“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO “

INSTITUTO SABIO NACIONAL ANTUNEZ DE MAYOLO

MONOGRAFIA

FUNCIONES Y METODOLOGIAS

ESTUDIANTES:

 Bárbara Carbajal Ricopa

 Sandra Salome Maricahua Tapullima

 Fatima Maricela Alva Megias

DOCENTE

C.P.C FATIMA LIZETH RODRIGUEZ GONZALES

CICLO:

IV

CARRERA PROFESIONAL

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ASIGNATURA:

SUPERVISION DE PLANES OPERATIVOS Y COMERCIALES

Contenido
1 DEDICATORIA.......................................................................................................................3
2 INTRODUCCION....................................................................................................................4
3 Funciones y metodologías de la supervisión........................................................................5
3.1 FUNCIONES...................................................................................................................5
3.1.1 La Supervisión Individual......................................................................................5
3.1.2 La Supervisión Grupal...........................................................................................5
3.1.3 La Supervisión Formal...........................................................................................6
3.1.4 La Supervisión Informal........................................................................................6
3.1.5 La Supervisión Directa..........................................................................................6
3.1.6 La Supervisión Indirecta........................................................................................6
3.2 METODOLOGIA.............................................................................................................7
3.2.1 Metodología de la supervisión.............................................................................7
3.2.2 Métodos de la supervisión....................................................................................7
4 Funciones básicas de la supervisión.....................................................................................8
4.1 La Previsión:.................................................................................................................9
4.2 La Planeación:...............................................................................................................9
4.3 La Organización..........................................................................................................10
4.4 LA INTEGRACIÓN,.......................................................................................................10
4.5 LA DIRECCIÓN;............................................................................................................11
4.6 EL CONTROL:..............................................................................................................11
5 Metodología de la supervisión...........................................................................................11
1 DEDICATORIA.
Con especial reconocimiento, cariño, amor y respeto, a nuestros padres Jenny Ricopa
Macedo y Yersi Magias Cahuachi. Por todo el apoyo incondicional que nos están
brindado a lo largo de nuestras vidas para lograr nuestras metas en este camino
dificultoso para nosotras.

AGRADECIMIENTO

Al instituto ISAM por brindarnos la oportunidad de adentrarnos en el maravilloso

mundo del conocimiento y estar formándonos profesionalmente.

A todos los maestros profesionales que nos enseñan y brindan conocimiento en sus
aulas de dicha institución.
2 INTRODUCCION.
Las empresas a menudo tienden a gastar tiempo y recursos en la planificación
estratégica para objetivos a largo plazo. Si bien es necesario hacer planes
estratégicos, la mayoría de estos pierden un elemento estratégico clave: un plan
operativo comercial.

“La descripción adecuada del plan operativo comercial para las necesidades diarias
conduce a los mejores resultados para las organizaciones. La investigación ha
indicado una mejor asignación de recursos en organizaciones con planes operativos
bien establecidos”.

supervisión ha sido necesaria siempre que el trabajo ha implicado el esfuerzo conjunto

de un equipo de personas, sin embargo, es fundamental que la o las personas que
integran el cuerpo de supervisión formen parte del equipo, ya que mediante la
combinación de habilidades y talentos será mucho más sencillo llegar a las metas y
objetivos establecidos. Un equipo se forma para lograr una sinergia. La sinergia
significa que el total es más grande que la suma de sus partes, y este equipo debe ser
formado siempre que la tarea a realizar sea mayor que la capacidad de cualquiera de
sus integrantes para trabajar solos. Muchas veces, a pesar de que el profesional tenga
muy claro cómo trabajar metodológicamente y cómo seguir las distintas fases para una
intervención adecuada, la excesiva demanda por parte de los usuarios o por parte de
la institución y en ocasiones las demandas inadecuadas tienen como efecto que si el
profesional no se detiene a reflexionar sobre cómo está desarrollando su trabajo, éste
se realice cada vez de una forma más mecánica en vez de tener un mayor porcentaje
de posibilidades para realizarlo con la debida eficacia

En el presente trabajo abordaremos el tema de funciones y metodologías.

