S02.s2-Ejemplo Cualitativa 2

ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
Carrera de Administración de Empresas
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA OPTAR POR EL GRADO ACADÉMICO

DE BACHILLER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Responsabilidad social en las empresas en el Perú
Autores:
• Monzón Lacherre, Maricielo (U17100863)

• Palacios Espinoza, Yarixa (1632881)
Docentes:
• Zarate Ruiz, Gustavo Ernesto

• Barca Barrientos, Jesús Enrique
Lima, Perú
Diciembre, 2021
El presente trabajo de investigación
dedicamos de manera especial a nuestros
padres que a través de su esfuerzo han
buscado guiarnos por el buen camino e
inspirarnos a cumplir nuestras metas.

Queremos agradecer a nuestros docentes por
brindarnos los conocimientos para realizar con
éxito nuestro trabajo de investigación. A través
de su paciencia y confianza, darnos ese potencial
que necesitábamos.
3
ÍNDICE
I. Problema de investigación ......................................................................................................... 6

1.1. Problema general ................................................................................................................ 6
II. Objetivo general y específico ..................................................................................................... 6
2.1. Objetivo general ................................................................................................................. 6
2.2. Objetivo especifico............................................................................................................. 6
III. Justificación ............................................................................................................................ 6
IV. Estado del arte ....................................................................................................................... 7
4.1. Fuentes nacionales.............................................................................................................. 7
4.2. Fuentes internacionales ...................................................................................................... 8
V. Marco teórico ............................................................................................................................. 9
VI. Metodología ......................................................................................................................... 11
6.1. Tipo y diseño de investigación ......................................................................................... 11
6.2. Categoría, subcategoría y matriz de categorización ......................................................... 12
6.3. Escenario de estudio ......................................................................................................... 12
6.4. Participantes ..................................................................................................................... 12
6.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ............................................................. 13
6.6. Procedimiento .................................................................................................................. 14
6.7. Rigor científico................................................................................................................. 14
6.8. Método de análisis de la información ............................................................................... 15
6.9. Aspectos éticos ................................................................................................................. 15
VII. Resultados y Discusión ......................................................................................................... 16
VIII. Conclusiones......................................................................................................................... 22
IX. Recomendaciones ................................................................................................................ 23
X. Bibliografía ............................................................................................................................... 24
ANEXOS ............................................................................................................................................ 26
ANEXO 1 .................................................................................................................................... 26
ANEXO 2 .................................................................................................................................... 27
ANEXO 3 .................................................................................................................................... 28
ANEXO 4 .................................................................................................................................... 30
ANEXO 5 .................................................................................................................................... 42
ANEXO 6 .................................................................................................................................... 58
ANEXO 7 ........................................................................................................................................... 69
ANEXO 8 ........................................................................................................................................... 72
ANEXO 9 ........................................................................................................................................... 73
ANEXO 10 ......................................................................................................................................... 77
ANEXO 11 ......................................................................................................................................... 80
ANEXO 12 ......................................................................................................................................... 81
ANEXO 13 ......................................................................................................................................... 82
5
I. Problema de investigación
En el Perú se ha incrementado que las empresas busquen relacionarse con la
responsabilidad social, ya que si bien en otros países las organizaciones que se han
involucrado han obtenido beneficios como el aumento en el porcentaje en sus
inversiones y el reconocimiento por la ayuda social que pueden brindar, lo que no les
genera conflictos con la otra parte a la que puede perjudicar si no se completa con lo
prometido. En el cual, el Estado también resulta involucrado porque se encarga de
revisar las demandas y seguimiento de que estén empleando de manera regular, a través
de las políticas legales y públicas, además que verifican que el trato en si resulte
efectivo para las dos partes.
1.1. Problema general
- ¿Cómo se emplea la responsabilidad social en las empresas en el Perú?
II. Objetivo general y específico
2.1. Objetivo general
- Analizar cómo emplean la responsabilidad social las empresas en el Perú
2.2. Objetivo especifico
- Identificar los métodos que adquieren las empresas para planear la ayuda
corporativa social.
- Determinar los beneficios que obtienen las empresas por aplicar la
responsabilidad social.
III. Justificación
Lo que se propone mediante esta investigación es estudiar y analizar cómo se
emplea la responsabilidad social empresarial en la empresa CRIFUN S.A.C. se realiza
esta investigación para verificar que se estén cumpliendo los estándares establecidos.
La Justificación Teórica de nuestro trabajo de investigación se basa en la
aplicación de conceptos teóricos que expliquen la responsabilidad social empresarial en
las industrias y así encontrar una solución al problema ha originado este estudio.
La Justificación Practica de nuestro trabajo de investigación es dar a conocer de
forma clara y detallada al público en general si la empresa CRIFUN S.A.C. emplea o
no la responsabilidad social empresarial.
La Justificación Metodológica de nuestro trabajo de investigación se basa en el
tipo de investigación básica, enfoque cualitativo, como técnica se usará la encuesta y su
instrumento será el cuestionario - el cual está compuesto por quince preguntas abiertas-
que nos facilitará a obtener información precisa.
Asimismo, creemos que nuestro trabajo de investigación servirá de antecedente
para futuras investigaciones que se realicen sobre el mismo tema relacionadas con este
estudio.
IV. Estado del arte
En la actualidad, las empresas han comenzado a tomar importancia e
implementar la responsabilidad social por los beneficios que han generado.
Basándonos en ello, especificaremos cómo lo emplean, a través de fuentes nacionales e
internacionales.
4.1. Fuentes nacionales
De acuerdo a Vilca et al (2021), el cual cuita a Sáenz y Ostos (2020), indican
que para que las organizaciones tengan un éxito y se vuelvan competitivas de acuerdo
al mercado es factible que se involucren en la ayuda comunitaria ya que les genera una
buena reputación como corporación. Además, que les puede enseñar tanto a los
gerentes como los empleados a relacionar sus labores con la colaboración a la sociedad,
7
lo que también les puede hacer crecer como personas y fortalecer sus valores (p. 198).
A través de la responsabilidad social que aplican las empresas, no solo beneficia a los
que reciben la ayuda sino genera que las personas involucradas puedan crecer.
También Vilca et al (2021), hace referencia a Coquais (2020), el cual señala que
las empresas comenzaron a desarrollar esta ayuda social por el impacto que genera el
rubro al que se dedican ya que provoca una crisis en su entorno. En el caso de Perú, los
proyectos mineros que se emplean se deben dar en base de acuerdo de las dos partes,
por ejemplo, en Moquegua se realizó la conformidad con la minera donde intervinieron
la comunidad, la organización, sociedad civil y los representantes del Estado (p. 199).
Por ello, todas las partes involucradas deben llegar a un acuerdo para evitar conflictos o
que se generen protestas en las comunidades al no ser escuchadas ya que genera una
disconformidad y atraso tanto para las personas que habitan alrededor y la mina porque
no pueden trabajar en armonía.
4.2. Fuentes internacionales
Según Nahuat et al (2021) las empresas han ido implementando y
relacionándose con la responsabilidad social empresarial, ya que en México se ha
verificado que las organizaciones que se involucraron obtuvieron un crecimiento del
20%, en los últimos 5 años. Ello beneficia en sus corporaciones en que crean una muy
buena imagen, le genera más reconocimiento y pueden obtener potencial en el mercado
respecto a su sector. Además, un factor importante y completamente necesario para que
se vuelva efectivo la RSE es que puedan aplicar la innovación y alcanzar los objetivos,
también es de acuerdo al desempeño del negocio, a los gerentes que se encargan de
dirigir estas operaciones y motivar al personal (pp. 2-3). Por lo que es importante que
puedan emplear este aspecto social para establecerse positivamente y les pueda ayudar
a que puedan incrementar en su valor.

De acuerdo a Sarmiento (2021) especifica que las empresas que emplean la
responsabilidad social tienen beneficios competitivos, el primero sería que no va contar
con conflictos con las personas a las que puede perjudicar el trabajo, también el
aumento en la productividad y a través de la buena voluntad que les transmiten a sus
trabajadores, les genera un mayor compromiso de acuerdo a los objetivos. Además, es
importante que se considere que se valorice la función de cada empleado, según el
aspecto interno. Por lo que, en el entorno social, se basa en la ayuda social que realiza,
la cual varía de acuerdo a las condiciones y características. También si cuenta con un
crecimiento a largo plazo es preferible que se verifique que los procesos estén siendo
revisados según los estándares éticos (p. 9). A través de la RSE que establezcan los
negocios es primordial que se genere una estrategia para que puedan relacionar los
puntos que abarcan.
V. Marco teórico
La presente investigación trata sobre la responsabilidad social en las empresas
de Perú, por ello, consideramos oportuno definir algunas terminaciones que son puntos
clave para comprender mejor los temas a tratar en esta investigación, que son
responsabilidad social y responsabilidad social empresarial.
Sarmiento (2021) cita a Bestratén y Pujol (2004), los cuales indican que la
responsabilidad social empresarial se basa en criterios que se deben cumplir para lograr
beneficios, el primero se basa a los productos o servicios que ofrece la organización de
acuerdo a su estudio de mercado, cumple con todos los reglamentos que se le
específica, muestra aspectos éticos de acuerdo a sus funciones, asegura a sus
trabajadores en un ambiente seguro y colabora con el ambiente tanto interno como
externo (p.7). Además, cita a Román et al (2008), el cual define la RSE como la
justificación que presentan las organizaciones de acuerdo a la relación que lleva con su
9
entorno para cumplir con los objetivos, ya que estos vínculos que se crea con la
comunidad le permiten obtener un crecimiento (p. 7). Podemos concluir que las
empresas que se involucran con esta ayuda social le generan aspectos positivos que lo
relacionan con su entorno ya que saben el objetivo y los beneficios que resulta para
todos.
Pinillos (2005) define a la responsabilidad social corporativa como una fuerza
que está ligada a la forma de generar los ingresos, a los procesos de gestión que las
empresas deben interactuar con sus stakeholders (grupo de interés) las empresas y con
la inteligencia para generar economía y bienestar en el entorno que las rodea,
generando puestos de trabajo y ayudando directamente directa a una causa social
necesitada (p. 127). Con el contexto que le da el autor a la RSC se puede decir que no
eso este término se conecta a la ayuda social que pueden realizar las empresas a las
comunidades o entorno donde están establecidos.
Gutiérrez y Lobo (2006) mencionan que la filantropía en un contexto más
general, según Kidd (1996) es la contribución voluntaria que entrega de capital privado
al sector público para beneficio de ello. En un sentido más específico los autores
detallan que por filantropía se entiende que es un traspaso continuo de dinero en
efectivo u otra clase de activos a una corporación de forma intencionada (p. 49). La
filantropía es una termino que va relacionado cuando se habla de responsabilidad
social, porque cuando se menciona la filantropía se hace sugerencia a los intercambios
de dinero u otros activos que hacen las empresas del sector privado hacia las
comunidades donde se encuentran establecido y así brindar apoyo a la población.
Ortega (2016) menciona que por imagen corporativa se entiende que es
indispensable conocer y entender a nuestro público, y de esta manera conocer que es lo

