La Implementación de Las Estrategias Comprende

La implementación de las estrategias comprende:
 Diseño de la organización y planes de acción.
Las fases de elaboración de un plan estratégico son:

 Fase de preparación, definición y clasificación de la estrategia, planificación,
implementación y revisión.
La estrategia corporativa se establece
 A largo plazo y define la misión y visión de la empresa.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
 Es necesario adaptar continuamente la organización y la estrategia a las necesidades

cambiantes de la sociedad.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
1.
El plan estratégico disminuye la predisposición y preparación de la empresa para el

cambio.
La implementación de las estrategias comprende:

 Diseño de la organización y planes de acción.
En la fase de preparación de un plan estratégico
 Es necesario analizar propósitos, objetivos y tácticas de la organización.
En la fase de planificación se debe:

 Definir qué se quiere lograr y cómo se va a hacer.
Para decidir qué estrategia empresarial seguir, es necesario

 Identificar y evaluar los riesgos asociados a la implementación de la estrategia.
¿En qué fase de la planificación estratégica es necesario que se realice una supervisión del trabajo
realizado?
 Fase de implementación.
La estrategia corporativa se establece

 A largo plazo, y define la misión y visión de la empresa.
¿En qué consiste la ventaja competitiva, según M. Porter?

A los productos ofertados se les atribuye en el mercado un valor superior debido a que
tienen características diferenciadoras con respecto a la oferta de la competencia.

Identificar y evaluar los riesgos asociados a la implementación de la estrategia.
Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

 La estrategia debe prever la creación o mantenimiento de una ventaja competitiva.
¿En qué fase de la planificación estratégica es necesario que se realice una supervisión del trabajo
realizado?
Fase de implementación.
En la fase de preparación de un plan estratégico

Es necesario analizar propósitos, objetivos y tácticas de la organización.
La competitividad empresarial:
Es un término relativo.
La competitividad empresarial:
Es un término relativo.
Los tres tipos diferentes de estrategias empresariales son:

La estrategia corporativa, la estrategia competitiva y la estrategia operativa.
En la fase de planificación:
Todas las opciones son correctas.
Las estrategias operativas deben estar alineadas con:

Las estrategias competitivas y corporativas.
¿En qué consiste la ventaja competitiva, según M. Porter?

A los productos ofertados se les atribuye en el mercado un valor superior debido a que
tienen características diferenciadoras con respecto a la oferta de la competencia.
Las estrategias operativas deben estar alineadas con:

Las estrategias competitivas y corporativas.

Es necesario adaptar continuamente la organización y la estrategia a las necesidades
cambiantes de la sociedad.
El horizonte temporal de planificación de la estrategia operativa más adecuado se basa en:

Decisiones estratégicas a corto plazo.

Identificar y evaluar los riesgos asociados a la implementación de la estrategia.

El plan estratégico disminuye la predisposición y preparación de la empresa para el
cambio.
El modelo del diamante de Porter:

Puede utilizarse para generar una ventaja competitiva.
El nuevo papel de la mujer trabajadora es un ejemplo de factor:

Sociocultural.
En el análisis de los factores clave del éxito, es importante responder a las preguntas:
¿Qué quieren los consumidores? ¿Qué necesitan las empresas para sobrevivir a la
competencia?
El poder de negociación de los clientes:

Se fundamenta en la idea de que un grupo de clientes tiene poder cuando está
concentrado.
Una vez realizado el análisis PEST, se debe:

Realizar un análisis DAFO.
Un objetivo del análisis de los competidores es:

Prever las decisiones y estrategias futuras de los competidores.
En el análisis PEST, la evolución de los precios es un ejemplo de factor:

Económico
En el análisis PEST, la regulación del comercio exterior es un ejemplo de factor:

Político-legal.

Sociocultural.
Un grupo de proveedores tendrá poder cuando:

Exista amenaza de los proveedores de integración hacia delante.
El análisis PEST:
Permite analizar el entorno general de la empresa.
¿Qué input es innecesario para el análisis de la competencia?