3 Funciones y metodologías de la supervisión
3.1 FUNCIONESfunciones de la supervisión (reglas generales, conceptos,
verdades fundamentales, dogmas aceptados) constituyen las guías
mediante las que el supervisor pasa de una situación a la siguiente, tienen
una importancia enorme por cuanto gobiernan la acción, es decir,
la aplicación u operacionalizad de las técnicas de supervisión. La
supervisión se puede hacer usando varias técnicas, dependiendo de los
recursos, el tiempo, los sistemas de información, la importancia de la
calidad técnica, el momento o fase de desarrollo de un programa,
proyecto o servicio de salud. Las técnicas pueden ser: La observación
directa de la ejecución de las actividades, La entrevista con el trabajador,
La entrevista con el usuario, El análisis de la información estadística y La
capacitación o realimentación del personal. Se tiene en cuenta que Un
problema es una situación en la cual algo se está haciendo mal. Alguien
(una persona o un equipo) está haciendo mal algo. Esta situación impide
que se obtengan los resultados planeados, con la eficacia y eficiencia
deseadas. Un problema de desempeño afecta definitivamente la calidad y
la productividad de los servicios que brindamos. Un programa o un
servicio pueden tener muchos problemas; sin embargo, no todos
los problemas afectan por igual la satisfacción de las necesidades de nue
stros usuarios.Generalmente son sólo unos pocos los problemas que más
afectan negativamente la calidad y la productividad de nuestras
actividades.
Las modalidades básicas de aplicación de la supervisión son: La supervisión
individual, grupal, directa, indirecta, formal, informal y mixta. A continuación, se
plasma una breve reseña de cada una de ellas.

3.1.1 La Supervisión Individual

Permite el desarrollo de una práctica profesional y personal, para que cada miembro
del personal alcance su grado de experiencia y de confianza, y trata las necesidades
que no se pueden alcanzar o que pueden ser de algún modo algo problemáticas,
cuando se habla de ellas en grupo. La sesión proporciona el reconocimiento del
trabajo bien hecho y ofrece un foro para una discusión de la práctica, al tiempo que
capacita a los individuos para que reflexionen sobre sus desarrollos técnicos, da
tiempo a que el supervisor y el supervisado puedan evaluar la calidad de la práctica
con alguna privacidad. Y puede haber un acuerdo personalizado para asistir a ambas
partes, tanto en la dirección de personal como en el desarrollo personal.

3.1.2 La Supervisión Grupal

Una razón positiva para escoger a los grupos de supervisión es que cada
miembro pueda aprender de la experiencia de los demás. La supervisión de grupo
reduce el impacto de los choques de personalidad o las ideas de imposición del

supervisor sobre el supervisado. Se recomienda que el grupo sea lo más pequeño

posible, que el personal esté al mismo nivel de desarrollo profesional y que se debiera dedicar
más atención a asegurar que las sesiones no se conviertan en sesiones de dirección o en un
espacio de quejas, más apropiado para reuniones de personal.
3.1.3 La Supervisión Formal
Es la supervisión por la que un trabajador ayuda a otro en mejorar su práctica a un
nivel óptimo y en la que el supervisado es formalmente responsable ante el supervisor.
Ésta se puede definir en tres dimensiones:
Tiene una estructura que por razones administrativas, es necesario que asegure que
hay una preparación adecuada, una regularidad, una agenda flexible, unos límites
temporales y un sistema de anotación de la agenda planificada, los puntos discutidos y
las acciones a desempeñar.

❖ Tienen un núcleo (es decir, los objetivos y los fines de las sesiones deben quedar
claros, explicitarse y revisarse de vez en cuando.)

❖ Tiene un establecimiento, un contexto dentro del cual la supervisión tiene lugar y

que realmente figura como base para cualquier discusión y estrategia.

3.1.4 La Supervisión Informal

En general no se contempla como el modelo más fiable: las charlas específicas para
un problema o fin preciso no dejan tiempo a los individuos para que reflejen de
antemano la agenda en su trabajo o planificación, ni permiten que se registren estos
tipos de discusión. Desafortunadamente con este tipo de supervisión, los individuos
que intentan escapar de ser supervisados lo tienen demasiado fácil para acercarse a
este enfoque. Pero alguien que realmente quiera una supervisión puede engendrar un
resentimiento, porque apenas hay tiempo adecuado para explorar las cuestiones que
se presentaron de manera inmediata e imprevista. Si se puede hablar de alguna
ventaja en la supervisión informal se trata de su utilidad cuando el miembro del
personal se encuentra en una situación de crisis y necesita un apoyo positivo
inmediato.

