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TADÍS
CO Y
ESTIÓN
E
ALIDAD
i Tatiana
arita Florián
Contenido
 Tabla de frecuencias de las quejas que presentan los habitantes
 Histograma
 Diagrama de dispersión
 Diagrama de Pareto
 Conclusiones
 Anexos
Momento Independiente Actividad Integradora
1. Actividad a elaborar: 

Seleccione una empresa del sector real, visítela y seleccione un proceso productivo,
aplique bajo el enfoque de seguridad y salud para el trabajo las herramientas de
control de la calidad vistas en la presente unidad, a saber: Histograma, Diagrama de
Dispersión y Diagrama de Pareto. Es importante que la aplicación de estas
herramientas sea lo más detallado posible, incluya todos los parámetros vistos en la
unidad y realice un análisis sobre lo que cada una de estas herramientas muestra
respecto del proceso.

Quejas Frecuencia Acumulada Porcentaje

0,1896551 0,1896551
Retraso en la entrega de obras 77
7 7
0,3596059 0,1699507
Vías sucias 69
1 4
0,5123152 0,1527093
Altos niveles de ruido 62
7 6
0,6600985 0,1477832
Exposición de material particulado 60
2 5
0,7980295 0,1379310
Basura que proviene de la obra 56
6 3
Daño en casas y calles aledañas a la 0,9187192 0,1206896
49
obra 1 6
0,0812807
Mal comportamiento del personal 33 1
9
Total 406 Total 1
 Histograma
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
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En este histograma podemos observar la frecuencias de las quejas de las personas que viven cerca
a las zonas donde se desarrollan las obras civiles a cargo de la empresa, teniendo en cuenta que la
mayor cantidad de quejas se presenta por el retraso en la entrega de las obras, seguido de la
suciedad de las vías por motivos de la obra; altos niveles de ruido por consecuencia de la
maquinaria pesada de las obras en desarrollo. La queja que menos frecuencia tiene la empresa por
motivo de sus obras es el mal comportamiento del personal. Otras de las quejas frecuentes son las
exposición de material particulado, basura que proviene de la obra y daño en casas, calles
aledañas a las obras.
 Diagrama de dispersión
1.2

0.8
Acumulado

0.6

0.4

0.2

0
30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80

Frecuencia

Diagr am a de Par eto

400 1
0.9
350
0.8
300
0.7
250 0.6
200 0.5

150 0.4
0.3
100
0.2
50 0.1
0 0
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Frecuencia Acumulada
El 51% de las quejas que las personas que viven en las zonas donde se ejecutan las obras civiles, se
enfocan en el retraso de la entrega de las obras, las vías sucias y los altos niveles de ruido.

La empresa, teniendo en cuenta las quejas de los habitantes de las zonas cercanas a las obras,
pretende aumentar la cantidad de personal para disminuir el tiempo de entrega de las obras, por
otro lado, se realizará una capacitación al personal de las obras, enfocado en competencias
ciudadanas, por último, se pretende utilizar silenciadores en la maquinaria pesada, para evitar los
altos índices de ruido que se presentan en las zonas residenciales donde se ejecutan las obras.

Anexos