que perciben cada individuo y como ellos relacionan los hechos que les sucede
diariamente con los temas empresariales (pp. 161-162). Con lo antes mencionado
entiendo que por imagen corporativa se refiere a la idea que se genera en la cabeza del
espectador y a ello se le suma los sentimientos y emociones que se puede lograr al
realizar una conexión estrecha entre la vida cotidiana de las personas y las situaciones
empresariales, esto se da con el fin de que las personas sientan más cerca de ellos a las
organizaciones.
VI. Metodología
6.1. Tipo y diseño de investigación
El presente trabajo de investigación fue basado de tipo básica, porque su
finalidad es la recolección y obtención de datos para aumentar y/o modificar los
conocimientos actuales. Leyton y Mendoza (2012) precisan que la investigación
básica también es conocida como pura y teórica, esto se debe a que mantiene un
marco teórico que plantea teorías nuevas y/o corrige las ya establecidas, con el
propósito de indagar un paso a paso el aprendizaje científico o filosófico, sin tener
relación con el lado practico.
Sánchez (2019) menciona que una investigación basada en el enfoque
cualitativo se destaca por mostrar evidencias que lleven a una descripción profunda
del tema a estudiar con la intención de entenderlo y expresarlo mediante métodos y
técnicas (p.3). Por ese motivo la investigación es de enfoque cualitativa, ya nos
permite a analizar los datos obtenidos y así obtener un conocimiento más profundo.
Según Yacuzzi (2005) el estudio de caso se refiere a un diseño de
investigación que se encarga de buscar e interpretar datos, y a su vez que se tiene
más información se hace más fuerte el estudio – no necesariamente tiene que ser
perfecto- hasta que se termina (p.9). Asimismo, para realizar el estudio de la
11
responsabilidad social empresarial en la empresa CRIFUN S.A.C. es adecuado
mencionar que se empleó un diseño basado en estudio de casos, esto se da porque
se pretende indagar si la empresa cumple o no con lo establecido por ley.
6.2. Categoría, subcategoría y matriz de categorización
Para poder obtener el objetivo general de nuestra investigación, según cómo
emplean la responsabilidad social las empresas en el Perú, la categoría obtenida sería
en base a los criterios y el ambiente externo e interno, cuenta como subcategoría las
relaciones con su entorno.
6.3. Escenario de estudio
La investigación se focalizará en la CRIFUN S.A.C., centrándose en el área
administrativa, el cual presenta un horario de atención de lunes a viernes de 9 a.m.
a 4 p.m. y sábados de 9 a.m. a 12 p.m. Por lo tanto, su población abarca a las
personas que estén ligadas de manera directa a la responsabilidad social
empresarial. Esto se realiza con el fin de conocer la información de mano de
especialistas en el tema si fuera el caso.
Según Arias et al. (2016) la población en un estudio de investigación es una
agrupación de eventos, pero con características limitadas y accesibles, también
ayuda en la creación de la muestra. Incluso cuando hablamos de población,
podemos referirnos no solo a los humanos, sino incluso al universo (p. 202). Por lo
tanto, la población es importante para identificar el grupo de personas en el que nos
centraremos para recopilar la información necesaria para la investigación.
6.4. Participantes
La muestra o participantes con los cuales vamos a trabajar en esta
investigación son los siguientes:

Tabla 1
Identificación de los participantes que colaboran con esta
investigación
Participantes Letras Código
Gerente G G1
Encargada de RRHH E E1
Encargada de C C1
contabilidad
Según Arias et al. (2016) indica que para encontrar la muestra en una
encuesta es necesario guiarse por los objetivos que se proponen de acuerdo a la
temática planteada desde el inicio y es importante porque se establece el número de
participantes que se va realizar (p. 206). Cuando se establece la muestra de una
investigación es un indicio que se podrá obtener información de primera mano.
6.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
En esta investigación utilizaremos encuesta como técnica de investigación,
ya que para profundizar en el estudio que se ha realizado sobre la responsabilidad
social empresarial en la empresa CRIFUN S.A.C.
Según Tamayo (2004) la encuesta se define como la técnica que permite dar
respuesta a un problema en términos descriptivos, para ello se necesita una
encuesta debidamente diseñada que asegure la correcta recolección de la
información necesaria (p.24). Por tanto, en esta investigación se utilizará la técnica
de las encuestas, ya que es la que mejor se adapta al modelo de investigación que
13
vamos a utilizar y favorece la búsqueda de una respuesta al problema de
investigación.
Además, siguiendo las pautas de la técnica, es recomendable utilizar un
cuestionario como herramienta de análisis.
Según Tamayo (2004) define el cuestionario como la herramienta que
contiene los aspectos considerados importantes para concretar el objeto de estudio.
(p.124). Al igual que en esta investigación, se utilizará la técnica de la encuesta, ya
que es conveniente utilizar un cuestionario bien estructurado para recolectar los datos
importantes.
6.6. Procedimiento
Para realizar la recolección de datos, se usará como técnica la encuesta y
siguiendo con los lineamientos se empleó como instrumento el cuestionario, dicho
cuestionario consta de 15 preguntas abiertas. Los participantes han sido
seleccionados en base a su cargo, especialidad y conocimiento en el tema de
responsabilidad social empresarial.
6.7. Rigor científico
Para legalizar el rigor científico, las investigaciones más estructuradas son
de carácter formal, las cuales se usan en las tesis de bachiller, postgrado, etc.;
también se emplea en artículos científicos. Los estudios antes mencionados son
subidos a las plataformas que almacenan información, algunas de ellas son: Scopus,
Scielo, Redalyc, Alicia, Repositorios de las universidades, Dialnet, Libros y
Revistas científicas.
Es por ello, que es necesario mencionar ciertos criterios que avalen la
coherencia investigación:
a. Cuando los autores hablan de credibilidad, se refieren a la
autenticidad de la información que fue recogida, tanto de antecedentes como de los
datos obtenidos por la encuesta. Esta información es validada cuando se muestra las
grabaciones de audio y video como pruebas contundentes de que si se realizó la
encuesta.
b. Cuando los autores hablan de transferencia, mencionan que este
criterio se da cuando los datos obtenidos pueden ser usados en otras situaciones o
investigaciones.
c. Cuando los autores hablan de dependencia, se refieren a que el tema
que está siendo investigado ya se ha estudiado en años posteriores por otros
profesionales y obtuvieron conclusiones similares o parecidas a esta investigación.
Para comprobar ello, se realiza la búsqueda de antecedentes – los cuales pueden ser
revisados en el estado del arte – tomando en cuenta sus resultados.
d. Cuando los autores hablan de conformabilidad, mencionan que en
esta investigación no fue tomado en cuenta las opiniones o tendencias que ya
existen de investigación.
6.8. Método de análisis de la información
En el presente trabajo de investigación se obtendrá los datos a través de una
entrevista de quince preguntas, es por ello que las respuestas serán grabadas por
audio y video con el consentimiento de los involucrados, para que luego esa
información sea procesada con mayor facilidad y rapidez. Cabe recalcar que esta
recolección de datos será usada únicamente con fines educativos.
6.9. Aspectos éticos
Este trabajo de investigación fue realizado bajo estrictos estándares éticos
establecidos por la universidad, para corroborar los antes mencionado se nos hace
15
llegar la Declaración de Autenticidad y No Plagio que va dirigido para todos los
alumnos que realicen investigaciones para obtener un grado académico.
Igualmente, se tiene que completar el formulario con el cual los autores autorizan la
publicación de su trabajo en el Repositorio de la Universidad. Siguiendo con lo ya
mencionado, otro documento ético que tiene en una investigación es el resultado de
originalidad que otorga el Turnitin, dicho resultado debe obtener menos del 20% de
similitud.
VII. Resultados y Discusión
Figura 1: marco teórico y resultados de la investigación
De acuerdo a la responsabilidad social, se ha podido concluir, Sarmiento
(2021) especifica que se basa en criterios para poder cumplir con su estudio
de mercado y poder generar un buen ambiente interno y externo, Ortega
(2016) establece que es importante para la imagen corporativa relacionarse a
los clientes y se puedan relacionar en forma empresarial.
Marco Teórico
De acuerdo a lo indicado, podemos deducir que es importante que
las empresas apliquen la responsabilidad ya que les trae beneficios
en los factores internos y externos. Pueden cumplir con las
expectativas establecidas en los objetivos y las relaciones que

Estado del Arte Resultados de la
investigación
En la actualidad, se establece, según Según lo establecido en las técnicas de la
Vilca et al (2021) la responsabilidad responsabilidad social que aplica la empresa,
social ayuda en el éxito y ventajas podemos concluir que lo establecen de manera
competitivas debido a la buena interna y externa ya que les ha generado un
reputación que se genera; también buen ambiente laboral y buena relación con los
Sarmiento (2021) indica que las clientes. Además, que guardan relación con las
organizaciones pueden alcanzar sus mineras por los equipos que fabrican, los
objetivos competitivos. cuales disminuyen la contaminación.
En la presente investigación se valida que los resultados han sido obtenidos con
evidencia científica, documentación de antecedentes nacionales e internacionales que
reflejan la problemática a estudiar, artículos científicos y libros que sustentan el marco
teórico que está relacionado con los objetivos propuestos identificados dentro de la tesina.
El objetivo de este estudio fue explicar la responsabilidad social empresarial en el
Perú, caso específico empresa CRIFUN S.A.C., para ello se emplearon técnicas de
investigación que sirvieron de apoyo para la obtención de información: entrevistas y
cuestionarios. Se profundizo en este tema porque se buscó dar a conocer al público si la
empresa en cuestión emplea de manera correcta la RSE (Responsabilidad Social
Empresarial) tanto dentro de la empresa como fuera de ella, ya que el rubro al que se
17
dedican lo piden como requisito indispensable. La aplicación de la RSE trae consigo una
serie de beneficios para las empresas, algunas de ellas son: excelente clima laboral, trabajar
bajo estándares éticos, reconocimiento de buen prestigio, ser la primera opción de nuestros
clientes, entre otros.
Figura 2: Entrevistas
La responsabilidad social empresarial que aplica la empresa le ayuda a mantener mejores
relaciones con sus clientes y proveedores, esto trae como consecuencia una serie de beneficios
como facilidad de pago e insumos de primera; por el lado de los proyectos sociales, son las
minas las que realizan en su gran mayoría estas actividades, ya que ellos producen
contaminantes en grandes cantidades. La motivación que nos generan al considera nuestras
opiniones para toma de decisiones importantes para la empresa es muy beneficiosa, ya que nos
hace sentir parte de una familia, el salario que recibimos es justo y siempre se nos entrega
puntualmente. El reconocimiento que nos da la empresa por el momento es solo la celebración
de los cumpleaños y fechas especiales, ya que la empresa se viene recuperando de los
momentos difíciles que nos tocó vivir a todos.

