UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

CAPTULO 1: CALIDAD Y FILOSOFIA ORGANIZACIONAL

CURSO:

GESTIN Y ASEGURAMIENTO DE CALIDAD TOTAL (TP-505)

PROFESOR:

ING. FRANCO LUCIANO KRAJNIK STULIN

INTEGRANTES:

MONTOYA RIOS, NILTON JOSE CARLOS

ARAMBURU QUISPE JOHN MICHAEL

AVILA CASTRO, DAVID

LLACTA MOSCOSO, NIELS

CICLO 17-2
INDICE
1. INTRODUCCION ................................................................................................................ 3
2. CONCEPTOS Y EVOLUCION ......................................................................................... 4
3. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD .................................................. 6
4. FILOSOFIA DE LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL ........................................... 9
5. PRINCIPIOS ...................................................................................................................... 11
CAPTULO 1: CALIDAD Y FILOSOFIA ORGANIZACIONAL

1. INTRODUCCION
CALIDAD: La Calidad es aquella cualidad de las cosas que son de excelente
creacin, fabricacin o procedencia, Calidad describe lo que es bueno, por
definicin, todo lo que es de calidad supone un buen desempeo. Todo lo que
posee un cualitativo de calidad supone que ha pasado por una serie de pruebas
o referencias las cuales dan la garanta de que es ptimo. Sin embargo, esta es
la definicin directa, producto de la generalizacin de lo bueno y bonito que la
sociedad ha categorizado, la mirada indirecta nos arroja una definicin ms
general. La calidad es aquella condicin del producto ya realizado la cual nos
indica que tan bueno o malo puede ser.

La calidad de un producto se orienta en campos como la mercadotecnia como

aquella caracterstica que visible desde diferentes puntos de vista nos revela la
importancia y las condiciones bajo las cuales fue elaborado. En el caso de las
empresas que manufacturan productos a gran escala, si producen una serie de
elementos con materiales de primera, estos sern de una calidad de primera,
como consecuencia, el precio con el que salen al mercado marca un elevado
compromiso por parte del comprador a la hora de adquirirlo, por lo que no llega
a todos los estratos de la poblacin. Como la intencin es abordar a un buen
nutrido grupo de poblacin, esta empresa decide utilizar materiales de menor
calidad, para fabricar un producto con las mismas funcionalidades, aunque no
con la misma autonoma pero de menor precio.

La calidad de un producto se demuestra en ciertos casos por el precio que

tienen, de igual manera, la historia forma parte tambin de la resea que pueda
tener un producto por sus cualidades, tal es el caso de las compaas que dada
su altsima reputacin causan un impacto en el comercio muy favorable en
cuentas, haciendo saber automticamente que su producto es de calidad y por
consiguiente las personas lo adquieren sin importar mucho el valor elevado. La
calidad tambin es una condicin o requisito que se pone en un contrato, por
ejemplo, La consignacin de esta habitacin se hace en calidad de
arrendamiento, a cambio de esto, el cliente paga una cuota mensual que incluye
todos los beneficios que se incluyen en el contrato
 FILOSOFIA ORGANIZACIONAL: En ste tema se ve reflejada la importancia
de la filosofa organizacional ya que ayuda al desarrollo de una empresa y la
visin de cada trabajador, esto va de la mano con la planeacin ya que nos da a
descubrir lo que queremos y hacia donde queremos llegar. Tambin menciona
que tiene varios tipos de planeacin como la estratgica que es a mediano o a
largo plazo, la tctica o funcional que solo es lo ms especfico y la operativa
que es a corto plazo.

Es muy importante recalcar que la filosofa organizacional en una empresa

conlleva a los valores, creencias y prcticas. Cada empresa tiene bien definida
su filosofa y nosotros como trabajadores debemos acatarnos a ellas. Muchas
veces como trabajadores no le tomamos importancia a esto y a veces sabemos
lo que debemos hacer y lo que no sin embargo lo hacemos o dejamos de hacer,
cada empresa tiene sus polticas, como por ejemplo (no portar uniforme o gafete
en lugar indebido o haciendo mal uso de ello), ya que de esto depende nuestra
conducta, actitudes y aptitudes.

