UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CURSO: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

PROYECTO DE PROYECCIÓN Y EXTENSIÓN UNIVERSITARIA

NOMBRE DE LA EMPRESA
Mibanco banco de la microempresa S.A.

GRUPO N° 03

INTEGRANTES:

Correa Chunga Katherine Brighi

Saavedra Castañeda Katherine Juseily
Sandoval Peltroche Ingrid Yesenia
Ruiz Anastacio José Eduardo
Vargas Castro Franklyn Alberto

DOCENTE
Mg. Carlos José Sandoval Reyes

Guadalupe – Perú

Julio, 2022
 UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 2

INDICE
1. DEDICATORIA ............................................................................................................................. 4
2. AGRADECIMIENTO .................................................................................................................... 5
3. RESUMEN EJECUTIVO............................................................................................................... 6
CAPITULO 1: GENERALIDADES ....................................................................................................... 7
4. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA .......................................................................... 7
Breve descripción general de la Empresa. ............................................................................... 7
4.1.1. Referencia histórica sobre la fundación de la Empresa ................................................... 7
4.1.2. Enfoque de negocio ......................................................................................................... 7
4.1.3. Perspectivas de crecimiento ............................................................................................ 7
4.1.4. Visión, misión, FODA..................................................................................................... 8
4.1.5. Página web de la Empresa ............................................................................................... 9
4.1.6. Fotos de la Empresa. ..................................................................................................... 10
Organización de la Empresa. ................................................................................................. 11
4.2.1. Organigrama de la empresa. .......................................................................................... 11
4.2.2. Realizar un comentario breve acerca del organigrama. ................................................. 12
4.2.3. Proceso productivo o administrativo (incluir un esquema o gráfico). ........................... 12
4.2.4. Sistema de gestión de Recursos Humanos. ................................................................... 13
CAPITULO II: PROYECTO PEU ........................................................................................................ 15
5. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA ........................................................................................... 15
Objetivo General. .................................................................................................................. 15
Objetivos Específicos. ........................................................................................................... 15
CAPITULO III: DESARROLLO DEL PROYECTO PEU .......................................................... 15
6. DIAGNÓSTICO: .......................................................................................................................... 15
OE1. El comportamiento organizacional .............................................................................. 15
OE2. Satisfacción en el trabajo: ........................................................................................... 16
OE3. Conflictos, negociaciones y trabajo en equipo:............................................................ 18
OE4. Fundamentos del comportamiento de grupo: ............................................................... 19
OE5. La inteligencia emocional en el trabajo: ...................................................................... 19
OE6. Comunicación, proceso, bases, barreras: ..................................................................... 20
OE7. Liderazgo: .................................................................................................................... 20
OE8. Políticas y prácticas de recursos humanos sobre CO: .................................................. 22
7. PROPUESTAS DE MEJORA: ..................................................................................................... 23
PM1. El comportamiento organizacional .............................................................................. 23
PM2. Satisfacción en el trabajo ............................................................................................. 23
PM3. Conflictos, negociaciones y trabajo en equipo ............................................................ 24
 UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 3

PM4. Fundamentos del comportamiento de grupo................................................................ 25

PM5. La inteligencia emocional en el trabajo. ...................................................................... 25
PM6. Comunicación, proceso, bases, barreras. ..................................................................... 25
PM7. Liderazgo. .................................................................................................................... 26
PM8.Políticas y prácticas de recursos humanos sobre CO .................................................... 27
IV ANEXOS. ........................................................................................................................................ 28
8. Conclusiones................................................................................................................................. 28
9. Sugerencias ................................................................................................................................... 29
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1. DEDICATORIA

Este informe de investigación está dedicado a:

A Dios quien ha sido nuestro guía, fortaleza y su mano de fidelidad.
A nuestros padres quienes con su amor, paciencia y esfuerzo nos han permitido cumplir hoy un sueño
más, gracias por inculcar el ejemplo de esfuerzo y valentía, de no temer las adversidades porque Dios
está conmigo siempre.
Finalmente queremos dedicar este informe de investigación a todos nuestros compañeros, por apoyarnos
cuando más los necesitamos, por extender su mano en momentos difíciles y por el amor brindado cada
día, de verdad mil gracias, siempre estarán presentes.
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2. AGRADECIMIENTO

En primer lugar dar gracias a Dios, por estar con nosotros en cada paso que damos, por bendecirnos y
permitirnos estar aquí para adquirir nuevos conocimientos.
A la universidad que nos ha permitido ser parte de ella y cada día nos brinda una nueva oportunidad
para aprender y ser unos excelentes profesionales.
Agradecemos también a nuestros profesores que siempre nos apoyaron con sus enseñanzas, consejos y
más que nada sus métodos de trabajo la cual nos ha formado académica y humanamente. También
agradecer a cada uno de mis compañeros porque con su esfuerzo, conocimiento y empeño ha sido
posible que este trabajo se lleve a cabo de una manera eficiente. Por último agradecer al gerente de Mi
Banco la cual nos brindó su ayuda y apoyo dándonos los datos e información de la empresa la cual nos
sirvió de mucho para acabar este informe.
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3. RESUMEN EJECUTIVO
En el presente informe se presentara el estudio del comportamiento organizacional en la empresa
Mibanco banco de la microempresa S.A. así como de la mentalidad que existe en esta organización y
de la estructura organizacional que se adopte como plataforma para las decisiones y las operaciones. Se
sabe que el valor intrínseco de una organización reside principalmente en sus activos intangibles" es
decir" que no se ven pero que constituyen la verdadera riqueza de la organización y proporcionan la
base fundamental y la dinámica que lleva directamente al éxito de las organizaciones es por eso que se
dará a conocer la breve historia de la empresa y su descripción, es decir su enfoque de negocio y
perspectivas de crecimiento. Así mismo se analizara su visión, misión y FODA en el cual se presentaran
las fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas y principios culturales de la empresa.
Por otro lado se hará referencia a como está organizada la empresa para que pueda cumplir con sus
funciones así como el proceso productivo o administrativo para la mejora y mantenimiento de la empresa
y su sistema de gestión de recursos humanos.
Una de las cosas más importantes es conocer el diagnóstico de la empresa, en el que se verá el objetivo
general el cual es elaborar las propuestas de mejora según diagnóstico del comportamiento
organizacional de la empresa de cada uno de los temas planteados y asimismo tener en cuenta cada uno
de los objetivos específicos que son el comportamiento organizacional, satisfacción en el trabajo,
conflictos, negociaciones y trabajo en equipo, fundamentos del comportamiento de grupo, la inteligencia
emocional en el trabajo, comunicación, liderazgo , política y prácticas de recursos humanos sobre el
C.O. Para una mayor eficiencia e interpretación del proyecto se realizó una encuesta que fue aplicada a
30 personas de la empresa Mibanco en donde se emplean preguntas vinculadas a cada objetivo.
Con esto se logró ejecutar propuestas de mejora para obtener una mejor relación y desempeño de la
empresa estudiada y así conocer como la conducta de los individuos, grupos y estructuras tienen impacto
dentro de empresa con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora de la organización.
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CAPITULO 1: GENERALIDADES
4. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
Breve descripción general de la Empresa.
4.1.1. Referencia histórica sobre la fundación de la Empresa
En 1998, se fundó la Edpyme Edyficar con la participación de CARE Perú como accionista
mayoritario, una organización internacional de desarrollo sin fines de lucro. Edyficar inicia
operaciones en Lima, Arequipa y La Libertad sobre la base y experiencia del programa de apoyo
crediticio de CARE Perú dirigido a segmentos de pobladores de menores recursos. En el año 2005,
Edyficar participa en la primera operación a nivel mundial de titularización de cartera para micro
finanzas (BlueOrchard) y en el 2007, consiguió ser la primera empresa micro financiera no
bancaria en acceder con gran éxito en el Mercado de Capitales. En el 2009, Edyficar pasó a ser
parte del Grupo CREDICORP al convertirse en subsidiaria del Banco de Crédito del Perú.
Mibanco inició operaciones en Lima en 1998, sobre la base de la experiencia de Acción
Comunitaria del Perú (ACP), una asociación civil sin fines de lucro con 43 años operando en el
sector de la micro y pequeña empresa. En el año 2006, el BID reconoce a Mibanco con el Premio
a la Excelencia en Microfinanzas y en el 2008 gana el Effie de Plata por la campaña "Créditos
Aprobados". Además de estos reconocimientos, Mibanco ganó una calificación Global de
Desempeño Social otorgado por Planet Rating 4+ y en el 2011 obtuvo el grado de inversión BBB
con perspectiva estable otorgado por Standard & Poor's.
A principios del 2014, Mibanco fue adquirido por Edyficar y es en ese momento que se produjo
el gran proceso de fusión entre Financiera Edyficar y Mibanco para brindar lo bueno de estar
juntos.
4.1.2. Enfoque de negocio
En Mibanco estamos comprometidos con la inclusión financiera y el desarrollo de los empresarios
de la microempresa y pequeña empresa del Perú. Tenemos una doble misión: buscamos
acompañar a nuestros clientes en su espiral de progreso, aportando a la mejora de su calidad de
vida, de manera responsable y sostenible.