El precio del producto o servicio.
Una vez realizado el análisis PEST, se debe:

Realizar un análisis DAFO.
El poder de negociación de los clientes:

Se fundamenta en la idea de que un grupo de clientes tiene poder cuando está
concentrado.
En la fase de estudio de la segmentación del mercado:

Se llevan a cabo entrevistas de exploración.

Sociocultural.
El análisis PEST:
Permite analizar el entorno general de la empresa.
Un grupo de proveedores tendrá poder cuando:
Exista amenaza de los proveedores de integración hacia delante.
competencia?
En el análisis PEST, la regulación del comercio exterior es un ejemplo de factor:

Político-legal.
En el análisis PEST, la evolución demográfica es un ejemplo de factor:

Sociocultural.
competencia?
El modelo del diamante de Porter:

Puede utilizarse para generar una ventaja competitiva.
Algunas de las principales fuentes de barreras de entrada son:

Economías de escala y acceso a los canales de distribución.

Sociocultural.
Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?

Ocultar opciones de respuesta
1.
Una forma de crear valor y sostener las ventajas competitivas de la organización es la

diferenciación frente a la competencia.
2.
Una forma de crear valor y sostener las ventajas competitivas de la organización es el

empleo de nuevas tecnologías.
3.
Una forma de crear valor y sostener las ventajas competitivas de la organización es

trabajar la imagen de marca.
4.
Una forma de crear valor y sostener las ventajas competitivas de la organización es

obtener una ventaja de costes.
¿Cómo se denomina el conjunto de actividades y procesos organizacionales relacionados con la
entrega de servicios y productos destinados al cliente?
1.
Logística interior.
2.
Logística exterior
Respuesta correcta
3. Incorrecta:
Servicio.
4.
Ventas.
¿Qué tipo de ventaja competitiva es el concepto de calidad?

1.
De diferenciación.
Respuesta correcta
2.
De costes.
3. Incorrecta:
Estratégica.
4.
De posicionamiento.
Según Porter, las actividades primarias en la cadena de valor son:

1.
Logística, producción, servicio, marketing y ventas.
Respuesta correcta
2.
Logística, gestión de recursos humanos, servicio, marketing y ventas.
3.
Logística, producción, desarrollo tecnológico, marketing y ventas.
4.
Producción, gestión de recursos humanos, desarrollo tecnológico, marketing y ventas.
Si una empresa puede disminuir los costes:

1.
Aumentará la rentabilidad y reducirá la productividad.
2.
Disminuirá la calidad y la competitividad.
3.
Podrá ofrecer a sus clientes el mismo producto a menor precio.
Respuesta correcta
4. Incorrecta:
Todas las respuestas son correctas.
¿Qué pasos se deben seguir en el modelo de análisis de la cadena de valor?

1.
Identificar las subactividades dentro de las actividades primarias y de apoyo;

identificar vínculos; y buscar oportunidades y soluciones para crear valor.
Respuesta correcta
2.
Identificar las actividades primarias; identificar las actividades de apoyo; identificar
subactividades; e identificar el valor en la cadena
3.
Identificar las actividades primarias y de apoyo; identificar el valor en la cadena; y

buscar oportunidades y soluciones para crear valor.
4.

identificar el valor en la cadena; y buscar vínculos que permitan la creación de valor.
El posicionamiento estratégico:
1.
Se trata de hacer las cosas de manera distinta a la competencia.
2. Incorrecta:
Se trata de entregar un valor singular a los clientes que ningún competidor pueda
ofrecer.
3.
Se tiene que definir cómo encajan todos los elementos de la estrategia en la empresa.
4.

