Diccionario Competencias Laborales

Nivel Jerárquico : Gerencial

Competencia Nombre
Definición Evidencias/Soportes
Transversales Competencias

Es la capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para

resolver problemas o situaciones requeridas por el propio puesto, Propuesta de proyectos
1. Innovación
la organización, los clientes o el segmento de la economía donde Acta de reuniones de trabajo
actué.
Son aquellas que todos
los integrantes del
personal de una
empresa debe tener. Capacidad para dar a los otros y uno mismo un trato digno, franco y
tolerante y comportarse de acuerdo con los valores morales, las
Informe de seguimiento de acuerdos.
buenas costumbres y las buenas practicas profesionales, y para
2. Respeto Indicadores de Gestión Resultados
actuar con seguridad y congruencia entre el decir y el hacer.
Evaluación de Desempeño
Implica la capacidad para construir relaciones cálidas y duraderas
basadas en una conducta honesta y veraz.

Competencia Nombre
Funcionales Competencias Definición Evidencias/Soportes

Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y Informe de crecimiento en el área
lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relación.
comercial. Acta
Negociación Capacidad para dirigir o controlar una discusión utilizando técnicas
de reuniones con prospectos de clientes o
ganar - ganar, planificando alternativas para negociar los mejores
clientes actuales.
acuerdos.
Son aquellas que tiene
directa relacion con un
puesto o famila de
puestos. Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades
Capacidad de Informe a socios de la compañía en
de su proyecto, estipulando la acción, los plazos y los recursos
planificación y de donde se evidencie el cumplimiento de la
requeridos. Incluye la instrumentación de mecanismos de
organización planeación estrategia de la compañía.
seguimiento y verificación de la información.

Competencia Nombre
Definición Evidencias/Soportes
Comportamentales Competencias

Implica la intención de colaboración y cooperación con terceros, Cumplimiento de las metas establecías a
Trabajo en equipo formar un equipo, trabajar con los demás, como actitud opuesta a
través de los indicadores de gestión
la individual o competitiva.
Son aquellas actitudes
esperadas con relacion
a su puesto.
Implica un esfuerzo constante por mejorar la formación y el
Desarrollo de las desarrollo, tanto los personales como los demás, a partir de un Informe del cumplimiento de Plan de BSL
personas y Capacitación de los colaboradores
apropiado análisis previo de sus necesidades y de la organización.
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Nivel Jerárquico : Administrativo

Competencia Nombre
Definición Evidencias/Soportes
Transversales Competencias

Es la capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para

resolver problemas o situaciones requeridas por el propio puesto, Propuesta de proyectos
1. Innovación
la organización, los clientes o el segmento de la economía donde Acta de reuniones de trabajo
actué.
Son aquellas que todos
los integrantes del
personal de una
empresa debe tener. Capacidad para dar a los otros y uno mismo un trato digno, franco y
tolerante y comportarse de acuerdo con los valores morales, las
Informe de seguimiento de acuerdos.
buenas costumbres y las buenas practicas profesionales, y para
2. Respeto Indicadores de Gestión Resultados
actuar con seguridad y congruencia entre el decir y el hacer.
Evaluación de Desempeño
Implica la capacidad para construir relaciones cálidas y duraderas
basadas en una conducta honesta y veraz.

Competencia Nombre
Funcionales Competencias Definición Evidencias/Soportes
Capacidad para orientar los comportamientos propios y de otros
1.Orientacion a los hacia el logro o superacion de los resultados esperados bajo
esultados con estandares de calidad establecidos, fijar metas desafiantes mejora Indicadores de gestión
calidad y mantener altos niveles de rendimiento en el macro de las
estrategias de la organizacion
Son aquellas que tiene
directa relacion con un
puesto o famila de
puestos. Capacidad para colaborar con los demas , formar parte de un grupo
2. Trabajo en y tranajar con otras areas de lamorganizacion con el proposito de
equipo alcanzar, en conjunto la estrategia organizacional, subordinar ,os Division de tareas, alto compromiso
intereses personales a los objetivos grupales