4.1.3. Perspectivas de crecimiento

- Aumentar la rentabilidad de los accionistas por medio de la prestación de productos y servicios
financieros, proporcionando acceso al mercado financiero a los microempresarios y a sectores
de bajos ingresos de la población peruana.
- Aumento en participación de mercado en el sector micro financiero a 29,3% (saldos) de manera
progresiva entre los años 2021 al 2024.
- Bancarizar a 490.000 clientes entre los años 2021 y 2024.
- Aumentar el tiempo de permanencia promedio de los colaboradores en el banco a 5,75 años
progresivamente entre los años 2021 y 2022.
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4.1.4. Visión, misión, FODA.

4.1.4.1. Visión
- Ser el socio reconocido de los clientes de la micro y pequeña empresa, el principal
promotor de la inclusión financiera del país y un referente a nivel mundial, convocando
a un equipo de colaboradores talentosos y con sentido de trascendencia.
4.1.4.2. Misión
- Transformar las vidas de nuestros clientes y colaboradores a través de la inclusión
financiera, impulsando así, el crecimiento del Perú.
4.1.4.3. FODA
4.1.4.3.1. Fortalezas:
- Experiencia y liderazgo reconocido en microfinanzas.
- Alto nivel de rentabilidad: ROE 23,00% y ROA 2,8%.
- Asesores de ventas altamente comprometidos, especializados en orientación al
cliente y en financiamiento.
- Innovación estratégica y servicios en microfinanzas.
- Desarrollo de modelos de inteligencia comercial.
- Servicios complementarios gratuitos para el desarrollo de los clientes.
- Inclusión financiera como parte de la visión.
- Estrategia regional de la marca.
- Respaldo financiero y operativo del grupo Credicorp.
- Infraestructura propia y compartida con el BCP que reducen costos operativos.
4.1.4.3.2. Oportunidades:
- Estabilidad política.
- Eliminación de burocracia estatal.
- Crecimiento del PBI.
- MYPE representa el 40% del PBI.
- Reducción de la pobreza.
- Plan de Reconstrucción: Fenómeno del Niño.
- Proyección de crecimiento de conectividad digital.
- Ley N°30309 que promueve la investigación científica, desarrollo tecnológico e
innovación tecnológica.
- Políticas de responsabilidad social y ambiental del grupo CredicorpMibanco.
- Ley N°28015, Ley de Promoción y Formalización de la Micro y Pequeña
Empresa.
- Decreto Legislativo N°1269, Régimen MYPE Tributario del Impuesto a la Renta.
4.1.4.3.3. Debilidades:
- Visión y misión limitadas.
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- Baja permanencia de colaboradores en Mibanco: 3,57 años en promedio.

- Mejorar política de cobranzas.
- Falta de cohesión en cultura organizacional.
- Deficiencia política ambiental.
- Gestión de cobranza insuficiente.
- Estructura organizacional mejorable.
- Procesos tecnológicos inadecuados.
- Deficiente clima laboral.
4.1.4.3.4. Amenazas:
- Corrupción
- Informalidad en el segmento MYPE
- Proyección de alza del tipo de cambio
- Incertidumbre en la economía internacional
- Falta de descentralización en el Perú
- Baja tecnología en el país según el ranking de la XIV Edición Informe
- Global de Tecnología de la Información 2015.
- Cambios climáticos / Fenómeno del Niño.
4.1.4.3.5. Principios culturales
- Integridad en todas nuestras acciones.
- Logramos resultados trabajando en equipo, con calidad y eficiencia.
- Gestionamos los riesgos con responsabilidad.
- Apasionados por servir responsablemente al cliente.
- Comprometidos con el desarrollo de nuestra gente.
- Somos pioneros y promovemos el cambio.
4.1.5. Página web de la Empresa
https://www.mibanco.com.pe/?from=googlesearch_sitelink&gclid=CjwKCAjw5s6WBhA4Eiw
ACGncZStLD-
MZY6p8kKCpTFWzNpTVLTfJFNfhlnGYXPHAJDZ9JMYMfLHSnRoCuzcQAvD_BwE&gcl
src=aw.ds
Figura 01: Página Web De La Empresa
 10

4.1.6. Fotos de la Empresa.

Figura 02: Frontis De La Empresa

Figura 03: Logotipo De La Empresa

 11

Organización de la Empresa.
Hacer referencia a la forma como está organizada la empresa para que pueda cumplir con sus funciones.
4.2.1. Organigrama de la empresa.
Figura 04: Organigrama Mibanco2022

Directorio
Directorio
Unidad de Gerente de
Auditoria interna cumplimiento
Gerente
General
Gerencia de Administración
Gerencia de
Rasgos y Desarrollo Humano

Área de Área de Área de Área de Área de Área de Área de Área de

Área de Área de Unidad de Área de
Riesgo de supervisión de Riesgo Selección y Capacitación Administración Bienestar del Administración
Riesgo de Cobranzas Asesoría legal Instrucción y
Mercado y Riesgo de Operacional Desarrollo Y Desarrollo y Trabajador
Crédito Entrenamiento
Liquidez Crédito Compensaciones
Gerencia de

