Funciones de la Mercadotecnia

Para convencer al cliente, cada vez son más los sectores empresariales en los
que se utiliza la mercadotecnia y es que esta actividad, lo que pretende es
convencer al cliente y llamar su atención, creando el deseo y necesidad de
adquirir el bien o servicio de una determinada marca.

En el mundo empresarial, cada vez va ganando más terreno la mercadotecnia,

especialmente la mercadotecnia electrónica,

Definiciones de mercadotecnia

1. Jay Baer: “La Mercadotecnia es el mensaje y/o las acciones que causan
mensajes y/o acciones”.

2. Philip Kotler: “Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para
satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por un beneficio. La
mercadotecnia identifica las necesidades insatisfechas y deseos. Se define,
mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el potencial de
ganancias. Señala qué segmentos la compañía es capaz de servir mejor y
diseña y promueve los productos y servicios adecuados”.

3. María Elena Bianco: “La mercadotecnia incluye la investigación, la

selección, la comunicación (publicidad y el correo directo) y a menudo las
relaciones públicas. El marketing es a las ventas como la labranza de la
siembra es a un agricultor. Prepara a una audiencia para recibir un
argumento de ventas directo”.

4. Renee Blodgett: La mercadotecnia es un proceso continuo de intercambio

de comunicaciones con los clientes de una manera que educa, informa y
establece una relación con el tiempo. La parte “con el tiempo” es importante
ya que sólo con el tiempo se puede crear confianza. Con confianza se
construye una comunidad orgánicamente en torno a productos y servicios y
los clientes se vuelven tan emocionados alrededor de los productos como tu
mismo – ellos se convierten en defensores leales, evangelistas, clientes que
repiten una compra y habitualmente en amigos. La mercadotecnia es una
forma muy buena para identificar que engancha a las personas y que les
 causa entusiasmo con tu marca y dáselos, hacerlos participar en el proceso,
y construye grandes amistades en el proceso”.

5. Matt Blumberg: “La mercadotecnia cuando se hace bien es la estrategia de

la empresa – su propuesta de valor va a la estrategia de mercado y
posicionamiento de marca e imagen ante el mundo. La mercadotecnia
cuando no se hace bien es una lista de control sin fin de la publicidad y de
promoción de tareas pendientes que no se pueden completar. La
mercadotecnia en el siglo XXI debe ser en gran parte, pero no totalmente,
medible y responsable de conducir los objetivos del negocio”.

Orígenes de la mercadotecnia

Es en el hombre primitivo donde la mercadotecnia tiene sus orígenes. Aunque al

principio era autosuficiente, luego se fueron relacionando con otros seres
humanos y crearon villas en las que se iniciaron las primeras formas de mercado.

Aunque no fue hasta el año 1920 cuando las empresas de Europa y Estados
Unidos, debido a la Revolución Industrial, mostraron una clara orientación a la
producción. En esa época no era necesario comercializar para vender puesto que
todos los productos se consumían de forma inmediata. La demanda superaba a la
oferta y los consumidores preferían que estaban disponibles.

Fu entonces cuando, desde el año 1920, la capacidad de compra se redujo

drásticamente. Se crearon muchos productos que no tuvieron éxito y algunos solo
alcanzaron el éxito en el momento. Así que los procesos de comercialización se
empezaron a analizar en las universidades de Estados Unidos y, poco a poco, se
fueron desarrollando toda una serie de teorías para asegurar el éxito de cualquier
tipo de actividad comercial.

El concepto de mercadotecnia o marketing fue ofrecido por Teodore Levitt en la

Universidad de Harvard en el año 1950. El concepto definía que había que orientar
los productos al grupo de compradores que los iba a consumir. Asimismo, dicho
concepto dirigía los esfuerzos de promoción al público a través de los medios
masivos que comenzaban a aparecer en esa época.

Es en este contexto cuando surge el concepto de mercadotecnia o marketing.

Aunque en el nuevo siglo, esta actividad se ha dividido en diferentes teorías como
son las siguientes:

 Marketing social.
 Benchmarketing.
  Comunicación de marketing integrado.
 Marketing global.
 Merchandising.

