Ventas internas de productos y servicios

MÓDULO 2 SEGUNDA PARTE

ENFOQUE HISTORICO DE LAS VENTAS
Actividad 2 – Módulo 2
40 PUNTOS
Actividad 1 (15 puntos)

Conteste las siguientes preguntas

Defina que es un vendedor

El vendedor es aquella persona que se dedica o está implicada en la venta

de productos o servicios, por lo que su principal función consiste en
ofrecerlos adecuadamente para poder traspasar su propiedad a los
compradores a cambio de un precio establecido.

Cuales cualidades debe tener un vendedor

Un vendedor debe reunir un conjunto de cualidades para el desarrollo de la

actividad de ventas, este debe poseer conocimientos sobre la empresa,
conocimientos sobre el producto y conocimientos sobre el mercado.

Tambien debe poseer habilidades y destrezas para las ventas, así como
debe tener actitudes y valores, entre los cuales podemos mencionar:

Persuasión y empatía: El buen vendedor suele tener persuasión y empatía.

Tiene la suficiente persuasión como para convencer al cliente más
desconfiado de que su producto es el mejor, y la suficiente empatía como
para ponerse siempre en el lugar del cliente y saber así cuáles son sus
pensamientos o sentimientos.

Buena comunicación y facilidad de palabra: Tiene la habilidad para

comunicar claramente sus ideas, y cuenta con facilidad de palabra para
expresar las cosas que quiere decir de manera apropiada y coherente.

Honestidad: Muchas personas consideran que los vendedores son

mentirosos por naturaleza. Un vendedor mentiroso puede tener más éxito
en una primera venta, pero la mentira no lleva a una relación a largo plazo
con el cliente. Si un cliente percibe honestidad en un vendedor, entenderá
que la empresa también lo es.

Puntualidad: El tiempo de los clientes es tan valioso como el de los

vendedores. Un vendedor que no sea puntual es poco profesional, y seguro
que no querrá que su empresa sea catalogada como poco profesional.
Fuerte y saludable autoestima: El mayor daño que soportan los vendedores
es el de su autoestima ya que cualquier “no” se transforma en una patada a
su ego. Tener una buena autoestima significará tener un buen escudo para
estos ataques.

Capacidad de trabajo en equipo: Cuatro ojos siempre ven más que dos y
por ello le sacan todo el provecho a esta situación. Se adaptan y mejoran al
equipo.

Sentido de Humor: Ni cuentan chistes a todas horas ni se ríen por cualquier

cosa pero entienden que una sonrisa vende más que mil palabras.

Capaz de fijarse metas: Solo hay un juez ante el que no pueden demostrar
su inocencia, ante ellos mismos. Fijan y pelean por sus propias y
ambiciosas metas.

Organizados: Registran y revisan todos y cada uno de los pasos que dan.
Tienen control sobre el camino para conseguir los resultados.

Resolutivos: Los problemas de sus clientes son sus problemas, los

reconocen y los resuelven lo antes posible.

Diga la diferencia que existe entre ventas y mercado

MERCADO VENTAS

1. El interés se centra en 1. El interés se centra en el

identificar las necesidades del
cliente y satisfacerla con la
mejor opción.
2. Es crear oportunidades para
el departamento de ventas.
3. Se centran en las
necesidades del cliente: tener
el producto.
4. La filosofía: “Que la empresa
tenga lo que el cliente quiere”.
5. Lo importante es que el
cliente vuelva, y vuelva, y
vuelva…
6. Busca resultados a medio y
largo plazo.
intercambio y generar utilidad.
2. Se centra en las necesidades
del vendedor: vender el
producto.
3. la filosofía: “Que el cliente
quiera lo que la empresa
vende”.
4. Lo importante es que el
cliente venga, y después, que
venga otro, y otro…
5. Busca resultados a corto
plazo.
 Que son las ventas

La palabra venta proviene del latín vendĭta, que significa acción o efecto de
vender. La Real Academia Española define venta como: “Contrato en virtud
del cual se transfiere a dominio ajeno una cosa propia por el precio
pactado”.