Operaciones

y Sistemas

Gerencia de Área de Área de Gerente de

Área de
Finanzas Administración Producción de Desarrollo de Negocios
Sistemas Unidad de
de operaciones Sistemas
Servicios de
Área de Área de Gerente de Marketing
Contabilidad Tesorería Área de Proyectos
Área de
Seguridad Planeación y Gerencias de
Área de Gerencias Regionales
Gestión Inteligencia de Negocios
Ingeniera de
Presupuestal Gerencias de Agencias
Procesos
 12

4.2.2. Realizar un comentario breve acerca del organigrama.

Como podemos observar la organización está encabezada por un gerente cuya función es dirigir y
coordinar las actividades financieras de los trabajadores, la unidad de auditoría interna que
garantiza el cumplimiento de las leyes y regulaciones, además de ayudar a mantener informes
financieros y recopilación de datos precisos y oportunos; y el gerente de cumplimiento el cual ayuda
tanto a la gerencia como a los empleados a comprender mejor la importancia del cumplimiento, y
se asegurará de que las políticas se cumplan. Este rol continúa creciendo en importancia a medida
que los problemas de cumplimiento van creciendo en tamaño y complejidad en nuestro mundo
globalizado. Este directorio tiene la responsabilidad de velar por los derechos de los accionistas en
su conjunto y por la sostenibilidad del banco, el mismo tiene a su cargo la gerencia de rasgos,
gerencia de operaciones, gerencia de finanzas, de negocios y la gerencia de Administración y
Desarrollo Humano. Cada división está comprometida con los objetivos estratégicos de la empresa
Mibanco, buscando que más personas puedan acceder a servicios financieros de calidad.

4.2.3. Proceso productivo o administrativo (incluir un esquema o gráfico).

Los procesos primarios se desarrollan inicialmente con la adquisición de pasivos, llámese
captación de depósitos u otras fuentes de financiamiento (cuentas ahorros, cuentas plazo fijo,
etcétera), o la adquisición de activos, llámese otorgamiento de créditos (créditos personales,
créditos MYPE, etcétera). Estos procesos de captación de fondos son soportados por la gestión
comercial de Mibanco, la cual cuenta con asesores de negocios, quienes realizan un primer
contacto con los clientes, clasificados previamente por la unidad de inteligencia comercial, de
acuerdo con los siguientes criterios: zonas geográficas, niveles de ingresos económicos, niveles
de facturación. Los asesores de negocio llegan a las zonas de mayor concurrencia de
emprendedores, una vez aprobada esta precalificación se realizan visitas recurrentes a los clientes
potenciales para obtener información tradicional y no tradicional, por ejemplo, facturación,
boletas, cuadernos, notas, investigación sobre la vida familiar, etcétera, para gestionar el
otorgamiento de un crédito. Posteriormente el cliente es derivado alguno de los oficiales de
Crédito en las agencias de Mibanco, quienes se encargan del proceso de captación y formalización
del crédito. Una vez que ha sido calificado se procede con la activación de la línea de crédito,
elaboración del expediente de crédito y el desembolso del crédito. El gráfico 3 muestra el mapa
de procesos de captación y venta de préstamos a las MYPE.
 13

Figura 05: Captación / venta de préstamo a MYPE

Posteriormente se prosigue con el servicio postventa que en Mibanco incluye las actividades
administración de la línea de crédito del cliente, consumos paralelos, consumo de revolving,
control de la línea de capital de trabajo, y ampliación de la línea.
4.2.4. Sistema de gestión de Recursos Humanos.
A diciembre del 2016, Mibanco cuenta con 10.262 colaboradores, de los cuales el 93% representa
áreas del negocio. El 57% de la fuerza laboral la conforman los asesores de negocio, la mayor
cantidad de los colaboradores se encuentra laborando en las provincias del Perú (62%). Del total
de trabajadores, el 48% está representado por el género femenino. El tiempo de permanencia de
los colaboradores en el banco es 3,57 años, en promedio (Mibanco s.f.a). La División de Gestión
y Desarrollo Humano está administrada de la siguiente manera:
4.2.4.1. Área de Planeamiento de Gestión y Desarrollo Humano.
Se encarga de gestionar y controlar el programa de compensaciones de Mibanco, así como
del planeamiento de la Gerencia de Gestión de Desarrollo Humano y de esa forma atraer y
retener al talento dentro de la organización.
4.2.4.2. Área de Gestión de Desarrollo.
Define e implementa las políticas y lineamientos en lo que respecta a la atracción del talento
y evaluación del desempeño. Esta área también se encarga en desarrollar las capacidades
de los trabajadores a través de un Plan de Capacitación el cual debe estar alineado con los
objetivos estratégicos de Mibanco.
4.2.4.3. Servicio de Relaciones Laborales.
Su función es la de asesorar a la Gerencia de Gestión y Desarrollo Humano en materia legal
para evitar contingencias laborales.
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4.2.4.4. Servicio de Cultura y Comunicación Interna.

Se encarga de las estrategias y de los canales de comunicación interna; también de fortalecer
la cultura y fomentar un buen clima organizacional para los colaboradores.
4.2.4.5. • Servicio de Procesos de Gestión y Desarrollo Humano.
Gestiona los procesos administrativos tales como las nóminas, los contratos de trabajos, las
horas extras, etcétera. Vela por el cumplimiento de las normas legales y las políticas internas
del Banco las cuales son necesarias para el funcionamiento operativo del negocio. La
División de Gestión y Desarrollo Humano es un socio estratégico de la Gerencia General,
pues brinda sus servicios de soporte y se preocupa íntegramente por el desarrollo de los
colaboradores pues considera que su activo principal es el capital humano. A su vez sus
políticas y estrategias relacionadas a la gestión de personas están alineadas con las del
Grupo Credicorp. Su interacción es con todas las áreas de la organización, pero también
tiene niveles de coordinación con organizaciones externas como la Superintendencia
Nacional de Fiscalización Laboral (Sunafil), Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo
(Mintra), Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), Administradoras de Fondos
de Pensiones (AFP), Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria
(Sunat), Poder Judicial, etcétera.

Figura 06: Organigrama De La División De Gestión De Desarrollo Humano

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CAPITULO II: PROYECTO PEU

5. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA
Objetivo General.
OG: Elaborar las Propuestas de mejora según diagnóstico del comportamiento organizacional de
la empresa de cada uno de los temas planteados.
Objetivos Específicos.
• OE1. El comportamiento organizacional
• OE2. Satisfacción en el trabajo
• OE3. Conflictos, negociaciones y trabajo en equipo
• OE4. Fundamentos del comportamiento de grupo
• OE5. La inteligencia emocional en el trabajo.
• OE6. Comunicación, proceso, bases, barreras.
• OE7. Liderazgo.
• OE8. Políticas y prácticas de recursos humanos sobre CO.

CAPITULO III: DESARROLLO DEL PROYECTO PEU

6. DIAGNÓSTICO:
OE1. El comportamiento organizacional
A continuación, se muestran los gráficos realizados a 30 trabajadores de la empresa Mibanco, los
cuales respondieron mediante un Formulario de Google, 15 preguntas formuladas estratégicamente
para medir el comportamiento organizacional dentro de la empresa.

