REPUEBLICA

BOLIVARIANA
DE
VENEZUELA

MINISTERIO
DEL PODER
POPULAR
PARA LA
EDUCACION

UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGIA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA GRAN CARACAS

(UNEXCA) SEDE – ALTAGRACIA

PRACTICA PROFESIONALES

SECCION A09-202

INFORME DE PRÁCTICAS
PROFESIONALES

Tutor Académico: Estudiante:

Rodríguez Luis Sharon Urbina
C.I V: 21.623.060

Caracas, Enero de 2019

INTRODUCCION

Según la Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y Trabajadores en el

Art. 306.” Se entiende como pasantía la forma de participación en el proceso
social de trabajo que realiza un o una estudiante como parte de su
formación. El o la pasante efectúa esta actividad para aplicar los
conocimientos adquiridos, comprobarlos y generar nuevos conocimientos
bajo la orientación de un tutor o tutora, durante un tiempo determinado y un
programa de formación especifico. No se considerará relación de trabajo la
establecida entre el o la pasante y la entidad que lo admite, lo que no impide
el otorgamiento de una beca o aporte económico para facilitar su formación
en el proceso social de trabajo". En los artículos 304, 307 y 310 de la Ley
Orgánica del Trabajo, Los Trabajadores y Las Trabajadoras, se puede hacer
referencia a todos los deberes y derechos de los pasantes.

El presente informe muestra las actividades realizadas durante el

proceso de practicas profesionales (120 horas) en la empresa Banco
Nacional de Créditio, C.A. Banco Universal , se dará una descripción de
cómo está estructurada la empresa. haciendo mención de la misión, visión,
valores, así como los objetivos de la organización y las características de la
Administración General en la que se desarrollaran las practicas
profesionales, asi como también se definirá como fue el ambiente en la
organización de trabajo, el desempeño en el mismo, las limitaciones
presentadas, la experiencia profesional adquirida y la aplicación de los
conocimientos académicos que proporcionaron la experticia adecuada para
cumplir con el desarrollo de las funciones.

Realizar estas prácticas profesionales es una forma de poner en práctica los

conocimientos adquiridos a los largo de la carrera PNF Administración,
sirviendo así para comparar la teoría con la práctica tiene como propósito

El objetivo de realizar las prácticas profesionales, es brindarnos experiencia

laboral a nosotros como pasantes , para que podamos desarrollarnos en el
campo laboral vinculado a nuestra futura carrera profesional.
 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

Nombre de la Institución:
BANCO NACIONAL DE CRÉDITO
Registro de Información Fiscal : J-30984132-7
Dirección: Sede Principal Avenida Vollmer, Torre Sur, Centro Empresarial
Caracas, San Bernardino. Teléfonos: 0212 507 5000 / 5452

Reseña Histórica:

En el año dos mil dos (2002) un grupo de inversionistas venezolanos,

reconocidos en el medio bancario nacional por su trayectoria financiera,
hacen la adquisición de la sucursal del banco Tequendama, y crean una
nueva entidad financiera, el Banco Nacional de Crédito, dirigido a promover
la intermediación financiera.

El Banco Nacional de Crédito en febrero del dos mil tres concluye el

proceso de obtener autorizaciones requeridas por la Ley General de Bancos
y otras instituciones financieras en el capítulo dos (2) de la promoción,
constitución y funcionamiento de los bancos, entidades de ahorro y
préstamo, otras instituciones financieras, casas de cambio y en el capítulo
cinco (5) sección primera de los bancos universales.

Para realizar actividades de intermediación financiera captando recursos

con la finalidad de otorgar créditos, funcionando como un Banco Universal,
aportando una cultura de trabajo, experiencia financiera y conocimiento del
mercado. Con una clara estrategia de crecimiento, con objetivos bien
definidos y con una reconocida vocación de servicio, liderizado por un equipo
de profesionales capaces y dedicados, responsables de la conducción y
gestión administrativa del banco.

Ubicando su Sede Principal en la Avenida Vollmer, Torre Sur, Centro

Empresarial Caracas, San Bernardino y contando con una estratégica
distribución de su red de agencias a escala nacional en las cuales tendrán a
su alcance productos y servicios financieros adaptados a sus necesidades.

Misión.

Brindar a su distinguida clientela la seguridad y rentabilidad que requiere

para sus depósitos, así como oportunidades de financiamiento para
proyectos en diversas áreas de la actividad económica, a tasas competitivas,
para cumplir la función de intermediación y contribuir al desarrollo de los
sectores productivos del país, generando un rendimiento razonable a sus
accionistas, a través de un recurso humano motivado y preparado. El Banco
Nacional de Crédito presta una esmerada atención personalizada y directa,
mediante su gama de productos y servicios financieros, acompañada por una
filosofía fundamentada en la prudencia, y excelencia en el servicio, dentro de
los más elevados principios éticos y apego absoluto a la normativa legal.