Competencia Nombre
Definición Evidencias/Soportes
Comportamentales Competencias

1.Liderazgo para el Es la Habilidad de comunicar una vision de la estrategia de la firma,

Cambio de roles
cambio que hace que esa vision parezca no solo posible si no tambien
deseable para los accionistas, creando en ellos una motivacion y un
Son aquellas actitudes compromiso genuino.
esperadas con relacion
a su puesto. Es la predisposicion a comprender y apreciar perspectivas
diferentes u opuestas para adaptarse en situaciones cambiantes y
2. Adaptabilidad al
aceptar modificaciones del contexto y la competencia en la propia Evaluacion en cambios de procesos.
cambio
organización y en la del cliente dentro de los requerimientos de
trabajo de la economia digital.
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Nivel Jerárquico : Asistencial y apoyo

Competencia Nombre
Definición Evidencias/Soportes
Transversales Competencias

Es la capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para

resolver problemas o situaciones requeridas por el propio puesto, Propuesta de proyectos
1. Innovación
la organización, los clientes o el segmento de la economía donde Acta de reuniones de trabajo
actué.
Son aquellas que todos
los integrantes del
personal de una
empresa debe tener. Capacidad para dar a los otros y uno mismo un trato digno, franco y
tolerante y comportarse de acuerdo con los valores morales, las
Informe de seguimiento de acuerdos.
buenas costumbres y las buenas practicas profesionales, y para
2. Respeto Indicadores de Gestión Resultados
actuar con seguridad y congruencia entre el decir y el hacer.
Evaluación de Desempeño
Implica la capacidad para construir relaciones cálidas y duraderas
basadas en una conducta honesta y veraz.

Competencia Nombre
Funcionales Competencia Definición Evidencias/Soportes

Capacidad para actuar con sensibilidad ante las necesidades de un

cliente y o conjunto de clientes , actuales o potenciales , externos o
Orientacion en Encuestas de satifaccion de las
internos , que se pueda presentar en la actualidad o en el futuro.
cliente internos y capacitaciones realizadas.
externo Implica una vocacion prmantente de servivio al cliente intrno y Indicador de gestion de PQR
externo , comprender adecuadamente sus demandas y generar
soluciones efectivas a sus necesidades .
Son aquellas que tiene
directa relacion con un
puesto o famila de
puestos. Capacidad para conocer los productos y o servicios de la
organización y evaluar la factibilidad de su adaptacion a los
Profundidad en el
requerimientos , preferencias y necesidades de los clientes. Implica lista de chequeo informes acatas de
conocimientos de la capacidad para relacionar las ventajas de los productos o compromiso
los productos
servicios que se ofrecen con las necesidades de los clientes , y
prestar propuestas o soluciones que agreguen valor.

Competencia Nombre
Definición Evidencias/Soportes
Comportamentales Competencias

Capacidad para trabajar activamente en situaciones cambiantes y

retadoras , con interlocutores diversas, en jornadas extensas de
Dinamismo -Energia trabajo , sin que por esto se ven afectados su nivel de actividades o Informes de metas cumplidas
su juicio profesonional . Implica seguir adelante en circustancias
adversas , con serenidad y dominio de si mismo .

Son aquellas actitudes

esperadas con relacion
a su puesto. Capacidad para trabajar con determinacion , firmeza y
perseverancia a fin de alcanzar objetivos dificiles o para concretar
acciones/ decisiones que requieren un compromiso y esfuerzo Cambio de clima laboral por medio de
Tolerancia a la
mayores que los habituales. Implica mantener un alto nivel de soportes en entrevistas y calificacion
presiòn de trabajo
desempeño aun en situaciones exigentes y ambiantes , con cuantitativa .
interlocutores diversos que se suceden en cortos espacios de
tiempo , a lo largo de jornadas prolongadas.