OE-1¿Usted cree que existe un buen

comportamiento organizacional dentro de la
empresa Mibanco ?
25
22

20
# DE EMPLEADOS

15
SI
NO
10
6 TAL VEZ

5
2

0
OPCIONES

Interpretación: Como podemos observar en el gráfico, respecto a la pregunta realizada, podemos

concluir que 22 trabajadores si creen que hay un buen comportamiento organizacional dentro de la
 16

empresa Mibanco, 2 no lo creen así y 6 piensan que tal vez existe un buen comportamiento
organizacional.
OE2. Satisfacción en el trabajo:

OE-2 ¿Si en alguna oportunidad se presenta una

situación de riesgo contra su integridad física. Usted
se siente seguro dentro de la empresa Mibanco ?
20 18
18
16
# DE EMPLEADOS

14
12 SI
10 9
NO
8
TAL VEZ
6
4 3
2
0
OPCIONES

Interpretación: Como podemos observar en el gráfico, respecto a la pregunta realizada, podemos

concluir que 18 trabajadores si se sienten seguros dentro de la empresa Mibanco, 3 no lo creen así y 9
piensan que tal vez se sienten seguros.

OE-2 ¿En el ultimo mes de pago ha recibido algún

reconocimiento o elogio adicional por el buen desempeño de su
trabajo en la empresa Mibanco?
18 17

16

14 13
# DE EMPLEADOS

12

10 SI
8 NO

0
OPCIONES

Interpretación: Como podemos observar en el gráfico, respecto a la pregunta realizada, podemos

concluir que 17 trabajadores si han recibido algún reconocimiento o elogio adicional por el buen
desempeño de su trabajo en la empresa Mibanco y 13 no.
 17
OE-2 ¿Está satisfecho con el salario que recibe respecto a su
trabajo dentro de la empresa Mibanco?
16
14
14

12 11
# DE EMPLEADOS

10
NO
8
SI
6 5 TAL VEZ

0
OPCIONES

Interpretación: Como podemos observar en el gráfico, respecto a la pregunta realizada, podemos

concluir que 14 trabajadores si están satisfechos con su salario dentro de la empresa Mibanco, 5 no
están satisfechos y 11 tal vez lo están.

OE-2 ¿En la empresa Mibanco se les hace entrega de los

implementos necesarios para su protección contra el Covid-19 ?
35
30
30
# DE EMPLEADOS

25

20
SI
15 NO

10

5
0
0
OPCIONES

Interpretación: Como podemos observar en el gráfico, respecto a la pregunta realizada, podemos

concluir que todos los trabajadores de la empresa Mibanco si han recibido los implementos necesarios
para su protección contra el covid-19.
 18

OE3. Conflictos, negociaciones y trabajo en equipo:

OE-3 ¿Cuándo realizo algún trabajo en equipo dentro de la

empresa, hubo algún desacuerdo o percibió falta de
compromiso respecto a las labores a realizar?
18 17

16
14
# DE EMPLEADOS

12 NUNCA
10 CASI NUNCA
8 A VECES

6 5 CASI SIEMPRE

3 3 SIEMPRE
4
2
2
0
OPCIONES

Interpretación: Como podemos observar en el gráfico, respecto a la pregunta realizada, podemos

concluir que 3 trabajadores nunca han percibido falta de compromiso al realizar un trabajo en equipo en
la empresa Mibanco, 5 casi nunca, 17 a veces, 3 casi siempre y 2 siempre.

OE-3 ¿Los conflictos que se generan dentro de la empresa, se

solucionan rápido y asertivamente ?
12
11
10
10
# DE EMPLEADOS

8
8
NUNCA
CASI NUNCA
6
A VECES
CASI SIEMPRE
4
SIEMPRE

2
1
0
0
OPCIONES

Interpretación: Como podemos observar en el gráfico, respecto a la pregunta realizada, podemos

concluir que ningún trabajador piensa que los conflictos nunca se resuelven rápido y asertivamente en
la empresa Mibanco, 1 casi nunca, 8 a veces, 11 casi siempre y 10 siempre.
 19

OE4. Fundamentos del comportamiento de grupo:

OE-4 ¿Crees que al realizar una labor, el líder de tu equipo

ejerce su papel adecuadamente, tomando en cuenta sus
opiniones fortalezas y debilidades dentro de la empresa
Mibanco ?
12 11 11

10
# DE EMPLEADOS

NUNCA
8
6 CASI NUNCA
6
A VECES 6
4 CASI SIEMPRE
2
2 SIEMPRE
0
0
OPCIONES

Interpretación: Como podemos observar en el gráfico, respecto a la pregunta realizada, podemos

concluir que ningún trabajador piensa que el líder nunca ejerce bien su papel en la empresa Mibanco, 2
casi nunca, 6 a veces, 11 casi siempre y 11 piensan que siempre.
OE5. La inteligencia emocional en el trabajo:

OE-5 ¿Cuáles son los hábitos positivos que crees que hacen falta
incluir en los trabajadores de la empresa Mibanco ?
12

10 Desarrollar una personalidad

10 asertiva
Desempeñar un buen
# DE EMPLEADOS

8 comportamiento
7
Diligencia en las actividades
laborales
6
5 5 Trabajo en equipo

4
3 Fomentar los valores positivos
personales
2

0
OPCIONES

Interpretación: Como podemos observar en el gráfico, respecto a la pregunta realizada, podemos

concluir que 7 trabajadores piensan que hace falta desarrollar una personalidad asertiva en la empresa
Mibanco, 10 piensan que es mejor desempeñar un buen comportamiento, 5 votaron por la diligencia en
las actividades productivas, 3 por el trabajo en equipo y 5 por fomentar valores positivos personales.
 20

OE6. Comunicación, proceso, bases, barreras:

OE-6 Cuándo se presenta una situación conflictiva ¿Se

desarrolla una comunicación eficaz entre gerentes, trabajadores
y clientes?
20 19
18
16
# DE EMPLEADOS

14
12
NO
10 9
SI
8
6 TAL VEZ
4 2
2
0
OPCIONES

Interpretación: Como podemos observar en el gráfico, respecto a la pregunta realizada, podemos

concluir que 2 trabajadores no creen que exista la comunicación eficaz entre gerentes trabajadores y
clientes en la empresa Mibanco, 19 piensan que si y 9 tal vez lo piensan.
OE7. Liderazgo:

OE-7 ¿Estás de acuerdo con la manera en que actúan tus

líderes en Mibanco, y con las decisiones que toman respecto a
su trabajo?
16 15

14
# DE EMPLEADOS

12
NUNCA
10
8 CASI NUNCA
8
6 A VECES
6
CASI SIEMPRE
4 SIEMPRE
2 1
0
0
OPCIONES

Interpretación: Como podemos observar en el gráfico, respecto a la pregunta realizada, podemos

concluir que ningún trabajador nunca está de acuerdo con las decisiones que toman los líderes en la
empresa Mibanco 1 casi nunca está de acuerdo, 6 a veces están de acuerdo, 15 casi siempre están de
acuerdo y 8 siempre están de acuerdo.
 21

OE-7 ¿Cómo es la relación entre los líderes de la empresa y sus

equipos de trabajo dentro de la empresa Mibanco ?
25
23

20
# DE EMPLEADOS

15
BUENA
REGULAR
10
MALA
7

0
0
OPCIONES

Interpretación: Como podemos observar en el gráfico, respecto a la pregunta realizada, podemos

concluir que 23 trabajadores piensan que la relación de los líderes y sus equipos es buena en la empresa
Mibanco, 7 piensan que la relación es regular y ningún trabajador piensa que la relación es mala.