Entrevistado 2: Encargado
Recursos Humanos
Se concluye que los entrevistados si tienen conocimiento que en la
empresa donde laboran se emplea la responsabilidad social empresarial
adecuadamente y se preocupan por el bienestar de los individuos y del
medio ambiente. Por parte del personal, la motivación y el
reconocimiento que la empresa tiene hacia ellos es muy buena ya que
todos los encuestados tuvieron respuestas similares.
Entrevistado 1: Encargado Entrevistado 3: Encargada de

de administración contabilidad
La responsabilidad social empresarial para la La empresa aplica la responsabilidad social
empresa es un factor importante, ya que para de manera interna, el cual le genera
el sector donde trabajan se considera con beneficios con los clientes debido al
mayor reputación y profesionalismo a las prestigio. Además, que aplica a través de los
empresas que llevan en práctica el RSE. En lo trabajadores la responsabilidad social, para
posible se apoya a los negocios locales y al que puedan trabajar de la mejor manera con
cuidado de la comunidad y del medio ética, también les dan la confianza y
ambiente, para ello participan y realizan consideran sus opiniones, lo que los motiva
actividades sociales, a pesar de las trabas que a que puedan dar lo mejor de ellos. Por el
les pone en el camino. La motivación es hacia lado de la motivación, la empresa lo plasma
los trabajadores se refleja en el escuchar sus en escuchar nuestras propuestas de mejora

19 y
opiniones y hacer sentir a los colaboradores sobre el reconocimiento, se celebran las

que forman parte de la empresa, además de fechas especiales y los cumpleaños.
Se concluye que los entrevistados a pesar de tener distintas áreas de trabajo, tienen
conocimiento que la empresa donde laboran emplea la Responsabilidad Social Empresarial
de manera correcta, además, se preocupan por el bienestar de sus empleados al incentivar
que se trabaje en un ambiente laboral cordial y respetuoso, por el lado de la motivación se
da al escuchar las ideas de mejora que tienen cada uno de ellos, sobre el reconocimiento
que tiene la empresa hacia sus trabajadores se presentan a través de incentivos que
impulsan a los colaboradores a realizar sus funciones sintiéndose parte de la organización,
esto es muy favorecedor para CRIFUN S.A.C., ya que al mantener una buena relacion
interna proyecta una buena imagen hacia el exterior y esto genera que se diferencie de la
competencia y aumente su cartera de clientes.
Se concluye también que la Responsabilidad Social Empresarial no solo se da
dentro de las empresas, sino también en su entorno. Es por ello, que CRIFUN S.A.C. se
preocupa por cuidar y conservar el lugar donde se ubica, ya que los entrevistados
recalcaron que si bien la empresa de manera directa no siempre realiza o participa en
actividades o proyectos sociales que protejan el medio ambiente, realizan cambios
significativos en temas ambientales, por ejemplo: evitar gastos inútiles de los servicios
tales como luz y agua, estar al día con los EPPs.
Figura 3: Técnicas de investigación
Se concluye que los entrevistados si tienen conocimiento que en la empresa
donde laboran se emplea la responsabilidad social empresarial adecuadamente y
se preocupan por el bienestar de los individuos y del medio ambiente. Por parte
del personal, la motivación y el reconocimiento que la empresa tiene hacia ellos
es muy buena ya que todos los encuestados tuvieron respuestas similares.
Entrevista
Podemos concluir de acuerdo a las respuestas que nos han podido
brindar los trabajadores, que indican que la empresa si aplica la
responsabilidad social pero de acuerdo a sus actitudes no a todos
se les ve con un buen compromiso, de igual manera están al tanto
de la importancia de aplicar la responsabilidad.
21
Observación Análisis documental
Se observa de las 3 personas Según indica la empresa CRIFUN SAC, la
entrevistadas que la encargada de responsabilidad social empresarial es un
Gerencia demostró tener conocimiento factor importante debido a que el rubro que
sobre los temas a tratar en la encuesta, ello está dirigidos se centra mucho en ello,
además fue amable y respetuosa con las donde les brinda también una mayor
entrevistadoras; la encargada de reputación y prestigio con otras empresas.
Contabilidad realizó por partes y de
manera rápida y la encargada de
Recursos Humanos se le notó que estaba
apurada y distraída.
VIII. Conclusiones
Primera: Las empresas suelen beneficiarse al aplicar la responsabilidad ya que les genera
un buen prestigio y reputación, tanto con los clientes que ya cuentan y con los
nuevos que pueden interesarse.
Segunda: Es importante que se realice la responsabilidad social empresarial ya que
también beneficia principalmente al entorno de la organización o la ayuda social la
cual ellos están colaborando.
Tercera: La responsabilidad social empresarial también fomenta que se establezcan
nuevos objetivos para las organizaciones, en base a que los productos se fabriquen
con una muy buena calidad y también de acuerdo a los trabajadores, para que
laboren en un buen ambiente y con ética.

Cuarta: Las empresas que cuentan con estrategias de motivación para sus trabajadores, se
aseguran que la productividad sea más eficiente y eficaz. En el caso de CRIFUN
S.A.C., la motivación que emplean es saber escuchar las ideas que tienen los
colaboradores en cuanto a mejores en la empresa; esto para los empleados es muy
importante ya que se sienten parte fundamental de la empresa.
IX. Recomendaciones
Primera: Se le recomienda a la empresa CRIFUN S.A.C. que a partir del siguiente año
(2022) ha nombre propio inicie con la realización de pequeños proyectos sociales
que les sirva de apoyo para seguir manteniendo su reputación de ser una empresa
socialmente responsable.
Segunda: Se le recomienda a CRIFUN S.A.C. que cada fin de año a partir del 2022,
realice un boletín informativo sobre la Responsabilidad Social Empresarial que
hizo en el transcurso de ese año, el cual se les entregaran a sus clientes y
proveedores ya que así podrán promover que más personas se puedan interesar y se
genere más ayuda social. Para realizar esta actividad debe emplear el KPI de redes
sociales, porque a través de esta plataforma la RSE que realiza la empresa será
visualizada por personas de su entorno y de afuera de ella. Por lo tanto, con este
23
KPI se atrae a mas personas que nos apoyen a realizar cada vez mas actividades
sociales.
Tercera: Se le recomienda a la empresa que actualice sus estrategias de motivación hacia
sus trabajadores, y de esta manera se pueden asegurar a mejorar su productividad e
incrementar sus ventas. A su vez, se le recomienda a la empresa que una vez se
repongan de la crisis que sufrió por la pandemia, retomen su programa de
incentivos para sus trabajadores que venían aplicando, ya que este es muy
apreciada y valorada por ellos.
Cuarta: Se le recomienda al encargado del área de recursos humanos que impulse a que se
realice cada dos meses un taller en el cual se dicten cursos que les ayude a
desarrollar las buenas iniciativas que tienen los trabajadores para las mejoras en la
empresa y también para que amplíen sus conocimientos.
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Vilca, W., Loa, E., Ramírez, A., Medina, C. (2021) Responsabilidad social empresarial
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25
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40002021000100195&lang=es
Yacuzzi, E. (2005). El estudio de caso como metodología de investigación: teoría,
mecanismos causales, validación. CEMA Working Papers, 296(1).
https://econpapers.repec.org/paper/cemdoctra/296.htm
ANEXOS
ANEXO 1
Pregunta de
Objetivo General Categoría Subcategoría Técnica Instrumento
investigación
¿Cómo se emplea - Criterios

Analizar cómo emplean la
la responsabilidad -Ambiente Relaciones con
responsabilidad social las Entrevista Cuestionario
social en las interno y su entorno
empresas en el Perú
empresas en el externo
Perú: caso Objetivos Específicos Entrevistados
CRIFUN SAC? Identificar los métodos que

3 personas:
adquieren las empresas
Innovación Motivaciones - Gerente
para planear la ayuda
- Encargada de
corporativa social.
RRHH
Determinar los beneficios
- Encargada de
que obtienen las empresas
contabilidad
Crecimiento Reconocimiento
por aplicar la
responsabilidad social.
Matriz de Categorización
ANEXO 2
LISTA DE PREGUNTAS
1) Considera usted que la empresa donde labora es socialmente responsable ¿Por qué?
2) ¿Cuáles son los beneficios ha adquirido por la responsabilidad social que aplica?
3) ¿Cada cuánto tiempo la empresa participa en proyectos sociales?
4) ¿Cómo se relacionan comercialmente con las empresas de las localidades donde se
ubican?
5) ¿Considera que la responsabilidad social es una estrategia para obtener más
prestigio? ¿Por qué?
6) Desde su punto de vista, ¿Cómo la empresa fomenta la relación con sus clientes?
27
7) ¿De qué manera la empresa disminuye el impacto al medio ambiente?
8) ¿La empresa participa en actividades que protegen y mejoran su entorno natural?
9) ¿Cómo aplican los trabajadores la responsabilidad social con su entorno?
10) ¿Algún proveedor o cliente aplica algún proyecto social o se encuentra en proceso?
11) ¿La empresa o alguien relacionado ha tenido inconvenientes de acuerdo a un
proyecto social?
12) Desde su punto de vista, ¿Considera que la empresa toma en cuenta sus opiniones y
ello lo considera ante alguna decisión final?
13) Desde su punto de vista, ¿El salario que recibe es justo de acuerdo a su trabajo y
esfuerzo?
14) ¿Considera que recibe un justo reconocimiento por su labor por parte de sus jefes?
ANEXO 3
Guía de las entrevistas

SUBCATEGORIAS PREGUNTAS
• Considera usted que la empresa donde
labora es socialmente responsable ¿Por qué?
Relaciones con su entorno y el • ¿Cuáles son los beneficios ha adquirido por
medio ambiente la responsabilidad social que aplica?
• ¿Cada cuánto tiempo la empresa participa en
proyectos sociales?
• ¿Cómo se relacionan comercialmente con las
empresas de las localidades donde se ubican?
• ¿Considera que la responsabilidad social es
una estrategia para obtener más prestigio?
¿Por qué?
• Desde su punto de vista, ¿Cómo la empresa
fomenta la relación con sus clientes?
• ¿De qué manera la empresa disminuye el
impacto al medio ambiente?
• ¿La empresa participa en actividades que
protegen y mejoran su entorno natural?
• ¿Cómo aplican los trabajadores la
responsabilidad social con su entorno?
• ¿Algún proveedor o cliente aplica algún
proyecto social o se encuentra en proceso?
• ¿La empresa o alguien relacionado ha tenido
inconvenientes de acuerdo a un proyecto
social?
• Desde su punto de vista, ¿Considera que la
empresa toma en cuenta sus opiniones y ello
lo considera ante alguna decisión final?

Motivación
• Desde su punto de vista, ¿El salario que
recibe es justo de acuerdo a su trabajo y
esfuerzo?
29
• ¿Considera que recibe un justo
Reconocimiento reconocimiento por su labor por parte de sus
jefes?
ANEXO 4
Matriz de desgravación de la entrevista

N° Preguntas Entrevistado 1:
1 Considera usted Si la empresa CRIFUN SAC, estamos tratando de hacer todo con
que la empresa responsabilidad social, debido que en la actualidad las empresas
donde labora es no se preocupan tan solo que las operaciones que sean rentables o
socialmente en lo económico sino también en lo social brindando el tema de
responsable los valores éticos respecto a las personas ya sea externo en los
¿Por qué?
clientes o proveedores como interno en el caso de los
colaboradores o accionistas que es todo para un bien común.
2 ¿Cuáles son los Los beneficios son en varios aspectos, digamos que hemos
beneficios ha obtenido mayores clientes con este tipo de responsabilidad social
adquirido por la porque ahora es lo que se aplica en todas las empresas, hay un
responsabilidad buen trato, de igual manera con los proveedores, los cuales
social que podemos ganar mejores formas de pago o la seriedad de la
aplica? empresa y como que nos hacemos conocidos, ya sabemos cómo
trabajar tanto con los clientes con los proveedores. En el caso de
los trabajadores, ellos van a obtener un buen trato de ambiente
laboral dentro de la empresa.
3 ¿Cada cuánto Nosotros por ejemplo con los trabajadores siempre se hace
tiempo la semanalmente reuniones, sobre todo en la parte operativa, en los
empresa administrativos es menos, más en la parte operativa; siempre están
participa en constantemente indicándoles que deben trabajar de manera ética
proyectos con profesionalismo para que obtengamos un buen producto
sociales? porque nosotros hacemos fabricaciones de equipos, entonces eso
hace que el personal trabaje con ahínco, con esmero, con ganas de
hacerlo y es lo que se logra.
4 ¿Cómo se Bueno en la localidad casi no tenemos muchas empresas a nuestro
relacionan alrededor, lo que podemos tener son algunos tipos de proveedores
comercialmente más que empresas grandes, talvez una estación de servicios o de
con las combustible o las ferreterías que estamos constantemente
empresas de las trabajando que están casi en nuestra comunidad, alrededor de
localidades
31
donde se nuestra empresa. Siempre tenemos un trato amable, cordial con
ubican? estas pequeñas empresas.
5 ¿Considera que Sí por supuesto porque eso nos hace reconocer a nuestra marca en
la el mercado, con las empresas que nosotros trabajamos a nivel
responsabilidad nacional e internacional porque somos también internacionales y
social es una eso nos favorece para poder alcanzar nuestras metas, es una
estrategia para ventaja que tenemos con otras empresas de este tema de la
obtener más responsabilidad social.
prestigio? ¿Por
qué?
6 Desde su punto Como lo dije es una forma de hacer negocio, debido a que la
de vista, ¿Cómo empresa gestiona sus operaciones de forma sustentable, en lo
la empresa económico, por medio de la ética. La empresa tiene una buena
fomenta la relación con los clientes, siempre hemos tenido porque tenemos
relación con sus bastante tiempo somos reconocidos ate el rubro que tenemos que
clientes? es el sector minero y somos una empresa seria y responsable que
sabe manejar. Además, hemos hecho homologación, dentro de
ello que hemos hecho con SGS, está el tema de responsabilidad
social y eso las mineras nos exigen tener este tipo de
responsabilidad para que puedan seguir trabajando con notros;
digamos es una exigencia que todo tienen en la actualidad.
7 ¿De qué manera Podemos hacer un uso eficiente de energía o un uso responsable,
la empresa tenemos que estar siempre viendo que no se utilice más de lo que
disminuye el se necesita porque a veces dejan algún equipo prendido que se
impacto al hacen gastos de energía inútilmente, entonces ahí se tiene que