Cuando hablamos de una planeacin estratgica es cuando planteamos

especficamente las metas a lograr, as como tambin sabemos que debemos
que tomar riesgos, no se puede dejar en ultimo termino que podemos cometer
errores, pero al igual saber corregirlos tener opciones si en algn momento la
estrategia no se concluye como se dispuso. Debemos de formular decisiones en
cualquier aspecto como lo que se plantea sea real. Tenemos que programar una
serie de actividades y el xito depender de la buena ejecucin desde al principio
hasta el final, al igual tenemos que presupuestar las estrategias planteadas.
Pero al final la filosofa organizacional como su nombre lo dicen es organizacin
basada en valores ticos.

2. CONCEPTOS Y EVOLUCION
Algunos conceptos importantes de calidad y filosofa organizacional son los
siguientes:

Calidad:
> Atributo, propiedad o caracterstica que distingue a las personas,
a bienes y a servicios.
> Totalidad de caractersticas de un producto o servicio que le
confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas e implcitas.
Control de la Calidad: Tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadas
para satisfacer los requisitos para la calidad
Aseguramiento de la Calidad: Actividades planificadas y sistemticas
aplicadas en el marco del Sistema de la Calidad, que se ha demostrado son
necesarias para dar confianza de que un producto o servicio satisface los
requisitos para la calidad.
Calidad Total: Estrategia Administrativa que busca de manera sistemtica y con
la participacin organizada de todos los miembros de una empresa, elevar la
calidad de todos sus procesos, productos y servicios, previendo el error y
haciendo un hbito de la mejora continua para satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente externo o interno.
Planificacin de la Calidad: Establece los objetivos y los requisitos para la
Calidad, comprende:
La planificacin del producto o servicio.
La planificacin administrativa y operativa.
La preparacin de los planes de calidad.
El establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de la
calidad.

Sistema de la Calidad: Comprende la estructura de la organizacin,

procedimientos, procesos y recursos necesarios para llevar a cabo la gestin de
la calidad.

Gestin de la calidad: Conjunto de actividades de la direccin que determina,

la poltica de calidad, los objetivos y las responsabilidades, y se llevan a cabo
por medios tales como la planificacin de la calidad, el control de la calidad, el
aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la calidad en el marco del
sistema de calidad.

Filosofa: Es una ciencia, originada en Grecia, que tiene como misin entender
la realidad y formular preguntas, por el mero deseo de saber.

Estrategias: Son alternativas o cursos de accin que muestran los medios.

Planeacin: Es un accionar que est vinculado a planear, es tambin fijar el

curso concreto de accin que ha de seguirse.

Organizacional: Es una creacin social que implica la reunin de diversos

individuos que deben ser en la mayora de los casos, superiores a uno.
 Evolucin de la Calidad:

3. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

Productividad: La productividad es una medida econmica que calcula cuntos
bienes y servicios se han producido por cada factor utilizado (trabajador, capital,
tiempo, costes, etc) durante un periodo determinado. Por ejemplo, cuanto
produce al mes un trabajador o cunto produce una maquinaria.

El objetivo de la productividad es medir la eficiencia de produccin por cada

factor o recurso utilizado, entendiendo por eficiencia el hecho de obtener el mejor
o mximo rendimiento utilizando un mnimo de recursos. Es decir, cuantos
menos recursos sean necesarios para producir una misma cantidad, mayor ser
la productividad y, por tanto, mayor ser la eficiencia.

Teniendo esto en cuenta, la frmula para calcular la productividad es el cociente

entre produccin obtenida y recursos utilizados.
 Productividad = Produccin obtenida / factor utilizado

Para una empresa, una industria o un pas, la productividad es un factor

determinante en el crecimiento econmico. Un anlisis de lo ms productivo
supone:

Ahorro de costes: al permitir deshacerse de aquello que es innecesario para la

consecucin de los objetivos.
Ahorro de tiempo: debido a que permite realizar un mayor nmero de tareas en
menor tiempo y dedicar ese tiempo ahorrado a seguir creciendo a travs de
otras tareas.