1.
Respuesta correcta
2.
3.
4.

1.
Los impactos generados por internet en las empresas pueden ser positivos o negativos.
2.
Los impactos generados por internet en las empresas casi siempre son negativos.
Respuesta correcta
3.
Los impactos generados por internet pueden suponer la destrucción de algunas

industrias.
4. Incorrecta:
Los impactos generados por internet pueden suponer oportunidades para crear nuevas
marcas.
¿Cómo se denomina el conjunto de actividades y procesos organizacionales quemantienen el valor

de los servicios y productos, cuando se ha creado una relación con el cliente, basada en la obtención
de dichos servicios y productos?
1. Incorrecta:
Infraestructura.
2.
Servicio.
Respuesta correcta
3.
Marketing.
4.
Ventas.
¿Qué tipo de ventaja competitiva es el concepto de calidad?

1.
De diferenciación.
Respuesta correcta
2. Incorrecta:
De costes.
3.
Estratégica.
4.
De posicionamiento.
La cadena de valor es importante porque:
1.
Crea valor para los clientes mediante las actividades productivas y logísticas.
2. Incorrecta:
Crea un valor añadido que conduce a una ventaja competitiva.
3.
Crea un valor añadido que genera una mayor rentabilidad para la empresa.
4.

Si una empresa puede disminuir los costes:
1.
Aumentará la rentabilidad y reducirá la productividad.
2.
Disminuirá la calidad y la competitividad.
3.
Podrá ofrecer a sus clientes el mismo producto a menor precio.
Respuesta correcta
4. Incorrecta:

¿Cómo se alcanza la ventaja competitiva?
1.
Mediante la efectividad operativa y la cadena de valor.
2.
Mediante la efectividad operativa y el posicionamiento estratégico.
Respuesta correcta
3.
Mediante el posicionamiento estratégico y la cadena de valor.
4.
Mediante la efectividad estratégica y las acciones promocionales.
En el principio de cadena de valor diferenciada definida por Porter:

1.
Las compañías deben ser capaces de entregar una proposición de valor a los clientes
distinta de las que entregan sus proveedores.
2.
Para establecer una ventaja competitiva sostenible en el tiempo, las compañías deben
hacer cosas distintas de las que hace la competencia.
Respuesta correcta
3.
Las compañías deben ser capaces de centrar sus propuestas de valor en las
expectativas a corto plazo de los inversores.
4. Incorrecta:
Según Porter, las actividades de apoyo en la cadena de valor son:

1.
Compras, producción, infraestructura, marketing y ventas.
2.
Compras, gestión de recursos humanos, desarrollo tecnológico e infraestructura.
Respuesta correcta
3.
Logística, compras, desarrollo tecnológico, marketing y ventas.
4.
Logística, servicio, infraestructura y gestión de recursos humanos.

1.
Respuesta correcta
2.

3.
4.

¿Cómo se alcanza la ventaja competitiva?
1.
Mediante la efectividad operativa y la cadena de valor.
2.
Mediante la efectividad operativa y el posicionamiento estratégico.
Respuesta correcta
3.
Mediante el posicionamiento estratégico y la cadena de valor.
4.
Mediante la efectividad estratégica y las acciones promocionales.

¿Qué tipo de ventaja competitiva es la especialización en microsegmentos?
1.
De diferenciación.
Respuesta correcta
2.
De costes.
3.
Estratégica.
4.
De posicionamiento.
1.
Las empresas que apuestan por una mejora tecnológica están mejor posicionadas en el
mercado.
2.
Las empresas que apuestan por una mejora tecnológica mejoran la productividad y el
rendimiento.
3.
Las empresas que apuestan por una mejora tecnológica aumentan sus costes de
producción a largo plazo.
Respuesta correcta
4.
Las empresas que apuestan por una mejora tecnológica mejoran su visibilidad en los
medios de comunicación.
Qué tipos de ventajas competitivas hay?
1.
Ventaja de costes y ventaja de diferenciación.
Respuesta correcta
2.
Ventaja de costes y ventaja de posicionamiento.
3. Incorrecta:
Ventaja de diferenciación y ventaja de posicionamiento.
4.
Ventaja estratégica y ventaja de diferenciación.

