INSTITUTO PROFESIONAL

ESCUELA DE COMERCIO DE SANTIAGO

SOLEMNE 2

GESTIÓN ALTA DIRECCIÓN

“NIVELES DE DECISIONES”

INTEGRANTES:
Rene Aguilera Norambuena
Esteffani Garcia Niquin

PROFESOR: Alex Fuentes I.

ESPECIALIDA: Auditoria - sec. 74

SANTIAGO – CHILE
202

ÍNDICE
SOLEMNE 2................................................................................................................2
DESARROLLO..............................................................................................................3
1.1. Planteamiento..............................................................................................3
1.2. Responda cada una de las siguientes preguntas, justificando cada respuesta:
(45 puntos).............................................................................................................4
1.3. Son el tipo de habilidades basadas en que el ser humano busca la compresión
de las complejidades de la organización, las cuales pueden influir en su toma de
decisiones. ¿A qué se refiere? De un ejemplo en su realidad laboral actual o pasada, en
que se pueda evidenciar la habilidad desarrollada por la alta dirección.(15 puntos)..4
1.4. Con respecto a esto la administración estratégica y la toma de decisiones se ve
seriamente impactada por los rumbos que suelen tomar los acontecimientos sociales,
económicos, culturales y políticos ¿A qué se refiere? (15 puntos).............................4
1.5. Para estos casos el gerente, líder o jefe debe tomar una decisión específica, a la
medida de la situación que se enfrenta. Este tipo de decisiones requieren más tiempo
para tomarse ¿A qué se refiere? (15 puntos)...........................................................5
II. Análisis de Caso de Conflicto: (25 pts).................................................................6
2.1. Analice y responda las preguntas del siguiente Caso:...................................6
2.2. Descripción de la organización.....................................................................6
2.3. Respuestas del Análisis del caso...................................................................7
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SOLEMNE 2

I. Estimado estudiante, a continuación, encontrará un planteamiento, y previo a

este una descripción conceptual, lea detenidamente lo que se le presenta y
responda lo que se le solicita. Suba a la plataforma este archivo con sus
respuestas una vez que finalice. (30 puntos).

Niveles de Decisiones
Decisiones estratégicas
 Estas decisiones son esas que determinan las metas de toda la organización,
su propósito y dirección, y generalmente son funciones de la alta dirección.
 La alta dirección al tener una visión de todos los elementos de la empresa,
sean o no complejos, y debe ser capaz de integrar todos los aspectos de la
organización para dar forma a la decisión.
 Las decisiones estratégicas determinan como la empresa se relaciona con su
medio externo ya que las políticas estratégicas afectaran al negocio entero.

Decisiones tácticas
 Las decisiones tácticas son realizadas por los niveles medios de la empresa,
como los jefes de departamento.
 Estas decisiones se refieren al desarrollo de tácticas que ayudan a lograr las
metas estratégicas definidas por la alta dirección.
 Las decisiones tácticas expresan las metas de la organización, pero de una
manera departamental y especifica.
 Son más específicas y concretas que las decisiones estratégicas, y están
orientadas a la acción.

Decisiones operacionales
 Las decisiones operacionales son tomadas en el nivel operativo de la
organización.
 Normalmente son efectuadas por los supervisores o coordinadores, quienes
son los que realizan las operaciones diarias en la compañía.
 Estas decisiones determinan la manera en la cual las operaciones son
conducidas y ayudan a que las decisiones tácticas sean logradas.
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DESARROLLO

1.1. Planteamiento

A continuación usted debe completar el cuadro adjunto, donde se le solicita

ejemplificar una decisión dentro de la empresa en la cual se desempeña
actualmente, para cada uno de los tres niveles, justificando por qué la clasifica
en ese nivel y señalando quien o quienes son responsables de tomar la
decisión.
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Responsable/s
Justificación por
Niveles de toma Descripción de la de la
qué corresponde
de decisiones decisión toma de la
a cada nivel
decisión
La alta dirección La alta dirección
de la empresa de la empresa que
decide diversificar lo conforma
su cartera de Director y gerente.
Diversificación de
productos en
Nivel estratégico Productos
nuevos mercados
internacionales, y
aumentar su
participación en el
mercado global.

