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  • Oportunidad en La Respuesta A Quejas y Reclamos

    Cargado por

    NicoleAgudelo
    96 vistas1 página
    Este documento presenta la ficha técnica de un indicador para medir la oportunidad en la respuesta a quejas y reclamos de los usuarios de Fracturas de Antioquia S.A. El indicador mide el porcentaje de quejas y reclamos contestados dentro del tiempo establecido sobre el total de quejas y reclamos recibidos, con un estándar meta del 90%. La información se recopila trimestralmente a partir de los formatos de quejas, reclamos y sugerencias.

    Descripción original:

    Título original

    Oportunidad en la Respuesta a Quejas y Reclamos

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    © © All Rights Reserved

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    Ft-GC-08

    FICHA TECNICA DE INDICADOR V 2: 2016-02-05


    FRACTURAS DE ANTIOQUIA S.A

    ASPECTOS GENERALES
    Nombre del Indicador Oportunidad en la Respuesta a Quejas y Reclamos
    La monitorización de este indicador permitirá evaluar la
    gestión oportuna de las quejas y reclamos emitidas por los
    Justificación / Objetivo
    usuarios a partir de la experiencia recibida desde todos
    los puntos de atención.
    Atributo de Calidad Experiencia de la Atención
    DEFINICIÓN OPERACIONAL
    Número de quejas y reclamos contestadas en el tiempo
    Numerador
    establecido
    Denominador Número total de quejas y reclamos recibidos
    Unidad de Medición Relación porcentual (100%)
    VARIABLES
    Fuente de Datos Formato de quejas, reclamos y sugerencias
    Periodicidad del Trimestral
    Indicador
    Responsable de
    Líder de Atención al usuario
    Generar el Indicador
    Responsable del
    Líder de Atención al Usuario
    Análisis
    Nivel de Desagregación General
    Estándar Meta 90 % 
    CONTROL
    Versión 01 
    Fecha de Elaboración 2016-10-31
    Elaborado Por Líder de Calidad

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