Calidad y Productividad:
Normalmente se haba considerado que la calidad y la productividad tenan una
relacin negativa. Se argumenta que un programa destinado a mejorar la calidad
provoca perturbaciones y retrasos que redundan en una menor produccin,
debido a que para intentar incrementar la calidad se aumentaban los paros de la
fbrica, para poder realizarse la inspeccin se paraba la fbrica, y por lo tanto se
reduca la produccin. Aun cuando esto puede ser cierto en el corto plazo, en
realidad no ocurre as en un lapso de tiempo ms largo. Este argumento no es
vlido cuando se toman en cuenta los costos asociados a una mala calidad.
El argumento a favor de que existe una relacin positiva entre ambos conceptos
fue planteado, por W. Edwards Deming, quien estableci 14 principios y, se bas
en sus observaciones sobre el modo en que se merma la productividad a causa
de los defectos, las rectificaciones y los desperdicios a los que da lugar la mala
calidad, en la cual cualquier mejoramiento de esta permitir reducir los defectos
y por ende mejorar la productividad.

Todo depende del nfasis en la estrategia que debe adoptarse para mejorar
tanto la calidad como la productividad al mismo tiempo. En apariencia, y durante
mucho tiempo, el nfasis se puso casi de manera exclusiva en la productividad,
como si al mejorar sta, se incrementara, en consecuencia, el nivel de calidad.
El resultado no fue el esperado, debido a que se mejor la productividad, pero
en algunos casos hubo un deterioro de la calidad. Si se da prioridad a la calidad
sobre la productividad, el resultado es diferente, porque las estrategias
orientadas hacia el mejoramiento de la calidad significan ahorros importantes en
los procesos de produccin, que conducen a una mejora de la productividad.
Competitividad: La competitividad es la capacidad de una persona u
organizacin para desarrollar ventajas competitivas con respecto a sus
competidores y obtener as, una posicin destacada en su entorno.

La competitividad generalmente se basa en una ventaja competitiva, esto es,

una cierta habilidad, recursos, tecnologa o atributos que hacen superior al que
la posee. Se trata de un concepto relativo en donde se compara el rendimiento
de una persona u organizacin con respecto a otras.

Competitividad en el mbito empresarial:

Se entiende que una empresa es competitiva cuando es capaz de obtener una

rentabilidad superior a la de sus competidores. La competitividad empresarial
puede basarse en precio o en otras variables:

En precio: la empresa es capaz de ofrecer sus productos a un menor

precio que sus competidores sin reducir sus ganancias. Esta
competitividad se basa en menores costos de produccin (gracias a una
mejor tecnologa, factores de produccin ms productivos, mejor
organizacin, etc.) lo que permite que la empresa reduzca sus precios y
aun as mantenga un margen atractivo sobre la venta.

Otros factores distintos al precio: la empresa es capaz de cobrar un

mayor precio que sus competidores y as aumentar sus ganancias
relativas. Este tipo de competitividad se basa en la capacidad de ofrecer
una mayor calidad, una mejor imagen o una logstica ms desarrollada,
entre otros factores.
 La competitividad presenta una relacin directa tanto con la productividad como
con la calidad, debido a que al aumentar la productividad los costos suelen
disminuir y este factor brinda una mayor competitividad por el factor precio,
mientras tanto la calidad por s misma es un factor muy importante para el
cliente en la actualidad y por ende brinda mayor competitividad a la empresa
que la prctica.

Slo cuando la productividad y la calidad se consideran en forma conjunta es

factible alcanzar una mayor competitividad, debido a que un incremento de
productividad siempre reducir los costos, pero si no se toma en cuenta la
calidad, esta se reducir y generaran reproceso o productos rechazados por el
cliente que trae como resultado una baja competitividad.

