UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

RECTORADO
DIRECCION DE INVESTIGACIONES Y
POSTGRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE
NEGOCIOS
Desarrollo de Investigación Empresarial

Conceptos Fundamentales de Mercadeo

Facilitador: Participantes:
Néstor Luis González Márquez German O. Ramírez F. C.I: 3.844.190
Sergio Raga P. C.I:19.202.021
Mirna C. Osuna C. C.I: 22.025.099
Carlos E. Betancourt C.I.: 23.518.273
 Caracas, diciembre de 2022
Introducción
El presente trabajo de investigación hace referencia a la importancia de la mercadotecnia
y sus componentes en las organizaciones, es importante conocer las técnicas que ofrece
marketing porque de esa manera puedes mejorar las falencias de la empresa, poder brindar
un servicio de excelencia para lograr el mayor grado de satisfacción en los clientes y así las
empresas puedan ser rentables.
Por otro lado, tenemos la segmentación que permitirá ver la clase de consumidores que
se encuentran en el mercado y como llegar a ellos desde la economía hasta el cumplimiento
de sus deseos que tiene cada consumidor, con el fin de implementar todas las estrategias
posibles que tiene cada organización para lograr cada uno de sus objetivos propuesto entre,
sus desafíos más grandes que tienen las empresas son las competencias de cómo llegar
hasta la comodidad de casa de los clientes.
Así, las empresas con una buena implementación de estrategias le permitirán llegar muy
lejos o mejor dicho ser una organización muy rentable y posesionada en el mercado con sus
productos y cada día tener variedad de tácticas para satisfacer las necesidades de sus
clientes, si las estrategias no son estudiada o evaluada en el sector comercial en que se
desarrolla la empresa estas no podrán obtener los resultados que desearían.
 Mercadeo y su importancia para las organizaciones
El mercadeo es la gestión que involucra a personas, medios o entidades con el fin de
generar un ingreso económico o administrativo obligándolos a trabajar en conjunto para
intercambiando ideas, planes y estrategias que los impulsara a alcanzar los objetivos
previstos. Durante esta acción las partes involucradas analizan los pros y contras que se
puedan presentar durante el desarrollo del proceso de ventas haciendo una investigación del
mercado donde van a incursionar, escuchando o observando las necesidades de la
población, clientes o posibles competidores determinando las debilidades y las fortalezas
que se poseen para luego crear las acciones o planes a ejecutar atacando las debilidades y
afianzando la ejecución de los mismos y de esta manera obtener finalmente una entidad con
beneficios y clientes satisfechos.
Su importancia en las organizaciones radica en que permite determinar las mejoras
necesarias que ayudaran a incrementar las ventas a través del análisis de los resultados
obtenidos de una estrategia ejecutada en un periodo determinado, tomando en cuenta la
imagen y la aceptación que a conseguido tener un determinado producto dentro de un
mercado, haciendo énfasis en cómo fueron comercializados, su precio al consumidor , el
costo del mismo y si los objetivos deseados fueron alcanzados de manera satisfactoria en
cuanto a los intereses deseados durante el proceso de planificación de ventas jugando un
papel muy importante la estrategia de las 4 “P”.

Defina las 4 “P” de la mezcla de mercadeo (Marketing mix)

El marketing mix se desarrollo durante el año de 1960 por el profesor Jerone McCarthy
el cual condenso un modelo el cual se encontraba conformado por todas aquellas
herramientas que son necesarias para que los gerentes encargados del marketing puedan
desarrollar las tácticas de ventas indicadas que permitan delimitar y fijar los objetivos de
manera eficaz para su consecución; ya que ayudara con la toma de decisiones a la hora del
lanzamiento al mercado de un nuevo producto o servicio combinando los diferentes
modelos estratégicos de ventas que existen y uno de ellos es el de las 4 “P” del marketing
mix significan:
Producto es todo aquello lo que se pone en el mercado para comprar y que de alguna
manera puede satisfacer las necesidades o deseos del cliente.
 Precio es la cantidad que paga un cliente para acceder a un producto o servicio.
Punto de venta es la forma en que el producto o servicio llega a nuestros clientes y al
vendedor final.
Promoción incluye todos estos canales, métodos de distribución y métodos que
promocionan nuestro producto.
Dentro de la teoría del marketing mix las 4 “P” forman parte de ello como los elementos
primordiales para la realización de cualquier campaña de mercadeo donde éxito del mismo
no está garantizado al 100% pero si es bien ejecutada aumenta las posibilidades de
alcanzarlo. Estas estrategias deben cumplir con una serie de características necesarias tales
como hacer una descripción donde se le informe al cliente las bondades que dicho producto
posee, haciendo una demostración del mismo para hacer saber que este es de buena calidad
justificando de esta manera su precio. Utilizando las técnicas de promoción más adecuadas
que ayuden a conseguir el interés de los clientes potenciales, seleccionando el canal de
venta y distribución, campañas publicitarias y las tácticas promocionales.

