presentar
respuesta clara a la pregunta ¿Qué anda mal?
Diagnóstico de los problemas de la organización: El objeto del diagnóstico de la
organización es identificar la naturaleza y el grado de los problemas para obtener
conocimiento de las razones que explican las brechas del desempeño antes de
tomar medidas. Este responde a la pregunta ¿Por qué hay brechas del desempeño?
Articular y comunicar una visión del futuro: Los esfuerzos por producir un cambio
que tienen éxito están guiados por una visión clara del futuro. Mientras los líderes no
hayan formulado una visión clara y convencido a otros de que se unan a ellos para
dedicarse a esa visión, no podrán generar el entusiasmo ni los recursos que se
necesitan para un cambio cultural de gran escala.
Desarrollar un plan de acción: Si bien las inversiones en la planeación a menudo
producen mejoras significativas en la productividad, muchas empresas inician
actividades para producir un cambio significativo sin un plan de acción inmediato
integrado.
Anticipar y reducir la resistencia.
Monitoreo del cambio: A medida que se desarrolla el proceso del cambio, los
administradores deben monitorear las reacciones de los empleados y también los
resultados. Deben vigilar las medidas del estrés de los empleados, la satisfacción
del cliente, el desarrollo de nuevos productos, la participación de mercado, la
rentabilidad y otros resultados a efecto de poder evaluar las consecuencias de corto
plazo y también las de largo plazo.

1.4.7.- De aprendizaje
Se denomina aprendizaje al proceso de adquisición de conocimientos, habilidades,
valores y actitudes, posibilitado mediante el estudio, la enseñanza o la experiencia.
Dicho proceso puede ser entendido a partir de diversas posturas, lo que implica que
existen diferentes teorías vinculadas al hecho de aprender. La psicología
conductista, por ejemplo, describe el aprendizaje de acuerdo a los cambios que
pueden observarse en la conducta de un sujeto.
El proceso fundamental en el aprendizaje es la imitación (la repetición de un
proceso observado, que implica tiempo, espacio, habilidades y otros recursos). De
esta forma, los niños aprenden las tareas básicas necesarias para subsistir y
desarrollarse en una comunidad.

1.4.8.- De toma de decisiones

es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre diferentes opciones o
formas posibles para resolver diferentes situaciones en la vida en diferentes
contextos: empresarial, laboral, económico, familiar, personal, social, etc.(utilizando
metodologías cuantitativas que brinda la administración). La toma de decisiones
consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de
resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto
latente).

En términos básicos la toma de decisiones es el proceso de definición de

problemas, recopilación de datos, generación de alternativas y selección de un
curso de acción y se define como “el proceso para identificar y solucionar un curso
de acción para resolver un problema específico”.

La toma de decisiones se refiere a la elección correcta entre diversas opciones para

concretar un proyecto.
Características
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una
persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una alternativa de
solución frente a un problema determinado; es decir, si una persona tiene un
problema, deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con
ese específico motivo. También, la toma de decisiones es considerada como una de
las etapas de la dirección.
En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en
un estado anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están
presentes, no existirá decisión. Para tomar una decisión, cualquiera que sea su
naturaleza, es necesario conocer, comprender, [[Análisis del discurso analizar un
problema, para así poder darle solución. En algunos casos, por ser tan simples y
cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy
rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala
o buena elección pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto
laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar
un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para
resolver el problema.

1.4.9.- De interacción
Posibilitan el manejo inteligente de la auditoría en función de la estrategia para
relacionar a la organización con los competidores reales y potenciales, así como con
los proveedores y clientes.

1.4.10.- De Vinculación
Facilitan que la auditoría se constituya en un vínculo entre la organización y un
contexto globalizado.