¿Cómo se denomina el conjunto de actividades y procesos organizacionales quemantienen el valor
de los servicios y productos, cuando se ha creado una relación con el cliente, basada en la obtención
de dichos servicios y productos?
1.
Infraestructura.
2.
Servicio.
Respuesta correcta
3. Incorrecta:
Marketing.
4.
Ventas.
Según Porter, las actividades de apoyo en la cadena de valor son:

1.
Compras, producción, infraestructura, marketing y ventas.
2.
Compras, gestión de recursos humanos, desarrollo tecnológico e infraestructura.
Respuesta correcta
3. Incorrecta:
Logística, compras, desarrollo tecnológico, marketing y ventas.
4.
Logística, servicio, infraestructura y gestión de recursos humanos.

¿Cómo se denomina el conjunto de actividades y procesos organizacionales relacionados con la
entrega de servicios y productos destinados al cliente?
1.
Logística interior.
2.
Logística exterior
Respuesta correcta
3.
Servicio.
4.
Ventas.
¿Qué pasos se deben seguir en el modelo de análisis de la cadena de valor?
1.

identificar vínculos; y buscar oportunidades y soluciones para crear valor.
Respuesta correcta
2.
Identificar las actividades primarias; identificar las actividades de apoyo; identificar

subactividades; e identificar el valor en la cadena
3. Incorrecta:
Identificar las actividades primarias y de apoyo; identificar el valor en la cadena; y

buscar oportunidades y soluciones para crear valor.
4.

identificar el valor en la cadena; y buscar vínculos que permitan la creación de valor.
Los sindicatos:
1.
Se consideran grupos de interés externos.
Respuesta correcta
2.
Se consideran grupos de interés internos.
3.
Se consideran grupos de interés mixtos.
4.
En ningún caso se consideran grupos de interés.

1.
En relación a los grupos de interés, la dirección estratégica considera a la organización

desde la óptica de los sectores internos y externos.
2.
Todos los grupos de interés tienen el mismo peso en el proceso de toma de decisiones.
Respuesta correcta
3.
Los grupos de interés deben ser gestionados de manera que la organización pueda
alcanzar sus metas y objetivos.
4.
Las metas y objetivos de la organización vienen determinados por los deseos de los
grupos de interés clave.
Las instituciones financieras:
1.
Respuesta correcta
2. Incorrecta:

3.
4.

Los medios de comunicación:
1.
Cubren las noticias de las organizaciones de forma más rápida gracias a las nuevas
tecnologías.
Respuesta correcta
2.
Llevan a cabo procesos de negociación colectiva con las organizaciones.
3.
Financian la actividad de las organizaciones.
4. Incorrecta:

En el plan de gestión de las partes interesadas:
1.
Las partes interesadas pueden cambiar su relevancia en función de la fase de ejecución

en la que se encuentre el proyecto o estrategia.
Respuesta correcta
2.
Las partes interesadas mantienen la misma relevancia durante toda la ejecución del
proyecto o estrategia, independientemente de la fase en la que se encuentre o de
cualquier otro factor.
3. Incorrecta:
La relevancia de cada parte interesada es independiente de la fase en la que se
encuentre la ejecución del proyecto o estrategia, pero puede variar en función de otros
factores.
4.
La relevancia de las partes interesadas aumenta a medida que avanzan las sucesivas
fases de ejecución del proyecto o estrategia.
¿Qué pasos se deben seguir para elaborar el plan de gestión de las partes interesadas?
1.
Clasificar a las partes interesadas, analizarlas, negociar con ellas y establecer la

comunicación.
2.
Enumerar las partes interesadas, priorizarlas, entrevistarlas y crear matrices.
Respuesta correcta
3.
Identificar las partes interesadas, clasificarlas, analizarlas y crear matrices.
4.
Analizar las partes interesadas, clasificarlas, entrevistarlas y negociar con ellas.