3.1.5 La Supervisión Directa

Es un tipo de supervisión de los trabajadores que implica un aprendizaje a partir de la
observación en el trabajo. La supervisión “en vivo” y la supervisión “sobre el terreno”.

3.1.6 La Supervisión Indirecta

Es normalmente el principal enfoque disponible para la mayoría de los supervisores
que no pueden observar directamente los contactos que el miembro del personal está
haciendo y las técnicas que emplea. El supervisor se ha de imaginar la realidad,
basándose en métodos de libre asociación o de discusión de temas, grabaciones y
posiblemente algunos ejercicios sobre experiencias, como juego de roles o
simulaciones para ayudar al supervisado. El supervisor debe intentar prepararse bien,
adoptando cuantos más enfoques le sea posible. Ello implicaría diseñar una agenda
de trabajo con los individuos y los grupos a supervisar. Los supervisores también
deben mantener los límites temporales y la privacidad. Los seis métodos antes
mencionados se pueden seleccionar e inclusive mezclar entre sí de acuerdo a las
necesidades del supervisor o a las situaciones que se vayan presentando.
3.2 METODOLOGIA
Con el transcurso del tiempo y debido al crecimiento acelerado y desorganizado de las
empresas, así como a la necesidad de aumentar eficiencia y competitividad en las
organizaciones mediante están darizaciones, certificaciones y normativas, se han
tenido que desarrollar técnicas, principios y teorías que transformaron la función de
supervisión de una práctica empírica a una labor técnica y especializada. Implícito en
esta evolución se halla el reconocimiento al recurso humano como el elemento más
importante para el logro de los objetivos. La supervisión es un método secundario o
auxiliar al tratarse de un procedimiento estrechamente ligado al ejercicio profesional,
habiéndose convertido en las últimas décadas en un pilar de la acción profesional.

3.2.1 Metodología de la supervisión

Con el transcurso del tiempo y debido al crecimiento acelerado y desorganizado de las
empresas, así como a la necesidad de aumentar eficiencias y competividad en las
organizaciones mediante estandarizaciones, certificaciones y normativas, se han
tenido que desarrollar técnicas, principios y teorías que transformaron la función de
supervisión de una práctica empírica a una labor técnica y especializada.
Implícito en esta evolución se halla el reconocimiento al recurso humano como el
elemento más importante para el logro de los objetivos.
La supervisión es un método secundario o auxiliar al tratarse de un procedimiento
estrechamente ligado al ejercicio profesional, habiéndose convertido en las últimas
décadas en un pilar de la acción profesional.
La supervisión ha sido necesaria siempre que el trabajo ha implicado el esfuerzo
conjunto de un equipo de personas, sin embargo es fundamental que la o las personas
que integran el cuerpo de supervisión formen parte del equipo, ya que mediante la
combinación de habilidades y talentos será mucho más sencillo llegar a las metas y
objetivos establecidos.
Un equipo se forma para lograr una sinergia. La sinergia significa que el total es más
grande que la suma de sus partes, y este equipo debe ser formado siempre que la
tarea a realizar sea mayor que la capacidad de cualquiera de sus integrantes para
trabajar solos.
Muchas veces, a pesar de que el profesional tenga muy claro cómo trabajar
metodológicamente y como seguir las distintas fases para una intervención adecuada,
la excesiva demanda por parte de los usuarios o por parte de la institución y en
ocasiones las demandas inadecuadas tienen como efecto que si el profesional no se
detiene a reflexionar sobre cómo está desarrollando su trabajo, este se realice cada
vez de una forma más mecánica en vez de tener un mayor porcentaje de
posibilidades para realizarlo con la debida eficacia

3.2.2 Métodos de la supervisión

Las modalidades básicas de aplicación de la supervisión son: la supervisión individual,
grupal, directa, indirecta, formal, informal y mixta.
4 Funciones básicas de la supervisión
Para mayor entendimiento en el desarrollo del tema, nos apoyaremos en el Modelo de
Administración Científica aceptado en la actualidad, no es lo último, pero sí lo
suficientemente sencillo para desarrollar el tema que nos ocupa; incluyo aquí una
tabla-resumen, con el objeto de identificar mejor la exposición del modelo:

ELEMENTOS Y ETAPAS DE LA ADMINISTRACIÓN

Elementos y etapas de la mecánica administrativa:
1. Objetivo Fijar los fines. La realización del proyecto
PREVISIÓN 2. Investigación Análisis de los medios para lograrlo
3. Cursos alternativos Adaptación de los medios a los fines
1. Política Principios para orientar la acción
2. Procedimientos Secuencia de operaciones o métodos
PLANEACIÓN
3. Programas Fijación de tiempos requeridos
4. Presupuestos Pronósticos, programas de costos, Etc.V
1. Jerarquías Niveles de autoridad-responsabilidad
ORGANIZACIÓN 2. Funciones La división de actividades especializadas
3. Obligaciones Las que tiene cada unidad de trabajo

Elementos de la dinámica administrativa:

Integración administrativa de personas
1. Selección
2. Introducción
3. Desarrollo
Integración administrativa de cosas
1. Operaciones técnicas o productivas
INTEGRACIÓN 2. Operaciones comerciales
3. Operaciones financieras
4. Operaciones de seguridad o conservación
5. Operaciones de contabilidad o de registro
Escoger elementos necesarios
Maneras de lograr que nuevos elementos
se articulen
Necesidad de mejorar y progresar
La aplicación bajo normas técnicas, con el
fin de crear los bienes o prestar los
servicios ofrecidos
Se realizan para adquirir los bienes o
materiales que la empresa requiere para
sus labores. O para que la producción
llegue a manos del cliente.
Las que procuran los elementos
económicos para la operación y
funcionamiento de la empresa
Para la mejor forma de proteger los
bienes, personas y servicios involucrados
con la empresa
Para fijar los resultados de operación de la
empresa, contable o estadística y que
pueda consultarse
 1. Mando o autoridad Como delegar autoridad y responsabilidad

Las órdenes de acción debidamente

DIRECCIÓN 2. Comunicación
coordinadas
Ver si las cosas se están haciendo tal y
3. Supervisión
como se planearon y ordenaron ejecutar
Para hacer la comparación, base de todo
1. Establecimiento de normas
control
CONTROL
Función propia de los técnicos
2. Operación de los controles
especialistas de cada actividad
Función administrativa. Medio de
3. Interpretación de resultados
planeación

Tomando en consideración la tabla anterior, en el manejo de las empresas dedicadas

al diseño y/o la construcción de espacios y estructuras habitables, nos hacemos las
siguientes preguntas sobre el tema a desarrollar en este documento:
¿Cómo nos auxilia la supervisión?
¿Cuál es la importancia de la supervisión?
¿Qué etapas tienen que ver con ella?

Planteadas las preguntas, analizamos el modelo y obtenemos que:

En la etapa mecánica, la supervisión nos ayuda en el primer elemento de Previsión a
responder a las preguntas: ¿Qué puede hacerse?, en el de Planeación: ¿Qué va a
hacerse?, en el de Organización: ¿Cómo va a hacerse? En la etapa dinámica, lo hace
en la Integración ayudándonos con la respuesta a ¿Con qué se va a hacer?, en la
Dirección nos auxilia a ver que se haga y por último, en el Control, la supervisión nos
ayuda en la investigación de: ¿Cómo se ha realizado?

Cada uno de estos elementos se subdivide en nuevas etapas operativas, dentro de las
cuales la supervisión juega un papel decisivo, para obtener resultados satisfactorios en
todos y cada uno de sus componentes:

4.1 La Previsión:
determina 1) El o los objetivos, a ellos les corresponde fijar el fin último, el
proyecto. 2) La investigación de medios, a ella le toca el descubrimiento y
análisis de los medios con los que puede contarse para lograr dicho proyecto.
3) Las alternativas, que establecen la comunicación entre los medios y los fines
propuestos para determinar los caminos posibles.

