RECLAMO DE CLIENTES

Problemas Frecuencia Nombre Problemas

causa1 80 Tipo de agua no es el correcto causa6
causa2 56 Mineral con quimicos diferentes causa1
causa3 35 Mineral con pedazos de roca causa16
causa4 4 Mineral de consistencia no apta causa2
causa5 9 Embarque no es el adecuado causa17
causa6 87 Las caracteristicas del mineral no es el solicitado causa3
causa7 10 Formato de requerimiento con datos diferentes causa14
causa8 2 Falta de conocimiento del proceso causa11
causa9 1 Infraestructura inadecuada causa15
causa10 5 Hay mucha rotación de personal causa12
causa11 20 Fallas en los equipos de laboratorio causa13
causa12 14 Alteración en el mineral causa7
causa13 11 Normas internas extrictas causa5
causa14 33 Metodología del proceso inadecuada causa10
causa15 18 Falta de capacitación al personal causa4
causa16 77 Efectos negativos del clima (lluvia, humedad, vientos, etccausa8
causa17 49 Falta de comunicación entre el cliente y la empresa causa9
Total 511
Frecuencia Acumulado Porcentaje
87 17.0% 17.0%
80 32.7% 15.7%
77 47.7% 15.1%
56 58.7% 11.0%
49 68.3% 9.6%
35 75.1% 6.8%
33 81.6% 6.5%
20 85.5% 3.9%
18 89.0% 3.5%
14 91.8% 2.7%
11 93.9% 2.2%
10 95.9% 2.0%
9 97.7% 1.8%
5 98.6% 1.0%
4 99.4% 0.8%
2 99.8% 0.4%
1 100.0% 0.2%
511 100.0%
 RECLAMO DE CLIENTES
100

90

80

70

60
Total de frecuencia

50 Frecuencia
Acumulado

40

30

20

10

0
a6 a1 1 6 a2 1 7 a3 1 4 1 1 1 5 1 2 1 3 a7 a5 1 0 a4 a8 a9
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N° de Causas
 Análisis de Reclamo de clientes

Al marcar sobre el gráfico una línea punteada sobre el valor correspondiente al 80% del porcentaje
acumulado, se obtiene la siguiente información:
1 Tipo de agua no es el correcto
2 Mineral con quimicos diferentes
3 Mineral con pedazos de roca
4 Las caracteristicas del mineral no es el solicitado
5 Metodología del proceso inadecuada
6 Efectos negativos del clima (lluvia, humedad, vientos, etc)
7 Falta de comunicación entre el cliente y la empresa
Son las causas que están ocasionando el 80% de los defectos en este proceso, por lo que los
esfuerzos destinados a mejorarlo deberían concentrarse en estos 7 aspectos.

Plan de Mejora

Realizar una verificación de los procesos involucrados.

Convocar a los puntos focales de las áreas que intervienen en el proceso, para brindar una
reinducción de las actividades.

Monitorear los planes de acción generados por cada aspecto encontrado en la herramienta de Pareto.
es

ondiente al 80% del porcentaje

ste proceso, por lo que los

aspectos.

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trado en la herramienta de Pareto.