OE-7 ¿Cómo se siente con respecto a la efectividad de los

gerentes para liderar a los empleados dentro de la empresa ?

14 13

12
# DE EMPLEADOS

10
8 8 MUY SATISFECHO
8 SATISFECHO
NEUTRO
6
INSATISFECHO
4 MUY INSATISFECHO

2 1
0
0
OPCIONES

Interpretación: Como podemos observar en el gráfico, respecto a la pregunta realizada, podemos

concluir que ningún trabajador nunca está muy insatisfecho con la efectividad de los gerentes en la
empresa Mibanco 1 está insatisfecho, 8 son neutrales, 13 están satisfechos y 8 están muy insatisfechos.
 22

OE8. Políticas y prácticas de recursos humanos sobre CO:

OE-8 ¿Se realizan capacitaciones correspondientes en las

categorías que pertenece cada empleado de la empresa
16
Mibanco ?
14
14
# DE EMPLEADOS

12

10 NUNCA
8 7 CASI NUNCA
6
A VECES
6
CASI SIEMPRE
4
2 SIEMPRE
2 1

0
OPCIONES

Interpretación: Como podemos observar en el gráfico, respecto a la pregunta realizada, podemos

concluir que 1 trabajador afirma que nunca se realizan capacitaciones en la empresa Mibanco 2 opinan
que casi nunca, 6 dicen que a veces, 7 opinan que casi siempre y 14 afirman que siempre hay
capacitaciones.

OE-8 Cuando se requiere de personal administrativo ¿Se

ejecutan sin negligencias los procedimientos
correspondientes para reclutar el personal calificado?
14 13

12
# DE EMPLEADOS

10 9 NUNCA
8 CASI NUNCA

6 5 A VECES
CASI SIEMPRE
4
2 SIEMPRE
2 1

0
OPCIONES

Interpretación: Como podemos observar en el gráfico, respecto a la pregunta realizada, podemos

concluir que 1 trabajador nunca se recluta personal correctamente en la empresa Mibanco, 2 casi nunca,
5 a veces, 9 casi siempre y 13 afirman que siempre se recluta personal correctamente.
 23

7. PROPUESTAS DE MEJORA:
PM1. El comportamiento organizacional
En respecto al primer objetivo sobre el comportamiento organizacional, observamos que el 27% de los
trabajadores de la empresa Mibanco no están seguros de que exista un buen comportamiento
organizacional dentro de dicha empresa. Es por eso que como propuesta de mejora tendríamos:
- Realizar actividades de integracion y recreadoras con los trabajadores para que estos puedan
compartir distintas situaciones que permitan conocer la personalidad, creando un ambiente de
confianza y respeto.
- Aplicar e incentivar a que los trabajadores cumplan adecuadamente las normas de convivencia y
reglamento interno dentro de la empresa, esto permitirá que disminuya los conflictos que suelen
suceder o tener dicha organización.
PM2. Satisfacción en el trabajo
Con respecto a la pregunta 1 del segundo objetivo sobre la satisfacción del trabajo, deducimos que el
40% de los trabajadores de la empresa Mibanco no se sienten seguros ante una situación de riesgo contra
su integridad física. Es por eso que proponemos:
- Los encargados del área de seguridad implementen medidas más estrictas para contrarrestar los
asaltos y los robos que puedan ocurrir.
- Brindar un seguro de vida más eficaz a cada uno de los trabajadores de la empresa para que ellos
se sientan seguros y satisfechos.
- Reforzar la seguridad en las cámaras y alarmas de emergencias, y sobre todo disponer de personal
de primeros auxilios que estén a disposición de cualquier situación de emergencia.
Con respecto a la pregunta 2 del segundo objetivo sobre la satisfacción del trabajo, estudiamos que
más del 43% no han recibido incentivos, reconocimientos o elogios por su buen desempeño laboral en
la empresa Mibanco, es por ello que la propuesta que planteamos es que:
- Los gerentes replanteen un plan de recompensas e incentivos como por ejemplo “el empleado del
mes”, para poder mantener la eficiencia de los trabajadores, además es importante dar frases
alentadoras a los subordinados, y reconocimientos públicos dentro de la misma organización
- También proponemos que los empleados destacables sean ascendidos en la medida que sea posible
para la empresa Mibanco, de esta forma los trabajadores estarán satisfechos y su desempeño
mejorara progresivamente.
Con respecto a la pregunta 3 del segundo objetivo sobre la satisfacción del trabajo, inferimos que más
del 53% no está satisfecho con el salario que recibe respecto a su salario dentro de la empresa Mibanco,
es por ello que la propuesta que planteamos es que:
- El área de recursos humanos de la empresa verifique que los salarios sean justos respecto a la
profesión y estudio de cada trabajador, para esto es esencial que se cumplan la norma del salario
mínimo establecido.
 24

- Además, los gerentes deben implementar un libro o algún otro instrumento de quejas respecto a los
sueldos establecidos e identificar las causas de los desacuerdos para tomar medidas y evitar la
rotación del personal.
- También se debe respetar los horarios de trabajo ya que muchos trabajadores realizan horas extras y
no son remunerados o puede que sean víctimas de explotación laboral.
- Es importante que se respeten las horas de jornada laboral en especial para los trabajadores de
limpieza y de atención, así minimizar el estrés.
- Dar conocimiento al gerente de la empresa sobre los salarios que recibe cada trabajador, para que
reconozca la insatisfacción con respecto a los salarios recibidos por los trabajadores, y plantee
nuevos salarios donde cada uno de ellos puedan alcanzar la satisfacción.
Con respecto a la pregunta 4 del segundo objetivo sobre la satisfacción del trabajo, observamos que el
100% de los trabajadores reciben implementos para combatir y protegerse del covid-19 dentro de la
empresa Mibanco, es por ello que la propuesta que planteamos es que:
- Se sigan brindando las mascarillas, alcohol en gel, guantes, y todos los implementos que necesite el
personal de trabajo, para que se sigan sintiendo protegidos.
- Agregar la entrega de las mascarillas faciales para minimizar los contagios posibles y tratar de
mantener la distancia.
- Implementar los mensajes de advertencias contra el Covid-19 dentro de la empresa para que puedan
ser visualizados repetitivamente por el público y por los trabajadores de la organización.
PM3. Conflictos, negociaciones y trabajo en equipo
Con respecto a la pregunta 1 del tercer objetivo sobre los conflictos, negociaciones y trabajo en equipo,
descubrimos que muy pocos trabajadores opinan que siempre o casi siempre hubo falta de compromiso
con respecto a las labores, representando casi el 17%. Es por ello que las propuestas de mejora serían
las siguientes:
- Al momento de formar los equipos de trabajo se empleen nuevas técnicas, por ejemplo, la formación
de grupos por afinidad.
- Implementar sanciones a los trabajadores que no cumplan adecuadamente con las obligaciones que
se les encomiendan. Y de esa manera forjar en cada integrante de esta empresa la importancia del
cumplimiento de labores y trabajo en equipo.
Respecto a la segunda pregunta del objetivo 3 sobre los conflictos, negociaciones y trabajo en equipo,
observamos que el 30% de los trabajadores piensa que los conflictos no se solucionan tan rápido y
asertivamente dentro de la empresa Mibanco, es por ello que la propuesta que planteamos es que:
- Al momento de seleccionar trabajadores para los puestos de trabajo disponibles, se debe mejorar el
filtro de personal, y proponer un sistema de selección que permita que los postulantes de actitudes
más asertivas sean contratados y de esa manera disminuya los conflictos en la medida posible.
 25