Visión.
 El Banco Nacional de Crédito tiene como objetivo alcanzar y mantener el
máximo nivel de calidad de servicio y atención personalizada, y así poder ser
el Banco de referencia por la satisfacción de sus clientes, a través de una
administración eficaz.

Valores:
Para el Banco Nacional de Crédito, es indispensable que su actividad se
conduzca con ética, honestidad y armonía, y que su gestión se caracterice
por su rentabilidad, eficiencia solidez y transparencia. Es por ello que el
Código de Ética requiere como virtudes fundamentales del personal que ahí
labora lealtad, honradez, integridad, eficiencia, veracidad, pulcritud y
responsabilidad.

Políticas

Brindar atención de primera clase a sus clientes con verdadera vocación

de servicio y ofrecerle productos estratégicamente diseñados y ajustados a
sus necesidades de crecimiento, novedosas y rentables. Prestar especial
atención a las solicitudes de sus clientes y ofrecerle soluciones oportunas y
personalizadas.

Enfocarse hacia el área crediticia considerando siempre como un factor

de evaluación en la calidad del crédito, tomando en cuenta el ciclo de
negocios y el entorno económico, ya que la ausencia del riesgo no existe y
dar en préstamo el dinero de otros impone la obligación y la responsabilidad
de demostrar que se ha hecho en forma diligente y prudente. Ofreciéndole a
sus clientes seguridad y confianza en las operaciones crediticias realizadas
en nuestra institución. Aprovechar un nicho del mercado el cual ha sido
relegado por otras instituciones financieras, brindándoles calidad de servicio.
 Mantener el fin único de la banca, que no es más que la intermediación
financiera, en aras de obtener mayores beneficios para la institución y sus
depositantes. Generando oportunidades económicas por intermedio de los
créditos tanto para el país como para su clientela.

Sector Productivo al que Pertenece

El Banco Nacional de Crédito pertenece al sector primario,
desempeñándose en el área de servicios económicos y financieros.

A que se dedica el Banco Nacional de Crédito:

El Banco Nacional de Crédito realiza actividades de intermediación

financiera manteniendo un índice de liquidez y solvencia acorde con el
desarrollo de sus actividades, preservando una equilibrada diversificación de
las fuentes de sus recursos y de sus colocaciones e inversiones. Recibiendo
depósitos a la vista, a plazo, ahorro y de cuenta corriente. Realizan
operaciones de crédito a personas naturales y jurídicas, créditos hipotecarios
y de vehículos.

Responsabilidades como Institución

El Banco ha asumido un compromiso institucional:

- Con su gente, a quienes debe brindar adecuada formación, motivación

remuneración y oportunidades de desarrollo personal.

- Con sus clientes, siendo eficientes y honestos, y ofreciendo los productos y

servicios más útiles, novedosos y rentables.
- Con la comunidad, estamos obligados a ser solidarios y colaborar en la
solución de sus problemas en la medida de las posibilidades del Banco.

Organigrama
 DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO DONDE SE REALIZÓ LA
PASANTÍA

Nombre del Departamento

Gerencia de Canales Electrónicos

Objetivos

Es brindar una herramienta financiera que tiene la flexibilidad de

adaptarse a las necesidades de cada cliente tomando en cuenta para su
constitución las leyes que lo rigen y obteniendo una remuneración financiera
que lo haga rentable y seguro.

Funciones

Es la de administrar, invertir o conservar un patrimonio o también llamado

Fideicometido.

Reducir los costos administrativos, reducir el impuesto sobre la renta,

disminuir los trámites operativos, liberarse del pago de intereses estipulados
en la Ley, y obtener seguridad y rentabilidad para sus empleados.

Objetivo General

Identificar los procesos que se realizan en el área Reclamos en el Banco

Nacional de Crédito.
Objetivos Específicos

 Participar en el manejo de los procesos utilizados en la organización,

para la ejecución de actividades en forma rápida y eficiente.
  Realizar las actividades necesarias que busquen satisfacer todos los
requerimientos de los Reclamos de los clientes del Banco.

INFORME DE PRACTICAS PROFESIONALES

Las prácticas profesionales fueron realizadas en la Banco Nacional de

Crédito Banco Universal, en el Departamento de Reclamos, el cual es el área
encargada de atender y brindar soluciones de manera rapida y eficiente a las
solicitudes de reclamos de los clientes es decir , las transacciones realizadas
a través de un punto de venta o cajero automático con la Tarjeta de Débito y
en el comprobante aparezca negado , sin embargo haya sido debitado de la
cuenta del cliente.