medio indicar al personal, ellos ya saben en los horarios que deben
ambiente? utilizar. Igualmente, el agua, siempre estamos economizando o
gestionando que se use responsablemente.
El tema de los residuos, nosotros trabajamos en el sector minero,
trabajamos con el plomo, que es un residuo contaminando y
tenemos que tener ciertos parámetros, equipos como extractores,
nos van ayudar que no se contamine el ambiente y también la
protección del personal, los que utilizan este insumo.
Normalmente siempre estamos con los epps al día y con este tipo
de extracciones para que no se contamine el ambiente.
8 ¿La empresa No participa en muchas actividades, pero dentro de la empresa
participa en siempre se está al pendiente de acuerdo a lo mencionado
actividades que anteriormente. Con la municipalidad se ven temas relacionados al
protegen y medio ambiente, como sembrar árboles, lugar donde se botan los
mejoran su desechos.
entorno natural?
9 ¿Cómo aplican Los trabajadores están capacitados para trabajar con
los trabajadores responsabilidad social y en un buen ambiente laboral. En cada
la reunión se les recalca la responsabilidad social que deben tener
responsabilidad con la ética, me refiero a los sobornos y cimas, y trabajar a lo que
social con su se les indica, sobre todo en la parte administrativa que tienen
entorno? contacto directo con los proveedores y clientes, es por ello que
deben mantener la ética por la empresa donde laboran
actualmente.
33
10 ¿Algún Si, nosotros trabajamos en el rubro minero y definitivamente las
proveedor o mineras tienen proyectos sociales en las comunidades donde ellos
cliente aplica trabajan, eso sí lo tenemos muy claro. Ellos tienen que cumplir
algún proyecto con los proyectos sociales con su comunidad para que puedan
social o se trabajar libremente.
encuentra en
proceso?
11 ¿La empresa o Si se presentaron varios casos como las Bambas y Antapaccay que
alguien tuvieron problemas, siempre pasan ese tipo de cosas con las
relacionado ha mineras, porque tienen un fuerte grado de contaminación
tenido ambiental y eso hace que las comunidades se levantes y realicen
inconvenientes huelgas, es por ello que las mineras se ven obligados a realizar
de acuerdo a un actividades sociales para evitar estas situaciones.
proyecto social?
12 Desde su punto Si, hemos tenido casos, como te mencionaba nosotros tenemos
de vista, reuniones donde ellos dan su punto de vista. En este caso mi
¿Considera que persona que ve el área administrativa siempre escucho las
la empresa toma opiniones y en algunos casos capto ideas que pueden ser
en cuenta sus favorables para la empresa y de paso ellos se sienten que su
opiniones y ello opinión es valiosa, porque ellos viven el día a día y tiene un punto
lo considera de vista desde otra perspectiva temas relacionados a la empresa.
ante alguna
decisión final?
13 Desde su punto En general si, durante la pandemia nosotros estuvimos sin operar
de vista, ¿El por unos cuantos meses, sin embargo, tuvimos facturas pendientes
salario que por cobrar y los clientes realizaron el pago correspondiente, y de
recibe es justo eso se les estuvo abonando a los trabajadores sin trabajar, no era
de acuerdo a su un sueldo entero, pero era una forma de apoyarlos en esos
trabajo y momentos de incertidumbre y angustia. Cuando ya nos
esfuerzo? reincorporamos al trabajo se sigue manejan su sueldo normal, que
es por encima de lo establecido en el mercado, tienen todos los
beneficios excepto utilidades.
14 ¿Considera que Si, en estos momentos no se ha podido, pero en buenos momentos
recibe un justo se ha entregado algunos incentivos a los trabajares, como:
reconocimiento premios, viajes, regalos. Se celebran cumpleaños, días festivos;
por su labor por también se les otorga prestamos que se les descuenta
parte de sus mensualmente.
jefes? Aumentos por el momento no se han dado, pero con el tiempo se
ira estudiando las finanzas y ya se verá.
1 Considera usted Sí porque en la empresa se aplica buena relación con los clientes
que la empresa o proveedores, a través del buen trato que tenemos y la buena
donde labora es relación que se maneja. En los trabajadores, hay buena
socialmente comunicación y respeto, estableciendo las mejores relaciones
responsable ¿Por para que podamos cumplir con un buen trabajo.
qué?
35
2 ¿Cuáles son los Los beneficios que hemos obtenido son los nuevos clientes que
beneficios ha se han visto interesado entre nosotros debido a la buena relación,
adquirido por la los productos de calidad que ofrecemos, el seguimiento que le
responsabilidad hacemos a los pedidos. Nos ha brindado mayores oportunidades
social que aplica? laborales.
3 ¿Cada cuánto No solemos participar en proyectos sociales, pero si en
tiempo la empresa reuniones donde nos podemos relacionar con nuestros clientes,
participa en también con los que estamos relacionados, entre nosotros los
proyectos trabajados suele haber reuniones para que se siga estableciendo
sociales? una buena comunicación.
4 ¿Cómo se Con las empresas que se encuentran en Lima, le damos una
relacionan atención más rápida, incluso cuando se generan mantenimientos
comercialmente de alguno de los equipos a último momento, tratamos de darle
con las empresas alguna prioridad debido a las facilidades que tenemos que poder
de las localidades llegar a ellos con más facilidad.
donde se ubican?
5 ¿Considera que la Sí, como mencioné, ha generado que tengamos mejores
responsabilidad facilidades de llegada a los clientes, debido que por el rubro que
social es una tenemos, ellos aplican una responsabilidad social ya que la
estrategia para mayoría son mineras. También con los proveedores, muchos nos
obtener más brindan alguna preferencia y genera que tengamos facilidades en
prestigio? ¿Por la adquisición de los insumos y productos.
qué?
6 Desde su punto de La empresa siempre ha tenido buena relación con los clientes, ya
vista, ¿Cómo la que siempre estamos a la disposición de cualquier pedido,

empresa fomenta además cualquier consulta técnica es atendida de manera rápida,
la relación con sus explicándoles para que tengan mejores facilidades en los
clientes? productos que les ofrecemos.
7 ¿De qué manera Tratamos de no contaminar el medio ambiente, no botando los
la empresa residuos en cualquier lugar ya que muchos de la basura que
disminuye el recaudamos es de los Hornos, lo cuales incluyen residuos
impacto al medio tóxicos. Solemos tener cuidado con ello, igual con no
ambiente? desperdiciar el agua, la luz; tenemos mucho cuidado con eso.
8 ¿La empresa No solemos participar en actividades, en nuestro alrededor no
participa en hay muchas empresas con las que nos podamos juntar y
actividades que establecer un plan para el entorno natural, pero entre nosotros
protegen y tratamos de cuidarlo.
mejoran su
entorno natural?
9 ¿Cómo aplican Nosotros trabajamos en buen ambiente laboral, siempre tratando
los trabajadores de comunicarnos para poder lograr con el trabajo establecido,
la tratamos de hacer cumplir con los valores que contamos para
responsabilidad poder influenciarlo en la relación que tenemos con alguien del
social con su exterior.
entorno?
10 ¿Algún proveedor Debido a que trabajamos con mineras, ellos suelen siempre tratar
o cliente aplica de llevar una buena relación con el pueblo o la comunidad que
algún proyecto está a su alrededor ya que si no les puede perjudicar en sus
social o se labores.
37
encuentra en
proceso?
11 ¿La empresa o El más cercano es de las Bambas, quien ultimo ha vuelto a tener
alguien problemas con la comunidad y volvieron a cerrar la carretera; lo
relacionado ha cual también nos perjudicó porque teníamos un viaje
tenido programado y se tuvo que esperar hasta que se llegara a un
inconvenientes de nuevo acuerdo con ellos.
acuerdo a un
proyecto social?
12 Desde su punto Considero que sí ya que siempre que se ha presentado decisiones
de vista, importantes que afrontar han tomado en cuenta la opinión o
¿Considera que la solución que puedo ofrecer de acuerdo a lo que se ha generado.
empresa toma en Además, suelen dejarme tomar decisiones si algo puede pasar de
cuenta sus improvisto.
opiniones y ello
lo considera ante
alguna decisión
final?
13 Desde su punto Creo que todos estamos conformes ahora con lo que estamos
de vista, ¿El ganando ya que debido a la situación que se presentó, la empresa
salario que recibe pasó por un momento difícil del cual nos hemos recuperado.
es justo de
acuerdo a su
trabajo y
esfuerzo?
14 ¿Considera que Si bien no nos dan un bono aparte de nuestro salario, nos
recibe un justo cumplen con todo lo establecido, no hemos tenido retrasos
reconocimiento respecto a nuestro salario. También solemos celebrar los
por su labor por cumpleaños y en ocasiones especiales las reuniones que nos
parte de sus permiten distraernos de nuestras labores.
jefes?
1 Considera usted que En ocasiones ya que no realizamos labores sociales de
la empresa donde forma externa, debido a que no participamos en reuniones o
labora es socialmente colaboramos con otras empresas, pero de manera interna se
responsable ¿Por qué? intenta fomentar a los trabajadores.
39
2 ¿Cuáles son los Uno de los beneficios es que hemos podido obtener es la
beneficios ha buena relación con los clientes y la responsabilidad que
adquirido por la tenemos todos para poder cumplir con un buen trabajo.
responsabilidad social
que aplica?
3 ¿Cada cuánto tiempo La empresa no ha participado en proyectos sociales, pero
la empresa participa nos encantaría fomentar la responsabilidad social.
en proyectos sociales?
4 ¿Cómo se relacionan En el distrito donde nos ubicamos actualmente solo
comercialmente con contamos con proveedores con quienes mantenemos una
las empresas de las buena relación laboral y a nivel global de Lima si contamos
localidades donde se con algunos clientes, en el cual la atención que le brindamos
ubican? una atención más rápida.
5 ¿Considera que la Sí porque genera que se reconozca más a la empresa y que
responsabilidad social se forme un mejor lazo con los clientes, también obtener
es una estrategia para nuevas oportunidades comerciales con nuevas mineras que
obtener más prestigio? son nuestros principales clientes.
¿Por qué?
6 Desde su punto de Siempre tratamos de atenderlos de forma rápida y con la
vista, ¿Cómo la buena calidad de los productos que contamos, igual forma el
empresa fomenta la buen trato que manejamos con ellos.
relación con sus
clientes?
7 ¿De qué manera la Como empresa cuidamos que la energía y el agua no se
empresa disminuye el desperdicien y se utilice de manera adecuada. También