El área de Jefes de Area en

Marketing de la el departamento
empresa decide de Marketing.
lanzar una
campaña
publicitaria de un
Nivel táctico
Marketing de producto nuevo en
producto nuevo un mercado
regional con la
finalidad de lograr
más expansión.

El supervisor del El supervisor de

área de Producción toma
producción decide las decisiones
reorganizar los relacionadas con
horarios de trabajo la programación
de los diaria y también la
Reorganización colaboradores con asignación de
Nivel operacional de turnos la finalidad de recursos.
mejorar la
eficiencia de la
producción y
cumplir con los
plazos
establecidos.
1.2. Responda cada una de las siguientes preguntas, justificando
cada respuesta: (45 puntos)
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1.3. Son el tipo de habilidades basadas en que el ser humano busca

la compresión de las complejidades de la organización, las
cuales pueden influir en su toma de decisiones. ¿A qué se
refiere? De un ejemplo en su realidad laboral actual o pasada,
en que se pueda evidenciar la habilidad desarrollada por la alta
dirección.(15 puntos)
 Respuesta: El presente concepto hace referencia a las habilidades
conceptuales, permite que las personas se comporten de acuerdo a
los objetivos de toda la organización, y no solo a las de su grupo
inmediato y radica en función critica es la toma de decisiones.
 Ejemplo: En base a la experiencia laboral, se desarrolló un trabajo en
una empresa laboral donde se experimentó retrasos significativos en el
desarrollo del software, lo que afecto las fechas de entrega y genero
preocupación entre los clientes. En la reunión de la alta dirección para
abordar la situación donde se demostró las habilidades conceptuales,
se analizó la situación considerando los diversos factores, como la
complejidad carga de trabajo del equipo, y la interdependencia de las
diferentes funciones. Además, evaluó cómo estas variables se
conectaban con los objetivos estratégicos de la empresa, la
satisfacción del cliente y la reputación en el mercado. Su enfoque no
fue simplemente abordar el retraso inmediato, sino comprender las
raíces del problema y diseñar soluciones a largo plazo.
Al aplicar las habilidades conceptuales en este tipo de situaciones
demuestran que como la alta dirección puede abordar problemas
complejos y tomar decisiones estratégicas que no solamente
resuelven el problema de inmediato, sino que también contribuyen al
éxito a largo plazo de la empresa.

1.4. Con respecto a esto la administración estratégica y la toma de

decisiones se ve seriamente impactada por los rumbos que
suelen tomar los acontecimientos sociales, económicos,
culturales y políticos ¿A qué se refiere? (15 puntos)
 Respuesta: Se refiere a las decisiones estratégicas; son las que
determinan como la empresa se relaciona con su medio externo ya
que las políticas estratégicas afectaran al negocio entero.
 Estas decisiones son esas que determinan las metas de toda la
organización, su propósito y dirección, y generalmente son funciones
de la alta dirección.
 Las decisiones estratégicas son de alto nivel y se toman en la cúpula
directiva de la organización. Estas decisiones están orientadas a
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determinar la dirección general y los objetivos a largo plazo de la

empresa.
 La alta dirección al tener una visión de todos los elementos de la
empresa, sean o no complejos, y debe ser capaz de integrar todos los
aspectos de la organización para dar forma a la decisión.
 Las decisiones estratégicas permiten a la organización tener una visión
a largo plazo. Al establecer objetivos de largo alcance, la empresa
puede trabajar hacia un futuro sostenible y centrarse en metas que no
se limitan a los resultados inmediatos.
 Una toma de decisiones estratégica efectiva contribuye a la mejora de
la rentabilidad a largo plazo. La organización puede identificar
oportunidades para generar ingresos y gestionar eficientemente los
costos.
 Ejemplo: Ingresar a nuevos mercados, lanzar nuevos productos,
fusiones y adquisiciones, establecer alianzas estratégicas, cambios en
la estructura organizacional.

