UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
CONTROL LOGÍSTICO Y EFICIENCIA EN LA EMPRESA SMARTER SA,
MEXICO, 2023
PROYECTO DE TESIS
PRESENTADO POR:
BRAVO SUAREZ, Mahyza Xiomara
MUNAYCO MONDALGO, Jessica Carolina
LOZA ROMERO, Angeles Viviana
PEREZ IZAGUIRRE, Kiara Nicole
VARGAS JURADO, Karla Patricia
ICA – PERÚ
2023
1
AGRADECIMIENTO
Nuestro agradecimiento a Dios por
permitirnos realizar este trabajo de
investigación, a nuestros padres por
brindarnos todo su apoyo y ánimos a
seguir adelante, asimismo a nuestros
docentes que guían nuestro camino en la
vida universitaria e inducen al éxito, en
especial al profesor David Moisés Chiré
Salas, por su contribución, dedicación y
apoyo durante este proyecto de
investigación.
2
DEDICATORIA
El presente trabajo está dedicado a
nuestros padres por su constante apoyo y
motivación en esta etapa de nuestras
vidas, asimismo a nuestro estimado
docente, por su paciencia y apoyo
constante en la realización de este
proyecto, que ha sido un reto para
nosotras.
3
INDICE
Caratula.
Agradecimiento.
Dedicatoria
Índice
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA....................................................................................................
1.1. Planteamiento del Problema.....................................................................................................
1.2. Formulación del Problema........................................................................................................
1.2.1. Problema General...........................................................................................................
1.2.2. Problemas Específicos....................................................................................................
1.3. Justificación
1.4. Delimitación de la Investigación................................................................................................
1.5. Limitaciones de la investigación................................................................................................
1.6. Objetivos
1.6.1. Objetivo General..............................................................................................................
1.6.2. Objetivos Específicos........................................................................................................
1.7. Propósito
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO.................................................................................................
2.1. Antecedentes Bibliográficos......................................................................................................
2.1.1. Antecedentes Internacionales.........................................................................................
2.1.2. Antecedentes Nacionales.................................................................................................
2.2. Bases Teóricas...........................................................................................................................
2.3. Marco Conceptual......................................................................................................................
CAPÍTULO III: HIPÓTESIS Y VARIABLES.................................................................................
3.1. Hipótesis.....................................................................................................................................
3.1.1. Hipótesis General....................................................................................................................
3.1.2. Hipótesis Especificas..............................................................................................................
3.2. Variables
3.3. Definición de Conceptos Operacionales.....................................................................................
CAPÍTULO IV: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN......................................................
4
4.1. Diseño Metodológico................................................................................................................
4.1.1. Tipo de Investigación.....................................................................................................
4.1.2. Nivel de Investigación....................................................................................................
4.1.3. Diseño de Investigación..................................................................................................
4.2. Población y Muestra...................................................................................................................
4.2.1. Población..........................................................................................................................
4.2.2. Muestra.............................................................................................................................
4.3. Medios de Recolección de Información.....................................................................................
4.3.1. Técnica...............................................................................................................................
4.3.2. Instrumento........................................................................................................................
4.4. Técnicas de Procesamiento de Datos..........................................................................................
4.5. Diseño de esquema estadístico...................................................................................................
4.6. Aspectos Éticos...........................................................................................................................
CAPÍTULO V: ADMINISTRACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.................................................
5.1. Recursos Humanos.....................................................................................................................
5.2. Recursos Materiales....................................................................................................................
5.3. PRESUPUESTO.........................................................................................................................
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................................
Bibliografía
ANEXOS...........................................................................................................................................
5
CAPITULO I: EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
1.1.1 En el ámbito internacional
Vega & Nieves (2017) En la revista : “Ciencias Holguín”, consideran que
el control interno debe ser supervisado y monitoreado con la finalidad de
brindar mayor seguridad en el desarrollo de las actividades planificadas
dentro de las organizaciones” Asimismo indican que las falencias
encontradas en los últimos años en el diagnostico situacional de una
organización es la insuficiente comprensión al sistema de control interno
como función de las unidades orgánicas, se suma a ello el desconocimiento
sobre cómo implementar el sistema de control, el cual debe ser realizado
mediante el monitoreo, de acuerdo a lo establecido por la Contraloría
General de la República, que se ajusta realmente a la estructura orgánica
de las organizaciones.