impacto al medio algunos de los residuos que son peligrosos, de la cual
ambiente? extraemos de los equipos que fabricamos, no se boten en
cualquier lugar.
8 ¿La empresa participa No hemos participado en actividades, pero como mencioné
en actividades que tratamos de cuidarlo y que no se generen desperdicios.
protegen y mejoran su
entorno natural?
9 ¿Cómo aplican los Debido a la buena relación que se maneja en la empresa, los
trabajadores la trabajadores se esfuerzan para poder brindar un buen
responsabilidad social producto y trabajar con ética y responsabilidad.
con su entorno?
10 ¿Algún proveedor o Nuestros principales clientes que son las mineras, aplican la
cliente aplica algún responsabilidad social con las comunidades que están a su
proyecto social o se alrededor debido a que deben mantener una buena relación
encuentra en proceso? con ellos para evitar problemas.
11 ¿La empresa o Algunas de las mineras que son nuestros clientes
alguien relacionado actualmente suelen tener problemas con la comunidad ya
ha tenido que ellos reclaman que las empresas no cumplen con lo que
inconvenientes de ellos piden.
acuerdo a un proyecto
social?
12 Desde su punto de Sí considero que en muchas ocasiones nuestro jefe
vista, ¿Considera que considera la opinión que tengo de buscar la solución ante
la empresa toma en algún problema que se presente.
41
cuenta sus opiniones
y ello lo considera
ante alguna decisión
final?
13 Desde su punto de Sí considero que el pago que recibimos todos en la empresa
vista, ¿El salario que es justo con las labores que cada uno realiza en la empresa.
recibe es justo de
acuerdo a su trabajo y
esfuerzo?
14 ¿Considera que recibe Sí siempre suelen haber reuniones cada cierto tiempo para
un justo poder celebrar el cumpleaños de algún trabajador y se pueda
reconocimiento por su sentir a gusto.
labor por parte de sus
jefes?
ANEXO 5
Matriz de codificación de la entrevista
N° Preguntas Entrevistado 1: Entrevista 1 Codificada
1 Considera usted Si la empresa CRIFUN SAC, estamos tratando • Se preocupa por los
que la empresa de hacer todo con responsabilidad social, mostrar los valores éticos a
donde labora es debido que en la actualidad las empresas no se las personas.
socialmente preocupan tan solo que las operaciones que

responsable sean rentables o en lo económico sino también
¿Por qué? en lo social brindando el tema de los valores
éticos respecto a las personas ya sea externo en
los clientes o proveedores como interno en el
caso de los colaboradores o accionistas que es
todo para un bien común.
2 ¿Cuáles son los Los beneficios son en varios aspectos, digamos • Obtención de clientes.
beneficios ha que hemos obtenido mayores clientes con este • Por el lado de los
adquirido por la tipo de responsabilidad social porque ahora es proveedores, facilidad de
responsabilidad lo que se aplica en todas las empresas, hay un pago y reconocimiento.
social que buen trato, de igual manera con los • Excelente ambiente
aplica? proveedores, los cuales podemos ganar mejores laboral.
formas de pago o la seriedad de la empresa y
como que nos hacemos conocidos, ya sabemos
cómo trabajar tanto con los clientes con los
proveedores. En el caso de los trabajadores,
ellos van a obtener un buen trato de ambiente
laboral dentro de la empresa.
3 ¿Cada cuánto Nosotros por ejemplo con los trabajadores • En cada reunión se les
tiempo la siempre se hace semanalmente reuniones, sobre indica a los trabajadores la
empresa todo en la parte operativa, en los ética y profesionalismo
participa en administrativos es menos, más en la parte que deben proyectar.
proyectos operativa; siempre están constantemente
sociales? indicándoles que deben trabajar de manera ética
con profesionalismo para que obtengamos un
43
buen producto porque nosotros hacemos
fabricaciones de equipos, entonces eso hace que
el personal trabaje con ahínco, con esmero, con
ganas de hacerlo y es lo que se logra.
4 ¿Cómo se Bueno en la localidad casi no tenemos muchas • Como proveedores
relacionan empresas a nuestro alrededor, lo que podemos tenemos a las empresas
comercialmente tener son algunos tipos de proveedores más que que se ubican junto a
con las empresas grandes, talvez una estación de nosotros.
empresas de las servicios o de combustible o las ferreterías que • Trato amable y cordial.
localidades estamos constantemente trabajando que están
donde se casi en nuestra comunidad, alrededor de nuestra
ubican? empresa. Siempre tenemos un trato amable,
cordial con estas pequeñas empresas.
5 ¿Considera que Sí por supuesto porque eso nos hace reconocer • La responsabilidad social
la a nuestra marca en el mercado, con las empresarial genera
responsabilidad empresas que nosotros trabajamos a nivel reconocimiento de la
social es una nacional e internacional porque somos también marca.
estrategia para internacionales y eso nos favorece para poder • Trabajamos a nivel
obtener más alcanzar nuestras metas, es una ventaja que nacional e internacional.
prestigio? ¿Por tenemos con otras empresas de este tema de la
qué? responsabilidad social.
6 Desde su punto Como lo dije es una forma de hacer negocio, • Buena relación con los
de vista, ¿Cómo debido a que la empresa gestiona sus clientes.
la empresa operaciones de forma sustentable, en lo • Empresa reconocida en el
fomenta la económico, por medio de la ética. La empresa sector minero por ser una
relación con sus tiene una buena relación con los clientes, empresa seria y
clientes? siempre hemos tenido porque tenemos bastante responsable.
tiempo somos reconocidos ate el rubro que • Homologación con SGS.
tenemos que es el sector minero y somos una
empresa seria y responsable que sabe manejar.
Además, hemos hecho homologación, dentro de
ello que hemos hecho con SGS, está el tema de
responsabilidad social y eso las mineras nos
exigen tener este tipo de responsabilidad para
que puedan seguir trabajando con nosotros;
digamos es una exigencia que todo tienen en la
actualidad.
7 ¿De qué manera Podemos hacer un uso eficiente de energía o un • Reducción de gasto de
la empresa uso responsable, tenemos que estar siempre servicios inútilmente.
disminuye el viendo que no se utilice más de lo que se • Con la eliminación de
impacto al necesita porque a veces dejan algún equipo residuos contaminantes se
medio prendido que se hacen gastos de energía usan equipos extractores y
ambiente? inútilmente, entonces ahí se tiene que indicar al protección para el
personal, ellos ya saben en los horarios que personal.
deben utilizar. Igualmente, el agua, siempre • Epps al día.
estamos economizando o gestionando que se
use responsablemente.
El tema de los residuos, nosotros trabajamos en
el sector minero, trabajamos con el plomo, que
es un residuo contaminando y tenemos que
45
tener ciertos parámetros, equipos como
extractores, nos van ayudar que no se
contamine el ambiente y también la protección
del personal, los que utilizan este insumo.
Normalmente siempre estamos con los epps al
día y con este tipo de extracciones para que no
se contamine el ambiente.
8 ¿La empresa No participa en muchas actividades, pero • Directamente la empresa
participa en dentro de la empresa siempre se está al no participa en muchas
actividades que pendiente de acuerdo a lo mencionado actividades sociales.
protegen y anteriormente. Con la municipalidad se ven • La empresa trabaja con la
mejoran su temas relacionados al medio ambiente, como municipalidad en temas de
entorno natural? sembrar árboles, lugar donde se botan los protección al medio
desechos. ambiente.
9 ¿Cómo aplican Los trabajadores están capacitados para trabajar • Los trabajadores son
los trabajadores con responsabilidad social y en un buen capacitados para trabaja
la ambiente laboral. En cada reunión se les recalca con responsabilidad social
responsabilidad la responsabilidad social que deben tener con la y ética.
social con su ética, me refiero a los sobornos y cimas, y • Con la ética nos referimos
entorno? trabajar a lo que se les indica, sobre todo en la a los sobornos y coimas
parte administrativa que tienen contacto directo
con los proveedores y clientes, es por ello que
deben mantener la ética por la empresa donde
laboran actualmente.
10 ¿Algún Si, nosotros trabajamos en el rubro minero y • Las mineras realizan
proveedor o definitivamente las mineras tienen proyectos proyectos sociales en las
cliente aplica sociales en las comunidades donde ellos comunidades donde se
algún proyecto trabajan, eso sí lo tenemos muy claro. Ellos ubican.
social o se tienen que cumplir con los proyectos sociales
encuentra en con su comunidad para que puedan trabajar
proceso? libremente.
11 ¿La empresa o Si se presentaron varios casos como las Bambas • A las mineras se les
alguien y Antapaccay que tuvieron problemas, siempre presenta constantemente
relacionado ha pasan ese tipo de cosas con las mineras, porque inconvenientes con los
tenido tienen un fuerte grado de contaminación proyectos sociales.
inconvenientes ambiental y eso hace que las comunidades se • Las mineras se ven
de acuerdo a un levantes y realicen huelgas, es por ello que las obligados a realizar dicha
proyecto mineras se ven obligados a realizar actividades actividad para evitar
social? sociales para evitar estas situaciones. problemas con las
comunidades.
12 Desde su punto Si, hemos tenido casos, como te mencionaba • La empresa escucha las
de vista, nosotros tenemos reuniones donde ellos dan su opiniones de los
¿Considera que punto de vista. En este caso mi persona que ve trabajadores y si son
la empresa el área administrativa siempre escucho las buenas para la empresa se
toma en cuenta opiniones y en algunos casos capto ideas que le considera.
sus opiniones y pueden ser favorables para la empresa y de
ello lo paso ellos se sienten que su opinión es valiosa,
considera ante porque ellos viven el día a día y tiene un punto
47
alguna decisión de vista desde otra perspectiva temas
final? relacionados a la empresa.
13 Desde su punto En general si, durante la pandemia nosotros • El sueldo es por encima de
de vista, ¿El estuvimos sin operar por unos cuantos meses, lo establecido por el
salario que sin embargo, tuvimos facturas pendientes por mercado.
recibe es justo cobrar y los clientes realizaron el pago
de acuerdo a su correspondiente, y de eso se les estuvo
trabajo y abonando a los trabajadores sin trabajar, no era
esfuerzo? un sueldo entero, pero era una forma de
apoyarlos en esos momentos de incertidumbre
y angustia. Cuando ya nos reincorporamos al
trabajo se sigue manejan su sueldo normal, que
es por encima de lo establecido en el mercado,
tienen todos los beneficios excepto utilidades.
14 ¿Considera que Si, en estos momentos no se ha podido, pero en • Con respecto a los
recibe un justo buenos momentos se ha entregado algunos incentivos se les entrega:
reconocimiento incentivos a los trabajares, como: premios, premios, viajes, regalos,
por su labor por viajes, regalos. Se celebran cumpleaños, días celebraciones de días
parte de sus festivos; también se les otorga prestamos que se festivos y cumpleaños;
jefes? les descuenta mensualmente. también se les otorga
Aumentos por el momento no se han dado, pero préstamos.
con el tiempo se ira estudiando las finanzas y
ya se verá.
N Entrevista 2
Preguntas Entrevistado 2:
° Codificada
1 Considera usted Sí porque en la empresa se aplica buena relación • La empresa aplica buena
que la empresa con los clientes o proveedores, a través del buen relación con los clientes y
donde labora es trato que tenemos y la buena relación que se proveedores.
socialmente maneja. En los trabajadores, hay buena • Internamente
comunicación y respeto, estableciendo las hay buena
49
responsable mejores relaciones para que podamos cumplir comunicación y
¿Por qué? con un buen trabajo. respeto.
2 ¿Cuáles son los Los beneficios que hemos obtenido son los • Nuevos clientes.
beneficios ha nuevos clientes que se han visto interesado • Mayores oportunidades
adquirido por la entre nosotros debido a la buena relación, los laborales.
responsabilidad productos de calidad que ofrecemos, el
social que seguimiento que le hacemos a los pedidos. Nos
aplica? ha brindado mayores oportunidades laborales.
3 ¿Cada cuánto No solemos participar en proyectos sociales, • No suele participar en
tiempo la pero si en reuniones donde nos podemos proyectos sociales externos.
empresa relacionar con nuestros clientes, también con
participa en los que estamos relacionados, entre nosotros los
proyectos trabajados suele haber reuniones para que se
sociales? siga estableciendo una buena comunicación.
4 ¿Cómo se Con las empresas que se encuentran en Lima, le • A las empresas que se
relacionan damos una atención más rápida, incluso cuando encuentran en Lima se les
comercialmente se generan mantenimientos de alguno de los atiende con mayor rapidez.
con las equipos a último momento, tratamos de darle
empresas de las alguna prioridad debido a las facilidades que
localidades tenemos que poder llegar a ellos con más
donde se facilidad.
ubican?
5 ¿Considera que Sí, como mencioné, ha generado que tengamos • Mejor facilidad de llegada
la mejores facilidades de llegada a los clientes, de nuevos clientes.