1.5. Para estos casos el gerente, líder o jefe debe tomar una
decisión específica, a la medida de la situación que se enfrenta.
Este tipo de decisiones requieren más tiempo para tomarse ¿A
qué se refiere? (15 puntos)
 Respuesta: Se refiere a las decisiones no programadas; que
generalmente toman más tiempo para realizarse, por todas las variables
que un individuo debe sopesar, y por el hecho de que la información
disponible está incompleta, por lo que un gerente no puede anticipar
fácilmente el resultado de su decisión.
 Estas decisiones surgen en situaciones novedosas o no rutinarias,
donde la información es limitada y no hay un procedimiento o protocolo
predefinido para guiar la elección. Las decisiones no programadas son
típicamente más complejas y requieren un mayor nivel de juicio y
análisis por parte de los tomadores de decisiones.
 Ejemplo en la realidad laboral: La empresa presento una crisis
inesperada debido a la falta de un suministro de agua, que afecta a
gran parte de la ciudad, y también no se pudo cumplir con las fechas de
entregas programadas a los proveedores. Ante esta situación, la alta
dirección de la empresa se encontró en la necesidad de tomar
decisiones no programadas para abordar el impacto inmediato y a largo
plazo en las operaciones.

 En este escenario :
- La alta dirección debe realizar un análisis rápido de los riesgos y
evaluar las opciones disponibles.
- Dado que la situación no tiene un plan preestablecido, los líderes
pueden necesitar coordinar equipos interdisciplinarios que abarquen
áreas como logística, compras, producción y finanzas para
colaborar en la toma de decisiones y buscar soluciones viables.
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- Tomar decisiones no programadas también implica una

comunicación efectiva. Los líderes deben informar a los empleados,
clientes y otras partes interesadas sobre la situación, las medidas
tomadas y los planes de acción.
- Ante la magnitud de la interrupción, la alta dirección podría verse
obligada a reevaluar y ajustar sus estrategias a largo plazo,
considerando cambios en la cadena de suministro.

II. Análisis de Caso de Conflicto: (25 pts)

II.1. Analice y responda las preguntas del siguiente Caso:
II.2. Descripción de la organización
El laboratorio FARCOM S. A. está dedicado a la elaboración de productos
medicinales para la salud y posee una planta de manufactura en la localidad de
San Fernando. El predio consta de dos edificios de 3 pisos, una playa de carga y
descarga, y un estacionamiento para empleados para estacionar los automóviles de
funcionarios, empleados, y visitas.
FARCOM es una sociedad anónima cuyos socios son los hermanos Soto. Luis, el
mayor de ellos es el Presidente y su presidencia es ejecutiva, Carlos (farmacéutico)
es el Director de Investigación, y Alberto es el Director de Producción.
Además cuentan con la Gerencia Comercial que se vincula con las droguerías y
distribuidores, una Gerencia Administrativa que lleva a cabo todo lo inherente a la
Contabilidad, Finanzas, Servicios Generales, y Planeamiento, y una Gerencia de
Recursos Humanos.
El Gerente de RRHH, el Ing. Rabiola es un profesional de amplia confianza de los
dueños. La Gcia. RRHH posee una Jefatura de Administración de Personal (a cargo
de un contador) con un empleado a cargo, una Jefatura de Capacitación y
Desarrollo (a cargo de una psicóloga) también con un empleado a su cargo.
Asimismo la gerencia cuenta con un servicio de Medicina Laboral en planta, un
servicio de Higiene y Seguridad externo y un estudio jurídico laboral también
externo.
La dotación total del laboratorio es de 225 dependientes. En la misma se
encuentran profesionales médicos, farmacéuticos, técnicos, empleados
administrativos, operarios, personal de limpieza, y chóferes.
El Laboratorio FARCOM posee una empresa de seguridad externa encargada de
velar por la custodia de bienes y cosas, y de las personas. En el estacionamiento
para empleados hay un vigilador permanente que revisa el ingreso y egreso de los
vehículos. Además, se encuentran instaladas cámaras de video que registran los
sucesos.
La cultura de la empresa está impregnada de los rasgos típicos de sus dueños:
estilo paternalista donde se premia la lealtad y la confianza y las decisiones deben
ser revisadas por la cúpula.