Los sindicatos:
1.
Respuesta correcta
2.
3.
4.
El análisis de los grupos de interés implica:
1.
Identificar y asignar la prioridad correspondiente a los grupos de interés clave.
2.
Observar las necesidades de los distintos grupos de interés.
3.
Sondear las ideas de los grupos de interés clave.
4.

La capacidad que tiene un determinado grupo de interés para imponer sus propios objetivos sobre
otros grupos de interés se denomina:
1.
Urgencia.
2.
Influencia.
3.
Legitimidad.
4.
Poder.
¿Cuáles de las siguientes dimensiones sirven para clasificar, de forma general, a los distintos grupos
de interés?
1.
Dimensión social y dimensión regulatoria.
2.
Dimensión económica y dimensión regulatoria.

3.
Dimensión medioambiental y dimensión regulatoria.
4.
Dimensión económica y dimensión social.

Las instituciones financieras:
1.
Respuesta correcta
2. Incorrecta:
3.
4.

Los Gobiernos:
1.
Analizan a los consumidores potenciales.
2.
Tienen el objetivo de garantizar el respeto de los principios de libre mercado.
Respuesta correcta
3. Incorrecta:
Determinan la calidad y precio de los productos finales.
4.
Cubren las noticias de actividad de las organizaciones.
En el plan de gestión de las partes interesadas:
1.
Las partes interesadas pueden cambiar su relevancia en función de la fase de ejecución

en la que se encuentre el proyecto o estrategia.
Respuesta correcta
2.
Las partes interesadas mantienen la misma relevancia durante toda la ejecución del
proyecto o estrategia, independientemente de la fase en la que se encuentre o de
cualquier otro factor.
3. Incorrecta:
La relevancia de cada parte interesada es independiente de la fase en la que se

encuentre la ejecución del proyecto o estrategia, pero puede variar en función de otros
factores.
4.
La relevancia de las partes interesadas aumenta a medida que avanzan las sucesivas
fases de ejecución del proyecto o estrategia.
Es importante entrevistar a las partes interesadas porque:
1.
Es necesario conocer sus objetivos y demandas.
Respuesta correcta
2.
Es necesario establecer una relación de amistad y cooperación.
3. Incorrecta:
Es necesario establecer una imagen positiva de la empresa ante los representantes o

portavoces de cada grupo de interés.
4.
Todas las respuestas son correctas

1.
Uno de los pasos a seguir para analizar los grupos de interés es la identificación de
cada uno de ellos, así como la identificación de sus objetivos.
2.
Uno de los pasos a seguir para analizar los grupos de interés es la clasificación de los
mismos.
3.
Uno de los pasos a seguir para analizar los grupos de interés es la negociación con las
partes interesadas.
Respuesta correcta
4.
Uno de los pasos a seguir para analizar los grupos de interés es la valoración de la
importancia de cada uno de ellos.
El análisis de los grupos de interés implica:
1.
Identificar y asignar la prioridad correspondiente a los grupos de interés clave.
2. Incorrecta:
Observar las necesidades de los distintos grupos de interés.
3.
Sondear las ideas de los grupos de interés clave.
4.

Los proveedores y contratistas responden a una clasificación de los grupos de interés según:
1.
Dimensión medioambiental.
2.
Dimensión regulatoria.
3. Incorrecta:
Dimensión social.
4.
Dimensión económica
Los líderes medioambientales responden a una clasificación de los grupos de interés según:
1.
Dimensión medioambiental.
Respuesta correcta
2.
Dimensión regulatoria.
3. Incorrecta:
Dimensión social.
4.
Dimensión económica.
Los medios de comunicación:
1.
Cubren las noticias de las organizaciones de forma más rápida gracias a las nuevas
tecnologías.
Respuesta correcta
2. Incorrecta:
Llevan a cabo procesos de negociación colectiva con las organizaciones.