1.1.2 En el ámbito nacional
Khoury (2014) El Contralor General de la República, en su difusión
manifiestó que, en todas las entidades públicas, se debe implementar
“Control Interno” lo cual permita al funcionario y servidor público cumplir
con las políticas, normas y procedimientos establecidos; indica, que el
control interno es una herramienta potencial dentro de las entidades y sus
dependencias, porque ayuda a salvaguardar los recursos de las entidades, a
prevenir riesgos futuros y mitigar actos de corrupción en los procesos de
gestión pública; asimismo, señala que es su deber de las entidades es llevar
una supervisión, evaluación y monitoreo del control interno; a fin de que
se cumplan con eficiencia y eficacia las actividades planificadas.
6
1.1.3 En el ámbito local
Giusti (2019) Las empresas enfrentan problemas de logística muy serios
tanto a nivel contable como operativo; los estudios realizados por
McKinsey & Company rebelan que el 50% del total de gastos están
relacionados a la gestión del transporte y a la distribución, con énfasis en
los últimos procesos de entrega a los clientes como: identificación y
registros de los costos de transporte, seguimiento en la planeación de
mapas de ruta, falta de controles internos en el desempeño de
transportistas, entregas falladas, ausencia de software tecnológicos como
Beetrack para el control (conductores en ruta), entre otros. Por otro lado,
las altas rotaciones de conductores conducen a más problemas como:
malos tratos a los clientes finales, falta de documentación completa de los
despachos, tiempo inoportuno de entrega, falta de cumplimiento en las
rutas asignadas, paradas inhustificadas de las unidades de transporte, etc.
Es importante señalar, que muchos problemas de logística también surgen
por falta de indicadores de rendimientos (KPIS) sober las operaciones
como: plazo de entregas, niveles se stock adecuados, cumplimientos de
entregas, estado de los productos, número de despachos por repartidor y
unidades de transporte, gestión de guías ingresadas, condiciones de pago,
trazabilización de envíos, falla de productos por transporte, y entregas
equivocadas.
1.2 Formulación del problema
1.2.1 Problema general
¿Qué relación existe entre el control logístico y la eficiencia del servicio
de seguridad electrónica en la empresa Smarter SA,2023?
1.2.2 Problemas específicos
7
¿Cuál es la relación entre el abastecimiento de materiales y la eficiencia
del servicio de seguridad en la empresa Smarter SA, 2023?
¿Cuál es la relación entre la distribución y la eficiencia del servicio de
seguridad de la empresa Smarter SA, 2023?
¿Cuál es la relación entre Servicio al cliente y la eficiencia del servicio
de seguridad de la empresa Smarter SA, 2023?
¿Cuál es la relación entre el flujo de información y la eficiencia del
servicio de seguridad de los trabajadores en la empresa Smarter SA,
2023?
1.3 Justificación
1.3.1 Justificación teórica
La presente investigación pretende contribuir a un mayor conocimiento de
un área de estudio, relacionada con el control logístico en una empresa de
seguridad a través de la aplicación de la buena eficiencia que permita
medir el desempeño del proceso logístico.
Es necesario conocer cuáles son las características del control logístico que
se deben aplicar a las empresas para asegurar entregas rápidas y sin
inconvenientes para el cliente final.
Al no entender las diferentes características del control logístico entonces
se empiezan a desarrollar procesos con altos márgenes de error,
impidiendo además que puedas tomar acciones preventivas, anticipar a
fallos, prever posibles resultados, etc. Es por ello que conocer las
características del control logístico es importante porque te permite
descubrir cómo implementar mecanismos sofisticados, prácticos y
económicos para mantener una monitorización constante sobre el
desarrollo de cualquier tipo de procesos.
En la actualidad existen pocas investigaciones relacionadas a la buena
gestión logística relacionado con un eficiente sistema de control interno a
nivel nacional en las empresas, y es por tal razón que la investigación es
8
justificable teóricamente, ya que a partir de ahora servirá como referencia
para futuras investigaciones. Dado que ayuda a tener más claro la teoría de
la variable y a su vez ayuda a realizar un análisis sobre la mejora de la
gestión logística a partir de un buen sistema de control interno. Asimismo,
la investigación dará a conocer la relación directa existente entre los
componentes de la variable de estudio.
