Introducción

Hoy en día hay diversas formas de mejorar la calidad en las organizaciones

adquiriendo una de ellas es adquiriendo el punto de vista de las personas
mediante diversos instrumentos como las encuestas y analizándolas por medio de
métodos estadísticos con el objetivo de cumplir los estándares de calidad.
Mediante la elaboración de esta investigación se especificará si la empresa
Cemex cuenta con las cualidades para tener una certificación si sigma teniendo en
cuenta que está dirigida a directivos, gerentes y profesionistas relacionados con
procesos productivos y administrativos. Analizaremos los criterios de las normas
ISO las cuales  se emplean para garantizar que los productos o servicios
ofrecidos cumplan con los requisitos de calidad del cliente y con los objetivos
previstos por la organización. Una vez obtenidos los resultados de la investigación
planteada en relación a la problemática con la empresa Cemex acerca de las
pedreras en algunas zonas de Nuevo León y sus consecuencias en la sociedad y
en el medio ambiente los estos resultados se analizarán de una manera
específica por medio del diagrama de Pareto clasificando gráficamente la
información de mayor a menor relevancia con el objetivo de obtener una
conclusión efectiva acerca de la opinión dada por las personas en la encuesta
aplicada.
 PROBLEMATICA A ANALIZAR

Nuestra problemática es la devastación y explotación de las pedreras por parte de

CEMEX que ha ido incrementando cada vez más, y así vez trae consigo impactos
negativos como el cambio climático, la pérdida de los ecosistemas terrestres y
acuáticos, así como de su biodiversidad, la escasez y contaminación de los
recursos hídricos y los problemas de la calidad del aire son algunos de los más
importantes. Si bien en cierto que estos problemas ambientales son ocasionados
por muchas acciones y razones cotidianas, es importante decir que hoy en día las
cementeras en México han tomado un papel importante en estas problemáticas.
Los impactos ambientales generados por la operación de plantas cementeras han
ocasionado que estas problemáticas tomen un papel criticó ya que han propiciado
el surgimiento de movimientos sociales en algunas partes de México y a su vez en
el mundo, dichos movimientos reivindican la lucha por el derecho a un medio
ambiente sano, así como la defensa de los territorios, los recursos y de las formas
de vida tradicionales de la población.

Diagrama de Pareto

¿Que impactos negativos tiene una cementera?

16 100%
14
12 80%
10 60%
8
6 40%
4 20%
2
0 0%
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Frecuencia % Acumulado
 Conclusiones de la encuesta aplicada
Para la elaboración de esta evidencia se aplicó una encuesta la cual consistió en 8
preguntas, de las cuales 7 eran de control y a su vez 1 pregunta clave. Así mismo, con la
aplicación de dicha encuesta se lograron recolectar 40 respuestas, de las cuales se
presentarán los resultados a continuación.
La primera pregunta de control mencionaba que se indicara la edad de la persona que
estaba por contestar la encuesta, esto con el fin de saber qué rango de edad fue el
estudiado. Las respuestas a dicha pregunta indicaron que en su mayoría la encuesta fue
contestada por personas de 18-21 años, ya que de ese rango se obtuvieron 29
respuestas.
La segunda pregunta de control mencionaba que se indicara el sexo de la persona que
estaba por contestar la encuesta. Las respuestas a dicha pregunta indicaron que en su
mayoría la encuesta fue contestada por hombres ya que de ese sector se obtuvieron 23
respuestas, mientras que las respuestas restantes (17) fueron obtenidas por parte de
mujeres.
La tercer pregunta de control mencionaba que se indicara el estado civil de la persona
que estaba por contestar la encuesta. Las respuestas a dicha pregunta indicaron que en
su mayoría la encuesta fue contestada por personas solteras ya que por parte de ese
sector se obtuvieron 35 respuestas.
La cuarta pregunta de control mencionaba que se indicara el municipio en el que residía la
persona que estaba por contestar la encuesta, esto con el fin de saber si la encuesta fue
difundida proporcionalmente a lo largo del área metropolitana. Las respuestas a dicha
pregunta indicaron que la encuesta fue contestada por personas de Apodaca (9),
Guadalupe (5), Monterrey (4), Juárez (4), San Nicolas de los Garza (4), Zuazua (4),
Escobedo (3), Santa Catarina (3), San Pedro Garza García (2), García (1) y Pesquería
(1).
La quinta pregunta de control mencionaba que se indicara la ocupación de la persona que
estaba por contestar la encuesta, esto con el fin de saber qué sector de la sociedad fue el
estudiado. Las respuestas a dicha pregunta indicaron que en su mayoría la encuesta fue
contestada por estudiantes, ya que de su parte se obtuvieron 22 respuestas, así mismo
15 respuestas fueron obtenidas de personas que estudian y trabajan, y el resto (3) fueron
obtenidas por personas que solamente trabajan.
La sexta pregunta de control mencionaba que se indicara si la persona que estaba por
contestar la encuesta sufría de alguna enfermedad respiratoria, esto con el fin de saber
desde que perspectiva se estaba contestando la encuesta. Las respuestas a dicha
pregunta indicaron que en su mayoría la encuesta fue contestada por personas que no
padecían de enfermedades respiratorias, ya que se obtuvieron 31 respuestas donde se
mencionaba que no las padecían y solamente en 9 respuestas se mencionaba que si las
padecían.
A su vez, la pregunta clave de la encuesta mencionaba que se indicaran que impactos
negativos creían que tenían las cementeras en la sociedad. Las respuestas a esta
pregunta coincidieron en que los impactos negativos que más provocaban las cementeras
en la sociedad eran los siguientes:

 La propagación de polvos y partículas.

 La destrucción del área natural.
 La provocación de enfermedades.
 La contaminación atmosférica.
 La explotación de recursos.
 El ruido que provocan las cementeras.
La séptima pregunta de control mencionaba que se indicara si la persona que estaba por
contestar la encuesta consideraba que el vivir cerca de una cementera representaba un
problema para la salud de las personas. La conclusión de las respuestas a esta pregunta
es que todas las personas que respondieron la encuesta consideran que el vivir cerca de
una cementera representa un problema negativo para la salud de las personas.

Posible estrategia para resolver la problemática

En base a los resultados de la encuesta creemos que la mejor opción para poder
cumplir con el 80/20 sería tratar de reducir este tipo acciones reduciendo los
lapsos en los que se realiza cada una o incluso buscar otras alternativas para
poder producir sus productos que no solo afectan al medio ambiente si no también
a la calidad de vida de las personas.
MODELO DE CALIDAD
La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) otorgó a
CEMEX México el certificado que avala que el sistema de gestión de calidad que
utiliza en todas sus operaciones de concreto premezclado cumple con la nueva
norma ISO 9001:2015. Esta normatividad, la más reciente en ser publicada,
constata que la ejecución de los procesos administrativos, productivos y
operativos que lleva a cabo la compañía se realizan de manera estandarizada con
un sistema consistente y armónico, que propicia una mayor eficiencia de recursos
y personal, permitiendo la mejora continua. CEMEX México es la primera empresa
de la industria de la construcción en obtener esta certificación.
Para cumplir con los requisitos que esta y otras normas exigen, CEMEX ha
implementado un sistema de calidad que continuamente supervisa las áreas de la
compañía involucradas en la producción del concreto, desde su diseño y
desarrollo, hasta su distribución, bombeo y servicio a cliente.
Mediante esta certificación, CEMEX consolida su liderazgo como una de las
compañías más importantes de soluciones globales para la industria de la
construcción, y reafirma su compromiso con la mejora continua y la calidad en
beneficio de sus clientes y sus proyectos.
 Evaluación para saber si CEMEX está preparada para una certificación Six
Sigma.
La empresa CEMEX como bien sabemos es una de las empresas cementeras
más grandes de México por lo cual el concepto para ellos de calidad es de mucha
importancia para seguir siendo un líder inclusive a nivel mundial en su giro. Por lo
cual es recomendable que CEMEX recurra a esta metodología para hacer la
menor cantidad de errores posibles. Se considera esto debido a que cumple con lo
necesario para aplicar esta metodología para la mejora de sus procesos y el
desempeño de la compañía para que estos sean positivos.
Esta empresa cuenta con el personal y equipos de trabajo aptos para la
capacitación del Six Sigma como también con la experiencia laboral y en el área y
con la preparación académica adecuada para su certificación, además de que la
empresa trabaja con equipos esto hará que sea más fluido para desarrollar un
proyecto de esta magnitud.
Modelo Six Sigma
Six Sigma es un modelo de gestión de procesos y control de calidad que agrupa
diversos métodos para ayudar a las empresas a mejorar sus productos y reducir
los errores, ahorrándoles costes y aumentando los ingresos. Su principal objetivo
de la metodología six sigma consiste en reducir la tasa de error. Permite tener
controlados los procesos en todo momento, establecer variables medibles para
analizar la operativa de cada área de la empresa, y definir cambios o nuevas
estrategias para mejorar la eficiencia.

Dentro del método Six Sigma existen varias etapas fundamentales:

1. Definir. En esta fase se deciden cuáles son los posibles proyectos Six
Sigma, a qué áreas afectan, qué procesos pueden mejorarse, o quién
podría encargarse de mejorar estos procesos.