¿Cuál es, en su opinión, la importancia de la definición del marketing mix?

La importancia de la definición del marketing mix es debido a las ventajas que

proporcionan cuando se ponen en marcha estas estrategias ya que otorgan cierta flexibilidad
para aplicar los cambios que se requieran hacer en determinado momento, permitiendo a los
encargados de mercadeo llevarlos a cabo y detectar las posibles variables que pueden
cambiarse para mejorar ciertos aspectos que permitan obtener mejores tácticas de
marketing brindando adecuadamente campañas de ventas que llamen la atención del cliente
por medio de la adecuación de precios, publicidad en la cual se den a conocer las
características y bondades de un producto, ofreciendo promociones que capten al
consumidor final creando así fidelidad hacia cierto producto siendo esta de fácil ejecución y
comunicación para todos los miembros que conforman el equipo de trabajo.

¿Qué es el customer marketing?

El customer marketing o comercialización del cliente es el área que se encarga de

monitorear las consultas y opiniones de los clientes o usuarios a quienes va dirigido la
campaña publicitaria. Buscando establecer con los usuarios una conexión emocional, más
que la económica, para alcanzar una relación a largo plazo que hará que no sea nada fácil, a
la competencia poder establecer su marca.

Para establecer esta conexión emocional, las organizaciones se ocupan en evaluar las
dudas o inquietudes que tengan los consumidores, ya que es importante destacar que
los clientes estén realmente satisfechos.

¿Qué es el shopper marketing?

Shopper Marketing o comercialización del comprador es el enfoque integrado y estratégico

del marketing que busca influir, a través de diferentes acciones comerciales, al comprador a
lo largo de sus diferentes procesos de decisión de compra. Estudiando a fondo a las
personas, sus hábitos de consumo, necesidades y aspiraciones.

Esto permite analizar la forma de pensar, sentir o actuar de los compradores y convertirlos
en oportunidades para satisfacer sus necesidades en un punto de venta (sea físico o digital).
Las nuevas tecnologías como el Big Data y las métricas que ofrecen las diferentes
plataformas digitales permiten detectar patrones de comportamiento en el comprador; a esta
data, hay que agregar el análisis de la forma de interactuar de los compradores en los
puntos de venta. Una tercera variante que considerar para plantear el comportamiento de los
compradores, abarca también el contexto cultural y social en el que se desenvuelven.

¿Qué es Trade marketing?

Trade marketing o comercialización comercial se refiere a la estrategia de posicionar la

mercancía en los puntos de venta. Para estimular el consumo de estos productos, se
desarrollan acciones en los canales de distribución con el objetivo de atraer la atención del
consumidor y luego generar el deseo de comprar.

Por lo tanto, el público objetivo puede ver adecuadamente los productos que se ofrecen
en estanterías, transportes de carga y en diversos sectores. Más que simplemente dar
visibilidad, ese aspecto del marketing es una estrategia de posicionamiento en el mercado.
La relación con los puntos de venta es uno de los factores más importantes dentro de esa
estrategia. Establecer conexiones positivas con los compradores o shoppers es un lugar
garantizado para la divulgación de mercancías de la empresa.

¿Qué es el Buyer Persona y cuál es su función?

En el Buyer Persona se debería planificar y ejecutar las acciones de marketing,

desarrollar productos y servicios y alinear toda la organización hacia la consecución de los
objetivos. Esta a su vez es ideal construida a partir de información demográfica,
comportamiento, necesidades y motivaciones.

Por otra parte, ayuda a las organizaciones a entender y empatizar con los clientes para
que puedan mejorar en la captación, conversión, ventas y prestación de servicios. Un
ejemplo, seria si el usuario final de nuestros productos y/o servicios ofrecidos necesita la
aprobación de otras personas antes de realizar una compra, cada rol involucrado en esa
decisión es un Buyer Persona que tendrá sus propios criterios y necesidades a la hora de
evaluar el producto o servicio y, en consecuencia, necesitará aproximaciones distintas para
abordar esas necesidades.