4. FILOSOFIA DE LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

La filosofa que subyace a la Gestin de la Calidad Total es que existe una
relacin entre empleados que realizan unos determinados procesos para otros
empleados con el objetivo de aadir valor al trabajo, tarea o producto hecho.
Para conseguirlo, los recursos humanos que dispone la empresa han de
involucrarse ms en los resultados.
Dicho compromiso, implicacin o participacin de los recursos humanos que
requiere la Gestin de la Calidad Total constituye una de las motivaciones que
subyace en esta investigacin. Motivacin que se sustenta en el hecho de que
la Gestin de la Calidad Total como estrategia de negocio, pretende lograr que
las empresas se adapten al nuevo escenario econmico y uno de los
elementos clave de esta filosofa est en considerar que los procesos y sus
soportes (los recursos humanos y organizativos) constituyen una variable clave
sobre la que se debe redisear la estructura interna de la empresa y sus
fronteras para operar con ms eficiencia, flexibilidad y eficacia.
Algunos autores definen los recursos humanos como la base de capital
humano bajo el control de la empresa; considerando que est formado por el
stock de habilidades, experiencia y conocimientos con valor econmico para la
empresa. Ulrich (1998) indica que la habilidad de la empresa para asegurar,
retener y generar capital humano a travs de las polticas de personal
constituye la base de los recursos humanos.
Rediseo en base a la creacin de grupos y equipos de trabajo que estimulen
la reduccin de los niveles jerrquicos en la empresa e impulsen la
horizontalizacin de la estructura y faciliten la rapidez de respuesta de la
misma.
Una rapidez basada en los procesos de valor agregado, y que condicionan la
ejecucin de las tareas, actividades o trabajos, con un objetivo nico: la
satisfaccin de los clientes. Procesos que, por otra parte, no pueden fallar al
constituir la cadena de valor agregado y el nivel de satisfaccin de los clientes
en relacin con sus expectativas.
A efectos del rediseo de la estructura hacia los principios de mejora continua
de la Calidad Total la empresa se apoya en los siguientes puntos:

1. El concepto de cliente interno: cada trabajador en vez de centrarse en

satisfacer al supervisor inmediato en la jerarqua vertical empieza a pensar
en la satisfaccin del siguiente trabajador en el proceso que se encuentra
un paso ms prximo al cliente final.
2. Orientacin al trabajo en equipo: cada equipo de trabajo tiene la
responsabilidad de desarrollar y mejorar uno de los procesos bsicos de la
organizacin.
3. Reduccin de la jerarqua: eliminacin de tareas que no aaden valor y el
empowerment de los trabajadores en contacto con el cliente, a la vez que
se produce una mejora en la comunicacin entre la direccin y los
trabajadores de primera lnea, y
4. Creacin de comits directivos que dirijan el proceso de evolucin hacia la
Calidad Total.
La filosofa Gestin de la Calidad Total hace hincapi en la importancia que
tiene el margen de maniobra de la empresa (eleccin estratgica) en su
adaptacin al entorno, y en su capacidad de influir sobre l, para ello impone la
mejora continua de los procesos, lo que supone efectuar las siguientes
acciones:
Identificacin de los procesos horizontales que cruzan a travs de las
diferentes funciones de la empresa y que forman o deben formar parte de la
base del negocio;
Identificacin y eliminacin de los procesos innecesarios y de las
actividades no productivas o que no producen valor agregado en los
procesos fundamentales de la organizacin;
Instalacin de los nuevos procesos mediante pruebas piloto y su posterior
extrapolacin;
 Cuantificacin de las mejoras, fundamental para conocer en todo momento
y de forma objetiva la mejora real y las tendencias con el paso del tiempo.
Implementacin de los sistemas de gestin que permitan conocer
adecuadamente y controlar las acciones y actividades de los nuevos
procesos de organizacin;
Asignacin de los responsables de los procesos (al igual que en las
organizaciones tradicionales existen los jefes o directores de funciones o
departamentos, tambin ahora tendr que aparecer la figura del
responsable del proceso), y
Cambio de cultura y actitud de todos los componentes de la organizacin,
involucrndose en el cambio y apropindose del mismo, lo que permitir a
la empresa seguir en un proceso de mejora continua.

Y es que la Gestin de la Calidad Total es una tcnica de cambio planificado

para que la empresa pueda continuar desarrollndose en un entorno ms
exigente y, adems, pueda aprovechar o explotar nuevas oportunidades de
negocio.
Se trata de liderar el cambio a efectos de evitar ser cambiado por la fuerza, y
activar una cultura de mejora continua que multiplique lo que hoy se denomina
la inteligencia de la empresa.
5. PRINCIPIOS
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