2. Medir. Se centra en las variables que afectan a los procesos (clientes,

características del producto).
 3. Analizar. En esta fase estudian los datos y cifras relativos a
los procesos que se quieren optimizar, y se buscan relaciones de causa
efecto en esos datos.

4. Mejorar. Sucede al análisis y su basa en la optimización de los procesos en

base a los resultados y las relaciones de causa-efecto extraídas.

5. Controlar. El equipo encargado del Six Sigma debe entregar la

documentación que acredita las tareas llevadas a cabo y procurar las
herramientas necesarias para que se mantenga el nivel de eficiencia
alcanzado si se producen cambios en el futuro.

PRINCIPIOS DEL MODELO DE CALIDAD EN MÉXICO.

Los principios del modelo sirven para regir el que hacer de los directivos a lo largo
y ancho de los negocios, es decir son las reglas del juego que se espera jugar con
los valores de la propia empresa:
• Enfoque al cliente: se orienta a ganar la participación de mercado y a la
retención del cliente.
• Liderazgo efectivo y ejemplar: Están orientados al desarrollo del
personal.
• Personal comprometido: El diseño del trabajo es el elemento clave para
lograr el alto desempeño y la calidad de vida.
• Compromiso con la sociedad: se hace patente en la práctica de la buena
ciudadanía, lo cual incluye todas las operaciones de la organización en todo
el ciclo de vida de sus productos y/o servicios, con un sentido ético de
negocio, protección de la salud, seguridad, ambiente de la comunidad y
soporte a su desarrollo continuo.
• Mejora continua e innovación: se refiere a la realización de cambios
efectivos.
• Pensamiento sistémico: se basa en entender que las organizaciones son
un conjunto de elementos interdependientes e interconectados que
persiguen un mismo fin.
 PRINCIPIOS DEL MODELO DE COMPETITIVIDAD EN NUEVO LEÓN.
• Liderazgo: En la organización, el liderazgo está orientado a involucrar al
personal en las diferentes estrategias y procesos, para alcanzar los
resultados esperados por los diversos grupos de interés (stakeholders).
Como característica organizacional, el liderazgo.
• Equipo directivo: En el equipo directivo, orienta al personal al logro de una
visión y en la realización de la misión a través de sus planes estratégicos y
operacionales.
• Personal: En el personal, se muestra participando en los procesos de la
organización con una cultura de mejora continua, así como en los ámbitos,
familiares y el sociales, entre otros.
• Ética: Organizaciones que basen sus actividades en los valores
fundamentales del ser humano, a saber los valores morales, intelectuales,
afectivos, salud, etc.
• Enfoque al cliente: Brindando servicios o productos de valor, tanto a sus
clientes internos como externos, a través de procesos mejorados
continuamente con base en el análisis de sus resultados comparados con
los mejores de su clase.
• Sustentabilidad: Capacidad de las organizaciones de mantener su
presencia en el tiempo, considerando en sus operaciones actuales los tres
pilares del desarrollo sostenible: Ecológico, Social y Económico.
• Innovación y mejora continua: Aprendizaje continuo de la organización,
basado en el análisis de hechos y datos para dar una respuesta ágil e
innovadora en los retos que enfrenta.

CRITERIOS DE LAS NORMAS ISO.

• Enfoque al cliente: la dedicación de una empresa será reconocido por el
cliente, convirtiéndolo en un cliente leal. Y la lealtad del cliente es el mejor
negocio para la empresa.
• La buena dirección: Su objetivo es motivar a todos los que trabajan en el
proyecto y líderes de éxito minimizan la falta de comunicación dentro y
entre departamentos. 
• Participación de personas: La participación sustancial permitirá una
inversión en personal en un proyecto y a su vez crear trabajadores
motivados y comprometidos.
• Enfoque a la gestión de calidad: Puede reducir los costos a través de la
utilización eficaz de recursos, personal y tiempo. 
• Enfoque al sistema de gestión: Combinar grupos de gestión puede
parecer un choque peligroso de titanes, pero si se hace correctamente
puede resultar en un sistema de gestión eficiente y efectivo.
• Mejora continua: A través de mayor rendimiento, una empresa puede
incrementar los beneficios y ganar una ventaja frente a competidores.
• Enfoque para la toma de decisiones: Decisiones eficaces se basan en el
análisis y la interpretación de información y datos. Al tomar decisiones
fundadas, una organización tiene más probabilidad de tomar la decisión
correcta.
• Relaciones con proveedores: Un proveedor que reconoce una relación
beneficiosa puede reaccionar rápidamente cuando una empresa necesita
responder a las necesidades del cliente y a los cambios del mercado.