Funciones de la mercadotecnia

La mercadotecnia está relacionada con el intercambio de bienes y servicios,

comprados con el objetivo de ser consumidos. Esto lo que hace es satisfacer las
necesidades de los consumidores. Pero, ¿cuáles son las verdaderas funciones de
la mercadotecnia?

1.- Analizar y almacenar la información de mercado

Esta función se realiza con el objetivo de poder dar respuesta a las siguientes
preguntas:

 ¿Qué quiere el consumidor?

 ¿En qué cantidad?
 ¿A qué precio?
 ¿Cuándo lo quieren?
 ¿Qué tipo de publicidad les gustaría?
 ¿Dónde quieren obtenerlo?
 ¿Qué tipo de sistema de distribución les gustaría?

Con esta función, lo que se pretende es averiguar cuál es el producto que mejor
oportunidades tiene ante el mercado actual.

2.- Diseño de producto y desarrollo

Se trata de una funcionalidad que juega un papel muy importante en la venta de

un producto. Es una realidad que la empresa que cuenta con un producto más
atractivo y con mejor diseño vende más cantidad que aquella firma que cuenta con
productos con una apariencia más débil y fea.

3.- Planificación del marketing

Para alcanzar los objetivos de una organización con respecto a su marketing o

mercadotecnia, el encargado del diseño de la mercadotecnia traza el plan a
seguir.

Si quieres alcanzar su meta, el diseñador tendrá que preparar un plan que respete

el nivel de producción y los esfuerzos de promoción. De la misma forma decidirá
quién hace qué, cuándo y cómo. Realizar todas estas acciones se conoce como
planificación del marketing.

4.- Envasado y etiquetado

El envasado del producto tiene el principal objetivo el evitar la rotura, el daño y la

destrucción de los bienes durante el traslado y el almacenaje. El embalaje, por lo
tanto, facilita el manejo, la elevación y el transporte de los bienes o productos.

Asimismo, debes saber que los clientes demandan productos en diferentes

cantidades por lo que necesitan de un envasado especial. También el etiquetado
es muy importante ya que ofrece toda la información al producto o a su productor.
Puede ser en forma de cubierta o de sello.

5.- Normalización y clasificación

Por normalización se entiende determinar los estándares que garantizan el

tamaño, calidad, diseño, peso, color y las materias primas utilizadas respecto a un
producto particular. Así se aseguran que el producto tenga unas determinadas
peculiaridades.

Así, los productos que tienen las mismas características o estándares son puestos
en una categoría o grado determinado. Este lugar es conocido como clasificación.
Este proceso de clasificación es utilizado mayormente en el caso de productos
agrícolas como en granos de comida, tabaco, manzanas, mango, algodón, etc.

6.- Servicio de atención al cliente

Sin lugar a duda, el cliente es el rey del mercado, así que una de las principales
funciones de la mercadotecnia es ofrecer a los clientes el asesoramiento y la
ayuda más eficaz posible. Un servicio de atención al cliente muy eficaz debe
ofrecer los siguientes servicios:

 Servicios post-venta.
 Manejo de quejas de los clientes.
 Servicios técnicos.
 Servicios de mantenimiento.
 Facilidades de crédito.

Para que los clientes estén satisfechos con los servicios que hoy en día es uno de
los factores más importantes para convertirse en una empresa de referencia. Esto
anima al cliente a seguir comprando productos en esa misma línea y que así
aconseje tus productos y/o servicios a personas cercanas.
7.- Marca

Cada vendedor quiere que su producto tenga una identidad especial en el

mercado. Esto es lo que se conoce como marca y consiste en darle un nombre a
su producto que lo diferencie de sus competidores.

Darle un nombre diferente a un producto es lo que se conoce como marca. Así

que el objetivo de esta función es mostrar que los productos de una compañía
determinada son diferentes a los de sus competidores por lo que tienen una
identidad propia.

8.- Promoción

Promoción significa informar a los consumidores sobre los productos de la

compañía y animarlos a adquirirlos. Existen cuatro métodos de promoción:

 Publicidad.
 Venta personal.
 Promoción de ventas.
 Anuncios.

Cada decisión que tome el gestor de la mercadotecnia en cada uno de estos

aspectos va a afectar a las ventas, por lo que deberán tomarse de acuerdo al
presupuesto de la compañía.