Descripción de la situación
El día 11 de noviembre del 2006, el operario Juan Rivas comunica a su supervisor
que le ha robado la motocicleta que dejó en el estacionamiento para empleados.
Según los libros de guardia no consta que el Sr. Juan Rivas haya solicitado y
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obtenido autorización para estacionar la motocicleta, pero hace un mes que dejaba
la motocicleta en el estacionamiento para empleados.
Ante la noticia, el Jefe de Departamento le pide al Sr. Rivas que no realice la
denuncia policial dado que la empresa no quiere que haya ningún tipo de
intervención de esa naturaleza. Pese a la instrucción recibida, el empleado igual
hace la denuncia. La que realiza en la comisaría de San Fernando, interviniendo el
Segundo Juzgado de Policía Local.
El empleado Rivas vive en pareja con la secretaria del Sindicato, la Sra. Ramírez,
que se encuentra enfrentada con la empresa.
La motocicleta en cuestión es del tipo de viajera y según el empleado su valor es de
USD 4.000.
El empleado quiere su motocicleta o el resarcimiento económico.
La secretaria, apoyada por el Sindicato quiere que le den la motocicleta o el dinero
y que la empresa mejore las condiciones de seguridad.
La empresa de seguridad dice que no tiene responsabilidad dado que no había
autorización de ingreso al estacionamiento. Por lo tanto, no quiere pagar.
El Laboratorio manifiesta que ante la denuncia policial no puede hacer nada hasta
que se produzca el dictamen el Juez.
Descripción de la consigna
Después de la lectura y análisis del caso responda lo siguiente:
a) Identificar el conflicto (5 pts)
b) Explicar el tipo de conflicto (5 pts)
c) Identificar las partes (5 pts)
d) Enunciar los intereses y expectativas de cada parte (5 pts)
e) Utilizar un criterio objetivo para resolver el conflicto, es decir que actitud se debe
adoptar. (5 pts)

II.3. Respuestas del Análisis del caso

a) Identificar el conflicto (5 pts)

 El conflicto principal en este caso es el robo de la motocicleta del
empleado Juan Rivas en el estacionamiento para empleados del
Laboratorio FARCOM S.A. y las consecuentes acciones y demandas
que se generan a partir de este incidente
b) Explicar el tipo de conflicto (5 pts)
 En primer lugar, hay un conflicto entre el empleado, Juan Rivas, y la
empresa, ya que él desea que se le devuelva su motocicleta o se le
compense económicamente, mientras que la empresa argumenta que
no puede tomar medidas hasta que se resuelva el dictamen del Juez.
Además, hay un conflicto secundario entre la empresa y la empresa de
seguridad, ya que esta última se niega a asumir responsabilidad al
alegar que no había autorización para el ingreso al estacionamiento.
También, existe un trasfondo de conflicto entre la empresa y la
secretaria del sindicato, la Sra. Ramírez, que busca mejorar las
condiciones de seguridad.
c) Identificar las partes (5 pts)
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 Las partes involucradas en el conflicto son:

- Juan Rivas (empleado afectado).
- La empresa FARCOM S.A.
- La empresa de seguridad externa.
- La secretaria del sindicato, Sra. Ramírez.
- El sindicato.
- Posiblemente, la policía y el Juzgado de Policía Local.
d) Enunciar los intereses y expectativas de cada parte (5 pts)
 Juan Rivas: Quiere que la empresa le devuelva su motocicleta o le
pague su valor económico. Sus expectativas incluyen la recuperación
de su propiedad y, posiblemente, una mejora en las medidas de
seguridad.
 FARCOM S.A : Busca evitar la intervención policial y legal, prefiriendo
resolver el asunto internamente después de que el Juzgado dicte un
dictamen. Probablemente, la empresa no querrá asumir responsabilidad
financiera hasta que se resuelva legalmente el caso.
 Empresa de seguridad: No quiere asumir responsabilidad ni realizar
pagos, ya que alega que no había autorización para el ingreso al
estacionamiento.
 Sra. Ramírez (secretaria del sindicato): Busca que la empresa mejore
las condiciones de seguridad en general.
 Sindicato: Puede buscar mejoras en las condiciones laborales y de
seguridad para todos los empleados.
e) Utilizar un criterio objetivo para resolver el conflicto, es decir que
actitud se debe adoptar. (5 pts)
 Un criterio objetivo para resolver el conflicto sería seguir el proceso
legal y permitir que el Juzgado de Policía Local emita un dictamen.
Mientras tanto, la empresa podría colaborar internamente para mejorar
las medidas de seguridad en el estacionamiento y prevenir futuros
incidentes. Además, sería beneficioso para la empresa y la seguridad
externa revisar sus protocolos y garantizar que se establezcan
procedimientos claros para la autorización de ingreso al
estacionamiento. Este enfoque garantizaría una resolución justa y legal
del conflicto, al mismo tiempo que aborda las preocupaciones de
seguridad planteadas por las partes involucradas.