1.3.2 Justificación metodológica
Con la presente investigación se podrá crear un nuevo instrumento o una
nueva técnica para la recolección o análisis de datos.
La utilidad metodológica del estudio radica en la capacidad de replicar las
herramientas y propuestas planteadas para todos los profesionales que se
desempeñan en el área de logística en empresas dedicadas a la
comercialización de productos. Así, estas personas podrán orientar las
estrategias y acciones a incrementar la rentabilidad de sus negocios.
1.3.3 Justificación práctica
El interés de la presente investigación es práctico, los resultados serán
utilizados en la solución de problemas tanto cotidianos como de fondo en
el área logística, y se vincula con la propuesta de medidas o estrategias de
solución con el propósito de mejorar las actuales condiciones y posibilitar
una mejora de la eficiencia.
En la investigación se pretenderá describir la mejora del control logístico a
partir del sistema de control bien ejecutado en la empresa Smarter S.A., y
esto le beneficiará ya que los resultados obtenidos ayudarán a decidir qué
medidas deberá adoptar la empresa para mejorar sus procesos en el control
Logística
9
1.4 Delimitación del área de estudio
1.4.1 Espacial
La investigación de desarrollo en la empresa de seguridad Smarter
S.A. ubicada en el Estado de México
1.4.2 Temporal
El periodo considerado para la investigación fue el año 2023
1.5 Limitaciones de la investigación
1.5.1. Limitación temporal
Los datos que serán considerados para la realización del trabajo de
investigación propuesto serán enmarcados dentro del periodo 2023
considerando únicamente a la empresa Smarter S.A ubicada en la ciudad
de México
1.5.2. Limitación Espacial
El Proyecto propuesto se encontrará dentro de ciudad de México, sin
embargo, para la toma de información será necesario ampliar el espectro a
lugares donde encontremos más objetos de labor.
1.5.3. Limitación Académica
El proyecto de investigación planteado cumplirá con el entorno de
investigación y el esquema de presentación para el proyecto.
1.6 Objetivos de la investigación
1.6.1 Objetivo general
10
Identificar la relación entre el control logístico y la eficiencia del
servicio de seguridad de los trabajadores en la empresa Smarter
S.A, 2023
1.6.2 Objetivos específicos
Determinar la relación entre el abastecimiento de materiales y la
eficiencia del servicio de seguridad en la empresa Smarter S.A,2023
Determinar la relación entre la distribución y la eficiencia del servicio
de seguridad de la empresa Smarter S.A,2023
Determinar la relación entre Servicio al cliente y la eficiencia del
servicio de seguridad de la empresa Smarter S.A,2023
Determinar la relación entre el flujo de información y la eficiencia del
servicio de seguridad de los trabajadores en la empresa Smarter
S.A,2023
1.7 Propósito de la investigación
Con el presente trabajo de investigación se pretende determinar si existe relación
en los niveles de cumplimiento de la calidad entre el control logístico y la
eficiencia del servicio de seguridad en la empresa Smarter S.A, 2023. las
empresas que conforman el sector de la seguridad privada del país de México,
que cuentan con un sistema de gestión de calidad sobre las que no lo poseen, por
medio de la realización de un análisis cualitativo, con la finalidad de poder
sincerar si la aplicación de los sistemas de gestión de calidad es realmente
efectiva en su uso y que no son solo objeto de marketing o publicidad para las
empresas que los ostentan.
11
CAPITULO II: MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes bibliográficos
2.1.1 Antecedentes internacionales
Gallardo (2019) en su artículo de investigación tiene como objetivo
general: elaborar propuestas de mejoras de aspectos logísticos para la
Bodega BC-100 y el Trasporte de la empresa Multiexport Foods, mediante
el análisis de puntos críticos en los actuales procesos, buscando mejorar la
eficiencia y contribuir hacia la generación de valor y competitividad de la
empresa. El estudio es correlacional dado que pretende medir la relación
existente entre variables de estudio, es de tipo cualitativo, y experimental.
La técnica que se utilizó para concretar la investigación fue la encuesta
para recolectar datos que constituyeron al desarrollo de la investigación.