9.- Precio del producto

Otra de las funciones más importantes de la mercadotecnia es ajustar el precio del

producto. El precio se ve afectado por el coste, el grado de beneficio, el precio del
producto competidor, la política gubernamental, etc.

Así que el precio de un producto debería fijarse de forma que no debería ser
demasiado alto y, al mismo tiempo, debería ser adecuado para conseguir una
cierta ganancia para la organización.

10.- Distribución física

La distribución física hace referencia al traslado del producto dese el lugar de

producción hasta el lugar en el que va a ser consumido. Para llevar a cabo esta
tarea, deben ser tomados en cuenta cuatro factores como son:
  Inventario.
 Transporte.
 Almacenamiento.
 Orden de proceso.

11.- Transporte

Debes saber que la producción, venta y consumo son tres actividades que no se
tienen que realizar en el mismo lugar. Así que la producción se realiza en un lugar,
la venta en otro y el consumo en otro lugar diferente.

Es por eso por lo que las instalaciones de transporte son necesarias para que el
bien que se ha producido llegue a las manos del consumidor. Así que la empresa
debe tener un acceso fácil para el transporte.

12.- Almacenaje

También debes tener en cuenta que existe un lapso de tiempo entre la compra o
producción de bienes y su venta. Es esencial almacenar los bienes en un lugar
seguro durante este intervalo de tiempo.

Los almacenes son utilizados para este propósito por lo que permanecen en este
lugar hasta ser vendidos. Para el gestor de la mercadotecnia o marketing, el
almacenamiento es una función importante ya que evita que los productos sean
dañados o suceda cualquier negligencia.

Conceptos a tener en cuenta en mercadotecnia

A la hora de hablar de mercadotecnia, son varios los conceptos que tienes que
conocer para así saber más sobre esta técnica que, cada vez, tienen más en
cuenta las empresas para dar a conocer sus productos y/o servicios. Estos son
algunos de los conceptos más importantes de mercadotecnia de los que debes
conocer su significado.

 Audiencia: se trata de los segmentos de mercado con el que la empresa se

comunica a través de canales online u offline con contenidos.
 Bellow the line: es una estrategia de mercadotecnia que busca la
implementación de estrategias no masivas con la finalidad de comunicar
con un segmento de mercado específico.
 Branding: se trata de otra estrategia que se enfoca en el posicionamiento
de una marca o nombre con el objetivo de generar reconocimiento a través
de la construcción con elementos como la identidad, diseño y reputación,
entre otros.
 Buyer Persona: se trata del consumidor, una pieza clave en todas las
estrategias de mercadotecnia. Es, por lo tanto, el objetivo de marcas y
organizaciones que buscan convertirse en la opción de compra al satisfacer
necesidades del consumidor.
 Canales: son las bases de la mercadotecnia y bien son digitales o
tradicionales y sirven para distribuir productos con base a la demanda que
hace el mercado.
 Comunicación: consiste en transmitir un mensaje a una audiencia o
consumidor a través de herramientas, canales y productos con la intención
de cumplir con un objetivo.
 Data: se trata de la información que se genera a través del estudio de un
mercado, ya sea a través de recursos tradicionales o digitales y con los que
se pueden identificar los consumidores.
 Lealtad de marca: es el comportamiento que registra el consumidor ante
una marca a partir de su preferencia por esta compra a partir de elementos
como los valores de la compañía o la comunicación.
 Omnicanal: se trata de una industria que ayuda a comunicar a marcas con
segmentos de mercado a través de la ejecución de estrategias creativas y
con diversos objetivos como la presentación de un producto/marca, la
generación de cultura sobre algo en específico, el relanzamiento o el
aprovechar el contesto con el objetivo de generar ventas.
 Precio: es el valor de un servicio o producto con el que logra ser
intercambiado dentro de un mercado. Asimismo, es una estrategia de
promoción con el que logra competir o diferenciarse una marca.
 Satisfacción: se trata de la aceptación de un producto o servicio con lo que
se logra medir el nivel de impacto que tiene una marca dentro de un
mercado y sobre el que se pueden generar estrategias a partir de los datos
generados tras la identificación que se logra hacer de estos elementos.