Esta es importante porque garantiza que todas las actividades involucradas en la

captación de clientes y la prestación de servicios se ajusten a las necesidades y
motivaciones concretas del comprador. Al elegir un producto o servicio, las personas
tendemos de forma natural comprar a las organizaciones que conocemos o la que ya le
tenemos confianza. Y, la mejor manera de que una empresa genere confianza es mostrando
una comprensión y preocupación genuinas por la otra persona, en este caso, por los
clientes. La función es ganar confianza como empresa, esta requiere un cambio sutil pero
importante en la forma de presentarse y comunicar.

¿Qué es un segmento de mercado?

Podríamos decir que es el grupo de consumidores que muestra ciertos hábitos de compra
muy parecidos, que le ayudan al marketing para planear estrategias que le permitan
responder mejor a la satisfacción de la necesidad del consumidor.
 Asimismo, lo homogéneo de un segmento de mercado se puede determinar ya sea por la
necesidad que confrontan o por las características cómo esperan satisfacer esa necesidad.

Por consiguiente, escoger un adecuado segmento de mercado para una empresa es muy
importante, ya que se convierte en el grupo de mercado objetivo, al cual debe dirigir sus
propuestas de productos y todo el conjunto de estrategias de marketing.

¿Qué es branding?

Es el proceso de definición y construcción de una marca mediante la gestión planificada

de todos los procesos gráficos, comunicacionales y de posicionamiento que se llevan a
cabo.

El branding gestiona glotalizadamente todos los elementos bien sea tangibles o

intangibles que rodean a la marca con el fin de construir y transmitir una promesa que será
clave, para alcanzar el éxito esperado. Entre éstos debemos incluir la imagen de la
organización, los colores empresariales, la identidad corporativa y las normas de estilo
empleadas en la comunicación general de la empresa.

Hoy en día, la competencia entre las empresas es cada vez más fuerte, ya que los
productos son cada vez más parecidos y es necesario que la organización sepa y deba
diferenciarse en un mercado de competencia perfecta. Es así, que la clave de los negocios
está en el branding, en pocas palabras, en el poder de la marca como elemento
diferenciador entre las organizaciones. Esa diferencia se ve reflejada en la parte intangible
de la empresa que es su valor, credibilidad y singularidad de su marca.

¿Qué es un estudio de mercado, y cuál es su importancia para la política de

marketing?

Un estudio de mercado es el conjunto de acciones realizadas por las empresas

comerciales que tienen como objetivo obtener información sobre el estado actual de un
segmento en un determinado mercado, la finalidad es del estudio de mercado viene dado
por conocer en profundidad el mercado que se pretende conquistar, como así también su
grado de rentabilidad, para alcanzar lo planificado; así como que se debe analizar la oferta y
la demanda, como se haría esto recopilando información de la competencia.

Conclusiones.

En este, está el análisis de las necesidades, hace una segmentación de mercado macro y
micro, así como el ciclo de vida que tiene cada producto, analiza la competitividad y la
elección de una estrategia de desarrollo. Por otro lado, está el marketing operativo que se
encarga de tácticas y acciones que son generadas por las ventas, las características que tiene
cada productos o servicio que está ofertando en la empresa para que sean consumidos por
los clientes, es la herramienta que orienta a la estructuración del producto.
Por cada proceso que pase la empresa debe de ser planificado y direccionado a los
objetivos que tienen, las competencias deben de ser tomadas en cuentas porque esta permita
ser más competitivos en el mercado, se debe de sobresalir y tener mucha expectativa en los
clientes.
De esta forma se puede saber en qué, la empresa está fallando y como puede mejorar en el
área de publicidad y de marketing, como los productos deben salir al mercado y las
estrategias que deben de tener para entrar en el mercado con sus productos y como
quedarse, como puede sustituir otro producto mediante las herramientas que le permita ser
competitivas y poder lograr las cifras altas en ventas. De esta manera, con el transcurso del
tiempo a demostrado que las empresas tendrán mucho éxito cuando utilizan una
planificación buena, con estrategias de mercado interesante que permitirá seguir creciendo,
con múltiples ventajas.