En la primera semana de pasantías se recibió la respectiva inducción en

el área por parte del gerente del departamento y del personal encargado
respondiendo a las dudas presentadas sobre el procedimiento de como
analizar los casos y los sistemas utilizados para el mismo. pasos a seguir.

Una de las actividades realizadas durante el tiempo de practicas

profesionales fue, asistir y atender los reclamos realizados por los clientes o
usuarios para su resolución , a fin de garantizar una respuesta eficiente y
oportuna dentro del tiempo establecido para su procesamiento.

En la cual se realizaría el análisis de dichas transacciones electrónicas,

con la ayuda de varios sistemas internos de la empresa , tales como ATPW,

AS400 y Cas Suit, luego

Para realizar un análisis exhaustivo donde certificamos que los clientes

cumplan con todos los requisitos para realizar el abono de las operaciones
fiduciarias, bien sea, anticipo, liquidaciones y aportes de prestaciones
sociales correspondientes a los fideicomitentes que esta establecido en la
ley.
La información recibida se le coloca un sello que indica hora, fecha y día, se
firma por el responsable de la correspondencia, para luego vaciar los datos
correspondientes en una macro- de Excel para el registro, control y
seguimiento de las operaciones.

A su vez se verifican las firmas autorizadas de cada empresa ingresando al

sistema BNC firmas, en el cual coloca el numero de cuenta del cliente y este
refleja en pantalla las firmas autorizadas para la movilización de las
operaciones de anticipo, liquidaciones y aportes, . Los oficios deben tener
dos (2) firmas autorizadas, de lo contrario se le debe notificar al cliente a
través de un correo electrónico y telefónicamente donde se detalla la
incidencia para que este haga la corrección del mismo y así poder procesar
la solicitud requerida por el cliente. .

Experiencia

La experiencia obtenida en este proceso fue la base para continuar

preparándome profesionalmente y permitirme ser más certera en las
recomendaciones emitidas según las situaciones presentadas en el entorno
laboral. Desde este contexto aplicar aquellos mecanismos de acuerdo a las
carencias presentadas durante el proceso de las pasantías. Por otro lado,
obtuvo los conocimientos de las actividades inherentes a otras áreas de la
empresa que le serán de gran ayuda para los departamentos involucrados a
los cuales les afecta directamente dicha irregularidad.
RECOMENDACIONES

A LA EMPRESA
 Seguir ofreciendo oportunidades de capacitación a los estudiantes a
través de las practicas profesionales.
 Continuar ingresando a los pasantes en el proceso de reclutamiento y
selección del personal ya que les brinda la oportunidad de ingresar
en el banco.
 Mejorar los procesos en cuestión de tiempo.
 Mejorar las relaciones interpersonales con los empleados.
 CONCLUSIÓN

Entre los requisitos para optar al Título de Técnico Superior Universitario

en PNF en Administración; se encuentra realizar las pasantías. La calidad de
servicio en las empresas ha cobrado mayor importancia ante los cambios
que generan los agentes sociales de la economía, con mira satisfacción al
cliente. Un elemento fundamental para mantener la productividad, es la
aplicación de procedimientos permanentes de mejoras, a través del
constante adiestramiento y la capacitación orientada a fortalecer la
competitividad del talento humano.

Durante el desarrollo de las prácticas profesionales se utilizaron todas las

herramientas que posee el Banco Nacional de Crédito, C.A. para la ejecución
de sus actividades de una manera rápida y eficaz, se observó que el
procedimiento utilizado en el departamento ayuda a brindar una excelente
calidad de servicio a los clientes.
Se dispone de una plataforma tecnológica con diferentes sistemas, para
brindar a clientes y usuarios, respuestas en el menor tiempo y con la mayor
calidad.
Se puede entonces resumir, que durante el desarrollo de tareas en el
área, se revisaron, analizaron y ejecutaron diversas operaciones financieras
cumpliendo con el debido funcionamiento de acuerdo a lo plasmado en su
manual de normas y procedimientos y rigiéndose por lo establecido en las
leyes que lo rigen, como lo son la Ley General de Bancos y Otras
Instituciones Financieras, el Banco Central de Venezuela y la
Superintendencia de Bancos.
ANEXOS
Contra cargos de TDD por puntos de venta BNC
Contracargos de TDD por puntos de venta BNC
Sistema AS400 para el análisis de los reclamos