3.
Financian la actividad de las organizaciones.
4.

En una matriz de partes interesadas:
1.
Se deben descartar las partes interesadas con menor prioridad y relevancia para la
organización.
2.
Se deben indicar los objetivos, demandas, necesidades y expectativas de cada parte

interesada.
Respuesta correcta
3.
Se deben mostrar únicamente los grupos de interés internos.
4.
Se deben mostrar únicamente los grupos de interés externos.

Los grupos de mando:
1.
Tienen naturaleza informal.
2.
Son independientes de la jerarquía organizacional.
3.
Están compuestos por personas que responden directamente ante ciertos jefes.
Respuesta correcta
4.
Están compuestos por la unión de un grupo de trabajadores para desempeñar una

tarea específica.
¿Qué se entiende por "línea media" de una organización?
1.
El personal de asesoramiento.
2. Incorrecta:
El personal directamente relacionado con la actividad principal de la empresa.
3.
La alta dirección.
4.
El personal ejecutivo.
Cuando dos empresas se fusionan, un grupo de empleados puede unirse para negociar el número de
despidos con la alta dirección. Estos grupos de empleados se denominan:
1.
Grupos de mando.
2.
Grupos de tareas.
3.
Grupos de presión.
4.
Grupos de interés.
¿Qué se entiende por "ápice estratégico" de una organización?
1.
2.
Los mandos intermedios.
3.
La alta dirección.
Respuesta correcta
4.
1.
Los equipos de dirección desarrollan la estrategia y el reporte de resultados.
2.
Los equipos de dirección participan en la gestión de la empresa únicamente de manera

indirecta.
Respuesta correcta
3.
Los equipos de dirección son los responsables de la gestión de la empresa.
4.
Los equipos de dirección elaboran, controlan y gestionan los planes estratégicos.

Cuando dos empresas se fusionan, un grupo de empleados puede unirse para negociar el número de
despidos con la alta dirección. Estos grupos de empleados se denominan:
1. Incorrecta:
Grupos de mando.
2.
Grupos de tareas.
3.
Grupos de presión.
4.
Grupos de interés.
Los grupos de mando:
1.
Tienen naturaleza informal.
2. Incorrecta:
Son independientes de la jerarquía organizacional.
3.
Están compuestos por personas que responden directamente ante ciertos jefes.
Respuesta correcta
4.
Están compuestos por la unión de un grupo de trabajadores para desempeñar una

tarea específica.
¿Qué se entiende por "tecnoestructura" de una organización?
1.
El conjunto de decisiones operativas que afectan a los niveles alto, medio y bajo de la
estructura de la organización.
2.
El conjunto de analistas que estudian y reforman los modos de estandarización de la

organización.
Respuesta correcta
3.
El conjunto de medios técnicos y tecnologías disponibles en la organización, orientados
hacia la estandarización y la implementación de las decisiones operativas.
4.
El conjunto de conocimientos y habilidades técnicas que poseen sus directivos, mandos

intermedios y empleados.
1. Incorrecta:
El personal ejecutivo vincula las decisiones estratégicas de la alta dirección con las
decisiones operativas.
2.
La alta dirección vincula las decisiones estratégicas del personal ejecutivo con las
Respuesta correcta
3.
Los empleados están directamente relacionados con la actividad principal de la

empresa.
4.
El staff es el equipo encargado de asesorar a la dirección y al personal ejecutivo.

El rol directivo que se encarga de comunicar la información externa hacia el interior de la
organización se denomina:
1. Incorrecta:
Portavoz.
2.
Enlace.
3.
Monitor.
4.
Difusor.
Cuál de los siguientes es un grupo de interés externo?

1.
Proveedores.
Respuesta correcta
2. Incorrecta:
Consejos de dirección.
3.
Accionistas.
4.
Empleados.
El rol directivo que se encarga de comunicar la información externa hacia el interior de la
organización se denomina:
1. Incorrecta:
Portavoz.
2.
Enlace.
3.
Monitor.
4.