responsabilidad debido que por el rubro que tenemos, ellos • Los proveedores son
social es una aplican una responsabilidad social ya que la brindan preferencias.
estrategia para mayoría son mineras. También con los
obtener más proveedores, muchos nos brindan algunas
prestigio? ¿Por preferencias y genera que tengamos facilidades
qué? en la adquisición de los insumos y productos.
6 Desde su punto La empresa siempre ha tenido buena relación • La empresa siempre tiene
de vista, ¿Cómo con los clientes, ya que siempre estamos a la buena relación con los
la empresa disposición de cualquier pedido, además clientes.
fomenta la cualquier consulta técnica es atendida de
relación con sus manera rápida, explicándoles para que tengan
clientes? mejores facilidades en los productos que les
ofrecemos.
7 ¿De qué manera Tratamos de no contaminar el medio ambiente, • Tratamos de no contaminar
la empresa no botando los residuos en cualquier lugar ya el medio ambiente.
disminuye el que muchos de la basura que recaudamos es de • Evitamos desperdiciar agua
impacto al los Hornos, lo cuales incluyen residuos tóxicos. y luz.
medio Solemos tener cuidado con ello, igual con no
ambiente? desperdiciar el agua, la luz; tenemos mucho
cuidado con eso.
8 ¿La empresa No solemos participar en actividades, en • La empresa no suele
participa en nuestro alrededor no hay muchas empresas con participar en este tipo de
actividades que las que nos podamos juntar y establecer un plan actividades con otras
protegen y empresas.
51
mejoran su para el entorno natural, pero entre nosotros • Por su lado la empresa
entorno natural? tratamos de cuidarlo. busca la manera de proteger
su entorno natural.
9 ¿Cómo aplican Nosotros trabajamos en buen ambiente laboral,
los trabajadores siempre tratando de comunicarnos para poder
la lograr con el trabajado establecido, tratamos de
responsabilidad hacer cumplir con los valores que contamos
social con su para poder influenciarlo en la relación que
entorno? tenemos con alguien del exterior.
10 ¿Algún Debido a que trabajamos con mineras, ellos • Las mineras suelen
proveedor o suelen siempre tratar de llevar una buena realizar proyectos
cliente aplica relación con el pueblo o la comunidad que está sociales para
algún proyecto a su alrededor ya que si no les puede perjudicar mantener una buena
social o se en sus labores. relación los la
encuentra en comunidad donde se
proceso? ubica.
11 ¿La empresa o El más cercano es de las Bambas, quien ultimo • El caso más cercano
alguien ha vuelto a tener problemas con la comunidad y es las Bambas
relacionado ha volvieron a cerrar la carretera; lo cual también
tenido nos perjudicó porque teníamos un viaje
inconvenientes programado y se tuvo que esperar hasta que se
de acuerdo a un llegara a un nuevo acuerdo con ellos.
proyecto
social?
12 Desde su punto Considero que sí ya que siempre que se ha • Si consideran las
de vista, presentado decisiones importantes que afrontar opiniones de los
¿Considera que han tomado en cuenta la opinión o solución que trabajadores para
la empresa puedo ofrecer de acuerdo a lo que se ha afrontar situaciones de
toma en cuenta generado. Además, suelen dejarme tomar dificultad.
sus opiniones y decisiones si algo puede pasar de improvisto. • Además, les dan
ello lo libertad para tomar
considera ante decisiones en
alguna decisión momentos imprevistos.
final?
13 Desde su punto Creo que todos estamos conformes ahora con lo • Estamos conformes con
de vista, ¿El que estamos ganando ya que debido a la el sueldo que recibimos.
salario que situación que se presentó, la empresa pasó por
recibe es justo un momento difícil del cual nos hemos
de acuerdo a su recuperado.
trabajo y
esfuerzo?
14 ¿Considera que Si bien no nos dan un bono aparte de nuestro • No reciben bonos.
recibe un justo salario, nos cumplen con todo lo establecido, no • Como forma de
reconocimiento hemos tenido retrasos respecto a nuestro reconocimiento nos dan
por su labor por salario. También solemos celebrar los celebraciones en fechas
parte de sus cumpleaños y en ocasiones especiales las especiales.
jefes? reuniones que nos permiten distraernos de
nuestras labores.
53
N° Preguntas Entrevistado 3: Entrevista 3: Codificada
1 Considera usted En ocasiones ya que no realizamos labores • Se fomenta la
que la empresa sociales de forma externa, debido a que no responsabilidad de manera
donde labora es participamos en reuniones o colaboramos interna
socialmente
responsable ¿Por con otras empresas, pero de manera interna • No participan en reuniones
qué? se intenta fomentar a los trabajadores. o colaboraciones con otras
empresas
2 ¿Cuáles son los Uno de los beneficios es que hemos podido • Buena relación con los
beneficios ha obtener es la buena relación con los clientes clientes
adquirido por la y la responsabilidad que tenemos todos para • Responsabilidad para
responsabilidad poder cumplir con un buen trabajo. cumplir con un buen
social que aplica? trabajo
3 ¿Cada cuánto La empresa no ha participado en proyectos • La empresa no participa en
tiempo la empresa sociales, pero nos encantaría fomentar la proyectos sociales
participa en responsabilidad social.
proyectos sociales?
4 ¿Cómo se En el distrito donde nos ubicamos • Con los proveedores se
relacionan actualmente solo contamos con proveedores mantiene una buena
comercialmente con quienes mantenemos una buena relación relación laboral
con las empresas de laboral y a nivel global de Lima si contamos • Con los clientes se brinda
las localidades con algunos clientes, en el cual la atención una atención más rápido
donde se ubican? que le brindamos una atención más rápida.
5 ¿Considera que la Sí porque genera que se reconozca más a la • Se forme un mejor lazo con
responsabilidad empresa y que se forme un mejor lazo con los clientes, también
social es una los clientes, también obtener nuevas obtener nuevas
estrategia para oportunidades comerciales con nuevas oportunidades comerciales
obtener más mineras que son nuestros principales
prestigio? ¿Por clientes.
qué?
55
6 Desde su punto de Siempre tratamos de atenderlos de forma • Atenderlos de forma rápida
vista, ¿Cómo la rápida y con la buena calidad de los y con la buena calidad de
empresa fomenta la productos que contamos, igual forma el los productos que contamos
relación con sus buen trato que manejamos con ellos.
clientes?
7 ¿De qué manera la Como empresa cuidamos que la energía y el • Cuidamos que la energía y
empresa disminuye agua no se desperdicien y se utilice de el agua no se desperdicien
el impacto al medio manera adecuada. También algunos de los • Los residuos que son
ambiente? residuos que son peligrosos, de la cual peligrosos, no se boten en
extraemos de los equipos que fabricamos, cualquier lugar
no se boten en cualquier lugar.
8 ¿La empresa No hemos participado en actividades, pero • No hemos participado en
participa en como mencioné tratamos de cuidarlo y que actividades
actividades que no se generen desperdicios.
protegen y mejoran
su entorno natural?
9 ¿Cómo aplican los Debido a la buena relación que se maneja en • Los trabajadores se
trabajadores la la empresa, los trabajadores se esfuerzan esfuerzan para poder
responsabilidad para poder brindar un buen producto y brindar un buen producto y
social con su trabajar con ética y responsabilidad. trabajar con ética
entorno?
10 ¿Algún proveedor Nuestros principales clientes que son las • Nuestros principales
o cliente aplica mineras, aplican la responsabilidad social clientes aplican la
algún proyecto con las comunidades que están a su

social o se alrededor debido a que deben mantener una responsabilidad social con
encuentra en buena relación con ellos para evitar las comunidades
proceso? problemas.
11 ¿La empresa o Algunas de las mineras que son nuestros • Suelen tener problemas con
alguien clientes actualmente suelen tener problemas la comunidad ya que ellos
relacionado ha con la comunidad ya que ellos reclaman que reclaman que las empresas
tenido las empresas no cumplen con lo que ellos no cumplen
inconvenientes de piden.
acuerdo a un
proyecto social?
12 Desde su punto de Sí considero que en muchas ocasiones • Nuestro jefe considera la
vista, ¿Considera nuestro jefe considera la opinión que tengo opinión que tengo de
que la empresa de buscar la solución ante algún problema buscar la solución ante
toma en cuenta sus que se presente. algún problema
opiniones y ello lo
considera ante
alguna decisión
final?
13 Desde su punto de Sí considero que el pago que recibimos • El pago que recibimos
vista, ¿El salario todos en la empresa es justo con las labores todos en la empresa es
que recibe es justo que cada uno realiza en la empresa. justo con las labores
de acuerdo a su
trabajo y esfuerzo?
14 ¿Considera que Sí siempre suelen haber reuniones cada • Suelen haber reuniones
recibe un justo cierto tiempo para poder celebrar el cada cierto tiempo para
57
reconocimiento cumpleaños de algún trabajador y se pueda poder celebrar el
por su labor por sentir a gusto. cumpleaños de algún
parte de sus jefes? trabajador
ANEXO 6
Matriz de codificación y conclusiones de las entrevistas