En Calidad, el principio es una regla que se implanta en toda organizacin con la finalidad
de lograr una mejora continua en todos los niveles y centrndose en los clientes. El Dr.
Shoji Shiba, describe el principio en 3 grandes grupos, llamado el Tringulo de Shiba
1. ENFOQUE EN EL CLIENTE Y LOS GRUPOS DE INTERS: Las organizaciones dependen
de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder sus expectativas.
Para esto deben realizarse las actividades siguientes:
El cliente es el principal juez de la calidad del producto o servicio que se le ofrece.
La organizacin debe conocer y entender las necesidades y expectativas del cliente
hacia un bien o servicio de modo que pueda satisfacerla o excederlas.
La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la
comunicacin con los clientes, relativas a la informacin sobre el producto, las
consultas, contratos o atencin de pedidos, incluyendo las modificaciones, y la
retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas.
Las organizaciones deben construir una relacin cordial con el cliente El cliente
siempre tiene la razn.
En los clientes se encuentran incluidos los empleados y la sociedad en general.
 2. PARTICIPACIN Y TRABAJO EN EQUIPO:

El personal, en todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso

posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin. En cualquier
organizacin la persona que mejor entiende su trabajo y como mejorarlo tanto a nivel del
producto como a nivel del proceso es quien lo realiza.

Para lograr este principio todo el personal debe:

Conocer su trabajo y como mejorarlo.

Identificar las limitaciones en su trabajo.
Aceptar sus competencias y la responsabilidad en la resolucin de problemas.
Evaluar su actuacin de acuerdo a sus objetivos y metas personales.
Bsqueda activa de oportunidades para aumentar sus competencias, conocimiento y
experiencias.
Compartir libremente conocimientos y experiencias.
Desarrollar sistemas y procedimientos que fomente la participacin del personal y el
trabajo en equipo.
3. ENFOQUE EN EL PROCESO Y LA MEJORA CONTINUA:

Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos

relacionados se gestionan como un proceso. Las mayores mejoras en tiempo de respuesta
requieren una simplificacin de procesos de trabajo y mejorar la calidad y la productividad.

Para lograr se requiere:

Aumentar el valor de la calidad mediante nuevos productos y servicios.

Reducir errores, defectos, desperdicio y costos dentro del proceso de fabricacin.
Anlisis y evaluacin de la situacin existente para identificar reas de mejora.
Establecer objetivos de mejora.
Bsqueda de soluciones para alcanzar los objetivos.
Evaluacin de soluciones y seleccin de las ms ptimas.
Evaluacin de los resultados.
Formalizacin de cambios.
PRINCIPIOS DE LA FILOSOFIA ORGANIZACIONAL

FILOSOFIA DE LA ORGANIZACIN

La filosofa corporativa de la organizacin es una construccin ideada de dentro hacia fuera de

la organizacin, independiente del entorno externo, y est compuesta por sus principios y
valores organizacionales y por los objetivos de su misin. Ideologa (del griego idea, idea +
logos, tratado) significa la forma de pensar que caracteriza a un individuo, grupo de personas
u organizacin. La ideologa constituye un sistema de ideas generales que es la base del
comportamiento individual o colectivo. La filosofa corporativa de una organizacin incluye sus
principios y valores.

Principios y Valores Organizacionales

Se trata de un conjunto de conceptos, filosofas y creencias generales que la organizacin

respeta y practica y que est por encima de las prcticas cotidianas para buscar las ganancias
de corto plazo. Son los ideales eternos, que sirven de gua e inspiracin a todas las
generaciones futuras, delas personas que estn dentro de la organizacin. Los principios
hablan de todo aquello en lo que no se est dispuesto a transigir, como la tica y la
honestidad. La filosofa corporativa es importante porque la evolucin de las organizaciones se
gua por las polticas y los procesos que respetan los principios y los valores que preservan.
Estas organizaciones no se preguntan cul producto o servicio ofrecer, o cul mercado servir,
sino cmo pueden desarrollar productos y servicios excelentes que creen valor para los
mercados y la sociedad. Los principios que integran una filosofa organizacional comunican de
manera formal, explicita y especifica la forma en que una organizacin define sus valores con
base en su misin y su visin dela vida futura. Los principios detallan: Qu tipo de valores
constituyen la tica laboral de un grupo de individuos que forman una organizacin; qu
concepto de la persona humana y su desarrollo se tiene en la misma y cmo entiende dicha
organizacin la responsabilidad social que ha contrado al surgir y tener presencia en la
sociedad en los mbitos donde opera?