1. Incorrecta:
Los accionistas requieren muy poca comunicación e información sobre la marcha y

expectativas de la organización, en comparación con otros grupos de interés.
2.
Los accionistas tienen un amplio conocimiento del sector en el que opera la

organización.
3.
Los accionistas tienen un amplio conocimiento en los aspectos relacionados con la toma
de decisiones.
4.
Los accionistas son un grupo de interés que únicamente tiene relevancia en las
empresas que cotizan en bolsa.
¿Cuántos niveles de directivos se pueden distinguir?
1. Incorrecta:
Cinco.
2.
Uno.
3.
Dos.
4.
Tres.
¿Cuál de los siguientes grupos de interés es externo?
1.
Consejo de dirección.
2. Incorrecta:
Accionistas.
3.
Directivos.
4.
Contratistas.
¿Qué se entiende por "ápice estratégico" de una organización?

1.
2. Incorrecta:
Los mandos intermedios.
3.
La alta dirección.
Respuesta correcta
4.
1.
2.

organización.
Respuesta correcta
3.

4.
Las funciones de la gestión de una organización son:
1.
Planificar, organizar, hacer, coordinar e informar.
2. Incorrecta:
Planificar, organizar, hacer, coordinar y controlar.
3.
Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
Respuesta correcta
4.
Organizar, hacer, coordinar, controlar e informar.

¿Cuál de los siguientes es un grupo de interés externo?
1.
Proveedores.
Respuesta correcta
2. Incorrecta:
Consejos de dirección.
3.
Accionistas.
4.
Empleados.
Los grupos informales:
1.
Surgen de la estructura de la organización para completar la tarea o tareas que se les
ha asignado.
2.
Pueden ser de mando y de tarea o trabajo.
3.
Surgen de intereses compartidos por sus miembros, sin estar determinados ni

estructurados por la organización.
Respuesta correcta
4.
Tienen un tipo de evolución que impide que se transformen en equipos de trabajo

estructurados.
1. Incorrecta:
2.

organización.
Respuesta correcta
3.

4.

Los grupos de tareas son de naturaleza:
1.
Formal.
Respuesta correcta
2.
Informal.
3. Incorrecta:
Mixta.
4.
Variable.
¿Qué se entiende por "línea media" de una organización?
1.
2. Incorrecta:
El personal directamente relacionado con la actividad principal de la empresa.
3.
La alta dirección.
4.
1.
El personal ejecutivo vincula las decisiones estratégicas de la alta dirección con las
2.
La alta dirección vincula las decisiones estratégicas del personal ejecutivo con las
Respuesta correcta
3.
Los empleados están directamente relacionados con la actividad principal de la
empresa.
4.
El staff es el equipo encargado de asesorar a la dirección y al personal ejecutivo.

La principal función del rol directivo de monitor es:
1. Incorrecta:
Comunicar la información externa hacia el interior de la organización.
2.
Definir el clima y la cultura de la organización.
3.
Regular la distribución de los recursos de la organización.
4.
Buscar y recibir información para detectar problemas y oportunidades.
Los objetivos estratégicos:

1. Incorrecta:
Se utilizan para hacer operativa la declaración de misión.
2.
Ayudan a la organización a cumplir las metas.
3.
Requieren un criterio para medir su cumplimiento.
4.

¿Qué sucede cuando las unidades de negocio o las unidades de servicios compartidos desarrollan
cuadros de mando integrales ligados al cuadro de mando general?
1.
Aparecen nuevas figuras de liderazgo y las unidades ganan autonomía.
2.
La gestión estratégica se vuelve más compleja, pero también se enriquece y completa.
3.
Las estrategias tienden a divergir y perder su alineación.
4.
Todas las unidades de la organización se alinean en cuestiones estratégicas comunes.

