ESCUELA DE POSGRADO

PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN GESTIÓN DE

LOS SERVICIOS DE LA SALUD

CUIDADO HUMANIZADO EN LA GESTION DE CALIDAD DE

ATENCION A PACIENTES PEDIATRICOS EN UN HOSPITAL DE
ICA, 2023

AUTORA:

Toledo Guerra Mirtha Jesus

ASESOR:

Mg. Moran Requena, Hugo Samuel

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Calidad de las prestaciones asistenciales y gestión del riesgo en salud

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria

LIMA — PERÚ
2023

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I. INTRODUCCIÓN

Para la OMS la principal acción del profesional de enfermería a nivel de mundial es el cuidado,
que está formado por actividades que van más allá de lo personal para conservar, mejorar y
respaldar al mundo; impulsando al ser humano a encontrar un motivo al proceso de su
afección, dolencia, malestar e impulsándolos a conseguir autoconocimiento, auto curación y
autocontrol. Sin embargo, las entidades de salud a nivel mundial, se centran del modelo
curativo y biomédico, que reduce lo humano desvinculando el actuar del profesional
enfermero sobre la perspectiva del cuidado holístico humanizado.
La OMS, ha emitido políticas integrales que van a servir como base para la formación de los
profesionales de la salud, con ello se quiere amparar los derechos de la persona humana,
titulando la frase como trato humanizado hacia el ser humano sano y enfermo, enfatizando
que para que pueda existir humanismo tendría que haber comunicación, respeto y apoyo
entre los individuos. Humanización es un tema relevante para los profesionales del sector
salud, considerando como ente primordial a la persona humana, tomando en cuenta todas sus
carencias como son el estar y sentirse acompañado, saber sobre su estado actual de salud,
adaptarse a su nuevo estilo de vida, ayudarlo afrontar sus miedos por su futuro; por todo lo
mencionado anteriormente se debe brindar un cuidado holístico de calidad transpersonal,
respetando la dignidad e individualidad de la persona y no referirse a él como si fuera una
patología o algún número de cama, pues el paciente tiene derechos como el ser escuchado
activamente por el profesional de salud, tener conocimiento sobre los síntomas de su
enfermedad y tratamiento que se le realizará, siendo reservado y respetando sus costumbres e
ideologías, así como también respetar las opiniones que manifieste sobre la enfermedad que
lo aqueja para así poder lograr una calidad de atención.
Sin embargo por la demanda de paciente que puede acudir a distintos hospitales, la falta de
recursos humanos para poder brindar una atención de calidad, no se ve reflejado en la
actualidad, ya que el personal de enfermería se centra más en el modelo curativo y biomédico,
alejándose de su visión integral e humanística del cuidado. Por tal motivo el estudio tiene el
objetivo determinar el cuidado humanizado de enfermería en la gestión de calidad de atención
a pacientes pediátricos de un Hospital de Ica 2023.

A NIVEL INTERNACIONAL
Vizcaíno A. (2020) realizó un estudio en la que analizó el nivel de aceptación o satisfacción
que presentó el paciente en un servicio de urgencias en un hospital estatal de México. La
percepción de los usuarios fue que se encuentran satisfechos con el personal de salud sobre todo

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los médicos y enfermeras pues afirman que se sienten cómodos sobre todo en la dimensión
seguridad y empatía.
Almeyda y Torres (2020) realizaron un estudio sobre la calidad de los servicios profesionales
brindados a los usuarios el cual resulta ser un factor de medición determinante para el
comportamiento institucional. En su estudio utilizaron una metodología con diseño descriptivo-
explicativo con enfoque cuantitativo, donde refieren puntos importantes acerca de la calidad y
sus 8 atributos como la pertenencia, oportunidad, accesibilidad y humanización del servicio
sanitario. Exponen un diseño de investigación de campo, tomando como unidad de estudio la
calidad prestacional en la entidad de salud, cuya muestra fue tomada en el hospital de
Bucaramanga bajo un instrumento tipo encuesta llegando a la conclusión de que no hay una
prestación de servicios sanitarios con calidad, hay insatisfacción de los usuarios, falta de trato
humanístico, capacidad resolutiva, oportunidad y accesibilidad.