Se trata de todas las actividades que llevan al intercambio de un bien o

servicio por dinero. Las empresas cuentan con organizaciones de ventas
que se dividen en diferentes equipos, que suelen definirse según estos
aspectos: la región a la que se dirigen, el producto o servicio que venden y
el cliente objetivo.

Hable de la mezcla de mercadotecnia

Se denomina mezcla de mercadotecnia o mezcla de marketing a las

herramientas o variables de las que dispone el responsable de la
mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. Las
estrategias de marketing deben incluirse en todo plan de marketing para
lograr influir y cautivar al cliente.

Esta mezcla representa los cuatro pilares básicos de cualquier estrategia de

marketing: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Cuando las 4 están en
equilibrio, tienden a influir y a conquistar al público.

El Producto sirve para que tu equipo entienda y defina cuáles atributos y

características tiene lo que se está ofreciendo.

El Precio es el valor que será cobrado por la solución que ofreces a tus
clientes. Este pilar indicará el futuro de la empresa, ya que es a partir de la
circulación del dinero que será posible pagar funcionarios, proveedores,
realizar inversiones y sacar tu merecido lucro.

Plaza, su nombre significa colocación en el mercado, la cuestión es que

este es el responsable, específicamente, por cómo el cliente llega hasta ti, a
tus productos y servicios.

La Promoción tiene el sentido de promover la marca y soluciones, hacer

que el mensaje de marketing de la marca llegue a los oídos correctos.

Actividad 2 (15 puntos)

Defina con sus palabras

Defina ventas directas

Las ventas directas son un tipo de venta interna donde el vendedor atiende
un cliente de manera personal y le vende un producto sin ningún
intermediario.
 Ventas internas

Las ventas internas son aquellas promociones de productos y servicios que

se hacen por teléfono, correo electrónico, portales web, etc… donde el
vendedor en vez de salir en busca del cliente, pues lo encuentra mientras
está sentado en su oficina, tambien son las ventas dentro de las empresas.

Ventas externas

Entiendo por ventas externas a la actividad de promoción de un producto o

un servicio fuera del establecimiento de cualquier empresa, es decir, es
cuando un vendedor sale de la empresa y va donde está el cliente a
presentarle el producto o servicio.

¿De los tipos de ventas citados cual le gusta más? porque

Me gustan las ventas internas, considero que el cliente que tiene una
necesidad y acude a la empresa se le busca solución allá misma, tengo
experiencia de ventas en una farmacia y la verdad es que con las ventas
internas todo suele ser más fácil. Cuando salimos a vender nos encontramos
con distintos tipos de personas donde algunos tienen la necesidad del producto
y otros no. Además considero que las promociones por portales web y redes
sociales hoy en día han sido muy útiles para las empresas.

Actividad 3 (10 puntos)

Diferencia entre mercadeo y ventas.

Mercadeo Ventas
1. Analiza el mercado y entiende 1. Se encarga de que estos
las necesidades de los productos generen ganancias.
clientes. 2. Se orientan al producto, ya
2. Se orienta al cliente y sus que su principal objetivo es
necesidades. aumentar la cantidad ventas.
3. Se enfoca en las necesidades 3. Se centran en las necesidades
del mercado. de la compañía.
4. Están dirigidas a grupos de 4. Se enfocan en un individuo en
personas con intereses particular, ya que tienen una
similares. interacción directa con cada
5. Primero se identifican las cliente.
necesidades del posible 5. El cliente es visto como el
cliente y, luego, se crea o último eslabón.
adapta un producto para 6. La marca es la que busca al
satisfacer esas carencias. cliente.
6. Buscan que el cliente sea el 7. Sus habilidades son la
que se acerque a la marca. comunicación y la persuasión.
7. Sus habilidades son el
análisis, la previsión y la
estrategia.