N° Pregunta Entrevistado 1: Entrevistado 2: Entrevista 3: Similitud Diferencias Conclusión
Codificada
1 Considera usted • Se preocupa por • La empresa • Se fomenta la Los dos El entrevistado La empresa elabora
que la empresa los mostrar los aplica buena responsabilidad entrevistados 2 especifica que una buena relación
donde labora es valores éticos a relación con los de manera expresan que se la buena en general, entre
socialmente las personas. clientes y interna muestra una relación se da los trabajadores y
responsable ¿Por proveedores. • No participan en buena relación, interna y hacia los clientes o
qué? • Internamente hay reuniones o por lo que se externamente, proveedores.
buena colaboraciones labora con ética mientras el
comunicación y con otras y respeto. primero se
respeto. empresas expresa en
general.
2 ¿Cuáles son los • Obtención de • Nuevos clientes. • Buena relación Especifican que El entrevistado La empresa se ha
beneficios ha clientes. con los clientes la 1 indica que beneficiado al
adquirido por la responsabilidad también les ha obtener nuevos

responsabilidad • Por el lado de • Mayores Responsabilidad social les ha beneficiado a clientes y más
social que aplica? los oportunidades para cumplir con un traído mejores mejorar el comunicación entre
proveedores, laborales. buen trabajo oportunidades ambiente sus trabajadores.
facilidad de para obtener interno.
pago y nuevos clientes.
reconocimiento.
• Excelente
ambiente
laboral.
3 ¿Cada cuánto • En cada reunión • No suele La empresa no No se realiza La empresa se
tiempo la se les indica a participar en participa en proyectos centra en
empresa participa los trabajadores proyectos proyectos sociales sociales proporcionarle a
en proyectos la ética y sociales externos. externos, pero si sus trabajadores el
sociales? profesionalismo de manera aspecto social.
interna.
que deben
proyectar.
4 ¿Cómo se • Como • A las empresas • Con los Se mantiene una Un entrevistado Se concluye que te
relacionan proveedores que se proveedores se buena relación se especifica a trata de llegar tanto
comercialmente tenemos a las encuentran en mantiene una tanto con los proveedores a proveedores y
con las empresas empresas que se Lima se les buena relación proveedores o y una zona más clientes del entorno
de las localidades ubican junto a atiende con laboral clientes que se cercana. en el ámbito
donde se ubican? nosotros. mayor rapidez. Con los clientes se encuentran a comercial.
• Trato amable y brinda una atención nuestro
cordial. más rápido alrededor.
5 ¿Considera que • La • Mejor facilidad Se forme un mejor La RSE genera El entrevistado La empresa obtiene
la responsabilidad de llegada de lazo con los clientes, un mejor 2 agrega que a través de la
responsabilidad social nuevos clientes. también obtener reconocimiento nos da responsabilidad
social es una empresarial nuevas y llegada a los preferencias con social mejor
estrategia para genera nuevos clientes. los proveedores. reconocimiento
61
obtener más reconocimiento • Los proveedores oportunidades nacional e
prestigio? ¿Por de la marca. son brindan comerciales internacionalmente.
qué? • Trabajamos a preferencias.
nivel nacional e
internacional.
6 Desde su punto • Buena relación • La empresa Atenderlos de forma La empresa Se concluye que la
de vista, ¿Cómo con los clientes. siempre tiene rápida y con la maneja una empresa al ser
la empresa • Empresa buena relación buena calidad de los buena relación responsable con sus
fomenta la reconocida en con los clientes. productos que con los clientes a servicios, siempre
relación con sus el sector minero contamos ser responsable. ha obtenido buena
clientes? por ser una relación con los
empresa seria y clientes.
responsable.
• Homologación
con SGS.
7 ¿De qué manera • Reducción de • Tratamos de no • Cuidamos que la Utilizan los El entrevistado La empresa reduce
la empresa gasto de contaminar el energía y el agua servicios de 1 le da énfasis a el gasto de
disminuye el servicios medio ambiente. no se manera la protección servicios y cuida
impacto al medio inútilmente. • Evitamos desperdicien responsable. del personal por que los residuos
ambiente? • Con la desperdiciar agua Los residuos que son los residuos contaminantes se
eliminación de y luz. peligrosos, no se contaminantes boten en el lugar
residuos boten en cualquier que manejan. adecuado.
contaminantes lugar
se usan equipos
extractores y
protección para
el personal.
8 ¿La empresa • Directamente la • La empresa no No hemos La empresa no El entrevistado Se concluye que la
participa en empresa no suele participar participado en participa en 2 agrega que la empresa no suele
actividades que participa en en este tipo de actividades actividades con empresa busca participar en
63
protegen y muchas actividades con otras proteger su eventos con su
mejoran su actividades otras empresas. organizaciones entorno natural. entorno.
entorno natural? sociales. • Por su lado la al su alrededor.
• La empresa empresa busca la
trabaja con la manera de
municipalidad proteger su
en temas de entorno natural.
protección al
medio
ambiente.
9 ¿Cómo aplican • Los • Trabajamos en Los trabajadores se La empresa El entrevistado1 La empresa trata de
los trabajadores trabajadores un buen esfuerzan para poder aplica más su agrega que generar en sus
la son capacitados ambiente laboral. brindar un buen responsabilidad influyen para trabajadores el
responsabilidad para trabaja con producto y trabajar de manera que no se buen ambiente y
con ética interna. apliquen que no caigan en

social con su responsabilidad sobornos y situaciones
entorno? social y ética. coimas. negativas.
• Con la ética nos
referimos a los
sobornos y
coimas
10 ¿Algún • Las mineras • Las mineras Nuestros principales Las mineras Las mineras que
proveedor o realizan suelen realizar clientes aplican la realizan son clientes de
cliente aplica proyectos proyectos responsabilidad proyectos CRIFUN, elabora
algún proyecto sociales en las sociales para social con las sociales para no proyectos sociales
social o se comunidades mantener una comunidades tener por la buena
encuentra en donde se buena relación inconvenientes relación con la
proceso? ubican. los la comunidad con la comunidad a su
donde se ubica. comunidad. alrededor.
65
11 ¿La empresa o • A las mineras • El caso más Suelen tener El cliente más La empresa cuenta
alguien se les presenta cercano es las problemas con la cercano en la con clientes que se
relacionado ha constantemente Bambas comunidad ya que minera Las encuentran con
tenido inconvenientes ellos reclaman que Bambas, quien inconvenientes con
inconvenientes con los las empresas no tiene problemas la comunidad que
de acuerdo a un proyectos cumplen con la tiene alrededor.
proyecto social? sociales. comunidad al
• Las mineras se cierre de las
ven obligados a carreteras.
realizar dicha
actividad para
evitar
problemas con
las
comunidades.
12 Desde su punto • La empresa • Si consideran las Nuestro jefe Los dos Se concluye que
de vista, escucha las opiniones de los considera la opinión entrevistados los jefes toman en
¿Considera que opiniones de los trabajadores para que tengo de buscar afirman que la cuenta las
la empresa toma trabajadores y afrontar la solución ante empresa opiniones de sus
en cuenta sus si son buenas situaciones de algún problema considera la trabajadores.
opiniones y ello para la empresa dificultad. opinión de los
lo considera ante se le considera. • Además, les dan trabajadores.
alguna decisión libertad para
final? tomar decisiones
en momentos
imprevistos.
13 Desde su punto • El sueldo es por • Estamos El pago que El entrevistado La empresa brinda
de vista, ¿El encima de lo conformes con el recibimos todos en la 1 indica que el una remuneración
salario que recibe establecido por sueldo que empresa es justo con sueldo va por accesible y justa a
es justo de el mercado. recibimos. las labores encima del sus trabajadores.
67
acuerdo a su mercado,
trabajo y mientras el otro
esfuerzo? indica que están
conformes.
14 ¿Considera que • Con respecto a • No reciben Suelen haber En la empresa se El entrevistado Se concluye que la
recibe un justo los incentivos bonos. reuniones cada cierto celebra con los 2 indica que la empresa trata de
reconocimiento se les entrega: • Como forma de tiempo para poder trabajadores las empresa no brindar las
por su labor por premios, viajes, reconocimiento celebrar el fechas brinda comodidades a sus
parte de sus regalos, nos dan cumpleaños de algún especiales. incentivos trabajadores con
jefes? celebraciones celebraciones en trabajador adicionales, celebraciones
de días festivos fechas mientras el otro respecto a días
y cumpleaños; especiales. sí. festivos.
también se les
otorga
préstamos.
ANEXO 7
Guía de observación
Entidad: CRIFUN SAC
Ubicación: Ciudad de Lima
Área: Administración
Entrevistado: Encargada de Gerencia
Observadores: Maricielo Monzón y Yarixa Palacios
Se ha observado a las personas que trabajan en el área de estudio, codificando a EG:
Encargada de Gerencia.
EG es una persona que se encarga de la gestión administrativa de la empresa. Al
momento de la entrevista EG demostró tener conocimiento sobre los temas a tratar en la
encuesta, además fue amable y respetuosa con las entrevistadoras. Dicha entrevista se
realizó por zoom, ya que la EG disponía del tiempo requerido para realizar dicha
actividad.
Entidad: CRIFUN SAC
Entrevistado: Encargada de Recursos Humanos
Se ha observado a las personas que trabajan en el área de estudio, codificando a ERH:
Encargada de Recursos Humanos.
ERH es una persona que se encarga de la parte de Recursos Humanos de la empresa,
dentro de sus funciones se encuentra velar por el bienestar de sus trabajadores. Con esta
entrevistada se presentaron varios inconvenientes: iniciamos con que ERH estaba
recargada con su trabajo y problemas familiares, por ende, no tenía tiempo para realizar
una reunión por zoom; asimismo se le realizo una entrevista de manera presencial y
rápida. Al momento de la entrevista a ERH se le noto que estaba apurada y distraída,
porque la reunión se hizo en su lugar de trabajo, además sus respuestas fueron cortas y
concretas.
Entidad: CRIFUN SAC
Entrevistado: Encargada de Contabilidad
Se ha observado a las personas que trabajan en el área de estudio, codificando a EC:
Encargada de Contabilidad.
EC es la persona que se encarga de llevar la contabilidad de la empresa. Para realizarle la
entrevista a EC fue como una misión imposible, ya que esta sobrecargada de trabajo y
tenia un familiar en el hospital (por dicho motivo estuvo ausente de su centro de labores
por varios días), es por ello que no podíamos mantener contacto directo y a esto se le
suma su falta de tiempo. Las encargadas de realizar la entrevista tuvieron que adecuarse
al ritmo de vida de EC, cosa que la entrevista se realizó por partes y de manera rápida,
ya que solo llegaba a la empresa donde trabaja por momentos. A EC durante la
entrevista se le noto incomoda y apresurada, ya que tenía muchas cosas por hacer, con
respecto a sus respuestas si tenía el conocimiento requerido para responder las preguntas,
pero fueron cortas.

ANEXO 8
Ficha de análisis documental
Entidad: CRIFUN SAC
En la empresa CRIFUN SAC la responsabilidad social empresarial es un factor
importante debido a que el rubro que ello está dirigidos se centra mucho en ello, donde
les brinda también una mayor reputación y prestigio con otras empresas. Ellos suelen
aplicar más la RSE de forma interna ya que guían a sus trabajadores a que puedan
cumplir con una buena labor y trabajando de manera ética; a parte suele contar con sus
opiniones y los hace sentir que su opinión es importante para la organización.