De los resultados se observa que la empresa salmonera a pesar que obtiene
una buena tecnología en el desarrollo en sus procesos, demuestra puntos
críticos deficientes, dígase así en almacén se debe realizar el análisis y la
continuidad de mejora para que los productos sean efectuados
adecuadamente y lleguen de manera satisfactoria a los clientes finales,
consecutivamente la propuesta de mejora se debe establecer en las áreas
claves donde se lleva acabo los procesos logísticos.
Crespo (2018) en su proyecto de investigación tuvo como objetivo
determinar la relación existente entre la elaboración e Implementación de
un Sistema de Control Interno, dentro de la empresa Multitecnos S.A, de la
ciudad de Guayaquil durante el periodo 2012- 2013. La investigación es de
tipo correlacional, y el método utilizado para obtener datos fue la
12
entrevista. De los resultados se observa que dicha empresa carece de un
sistema de control interno, lo cual ha generado muchas deficiencias y
dificultades en los procedimientos administrativos y contables;
concluyendo en que no se ha desarrollado de manera eficiente las
diferentes actividades estructuradas; asimismo no existe un buen
desempeño de funciones asignadas a los responsables de cada área, por lo
tanto concluyeron que se debe implementar un sistema de control interno,
con la finalidad que brinde mayor seguridad a las operaciones realizadas y
que se capacite al personal de cada área de la empresa, con el objetivo de
cumplir con las normas y políticas establecidas de dicho control..
Cruzado (2020) en su proyecto investigación tiene como objetivo
principal determinar el impacto de la implementación de un sistema de
control interno en el proceso logístico en la rentabilidad de la constructora
Río Bado S.A.C. La investigación es de tipo experimental cuantitativa, y la
técnica utilizada para obtener datos, fue la encuesta. De los resultados se
observa que implementar un sistema de control interno en el área de
logística tuvo mucha pérdida en los equipos almacenados lo que generó
una rentabilidad deficiente a causa de estos desfalcos, la empresa decidió
implementar dicho control para salvaguardar los bienes adquiridos. Como
conclusión el investigador recomendó que se realice una evaluación
periódica del control interno a fin de que se cumplan con los objetivos y
políticas establecidas por la empresa.
Leguizamo (2018) en su estudio de investigación, tiene como objetivo
estandarizar el control de los costos logísticos, abastecimiento óptimo y
aumento de nivel del servicio en 95%, asimismo disminuir costos de
inventarios en 10%, integrando, sincronizando y optimizando los
subprocesos logísticos de compras, inventarios, almacenamiento,
distribución, y servicio al cliente. El estudio es de tipo cuantitativo y su
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método experimental, la técnica utilizada para la recolección de datos fue
la Formularios de contacto y el uso de fuentes abiertas. De los resultados
se observa que las operaciones de separar acción, chequeo y empaque,
necesitan técnicas que permitan una mayor eficiencia, además que las
operaciones de transporte no están establecidas ordenadamente,
concluyendo que no existe un modelo logístico concreto que permita
analizar y mejorar las actividades planteadas.
Onofre (2018) en su investigación tuvo como objetivo contribuir al
mejoramiento de la cultura e-ecommerce, y del adecuado ingreso de
recursos para el presupuesto general de la empresa, buscando así generar la
distribución de utilidades en Cantón Babahoyo. Su metodología fue de tipo
explicativa, con diseño no experimental de corte transversal. Se empleó
como instrumento de reolección, la encuesta en donde según los
resultados, el mayor porcentaje de encuestados conocen poco de comercio
online, y no tiene confianza acerca de ventas digitales. Se concluyó que la
empresa debe hacer gran reforzamiento en su marketing digital para
aumentar las ventas de sus seguros digitales.
2.1.2 Antecedentes nacionales
Yucra (2020) en su artículo de investigación tuvo como objetivo
determinar la relación entre la eficiencia y el desempeño laboral en los
servidores públicos del RENIEC, Arequipa-2016. El estudio es
correlacional dado que pretende medir la relación existente entre variables
de estudio, es de tipo cualitativo, y no descriptivo. La técnica que se utilizó
para concretar la investigación es una encuesta para cada variable que es la
eficiencia y desempeño laboral, también la entrevista para conseguir datos
de años anteriores en un nivel porcentual. De los resultados se observa que
la eficiencia tiene relación importante con el agotamiento emocional, como
también con el logro profesional que tienen los colaboradores y que un
14
correcto sistema de gestión aporta motivación para un mejor
desenvolvimiento laboral. En conclusión, apreciamos que existe una
vinculación entre variables por lo que menciona que la eficiencia puedo
aumentar si existe una estimulación adecuada en los servidores públicos
del RENIEC, para tener un eficiente desempeño laboral de los
trabajadores.