- Además se debe mejorar la comunicación que existe entre trabajadores y gerentes, así como la
comunicación entre clientes y trabajadores, realizando charlas concientizadas respecto a la afectación
de los conflictos y como es la manera más adecuada de resolverlos.
PM4. Fundamentos del comportamiento de grupo
Respecto a la primera pregunta del objetivo 4 sobre los fundamentos del comportamiento de grupo,
observamos que casi el 27% cree que el líder del equipo no ejerce su papel adecuadamente, es por ello
que planteamos las siguientes propuestas de mejora:
- Realizar reuniones de confraternidad con los líderes e integrantes de cada equipo para realizar
actividades donde se descubra los distintos papeles que ejecuta cada integrante y de esa manera
escoger al mejor líder que garantice un excelente liderazgo.
- Potenciar los elementos sociales, ya que la adaptación de los empleados a la cultura organizacional,
la diversidad e igualdad en todas las áreas y una óptima integración de los equipos son aspectos
necesarios en toda empresa. Para ello, no es suficiente implementar actividades sociales o fomentar
el trabajo en conjunto; la empresa también debe fijar formalmente sus políticas que se enfoquen en
todo ello desde un principio.

PM5. La inteligencia emocional en el trabajo.

Respecto a la pregunta del objetivo 5 sobre la inteligencia emocional en el trabajo, observamos que más
del 30% de los trabajadores piensa hace falta desempeñar un buen comportamiento como hábito
positivo, y más del 23% opina que el hábito que hace falta es la personalidad asertiva dentro de la
empresa Mibanco, es por ello que la propuesta que planteamos es que:
- Se establezcan sanciones para los trabajadores que no favorecen el clima organizacional por no
tener un buen comportamiento, ya que esto no es beneficioso para la organización y disminuye el
interés por hacer un buen trabajo en equipo.
- Además, no se debe aceptar ninguna falta de respeto por parte de los gerentes, así como de los
empleados, y se debe aclarar las normas de convivencia, para que estas se ejecuten
satisfactoriamente.
- También es importante que se ubique a determinados empleados con características específicas
para trabajos adecuados como por ejemplo, los trabajadores más sociables, pueden liderar los
grupos y de esa manera motivar a los menos sociables.
PM6. Comunicación, proceso, bases, barreras.
Respecto a la primera pregunta del objetivo 6 sobre la comunicación, proceso, bases, barreras,
percibimos que casi 37% opina que talvez o no se desarrolla una comunicación eficaz entre gerentes,
trabajadores y clientes. Es por eso que plantearemos las siguientes propuestas de mejora:
- Realizar afiches publicitarios sobre la importancia que tiene la empatía al momento de comunicarse
tanto con los gerentes como con los trabajadores y clientes.
 26

- Ante alguna barrera conflictiva, las partes afectadas deben recurrir a la ayuda de un mediador que
sea capaz de resolver la situación asertivamente imparcialmente; para ninguna de las partes sea
afectada.
- Implementar tecnologías para la comunicación, ya que mejorar la comunicación dentro de las
empresas conlleva una serie de ventajas y áreas de oportunidad que tu empresa debe aprovechar para
obtener grandes beneficios, entre ellos el aumento de la productividad, la efectividad en la resolución
de conflictos.
PM7. Liderazgo.
Con respecto a la primera pregunta del objetivo específico N°07 sobre el liderazgo, descubrimos que la
mayoría de los trabajadores casi siempre están de acuerdo con la manera en cómo actúan sus líderes en
la empresa, representando el 50 % y solo una persona casi nunca está de acuerda. Es por ello que las
propuestas de mejora serían las siguientes:
- El líder tendría que poner más en práctica la disciplina ya que esto lo convertirá en un líder más
eficaz e inspirará a los demás para que también lo sean. Así los trabajadores estarán más satisfechos
con la actuación de sus líderes.
- Tratar de resolver los conflictos en la empresa de buena manera, por ejemplo, en lugar de ignorar los
conflictos interpersonales y esperar a que se olviden, el líder tiene que abórdalos hablando en privado
con las personas implicadas. Además, tiene que estar dispuesto a reasignar a los miembros del equipo
en caso de que el conflicto no se pueda solucionar.
Respecto a segunda pregunta del objetivo 7 sobre el liderazgo se determina que 7 trabajadores que es el
23,3 % opina que la relación entre los líderes de la empresa y sus equipos de trabajo dentro de la empresa
es regular. Es por eso que plantearemos las siguientes propuestas de mejora:
- Tomar en cuenta las ideas del equipo ya que las opiniones de los colaboradores son importantes a la
hora de planear y ejecutar los proyectos y tareas de las diferentes áreas de la organización. Crear espacios
de discusión, pedir a los empleados que compartan sus ideas, recogerlas e introducirlas en el desarrollo
del trabajo es clave para mejorar las relaciones laborales y de esta manera se crear una empresa con un
ambiente laboral positivo y colaborativo.
- Mantener una comunicación directa con los empleados, pero no limitar toda comunicación a cuestiones
relacionadas con el trabajo. Es decir buscar espacios donde se pueda compartir con los demás miembros
del equipo para elogiar las buenas ideas o los objetivos alcanzados, incluso difundirlos en toda la
organización.
Respecto a la tercera pregunta del objetivo 7 sobre el liderazgo se determina que el 30 % opina que se
siente de manera neutra o insatisfecha con respecto a la efectividad de los gerentes para liderar a los
empleados dentro de la empresa. Es por eso que para mejorar este aspecto plantearemos las siguientes
propuestas de mejora:
- Inspirar al equipo es decir se debe empoderar a los trabajadores: para conseguir un equipo de alto
rendimiento, el líder debe delegar las tareas entre los distintos empleados en función de sus capacidades.
 27