ANEXO 9
FICHA DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN

JUICIO DE EXPERTOS
I. DATOS PERSONALES:
1.1 APELLIDOS Y NOMBRES DEL INFORMANTE:
Zarate Ruiz, Gustavo Ernesto – C19201
1.2 GRADO DE ESTUDIOS: Maestría
1.3 INSTITUCIÓN DONDE LABORA: Universidad Tecnológica del Perú; Universidad Cesar Vallejo
1.4 TITULO DE LA INVESTIGACIÓN: Responsabilidad social en las empresas en el Perú: caso CRIFUN S.A.C.
1.5 AUTOR DEL INSTRUMENTO:
1.6 NOMBRE DEL INSTRUMENTO: Cuestionario
II. ASPECTOS DE EVALUAR: (Calificación cualitativa)
Regul Bue Muy
Deficie Excelen
INDICADORES DE CRITERIOS ar no Bueno
nte (01- te
EVALUACIÓN DEL CUALITATIVOS (10- (14- (17-
09) (19-20)
INSTRUMENTO CUANTITATIVOS 13) 16) 18)
01 02 03 04 05
Está formulado con
CLARIDAD lenguaje apropiado y
coherencia lingüística.
Está expresado con
OBJETIVIDAD
conductas observadas
Adecuado al avance de
ACTUALIDAD
la ciencia y calidad
Existe una organización
ORGANIZACIÓN
lógica del instrumento
Valora los aspectos en
SUFICIENCIA
cantidad y calidad
Adecuado para cumplir
INTENCIONALIDAD
con los objetivos
Basado en el aspecto
CONSISTENCIA teórico científico del
tema de estudios
Entre las hipótesis,
COHERENCIA dimensiones e
indicadores
La metodología
utilizada, permite el
METODOLOGIA desarrollo de la
investigación y su
propósito.
Genera nuevas pautas
CONVENIENCIA para le investigación y
construcción de teorías
Total
VALORACIÓN CUANTITATIVA (total x 0.4) = 100
VALORACIÓN CUALITATIVA = Muy Bueno Leyenda
VALORACIÓN DE APLICABILIDAD = Aceptable 01-13 Improcedente
14-16 Aceptable con recomendación
17-20 Aceptable
Lima, 30 de noviembre del 2021
………………………………………………………….
NOMBRE: ZARATE RUIZ, GUSTAVO ERNESTO

DNI: 09870134
FICHA DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN
JUICIO DE EXPERTOS
III. DATOS PERSONALES:

3.1 APELLIDOS Y NOMBRES DEL INFORMANTE:
Barca Barrientos, Jesús Enrique – C18470
3.2 GRADO DE ESTUDIOS: Maestría
3.3 INSTITUCIÓN DONDE LABORA: Universidad Tecnológica del Perú; Universidad Cesar Vallejo
3.4 TITULO DE LA INVESTIGACIÓN: Responsabilidad social en las empresas en el Perú: caso CRIFUN S.A.C.
3.5 AUTOR DEL INSTRUMENTO:
3.6 NOMBRE DEL INSTRUMENTO: Cuestionario
IV. ASPECTOS DE EVALUAR: (Calificación cualitativa)
Regul Bue Muy
Deficie Excelen
INDICADORES DE CRITERIOS ar no Bueno
nte (01- te
EVALUACIÓN DEL CUALITATIVOS (10- (14- (17-
09) (19-20)
INSTRUMENTO CUANTITATIVOS 13) 16) 18)
01 02 03 04 05
Está formulado con
CLARIDAD lenguaje apropiado y
coherencia lingüística.
Está expresado con
OBJETIVIDAD
conductas observadas
Adecuado al avance de
ACTUALIDAD
la ciencia y calidad
Existe una organización
ORGANIZACIÓN
lógica del instrumento
Valora los aspectos en
SUFICIENCIA
cantidad y calidad
Adecuado para cumplir
INTENCIONALIDAD
con los objetivos
Basado en el aspecto
CONSISTENCIA teórico científico del
tema de estudios
Entre las hipótesis,
COHERENCIA dimensiones e
indicadores
La metodología
utilizada, permite el
METODOLOGIA desarrollo de la
investigación y su
propósito.
Genera nuevas pautas
CONVENIENCIA para le investigación y
construcción de teorías
Total
VALORACIÓN CUANTITATIVA (total x 0.4) = 100
VALORACIÓN CUALITATIVA = Muy Bueno Leyenda
VALORACIÓN DE APLICABILIDAD = Aceptable 01-13 Improcedente
14-16 Aceptable con recomendación
17-20 Aceptable
Lima, 30 de noviembre del 2021
………………………………………………………….
NOMBRE: BARCA BARRIENTOS, JESÚS ENRIQUE

DNI: 46176175
ANEXO 10
Declaración de Autenticidad y No Plagio
(Grado Académico de Bachiller)
Por el presente documento, yo Palacios Espinoza Yarixa ,

identificado/a con DNI N° 70137215 , egresado de la carrera de
Administración de Empresas,
informo que he elaborado el Trabajo de Investigación denominado
“Responsabilidad social en las empresas en el Perú: caso CRIFUN S.A.C.
”,
para optar por el Grado Académico de Bachiller en la carrera de
Administración de Empresas,
declaro que este trabajo ha sido desarrollado íntegramente por el/los autores/es que lo suscribe/n y
afirmo que no existe plagio de ninguna naturaleza. Así mismo, dejo constancia de que las citas de otros
autores han sido debidamente identificadas en el trabajo, por lo que no se ha asumido como propias
las ideas vertidas por terceros, ya sea de fuentes encontradas en medios escritos como en Internet.
Así mismo, afirmo que soy responsable solidario de todo su contenido y asumo, como autor, las
consecuencias ante cualquier falta, error u omisión de referencias en el documento. Sé que este
compromiso de autenticidad y no plagio puede tener connotaciones éticas y legales. Por ello, en caso
de incumplimiento de esta declaración, me someto a lo dispuesto en las normas académicas que
dictamine la Universidad Tecnológica del Perú y a lo estipulado en el Reglamento de SUNEDU.
30 de noviembre de 2021 .
…………………………………………………………………..
Firma
Anexo 11
Declaración Jurada de autenticidad

(Docentes del Curso)
Nosotros, Zarate Ruiz, Gustavo Ernesto con DNI N° 09870134 y
..................................................................Barca Barrientos, Jesús Enrique...............................................

con DNI N° 46176175, en nuestra condición de responsables de validar la autenticidad del trabajo de
investigación de la carrera de …Administración de Empresas…… de la Universidad Tecnológica del Perú.
DECLARAMOS BAJO JURAMENTO:

Que el Trabajo de Investigación, denominado/titulado ............................ Responsabilidad social en las
empresas en el Perú: caso CRIFUN S.A.C.………………………………………………
que ha sido elaborado por los alumnos ………Monzón Lacherre, Maricielo

………………………………………………………………………………………. y
……………………………………………………………………………………………… Palacios Espinoza, Yarixa ............... y que
dará mérito al otorgamiento del grado académico de
Bachiller en
………Administración de Empresas… ..................................................................................................... , ha
sido revisado con el software de determinado por la universidad, sin utilizar filtros, el reporte detallado
presenta una similitud de ..................%. Se ha verificado que todo el contenido del trabajo es original
o atribuye la autoría de las fuentes de información utilizadas.
En fe de la cual firmamos la presente.
…………30…. de ………noviembre ......................... de 2021
Zarate Ruiz, Gustavo Ernesto Barca Barrientos, Jesús Enrique

DNI N° 09870134 DNI N° 46176175
Anexo 12
Formulario de Autorización de Publicación en el Repositorio Académico de la

UTP
En calidad de autor(es) del trabajo titulado: Responsabilidad social en las empresas en el Perú: caso
CRIFUN S.A.C.
Para obtener:
[ x] Grado Académico de Bachiller [ ] Título profesional
Carrera: Administración de Empresas

Manifiesto que nuestra obra es original y que en su elaboración no hemos usurpado derechos de autor
o de terceros, siendo el material de nuestra exclusiva autoría. Por lo tanto, el/los autor(es) de este
trabajo que a continuación nos presentamos:
Datos personales (llenar un cuadro por cada autor)
Nombres y apellidos: Yarixa Palacios Espinoza
Código: 1632881
Correo: 1632881@utp.edu.pe Teléfono/ celular: 945259398
Nombres y apellidos: Maricielo Monzón Lacherre
Código: U17100863
Correo: U17100863@utp.edu.pe Teléfono/ celular: 913996935

Decidimos:
[x] Autorizar la publicación en forma inmediata.

[ ] No autorizar la publicación (especificar motivo)
a la Universidad Tecnológica del Perú para colocarlo en su Repositorio Institucional y sea así de
libre acceso/consulta.
En el caso de No autorizar su publicación, existe un periodo de embargo a los 2 años de

manera automática.
Es por eso que, mediante la presente dejamos constancia de que lo que estamos entregando a
la Universidad es la versión final y aprobada por el jurado.
Fecha: 30/ 11 / 2021
Yarixa Palacios Espinoza

Nombres y apellidos Firma
Maricielo Monzón Lacherre

Nombres y apellidos Firma
ANEXO 13
Informe Turnitin

S02.s2-Ejemplo Cualitativa 2

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S02.s2-Ejemplo Cualitativa 2

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Formatos disponibles

ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

Carrera de Administración de Empresas

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA OPTAR POR EL GRADO ACADÉMICO

Responsabilidad social en las empresas en el Perú

• Monzón Lacherre, Maricielo (U17100863)

• Zarate Ruiz, Gustavo Ernesto

dedicamos de manera especial a nuestros

padres que a través de su esfuerzo han

buscado guiarnos por el buen camino e

inspirarnos a cumplir nuestras metas.

brindarnos los conocimientos para realizar con

éxito nuestro trabajo de investigación. A través

de su paciencia y confianza, darnos ese potencial

I. Problema de investigación ......................................................................................................... 6

En el Perú se ha incrementado que las empresas busquen relacionarse con la

involucrado han obtenido beneficios como el aumento en el porcentaje en sus

prometido. En el cual, el Estado también resulta involucrado porque se encarga de

efectivo para las dos partes.

1.1. Problema general

- ¿Cómo se emplea la responsabilidad social en las empresas en el Perú?

II. Objetivo general y específico

2.1. Objetivo general

- Analizar cómo emplean la responsabilidad social las empresas en el Perú

2.2. Objetivo especifico

- Determinar los beneficios que obtienen las empresas por aplicar la

Lo que se propone mediante esta investigación es estudiar y analizar cómo se

emplea la responsabilidad social empresarial en la empresa CRIFUN S.A.C. se realiza

aplicación de conceptos teóricos que expliquen la responsabilidad social empresarial en

La Justificación Practica de nuestro trabajo de investigación es dar a conocer de

forma clara y detallada al público en general si la empresa CRIFUN S.A.C. emplea o

no la responsabilidad social empresarial.

La Justificación Metodológica de nuestro trabajo de investigación se basa en el

tipo de investigación básica, enfoque cualitativo, como técnica se usará la encuesta y su

que nos facilitará a obtener información precisa.

Asimismo, creemos que nuestro trabajo de investigación servirá de antecedente

IV. Estado del arte

En la actualidad, las empresas han comenzado a tomar importancia e

implementar la responsabilidad social por los beneficios que han generado.

Basándonos en ello, especificaremos cómo lo emplean, a través de fuentes nacionales e

4.1. Fuentes nacionales

De acuerdo a Vilca et al (2021), el cual cuita a Sáenz y Ostos (2020), indican

por ejemplo, en Moquegua se realizó la conformidad con la minera donde intervinieron

no pueden trabajar en armonía.

4.2. Fuentes internacionales

Según Nahuat et al (2021) las empresas han ido implementando y

relacionándose con la responsabilidad social empresarial, ya que en México se ha

verificado que las organizaciones que se involucraron obtuvieron un crecimiento del

buena imagen, le genera más reconocimiento y pueden obtener potencial en el mercado

respecto a su sector. Además, un factor importante y completamente necesario para que

también es de acuerdo al desempeño del negocio, a los gerentes que se encargan de

a que puedan incrementar en su valor.

responsabilidad social tienen beneficios competitivos, el primero sería que no va contar

aumento en la productividad y a través de la buena voluntad que les transmiten a sus

trabajadores, les genera un mayor compromiso de acuerdo a los objetivos. Además, es

importante que se considere que se valorice la función de cada empleado, según el

la cual varía de acuerdo a las condiciones y características. También si cuenta con un

puntos que abarcan.

La presente investigación trata sobre la responsabilidad social en las empresas

responsabilidad social y responsabilidad social empresarial.

beneficios, el primero se basa a los productos o servicios que ofrece la organización de

acuerdo a su estudio de mercado, cumple con todos los reglamentos que se le

específica, muestra aspectos éticos de acuerdo a sus funciones, asegura a sus

trabajadores en un ambiente seguro y colabora con el ambiente tanto interno como

Pinillos (2005) define a la responsabilidad social corporativa como una fuerza