Espinoza (2019) en su artículo de investigación tuvo como objetivo
determinar la relación entre el control interno en el área de logística y su
incidencia en la rentabilidad de la empresa Consorcio San José S.A.C. de
la ciudad de Trujillo año 2015. El estudio es correlacional dado que
pretende medir la relación existente entre variables de estudio, es de tipo
cualitativo, y no experimental transversal. La técnica que se utilizó para
concretar la investigación fue el método analítico el cual permitió
examinar la relación entre el control interno y su incidencia en la
rentabilidad, también la encuesta para recolectar datos que constituyeron al
desarrollo de la investigación. De los resultados se observa que la falta de
control interno en el área de logística ocasionó que dicha área presentara
más debilidades que fortalezas, lo que ocasionó la merma de las utilidades
y las finanzas de la empresa. En conclusión, la falta de un Manual de
Organización y Funciones, hizo que no exista planificación específica de
las labores del personal indicando que la falta de control interno en el área
de logística afecta la rentabilidad.
Valencia (2018) Ministro de Comercio Exterior y Turismo
(MINCETUR) señalo como; “Reducir los costos logísticos”; implementar
acciones y estrategias que faciliten a las empresas a tener una elevada
competitividad de comercio exportador, a reducir 14 sus costos altos con
respecto al transporte, seguridad y las pérdidas de las mermas. En su
investigación obtenida existen productos con un alto índice de costos
logísticos, los cuales no han permitido alcanzar una exportación exitosa.
15
Asimismo, concluye que se establecerá una red vial para el comercio
exterior y con un nuevo enfoque de minimizar los riesgos futuros.
Mendoza (2020) en su tesis tuvo como objetivo la implementación
del sistema de control interno en la gestión administrativa de las unidades
ejecutoras del ministerio del interior en el sur del Perú. Su estudio
experimental aplicativa. La técnica utilizada fue: análisis documental en
normativa vigente. De los resultados se observa que la implementación del
control interno se llevó con eficiencia debido a que se cumplió la
implementación de los ejes del Sistema de Control Interno, como
conclusión será puesta en vigencia prontamente en las ciudades de estudio.
Vásquez (2020) en su investigación tuvo como principal finalidad
determinar cuál es el efecto de la implementación de un sistema de control
interno en los inventarios de la empresa HDI SAC. Su metodología de
estudio fue con enfoque cuantitativo no experimental con diseño
transversal. Contó con una población de todos los trabajadores de la
empresa y la muestra fue de cuatro colaboradores ejecutivos. La técnica
utilizada fue la encuesta con documento de medición cuestionario.
Concluyó: la implementación ha sido exitosa y beneficiosa permitiendo
una estructura organizacional más acorde al negocio y una posición
financiera e imagen pública positiva. Además, la implementación es
altamente significativa en la rentabilidad de la empresa.
2.2 Bases teóricas
2.2.1 Control
logístico
García (2018) define al control logístico como el abastecimiento,
transporte y distribución de los bienes de mercado. Considerándola como
una función externa a la fabricación primaria de un producto con el
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propósito de llevarlos al cliente con el menor tiempo y costo posible. Por
otro lado, para Lamb (2019) define al control logístico como el proceso de
gestionar de forma estratégica el flujo y almacenamiento efectivo de:
materias primas, existencias en proceso y bienes terminados desde el
origen del producto hasta las manos del cliente. Por último, Arones (2021)
define al control logístico como: “control del flujo” más combinación de
mercancías más información en todo lo largo de la cadena de suministros.
Asimismo, Anaya (2019) define al control logístico como: La acción de
controlar el flujo de materiales desde el origen del proveedor hasta la
entrega en el punto de venta, de acuerdo con las exigencias el cliente y los
requerimientos de: máxima rapidez y mínimos costos.
2.2.2 Eficiencia
Chiavenato (2021) define la eficiencia como la utilización correcta de los
recursos disponibles. Puede definirse mediante la ecuación “E=P/R,
donde P son los productos resultantes y R los recursos utilizados".