Los valores de la empresa son los pilares ms importantes de cualquier organizacin. Con ellos
en realidad se define a s misma, porque los valores de una organizacin son los valores de sus
miembros, y especialmente los de sus dirigentes. Los valores no pueden imponerse por la
fuerza y deben ser libremente aceptados y acogido. Por eso, la nica forma correcta de
implantar y gestionar valores en el seno de una empresa es sugerir, contagiar y arrastrar con el
ejemplo de los rganos directivos a todos los niveles estructurales. Los valores se viven, se
comparten, se sugieren, pero jams se imponen como verdades irrefutables. Por ello, para
gestionar valores en el seno de la empresa es preciso:

1.Definir el modelo de empresa que deseamos.

2.Ilusionar, animar y provocar el deseo por repetir una conducta deseada.

3.Ser ejemplo de aplicacin.

4.Seguir y controlar su aplicacin.

VALORES ORGANIZACIONALES

Los valores son aquellos juicios ticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos
sentimos ms inclinados por su grado de utilidad personal y social.

Los valores de la empresa son los pilares ms importantes de cualquier organizacin. Con ellos
en realidad se define a s misma, porque los valores de una organizacin son los valores de sus
miembros, y especialmente los de sus dirigentes. Los valores no pueden imponerse por la
fuerza y deben ser libremente aceptados y acogido. Por eso, la nica forma correcta de
implantar y gestionar valores en el seno de una empresa es sugerir, contagiar y arrastrar con el
ejemplo de los rganos directivos a todos los niveles estructurales. Los valores se viven, se
comparten, se sugieren, pero jams se imponen como verdades irrefutables.

Por ello, para gestionar valores en el seno de la empresa es preciso:

1.Definir el modelo de empresa que deseamos.

2.Ilusionar, animar y provocar el deseo por repetir una conducta deseada.

3.Ser ejemplo de aplicacin.

4.Seguir y controlar su aplicacin.

MISIN ORGANIZACIONAL

Misin significa, literalmente, deber, obligacin, trabajo que se desempear. La

misin de la organizacin es la declaracin de su propsito y alcance, en trminos de
productos y mercados, y responde a la pregunta: Cul es el negocio de la organizacin? Se
refiere a su papel en la sociedad donde acta y explica su razn de ser o de existir. La misin
de la organizacin se debe definir en trminos de la satisfaccin de alguna necesidad del
entorno externo no en trminos de la oferta de un producto o servicio. La misin
organizacional debe considerar los aspectos siguientes:

1.La razn de ser de la organizacin.

2.El papel de la organizacin en la sociedad.

3.La naturaleza del negocio de la organizacin.

4.El valor que la organizacin crea para sus grupos de inters.

5.Los tipos de actividades en los que la organizacin debe concentrar sus esfuerzos en el
futuro.

VISIN ORGANIZACIONAL

Visin significa literalmente una imagen. La visin de los negocios, la visin organizacional
o incluso la visin del futuro se entiende como el sueo que la organizacin acaricia. Es la
imagen de cmo se ver en el futuro. Es la explicacin de por qu todos se levantan, todos los
das, y dedican la mayor parte de su existencia al xito de la organizacin en la que trabajan,
invierten o donde hacen negocios.

Premisas para elaborar la visin de los negocios

La visin de los negocios debe ser congruente con el patrn de comportamiento presente de la
organizacin y debe ser enteramente creble. Luego entonces, la visin de los negocios debe
cumplir con estas premisas:

1.Adherencia a los hechos reales:

Las situaciones soadas deben ser posibles. Se deben descartar descripciones como servicios
encantadores, liderazgo en tecnologa o construccin de una nueva sociedad.

2.Descripcin concisa, pero potente:

La visin de los negocios debe tener un enfoque definido.

3.Equilibrio de todos los grupos de inters:

La visin de los negocios debe favorecer a todos los grupos de inters. El enfoque de ser lder
en el sector es atinado para los ejecutivos y los empleados, pero no interesa a los clientes, a
menos de que ese liderazgo les ofrezca mejor tecnologa o economas de escala