- Crear un ambiente donde puedan relacionarse de manera más afectiva, ya sea mediante dinámicas de
grupos, salidas fuera del horario de la oficina, grupos online y demás actividades de teambuilding, la
implantación de herramientas de trabajo colaborativo contribuirá a la mejora de las relaciones en el
equipo de trabajo. De esta manera podrá compartir de qué manera pueden mejorar como equipo o dar a
conocer las necesidades de cada uno.
PM8.Políticas y prácticas de recursos humanos sobre CO
Respecto a la primera pregunta del objetivo 8 sobre la Políticas y prácticas de recursos humanos sobre
C.O. observamos que el 30% de los trabajadores de la empresa Mibanco no siempre se realizan las
capacitaciones correspondientes en la categoría que le pertenece a cada empleado. Es por eso que como
propuesta de mejora tendríamos que:
- Los gerentes incorporen en su jerarquía de trabajo un planteamiento lo cual les permita dar
capacitaciones a sus trabajadores dependiendo de las categorías que pertenece cada uno de sus
empleados.
- Aplicar charlas lo cual sean acciones de Capacitación dirigidas al fortalecimiento de los
conocimientos, habilidades y actitudes del potencial de cada empleado de Mibanco
Respecto a la segunda pregunta del objetivo 8 sobre la Políticas y prácticas de recursos humanos sobre
C.O. Observamos que el 26% de los trabajadores de la empresa Mibanco según sus respuestas nos dicen
que se ejecuta sin negligencias los procedimientos correspondientes para reclutar el personal calificado.
Es por eso que como propuesta de mejora tendríamos que:
- Las personas a cargo hagan pruebas de conocimientos o de capacidades, constituyen una
medición del candidato en cuanto a las capacidades y habilidades para ejecutar las tareas del
cargo al cual aspira ocupar. En consecuencia, trata de medir el grado de conocimiento
profesionales o técnicos.
- Hacer énfasis en la evaluación de los candidatos, en lo que se refiere a la persona evaluadora, a
las pruebas y a que se logre la mejor proyección sobre el desempeño de los trabajadores en la
organización
 28

IV ANEXOS.

8. Conclusiones
Concluimos que se ha elaborado las propuestas de mejora correspondientes según los diagnósticos que
se ejecutaron con relación al comportamiento organizacional de la empresa Mibanco. Dichos
diagnósticos resultaron de las distintas preguntas ejecutadas mediante la encuesta a los 30 trabajadores
de esta empresa. La información recolectada mediante este instrumento nos permitió analizar cada uno
de los objetivos específicos planteados.
Según lo observado en el diagnostico podemos afirmar que la empresa Mibanco cuenta con un buen
comportamiento organizacional según lo dicho por los trabajadores lo cual hace que, aquellos que
laboran en esta organización se sientan a gusto con sus trabajos, es esencial que esto sea así porque de
esta forma la empresa logrará las metas y objetivos trazados.
Según lo registrado en el diagnostico se puede concluir que la empresa Mibanco si toma las medidas
necesarias para que los trabajadores obtengan una buena satisfacción en el trabajo debido a que estos se
sienten seguros en cualquier situación de riesgo, además se le brinda reconocimientos adicionales por
el buen desempeño, por consiguiente se presenta satisfacción con respecto al salario dentro de la empresa
y sobre todo se les brinda los implementos de seguridad contra el covid-19. Toda esta satisfacción
permite a la empresa conseguir todos los objetivos planteados y sobre todo permite que los trabajadores
ejerzan su labor con total responsabilidad.
Los conflictos dentro de las empresas son muy frecuentes, pero en el caso de Mibanco podemos concluir
que estos se solucionan rápidamente y de buena manera, además, es importante que cuando se perciba
falta de compromiso, los superiores a cargo, tengan las capacidades necesarias. En esta empresa se puede
afirmar que existe un equilibrio gracias a la facilidad con la que se solucionan los problemas internos.
De acuerdo a lo registrado, el liderazgo dentro de la empresa Mibanco es muy bueno, y es por ellos que
los trabajadores tienen buenas opiniones respecto a sus superiores, la importancia de un buen líder radica
en que puede guiar a sus subordinados al logro de los trabajos propuestos, y eso es un hecho dentro de
esta organización. Es importante destacar que el buen liderazgo es un punto fuerte de la empresa, y es
por ello que Mibanco continúa al servicio de los clientes.
La inteligencia emocional es un aspecto muy relevante dentro de cualquier empresa, en el caso de
Mibanco unas de las cualidades que se deben desarrollar más en los trabajadores es el buen
comportamiento, esto causa conflicto, lo cual no es provechoso, es por ello que además de esto hace
falta una personalidad asertiva, según lo examinado en el diagnóstico. Es sugerible, tener cuidado
especial con este ámbito el cual pude repercutir en el crecimiento de la organización de manera negativa.
Como resultado del diagnóstico elaborado, se ejerce una buena comunicación dentro de la empresa
Mibanco, propiciando una mayor productividad, calidad, integración del colectivo y mejores resultados
generando impacto en la sociedad. Las barreras que se enfrentan en la empresa se solucionan
favorablemente permitiendo a los trabajadores sentirse en un ambiente comunicativo.
 29

Según lo registrado en el diagnóstico, el liderazgo que se ejerce en la empresa Mibanco esta desarrollada
principalmente por el líder el cual es la persona que influye en el comportamiento de los empleados con
su capacidad de liderazgo. Así, que el líder asume el control y hace que su grupo se esfuerce para
alcanzar los objetivos de la organización. El líder obtiene resultados a través del esfuerzo de sus
seguidores.
Finalmente tenemos al área de recursos humanos de la empresa Mibanco, cuyo análisis nos lleva a la
conclusión de que es muy cauteloso el procedimiento que realizan para reclutar personal sumamente
calificado para los puestos de trabajo porque así se garantiza un servicio de calidad, además los
trabajadores reciben capacitaciones cuando es apropiado, no obstante también se identifican ciertos
errores ya que no todo el personal perteneciente a esta área realiza su labor adecuadamente, pero en
general no sucede así.
9. Sugerencias

La empresa Mibanco tiene que realizar encuestas quincenales o mensuales a todos los trabajadores
sobre las distintas situaciones que pueden presentar los trabajadores para que de esa manera los lideres
o gerentes puedan tener conocimiento de cómo se están desarrollando y ejerciendo su labor cada
trabajador y sobre todo analizar la satisfacción de cada uno de ellos.
La empresa tiene que seguir fortaleciendo las capacitaciones a los trabajadores para que puedan brindar
un buen servicio a la sociedad y sobre todo prevalezcan los conocimientos adquiridos en cada uno.
Planificar y ejecutar cambios cuando los sean necesarios con la finalidad de que cada trabajador se sienta
seguro y pueda ejercer su labor eficazmente.
Identificar las Causas Fundamentales de los Problemas que se puedan generar dentro de la empresa,
teniendo en cuenta la importancia de la comunicación que se tiene que tener tanto con los trabajadores
como con los clientes.
Desarrollar Soluciones Apropiadas donde no se sientan afectados ninguna de las partes involucradas.
 30

Anexo N°01: Base de datos de la encuesta

OE-2 ¿Si en alguna OE-2 ¿En el ultimo

OE-2 ¿En la empresa
OE-1¿Usted cree que oportunidad se mes de pago ha
OE-2 ¿Está satisfecho Mibanco se les hace
existe un buen presenta una situación recibido algún
con el salario que recibe entrega de los
comportamiento de riesgo contra su reconocimiento o
respecto a su trabajo implementos
organizacional dentro integridad física. Usted elogio adicional por el
dentro de la empresa necesarios para su
de la empresa Mibanco se siente seguro dentro buen desempeño de
Mibanco ? protección contra el
? de la empresa Mibanco su trabajo en la
Covid-19 ?
? empresa Mibanco ?