Koontz y Weihrich,( 2019) precisan que la eficiencia es el logro de las
metas con la menor cantidad de recursos. Asimismo, Robbins y Coulter
(2014) la precisan como el hecho de obtener los mayores resultados con la
mínima inversión. Finalmente, para Silva (2018) la eficiencia significa
"operar de modo que los recursos sean utilizados de forma más adecuada".
17
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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eficiencia operativa en la empresa Papelería Santa Rita S.A.C., octubre -
Diciembre 2014. Recuperado el 8 de mayo de 2023 de
[Link]
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[Link]
[Link], A. y Patarroyo, Y. (2017). Cultura
tributaria y obligaciones tributarias en el mercado de Belén, 2020 (Tesis
para optar el título profesional de Contador Público). Universidad Privada
de la Selva Peruana, Iquitos, Perú.
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18
Ramos (2018). Implementación de un Sistema de Control Logístico en la empresa
importadora RALAMN S.A.C. Recuperado el 30 de mayo de 2023 de
[Link]
ramos_ [Link]ávez, P.
MORALES (2021) Tesis: “Relación entre el nivel de satisfacción laboral y el nivel
de productividad de los colaboradores de la empresa Chimú Agropecuaria
S.A del distrito de Trujillo.”. Recuperado el 2 junio de 2023 de
[Link]
Nueva_plata forma_digital
19
ANEXO:
ANEXO 1: MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLE,
DIMENSION E
INDICADORES
General: General: General: Variable 1: Control logístico
PG: ¿Cuál es la relación entre el OG: Identificar la relación entre HG: El control logístico tiene Dimensión 1:
control logístico y la eficiencia del el control logístico y la relación con la eficiencia del Abastecimientos de materiales
servicio de seguridad en la empresa eficiencia del servicio de servicio de seguridad en la Indicadores:
Smarter S.A, 2023? seguridad de los trabajadores en empresa Smarter S.A, 2023. Selección
Específicos: la empresa Smarter S.A,2023 Específicos: Proceso estratégico
PE 1: ¿Cuál es la relación entre el Específicos: HE 1: El abastecimiento de Personalización
abastecimiento de materiales y la OE 1: Determinar la relación materiales se relaciona con la Dimensión 2:
eficiencia del servicio de seguridad entre el abastecimiento de eficiencia del servicio de Distribución
en la empresa Smarter S.A,2023? materiales y la eficiencia del seguridad en la empresa Smarter Indicadores:
PE 2: ¿Cuál es la relación entre la servicio de seguridad en la S.A, 2023. Número de entregas realizadas
distribución y la eficiencia del empresa Smarter S.A,2023 HE 2:La distribución se relaciona con éxito
servicio de seguridad de la empresa OE 2: Determinar la relación con la eficiencia del servicio de Número de entregas fallidas
Smarter S.A,2023? entre la distribución y la seguridad en la empresa Smarter Número de clientes satisfechos
PE 3: ¿ Cuál es la relación entre eficiencia del servicio de S.A, 2023. con el servicio recibido
Servicio al cliente y la eficiencia del seguridad de la empresa Smarter HE 3: El servicio al cliente se Dimensión 3:
servicio de seguridad de la empresa S.A,2023 relaciona con la eficiencia del Servicio al cliente
20
Smarter S.A,2023? OE 3: Determinar la relación servicio de seguridad en la Indicadores:
PE 4: ¿Cuál es la relación entre el entre Servicio al cliente y la empresa Smarter S.A, 2023. 1. Satisfacción del cliente
flujo de información y la eficiencia eficiencia del servicio de HE 4:El flujo de información se 2. Volumen de tickets de soporte.
Índice de resolución de problemas
del servicio de seguridad de los seguridad de la empresa Smarter relaciona con la eficiencia del
Dimensión 4:
trabajadores en la empresa Smarter S.A,2023 servicio de seguridad en la
Flujo de información
S.A,2023? OE 4: Determinar la relación empresa Smarter S.A,
Indicadores:
entre el flujo de información y la [Link] 1
Optimización de procesos
eficiencia del servicio de
digitales.
seguridad de los trabajadores en
Comunicación estable en los
la empresa Smarter S.A,2023
diferentes niveles de
organización.
21
