CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA

CENTRO DE CAPACITACIÓN DEL SINDICATO ISSSTE

VERACRUZ
LICENCIATURA EN ENFERMERÍA
702-B

Materia: Gerencia en Enfermería

Asesor Académico: Cristián David Domínguez Sarmiento

Alumno: Gerardo Carvallo Mínguez

Trabajo: Ensayo “ Calidad en los Servicios de Enfermería

Fecha de entrega: 31 de enero del 2020

 INTRODUCCIÓN

La enfermería se reconoce socialmente como una profesión de servicio,

orientada a ayudar, servir y cuidar la salud de las personas. La relación entre
enfermera y persona (enferma o sana) es un aspecto de esencial de
trascendencia para lograr los objetivos y los propósitos de salud. Es una
relación interpersonal en la cual, el enfermero y la persona, se encuentran para
llevar acabo en conjunto una serie de acciones dirigidas a mantener o
recuperar la salud.
También es una relación ética, donde los valores de cada uno deben ser
conocidos y considerados de igual manera, lo que exige del personal de
enfermería un comportamiento práctico moral.
La ética define gran parte de la personalidad de un ser humano e involucra los
valores; es decir, la escala de los parámetros más importantes de la persona, a
los cuales nunca renunciaría y que se establece a través del juicio y el
discernimiento propio.

DESARROLLO

La ética es una disciplina cuyo objeto de estudio es la moral y la acción

humana. Los principios morales se forman en el proceso de la práctica social y
reflejan la experiencia de muchas generaciones y las distintas clases sociales.
La enfermería ha sido una actividad que, a pesar de los cambios
experimentados en su historia, ha conservado siempre una gran relevancia a
las exigencias éticas vinculadas a su quehacer. El trabajo del personal de
enfermería se ha centrado siempre en el cuidado de los otros.
Los cuidados de enfermería se pueden considerar como una actividad
autónoma e interdependiente mediante la cual se identifican las necesidades
del paciente y las de la familia más cercana al enfermo, o las de su cuidador
principal; se determinan los requerimientos, y se proveen los medios para
satisfacerlos de forma terapéutica, de acuerdo con las posibilidades del
paciente, de la familia y de la enfermería.
Con el propósito de mejorar la calidad de la atención médica, se han
desarrollado numerosos programas desde la revisión del expediente clínico y la
auditoria médica, hasta el análisis estadístico de los procesos, la satisfacción
del usuario y la evaluación integral de las unidades médicas.
La seguridad del paciente, como una de las dimensiones claves de la calidad
asistencial, se convierte en un objetivo esencial para la gestión de la calidad en
los sistemas de salud. Uno de los principales hallazgos, es el desarrollo de
indicadores para la monitorización y evaluación de la calidad de atención, con
el objetivo de comparar instituciones, identificar oportunidades de mejora,
desarrollo y evaluar el impacto de las intervenciones que se practican en pro
del usuario.
Tomando en cuenta que la carrera de medicina y la de enfermería son carreras
paralelas, las cuales ubican criterios para garantizar la terapia y acciones para
mejorar la salud de los usuarios.
Es por eso que se propuso como definición de la atención médica de calidad:
“Otorgar atención al usuario con oportunidad conforme a los conocimientos
médicos y principios éticos vigentes, con el propósito de satisfacer sus
necesidades de salud y sus expectativas, así como las de los prestadores de
servicios y de la Institución”.
Tomando como base el concepto de calidad antes mencionado, se hace
referencia en primer término a los principios éticos vigentes los cuales se tienen
que llevar acabo tanto por el personal médico como por los profesionales en
enfermería, todo esto con el fin de proporcionar un trato digno al usuario,
familia y comunidad.

1. Primero, no hacer daño (“primum, non nocere”).

2. Máximo beneficio con mínimo riesgo. Equidad. Relación médico
paciente
3. Trato individualizado y amable.
4. Información. Respeto a la autonomía del paciente.
5. Consentimiento informado. Confidencialidad.
6. Respeto al secreto profesional.
7. Privacidad. Respeto a la dignidad de la persona.
8. Trato humanitario.
9. Respeto al pudor.
10. Muerte digna. Respeto a los principios culturales, morales y religiosos.

La aplicación y el conocimiento de los enfoques éticos y bioéticos son

indispensables para modificar ideas, hábitos y conductas éticas relacionadas
con el ejercicio profesional, lo que permite, a su vez, elevar el nivel de la
calidad en la atención de los pacientes. La calidad en la atención de enfermería
es una manifestación de la equidad, la eficiencia y la eficacia de las acciones,
así como de la satisfacción del paciente. Ninguno de estos principios tiene un
comportamiento independiente.
Inculcar el cumplimiento de los principios éticos en nuestro personal es un
objetivo esencial de la formación profesional en la actualidad, en tanto cada vez
se pone de manifiesto con más fuerza la necesidad de preparar al hombre para
su inserción plena, responsable y eficiente en un mundo complejo, heterogéneo
y cambiante en el que la ciencia y la tecnología avanzan vertiginosamente y en
el que cada día adquiere mayor relevancia la participación del factor subjetivo
en el desarrollo social.
CONCLUSIONES

Los profesionales de enfermería no solo se relacionan directamente con el

usuario, sino que también se incluyen en equipos de investigación y desarrollo
de nuevas ideas científicas y tecnológicas. Desde esta posición se impone
como deber el comprender, aplicar y difundir los conceptos en materia de
salud, así como la buena praxis en el actuar diario y propiciar una atención con
calidad y eficiencia. Es necesario formar profesionales de la enfermería en el
que los valores éticos humanistas sean la premisa fundamental para lograr la
excelencia en la calidad de los servicios.

Bibliografía

Covell CL.The middle range theory of nursing intellectual capital. Journal of

Advanced Nursing. 2008; 63(1): 94-103
Donabedian A. Explorarían in quality assessment and monitoring. En: Harbor A.
(ed.) The definition of quality and approaches to its assessment. Mich: Health
administration Press; 1980
Lange Iea. La práctica de enfermería en América Latina. Santiago: Escuela de
Enfermería Pontificia Universidad Católica de Chile, 2000.: Presentado en la
Reunión Internacional: "Impacto de la Enfermería en la Salud: América Latina y
El Caribe" en Belo Horizonte, Septiembre de 2000.