No No No No Sí
Sí Sí No Sí Sí
Sí Sí Sí Tal vez Sí
Sí Sí Sí Tal vez Sí
Sí Sí Sí Sí Sí
Sí Tal vez Sí No Sí
Sí Sí No No Sí
Sí Sí Sí Sí Sí
Sí Sí Sí Tal vez Sí
Sí Sí No Sí Sí
Sí Sí Sí Tal vez Sí
Sí Sí Sí Sí Sí
Tal vez Tal vez No No Sí
Tal vez Sí No Tal vez Sí
Sí No No No Sí
Sí Sí Sí Sí Sí
Sí Tal vez No Tal vez Sí
Tal vez Tal vez No Sí Sí
Sí Sí Sí Sí Sí
Tal vez Tal vez No Sí Sí
Sí Sí No Tal vez Sí
Sí Tal vez Sí Tal vez Sí
Sí Sí Sí Sí Sí
Sí Sí No Tal vez Sí
Tal vez Tal vez Sí Tal vez Sí
Sí Tal vez Sí Sí Sí
Sí Tal vez Sí Sí Sí
Tal vez Sí Sí Sí Sí
Sí Sí Sí Sí Sí
No No No Tal vez Sí
 31

OE-3 ¿Cuándo realizo algún OE-4 ¿Crees que al realizar una

trabajo en equipo dentro de la
empresa, hubo algún
desacuerdo o percibió falta de
compromiso respecto a las
labores a realizar?
OE-3 ¿Los conflictos que labor, el líder de tu equipo ejerce
OE-5 ¿Cuáles son los hábitos positivos
se generan dentro de la su papel adecuadamente, tomando
que crees que hacen falta incluir en los
empresa, se solucionan en cuenta sus opiniones fortalezas
trabajadores de la empresa Mibanco ?
rápido y asertivamente ? y debilidades dentro de la empresa
Mibanco ?

A veces A veces Casi nunca Desarrollar una personalidad asertiva

Nunca Casi siempre A veces Desempeñar un buen comportamiento
Casi nunca Siempre Siempre Desempeñar un buen comportamiento
A veces Siempre Casi siempre Desarrollar una personalidad asertiva
Siempre Siempre Siempre Desarrollar una personalidad asertiva
A veces Casi siempre Casi siempre Diligencia en las actividades laborales
Nunca Siempre Siempre Desempeñar un buen comportamiento
A veces Casi siempre Casi siempre Desarrollar una personalidad asertiva
Siempre Siempre Siempre Desarrollar una personalidad asertiva
A veces Siempre Siempre Desempeñar un buen comportamiento
A veces Casi siempre Siempre Diligencia en las actividades laborales
Casi nunca Siempre Siempre Diligencia en las actividades laborales
A veces A veces A veces Trabajo en equipo
A veces Casi siempre Casi siempre Fomentar los valores positivos personales
A veces Casi siempre A veces Trabajo en equipo
Nunca Siempre Siempre Diligencia en las actividades laborales
A veces Casi siempre Casi siempre Desempeñar un buen comportamiento
A veces A veces Casi nunca Trabajo en equipo
Casi siempre Siempre Casi siempre Desempeñar un buen comportamiento
A veces A veces Casi siempre Fomentar los valores positivos personales
A veces Casi siempre Casi siempre Desarrollar una personalidad asertiva
A veces A veces Casi siempre Fomentar los valores positivos personales
A veces Siempre Siempre Desarrollar una personalidad asertiva
Casi nunca Casi siempre A veces Fomentar los valores positivos personales
Casi siempre A veces A veces Desempeñar un buen comportamiento
Casi nunca A veces Siempre Desempeñar un buen comportamiento
A veces A veces Casi siempre Desempeñar un buen comportamiento
Casi nunca Casi siempre Siempre Diligencia en las actividades laborales
A veces Casi siempre Casi siempre Desempeñar un buen comportamiento
Casi siempre Casi nunca A veces Fomentar los valores positivos personales
 32

OE-8 Cuando se requiere

OE-7 ¿Cómo es la OE-8 ¿Se realizan de personal
OE-6 Cuándo se presenta OE-7 ¿Estás de acuerdo
relación entre los OE-7 ¿Cómo se siente con capacitaciones administrativo ¿Se
una situación conflictiva con la manera en que
líderes de la respecto a la efectividad correspondientes en ejecutan sin
¿Se desarrolla una actúan tus líderes en
empresa y sus de los gerentes para las categorías que negligencias los
comunicación eficaz Mibanco, y con las
equipos de trabajo liderar a los empleados pertenece cada procedimientos
entre gerentes, decisiones que toman
dentro de la dentro de la empresa ? empleado de la correspondientes para
trabajadores y clientes? respecto a su trabajo?
empresa Mibanco ? empresa Mibanco ? reclutar el personal
calificado?

No A veces Regular Neutro A veces Casi nunca

Sí Siempre Buena Satisfecho Siempre Siempre
Sí Siempre Buena Muy satisfecho Siempre Siempre
Sí Casi siempre Buena Satisfecho Siempre Siempre
Sí Casi siempre Buena Muy satisfecho Siempre Siempre
Sí Siempre Buena Satisfecho A veces A veces
Sí Casi siempre Buena Muy satisfecho Siempre Siempre
Sí A veces Regular Satisfecho Casi siempre Casi siempre
Sí Siempre Buena Muy satisfecho Siempre Siempre
Sí Siempre Buena Satisfecho Siempre Siempre
Sí A veces Buena Satisfecho Siempre Siempre
Sí Siempre Buena Satisfecho Siempre Siempre
Tal vez A veces Regular Neutro A veces A veces
Tal vez Casi siempre Buena Muy satisfecho Siempre Siempre
Tal vez A veces Regular Neutro Nunca Casi nunca
Sí Siempre Buena Muy satisfecho Siempre Siempre
Sí Casi siempre Buena Satisfecho Casi siempre Casi siempre
No Casi nunca Regular Neutro Casi nunca Nunca
Tal vez Casi siempre Buena Satisfecho Casi siempre Casi siempre
Tal vez Casi siempre Buena Neutro Casi siempre Casi siempre
Tal vez Casi siempre Buena Neutro Casi siempre Casi siempre
Tal vez Casi siempre Buena Satisfecho Siempre Casi siempre
Sí Casi siempre Buena Muy satisfecho Casi siempre Siempre
Sí Casi siempre Buena Satisfecho A veces Casi siempre
Tal vez A veces Regular Neutro Siempre Siempre
Sí Casi siempre Buena Satisfecho Siempre Casi siempre
Sí Casi siempre Buena Neutro Casi siempre A veces
Sí Siempre Buena Muy satisfecho A veces A veces
Sí Casi siempre Buena Satisfecho A veces Casi siempre
Tal vez Casi siempre Regular Insatisfecho Casi nunca A veces

Anexo N°02: Foto frontal de la empresa Mibanco Chepen.

 33

Anexo N°03: Parte interna de la empresa Mibanco Chepen.

Anexo N°04: Comunicándonos con el gerente encargado

 34

Anexo N°05: Tomando nota de toda la información proporcionada por el gerente.

Anexo N°06: Foto con los integrantes del grupo y el gerente.

 35

Anexo N°07: Retirandonos de la empresa Mibanco Chepen.