Introducción

Los profesionales de enfermería desde el ingreso hasta el alta y el alta deben mantener

siempre un contacto directo para evaluar la opinión de los pacientes sobre la calidad de la

atención, con el fin de formular y establecer estrategias de mejora continua. La disciplina de

enfermería considera a la enfermería como el eje de su trabajo, es decir, en cuanto al cuidado de

la salud y la prestación de servicios de salud, y se compromete a brindar cuidados de enfermería

que no se han observado en otra disciplina. El cuidado es la base ética para el desarrollo de las

obligaciones profesionales y éticas; constituye la base de la práctica profesional de enfermería.

Últimamente, en el ámbito de enfermería, se ha publicado una múltiple y variada

literatura sobre filosofía, teorías y modelos; quizás porque la disciplina está tomando más fuerza

y visibilidad en el tema de los cuidados y su gestión, ejes centrales de los discursos actuales de

enfermería. El cuidado es una actividad que concierne a todos los profesionales de la salud, sin

embargo, enfermería, como profesión sanitaria, es la que destina más esfuerzo, tiempo y

dedicación a los cuidados. El cuidado tiene dos dimensiones: una inmersa en la cultura, con sus

prácticas individuales y colectivas; y la otra, la moral, que asigna al cuidado un valor, un bien,

que legitima el actuar. Sin embargo, el escenario en salud es cambiante, hay un importante

desarrollo tecnológico de las comunicaciones, cambios demográficos y epidemiológicos, que

provoca cambios en la entrega de los cuidados de enfermería, por lo que es necesario reflexionar

sobre la forma en que establecemos la relación con el usuario, desde la humanización de la

praxis. (Urra E, Jana A, García M 2011)

 Antecedentes

Las instituciones de salud de todo el mundo son conscientes de los desafíos que

plantea el advenimiento de un mundo globalizado y son responsables de la mejora

continua de la calidad de la atención médica. La calidad se define como el atributo que

los servicios deben satisfacer las necesidades de los clientes, en este sentido, la calidad de

la atención puede entenderse como una forma de que los profesionales de enfermería

implementen intervenciones de manera oportuna y segura para satisfacer las necesidades

del paciente.

La relación que tiene este estudio con la enfermería se refiere al cuidado que se le

da al paciente en las diferentes unidades de trabajo por el mundo y cómo podemos

mejorarlo. El interés por este estudio surgió de las practicas que emos realizados en

distintas unidades hospitalarias a distintos tipos de personas, en este estudio damos

nuestra perspectiva como cuidadores para poder identificar y satisfacer las necesidades de

salud de los pacientes del cual el personal de salud requiere conocimientos y técnicas

para para brindar un cuidado de calidad en su estadía en la unidad de hospitalización.

La perspectiva desde la que se puede valorar el máximo bienestar y seguridad del

paciente es a través de la apreciación que el paciente posee sobre el cuidado que recibe

durante su estancia hospitalaria, cuidado que se traduce en la satisfacción o insatisfacción

del cliente/paciente (Lenis, y Manrique 2015).

Las instituciones en los últimos años han tomado como estrategia la evaluación

constante de la satisfacción, con el propósito de mejorar las percepciones que los

pacientes tienen sobre la atención que les proporciona el profesional de Enfermería, que
se traduce en un beneficio para la organización y funcionabilidad de los servicios (Lyu,

Wick, Housman, Freischlag, Makary. 2019)

Evaluar cómo percibe el paciente la calidad del cuidado de enfermería permite

darse cuenta de cómo es la atención que se le brinda, además de que se pueden

implementar diversas estrategias para mejorarla. Hoy en día la sociedad demanda un

cuidado de calidad, para ello no solo es necesario que el profesional de enfermería

domine los procedimientos que realiza sino debe ver al paciente holísticamente para

poder satisfacer sus necesidades oportunamente. Por lo anterior, surge el siguiente

objetivo de investigación: identificar la percepción de pacientes hospitalizados acerca de

la calidad del cuidado de enfermería en una institución pública en Matamoros,

Tamaulipas, México. (Ruiz-Cerino, Tamariz-López, Méndez-González, Torres-

Hernández, & Duran-Badillo 2020).

 bibliografía

1-Monje, P., Miranda, P., Oyarzün, J., Seguel, F., & Flores, E. (2018).

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2-Ruiz-Cerino, J. M., Tamariz-López, M. M., Méndez-González, L. A.,

Torres-Hernández, L., & Duran-Badillo, T. (2020). Percepción de la calidad del

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https://sanus.unison.mx/index.php/Sanus/article/view/174

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del pensamiento de Jean Watson y su teoría de cuidados

transpersonales. Ciencia y enfermería, 17(3), 11-22.

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Lyu H, Wick EC, Housman M, Freischlag JA, Makary MA. Patient

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 Lenis-Victoria CA, Manrique-Abril F. Calidad del cuidado de

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