4.2 La Planeación:
cuenta con 1) Las políticas, que son los principios marcados para dirigir las
acciones. 2) Los procedimientos, determinan las secuencias en las
 operaciones a realizar. 3)Los Programas, que fijan los tiempos requeridos. Por
último, 4) Los presupuestos, en los que se precisan unidades, cantidades,
precios unitarios, costos, etcétera, así como diversos tipos de pronósticos.

4.3 La Organización
a través de: 1) Las jerarquías, que fijan la autoridad y responsabilidad
correspondiente a cada nivel. 2) Las funciones, que establecen como deben
dividirse las grandes actividades especializadas, necesarias para lograr el fin
general: la vivienda, el complejo, etcétera. 3) Las obligaciones, que establece
las que le corresponden a cada unidad de trabajo; siendo la unidad, la
susceptible de ser desempeñada por una persona.

4.4 LA INTEGRACIÓN,
Este elemento comprende personas y materiales. La Integración administrativa de
personas contiene: 1) La selección, que aplica técnicas para encontrar y escoger las
personas necesarias y apropiadas para cada actividad. 2) El adiestramiento, que
selecciona la mejor manera para lograr que los nuevos elementos se integren bien y
rápidamente. Y 3) El desarrollo, que trata a todo elemento como una persona que
busca progresar y mejorar., siendo ello, uno de los objetivos más importantes de la
empresa.
 La Integración administrativa de materiales maneja cinco funciones:
1) Operaciones técnicas o productivas, son las que se realizan bajo las normas
técnicas correspondientes, con el fin de crear los bienes, sea la vivienda, el
complejo arquitectónico, el desarrollo turístico, o prestar los servicios
comprometidos.
2) Operaciones comerciales, son las que tienen por objeto manejar las
operaciones de compraventa y las que hacen que los bienes o servicios cuya
producción constituyen el fin de la empresa, lleguen en la forma más efectiva, a
manos de los consumidores o usuarios que habrán de requerirlos, a cambio
correspondiente del precio, que cubre los gastos y utilidades de la empresa.
3) Operaciones financieras, son las que tienen por objeto procurar a la
empresa, los recursos económicos que forman la base indispensable para la
adquisición, conservación y operación de todos los equipos, materiales y
recursos humanos, ofreciendo la mejor manera de combinar y aprovechar
dichos recursos.
4) Operaciones de seguridad o conservación, son las que implican la mejor
forma de proteger los bienes materiales, los productos y los recursos que la
empresa utiliza para sus fines, de forma tal que se obtenga la mejor utilidad
posible, y que la erogación para su manejo sea mínima.
 5) Operaciones de contabilidad o de registro, tienen por objeto, fijar los
resultados de operación de la empresa en forma escrita (contable o
estadística), de tal manera que, en cualquier momento, pueda conocerse la
situación administrativa y contable y sea posible hacer las correcciones y
mejoras necesarias.

4.5 LA DIRECCIÓN;
impulsa, coordina y vigila las acciones de cada miembro y cada grupo de la
empresa, con el fin de que todo el conjunto de funciones que desempeñan se
realice del modo más eficaz, para cumplir con los planes señalados. Cuenta
con tres etapas:
1) Mando o autoridad, se encarga de planear y estudiar como delegar la
autoridad y la responsabilidad, de cada una de las funciones de la empresa.2)
La comunicación, se convierte en el sistema nervioso de la empresa, lleva al
centro director todos los elementos que deben conocerse, y de este, hacia
cada órgano y célula, las órdenes de acción necesarias, debidamente
coordinadas. 3) La supervisión, es la función última; es el ver si las cosas se
están haciendo tal y como se habían planeado y ordenado.

4.6 EL CONTROL:
Establece los sistemas que nos permiten medir los resultados actuales y
pasados, en relación con los esperados, con el fin de saber si se ha obtenido lo
que se esperaba, corregir, mejorar y formular nuevos planes. Este elemento
requiere de tres etapas:
1) El establecimiento de normas, porque sin ellas es imposible hacer la
comparación, base de todo control.
2) La operación de los controles, como función propia de los técnicos
especialistas de cada una de ellas.
3) La interpretación de resultados, los que determinan el camino a seguir.

5 Metodología de la supervisión

CONCLUSION.
ANEXO

LIBRO DE SUPERVISION DE PLANES OPERATIVOS Y COMERCIALES