PROCESOS ADMINISTRATIVOS 3°A

UNIDAD V: CONTROL.
OBJETIVO: Identificar los tipos de control, que se llevan a cabo en las distintas áreas
funcionales de la empresa.

CONTROL

El control se fundamenta en la existencia de la planificación; si no hay plan no hay nada de controlar. El

control es una verificación adquiere sentido cuando hay algo con qué confrontarlo o compararla: ese algo es el
plan.

Diremos entonces, que el control es un proceso que determina lo que se está realizando y lo que se ha
realizado, valorando y aplicando medidas correctivas para reorientar la acción (dirección) hacia los objetivos
(planificación) y eventualmente reformular los planes.

El control adecuado favorece las buenas relaciones humanas.

TIPOS DE CONTROL
Existen muchos tipos de controles; de hecho, tantos como planes. Desde un punto de vista más general,
podríamos clasificar los controles en:
● Cuantitativos (cantidad)
● De calidad (inspección para verificar si se cumple con ciertos estándares)
● De tiempo; y (cuánto demora una actividad)
● Monetarios (lo que gastamos en cierta actividad)
Todos estos controles se aplican a cada una de las funciones ambientales.
1.
FUNCIÓN TIPO DE CONTROL EJEMPLO EN EL ÁREA SEÑALADA
AMBIENTAL

Atención de clientes Cuantitativo Cantidad de reclamos recibidos durante el mes.

De calidad Se realiza una encuesta para medir la calidad en el servicio.

De tiempo Lo que se demora en atender a cada cliente.

Monetario Los gastos en que se incurre en aplicar encuestas al cliente.

Recurso Humanos cuantitativo Cantidad de personas que tomaron licencia

De calidad Evaluación de desempeño del personal

De tiempo Tiempo total de atrasos

Monetario Remuneraciones de los trabajadores

Compras Cuantitativo Compras realizadas durante el mes

De calidad Evaluación del rendimiento del servicio adquirido

De tiempo Lo que se tarda en recepcionar un producto o servicio

Monetario Total de dinero utilizado en las compras ( se pueden controlar a

través de las órdenes de compra o de procedimiento)

Producción Cuantitativo Cantidad de productos elaborados

De calidad Control de Calidad, mantener una certificación adecuada

De tiempo Lo que se demora en realizar cierto producto

Monetario Costo del producto

Comercialización Cuantitativo Cuántos productos se vendieron

De calidad Calidad en la atención al cliente

De tiempo Tiempo total en que se vendió el stock de un producto

Monetario Cantidad de dinero utilizado en publicidad

Finanzas Cuantitativo Cantidad de presupuestos ingresados

 De calidad Calidad de los proyectos realizados

De tiempo Tiempo que se demora en pagar las compras realizadas

Monetario Gasto total de cada área suministrada

Contabilidad Cuantitativo Cantidad de facturas, compras y ventas

De calidad Evaluación del proceso administrativo

De tiempo Cumplir con los plazos establecidos de pago

Monetario Cuanto se paga en impuesto

2. Los objetivos del control son: Los objetivos son efectuar una medición de los resultados obtenidos, Identificar
desviaciones o errores y establecer medidas correctivas ante las desviaciones.

3. Los procesos del control son: Este sigue 4 etapas. establecimiento de estándares de actuación, medición de
resultados reales, comparación de resultados y adopción de acciones correctoras.

4. Requisitos para un buen control: se necesita simplicidad, adaptabilidad, eficacia y eficiencia, continuidad,
aceptación y enfoque sobre puntos estratégicos.