MODULO 2

Introducción a las ventas internas de productos y servicios

Actividad 2 Del módulo 2

Desarrolle los siguientes conceptos según lo aprendido:

1- ¿Qué es un vendedor?
Un vendedor es aquel profesional esencial en el área de ventas de una
empresa, es la persona que se hace responsable de negociar el producto o
servicio con un cliente potencial y también el que se encarga de atraer más
clientes para la empresa.
2- ¿Qué es y en que consiste vender?
Vender es hacer un negocio, las ventas ocurren tanto en empresas, que deben
vender sus productos o servicios, vender consiste en el proceso de persuadir,
convencer o influenciar a un cliente o comprador potencial para que adquiera
un producto o servicio, esto Implica identificar las necesidades del cliente,
presentar soluciones, superar objeciones y finalmente cerrar la venta.
3- ¿Qué son las ventas internas y cuál es su importancia?
Las ventas internas se definen como una estrategia de negocios donde el
proceso de captación, calificación, negociación y conversión tiene lugar de
forma remota, ya que todo ocurre a distancia como por correos electrónicos,
llamadas telefónicos, video llamadas, etc.
Este modelo de ventas es importante por su gran eficiencia, ya que podemos
reducir los costos y cuenta con la capacidad de llegar a un público más amplio
sin restricciones.
4- ¿Cuáles son las cualidades de un vendedor exitoso?
Para ser un buen vendedor existen algunas cualidades específicas como:
• Empatía: Comprender las necesidades y preocupaciones del cliente.
• Carisma: Influir en los demás, en forma positiva, de manera consciente.
• Persistencia: No darse por vencido ante el rechazo y seguir buscando
oportunidades de venta.
• Actitud positiva: Mantener una mentalidad optimista y proactiva.
• Ética y honestidad: Mantener la integridad en todas las interacciones.

5- ¿Explique con sus conocimientos a cerca del feudalismo, capitalismo y la

esclavitud?
Feudalismo: es un sistema económico y social que predominó en Europa
durante la Edad Media, donde la tierra era propiedad de la nobleza y trabajada
por campesinos a cambio de protección y una porción de la producción.
Capitalismo: un sistema económico donde los medios de producción y
distribución son de propiedad privada y operados con fines de lucro. Es el
sistema económico predominante en gran parte del mundo actualmente.
Esclavitud: un sistema en el cual las personas son consideradas propiedad de
otras y son forzadas a trabajar sin compensación y sin derechos.
6- ¿En que consiste el análisis FODA y cuál es su importancia?
El análisis FODA es una técnica que consiste en evaluar el desempeño de una
organización en el mercado y se utiliza para desarrollar estrategias comerciales
efectivas. Su nombre es un acrónimo de las palabras “fortaleza,
oportunidades, debilidad y amenazas”.
Su importancia se basa en que llevar a cabo un análisis FODA es un paso que
reduce significativamente la tasa de fracaso al lanzar un nuevo proyecto. De
esta manera se abordan los puntos débiles y se comprenden y atienden las
amenazas.
El análisis FODA nos permite dar un paso atrás para evaluar la pertinencia de
nuestros objetivos empresariales a corto, medio y largo plazo.
7- ¿Describe las 7P del mercadeo y en qué consisten?
1. Producto: Como emprendedor o empresario, debes conocer los servicios
que tú marca ofrecerá en forma de producto. De manera que sea accesible,
deseable y necesario para tu mercado objetivo.
2. Precio: Se debe basar en un estudio entre lo que valen los productos y
servicios de la competencia y lo que el cliente potencial está realmente
dispuesto a pagar por él.
3. Plaza: Se trata de la web donde el cliente podrá comprar el producto de la
empresa.
4. Promoción: La promoción hace referencia a transmitir lo que el negocio
hace, cómo lo hace y por qué lo hace, al consumidor.
5. Personas: A la hora de hacer ventas (de cualquier tipo, online u offline), el
objetivo son las personas, ya que son ellas los clientes potenciales.
6. Procesos: Se basan en la comunicación directa entre el consumidor y la
marca, esa retroalimentación que puede ser positiva o negativa, de acuerdo a
la efectividad con la que se lleven a cabo.
7. Posicionamiento: el posicionamiento de una marca tanto online como
offline, depende en gran medida de su reputación. Es por ello que incluir
testimonios y la posibilidad comentar cada servicio y producto, ayuda mucho
a ganar la confianza de los potenciales clientes.