A NIVEL NACIONAL
Fernández et al. Investigó sobre el entorno laboral y la satisfacción del usuario externo en
un hospital público en Lima en el año 2018. La investigación arrojó que el 64,4% de los pacientes
afirmaron sentirse satisfechos en relación a la calidad de atención recibida destacando las
dimensiones de fiabilidad y aspectos tangibles
Huamán Diaz, Huamán Vilca (2018) Investigaron sobre el cuidado humanizado en pacientes
en estado de agonía del Hospital María Auxiliadora de Lima donde enfermero se engloba más en
el modelo curativo y biomédico, alejándose de su visión integral y humanística del cuidado

A NIVEL LOCAL
Rojas (2018) en su tesis cuyo objetivo fue conocer la percepción del usuario externo desde
dimensión de calidad de atención que brinda el personal de salud del servicio de Referencias y
Contra referencias del Hospital San Juan de Dios de Pisco 2018. En su metodología fue de un
enfoque cuantitativo, no experimental. En sus resultados se encontraron que la capacidad de
respuesta y seguridad obtuvieron valores altos, con un 80% y 88% respectivamente calificados
como bueno, en cuanto a la calidad del servicio brindado.

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REFERENCIAS

Vizcaíno A. Análisis de la satisfacción de pacientes del servicio de. urgencias en un hospital público
de Jalisco [citado 2020 Feb 03]; Horizonte sanitario / vol. 18, no. 1, enero-abril 2019. Disponible
en: http://www.scielo.org.mx/pdf/hs/v18n1/2007-7459-hs-18-01-27. pdf

Almeyda, A. y Torres, D. (2020). Calidad en la Prestación de Servicios de Salud, en un Hospital de

Bucaramanga – Colombia. Revista Espacios,, 41(49). https://doi.org/10.48082/espacios-
a20v41n49p19

Rojas, C. (2018). Percepción del usuario externo desde dimensiones de calidad de atención que
brinda el personal de salud del servicio de Referencias y Contrarreferencias. [Tesis de maestría
Universidad César Vallejo]. Repositorio Institucional UCV.
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/38136/rojas_vc.pdf?s
equence=1&isAllowed=y

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Anexo 2: Sistematización del enfoque y problea de investigación
¿Cuál es el título de la investigación?
CUIDADO HUMANIZADO EN LA GESTION DE CALIDAD DE ATENCION A PACIENTES PEDIATRICOS
EN UN HOSPITAL DE ICA, 2023

Describe el problema de investigación a nivel internacional (incluir 1 fuente institucional)

Almeyda y Torres (2020) realizaron un estudio sobre la calidad de los servicios
profesionales brindados a los usuarios el cual resulta ser un factor de medición determinante
para el comportamiento institucional. En su estudio utilizaron una metodología con diseño
descriptivo-explicativo con enfoque cuantitativo, donde refieren puntos importantes acerca de
la calidad y sus 8 atributos como la pertenencia, oportunidad, accesibilidad y humanización del
servicio sanitario. Exponen un diseño de investigación de campo, tomando como unidad de
estudio la calidad prestacional en la entidad de salud, cuya muestra fue tomada en el hospital
de Bucaramanga bajo un instrumento tipo encuesta llegando a la conclusión de que no hay una
prestación de servicios sanitarios con calidad, hay insatisfacción de los usuarios, falta de trato
humanístico, capacidad resolutiva, oportunidad y accesibilidad.

Describe el problema de investigación a nivel nacional (incluir 1 fuente institucional)

Fernández et al. Investigó sobre el entorno laboral y la satisfacción del usuario externo
en un hospital público en Lima en el año 2018. La investigación arrojó que el 64,4% de los
pacientes afirmaron sentirse satisfechos en relación a la calidad de atención recibida
destacando las dimensiones de fiabilidad y aspectos tangibles

Describe el problema a nivel local

Rojas (2018) en su tesis cuyo objetivo fue conocer la percepción del usuario externo
desde dimensión de calidad de atención que brinda el personal de salud del servicio de
Referencias y Contra referencias del Hospital San Juan de Dios de Pisco 2018. En su
metodología fue de un enfoque cuantitativo, no experimental. En sus resultados se
encontraron que la capacidad de respuesta y seguridad obtuvieron valores altos, con un 80% y
88% respectivamente calificados como bueno, en cuanto a la calidad del servicio brindado.

¿Cuál es el objetivo de la investigación?

Determinar el cuidado humanizado para la gestión de calidad en atención a pacientes
pediátricos en un hospital de Ica 2023

¿Cuál es el enfoque de investigación?

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