COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

LOS CONFLICTOS Y NEGOCIACIONES EN

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
José Yudberto Vilca Ccolque

Universidad Tecnológica
Universidad Tecnológica de de Lima
Lima Sur –Sur – UNTELS
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Conflictos y negociaciones

Procedimental
Conceptual Conoce y explica los
conflictos laborales y
Comportamiento
las formas de
grupal
negociación que
Conflictos y instaure cooperar con
Negociaciones los propósitos
organizacionales.

Actitudinal
Semana Capacidad 3. Muestra suficiente
capacidad y
Comprende el

12
disponibilidad para el
comportamiento
trabajo en equipo y la
organizacional estructural
iniciativa de alcanzar
concretada en el liderazgo,
propuestas de eficacia
interrelaciones
organizacional.
comunicativas liderazgo y
negociaciones enmarcados
al desempeño
organizacional,
considerando las exigencias
tecnológicas y pautas
normativas.

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Los conflictos

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Los conflictos

Detección de conflictos:
 Obtener retroalimentación. Indagar lo que piensan y
sienten los trabajadores y entorno.
Conflictos  Definir expectativas. A través de reuniones de trabajo,
determinar las prioridades, metas, tareas, entre otros.
Es el proceso que  Revisar el nivel de rendimiento. Revisar la evolución de
comienza cuando
una de las partes
trabajo personal o grupal
percibe que la otra
ha sufrido un
efecto negativo, o Causas de los conflictos:
está por hacerlo,
algo que a la  Modelos de conductas disfuncionales
primera le  Comunicación pobre e inadecuada
preocupa.
 Valores y perspectivas amenazadas
 Choques de personalidad

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Manejo de conflictos

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El proceso de conflictos

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 El proceso de conflictos

Etapa 1: Oposición o incompatibilidad

potencial. La primera etapa en el
proceso del conflicto es la presencia de
condiciones que generan oportunidades
para el surgimiento del conflicto.
Etapa 2: Cognición y personalización. Las emociones
desempeñan un papel importante en la formación de
las percepciones. Las emociones negativas producen
una simplificación excesiva de los problemas, reducen
la confianza y permiten interpretaciones negativas del
comportamiento de la otra parte..

Etapa 3: Intenciones. intervienen entre Competir

las percepciones y emociones de la Colaborar
gente y su comportamiento manifiesto. Evitar
Son decisiones para actuar de cierta ceder
forma.
Transgredir
Etapa 4: Comportamiento. incluye las
aseveraciones, las acciones y las
reacciones de las partes en conflicto,
por lo general como intentos explícitos
de implementar sus propias
intenciones.
Etapa 5: Resultados. Las evidencias
sugieren que el conflicto puede mejorar la
calidad de la toma de decisiones al permitir
que todos los puntos de vista se tomen en
cuenta, en especial aquellos que son poco
comunes o de una minoría.

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Estilos de manejo de conflictos

Competidor. Una persona está compitiendo si

busca satisfacer sus propios intereses, sin que
le importe el efecto sobre las otras partes del
conflicto

Colaborar. Hay cooperación y búsqueda de un

resultado mutuamente benéfico cuando las
partes en el conflicto desean satisfacer por
completo las preocupaciones de todos los que
intervienen.

Evitar. Una persona reconoce que existe un

conflicto y quiere salirse de él o suprimirlo.

Acomodarse. Cuando una de las partes busca

aplacar a un oponente, está dispuesta a poner
los intereses de éste por encima de los suyos.

Comprometerse. Cuando cada parte en un

conflicto busca ceder en algo y compartir los
resultados, se da un resultado de compromiso.

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Transición del concepto conflicto

Punto de vista tradicional.

Creencia de que todo
conflicto es dañino y debe evitarse

Punto de vista de relaciones

humanas del conflicto. Plantea
que este es un fenómeno natural e
inevitable en todos los grupos y
organizaciones.
Conflicto funcional Conflicto que
apoyan las metas del grupo y
mejora su desempeño.

Conflicto disfuncional Conflicto

Punto de vista interaccionista del
conflicto. La creencia de que no
sólo es una fuerza positiva en un gr
upo sino que también es necesario
para el desempeño efectivo en un
grupo
que dificulta el progreso del grupo.
Conflicto de tarea. Conflicto sobre
el contenido y metas del trabajo
Conflicto de relación. Conflicto
basado en las relaciones
interpersonales.
Conflicto de proceso. Conflicto
sobre cómo debe hacerse el
trabajo

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Técnicas para resolver el conflicto

Todos los conflictos ocurren en este continuo. En la

parte inferior del continuo están los conflictos
caracterizados por formas de tensión sutiles,
indirectas y muy controladas.

Las intensidades del conflicto escalan a medida que se

mueven a lo largo del continuo hasta convertirse en
algo muy destructivo.

Debe suponerse que la mayor parte de conflictos que

llegan a las etapas superiores del continuo casi
siempre son disfuncionales. Es común que los
conflictos funcionales estén confinados a la parte
inferior del continuo.

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Técnicas de gestión de conflictos

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Manejo de conflictos

Tácticas y estrategias de manejo de conflictos:

 Evitación. SE trata de evitar el conflicto, reprimiendo las
reacciones emocionales. Aunque tienen valor en algunos
casos, suele dejar una sensación personal de
insatisfacción.
 Dilación. Son utilizados para “enfriar” una situación. La
dilación es útil cuando la postergación del conflicto es
deseable.
 Confrontación. Implica el enfrentamiento de los temas
conflictivos o de las personas.

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Negociación

Se define negociación como un proceso en el

que dos o más partes intercambian bienes o
servicios y tratan de ponerse de acuerdo en la
tasa de cambio para cada quien.
Se comparan estrategias para llegar a
acuerdos, se provee un modelo del proceso de
negociación, se analiza el papel de los estados
de ánimo y las características de la
personalidad en los acuerdos, se revisa el
género y las diferencias culturales en la
negociación, y se estudia brevemente a las
terceras partes en las negociaciones.

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Acuerdo distributivo versus acuerdo integrador

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Compartimiento de las zona de acuerdos

Rango de aspiraciones Rango de aspiraciones

de la parte A de la parte B
Rango de acuerdos

Punto Punto de Punto de Punto

objetivo de resistencia resistencia objetivo de
la parte A de la parte B de la parte A la parte A

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Etapas del proceso de negociación

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Tipos de negociación

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Bibliografía consultada

 Robbins S. y Judge T (2017). Comportamiento organizacional. (17a ed.) Editorial

Pearson Educación de México S. A de C. V. 2017.
 Robbins, S. P. (2009). Comportamiento organizacional. (13a ed.) Editorial Pearson
Educación de México S. A de C. V.
 Chiavenato I. (2019) Comportamiento organizacional (4ta Edición) Editorial McGraw-
Hill. México.

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 José Yudberto Vilca Ccolque

jvilca@untels.edu.pe

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