¿Cuántos objetivos estratégicos se recomienda definir para establecer una estrategia empresarial?
1.
Uno.
2.
15 como máximo.
Respuesta correcta
3.
Entre 20 y 50.
4.
Entre 5 y 10 en pymes, y entre 20 y 50 en grandes empresas.

Según Kaplan y Norton, se pueden relacionar los objetivos estratégicos con el cuadro de mando
integral a través de cinco pasos o principios. ¿Cuál es el primero de estos pasos?
1.
Alinear la organización con la estrategia.
2.
Movilizar el liderazgo.
3.
Traducir la estrategia a términos operativos.
Respuesta correcta
4.
Estudiar las estrategias de la competencia.

Según Kaplan y Norton, para relacionar los objetivos estratégicos con el CMI es necesario:
1.
Establecer KPI variables para la monitorización del cumplimiento.
2.
Que la estrategia sea un proceso discontinuo.
3.
Que la estrategia sea responsabilidad de unos pocos directivos específicamente

designados y preparados para esta labor.
4.
Que la estrategia sea parte del trabajo diario de todos los miembros de la
organización.
¿Cómo deben ser los objetivos estratégicos?
1.
Medibles y concretos.
Respuesta correcta
2.
Ambiciosos y universales.
3.
Universales y motivadores.
4.
Medibles y universales.
1.
Se deben establecer acciones concretas para alcanzar los objetivos propuestos.
Respuesta correcta
2.
En determinadas circunstancias los objetivos estratégicos pueden contradecirse entre

ellos.
3.
Los objetivos deben tener, como máximo, cinco o seis palabras.
4. Incorrecta:
Los CMI son los indicadores que se establecen para la medición de los objetivos
estratégicos.
Según Kaplan y Norton, se pueden relacionar los objetivos estratégicos con el cuadro de mando
integral a través de cinco pasos o principios. ¿Cuál es el primero de estos pasos?
1.
Alinear la organización con la estrategia.
2. Incorrecta:
Movilizar el liderazgo.
3.
Traducir la estrategia a términos operativos.
Respuesta correcta
4.
Estudiar las estrategias de la competencia.

1. Incorrecta:
La estrategia de toda empresa se articula en torno a una perspectiva financiera, entre

otras.
2.
La estrategia de toda empresa se articula en torno a una perspectiva de cliente, entre

otras.
3.
La estrategia de toda empresa se articula en torno a una perspectiva de los procesos

internos, entre otras.
4.
La estrategia de toda empresa se articula en torno a una perspectiva directiva, entre

otras.
¿En qué fase del plan estratégico se establecen los objetivos estratégicos?
1. Incorrecta:
Análisis.
2.
Planificación.
Respuesta correcta
3.
Establecimiento de indicadores.
4.
Seguimiento y monitorización.
1.
La visión de la empresa es un objetivo ampliamente inspirador.
2.
La visión de la empresa proporciona una declaración fundamental de sus valores,
aspiraciones y metas.
Respuesta correcta
3.
La visión de la empresa es a corto plazo.
4.
La definición de la visión de la empresa es uno de los papeles centrales del líder.

1.
Respuesta correcta
2.

ellos.
3.
4.
estratégicos.
1.
Análisis.
2.
Planificación.
Respuesta correcta
3.
4. Incorrecta:

1.
Deben disponer de al menos tres indicadores que midan el progreso hacia su

cumplimiento.
2.
Deben disponer de al menos un indicador que mida el progreso hacia su cumplimiento.
Respuesta correcta
3. Incorrecta:
Pueden carecer de indicadores únicamente si se trata de objetivos cualitativos.
4.
Siempre carecen de indicadores, ya que estos solo se establecen para los objetivos
operativos.
Para definir la misión, ¿qué pregunta debe hacerse la organización?

1.
¿Qué quiere hacer?
2.
¿Por qué existe?
Respuesta correcta
3.
¿Qué debe hacer?
4.
¿Qué pasos debe dar?

Según Kaplan y Norton, para relacionar los objetivos estratégicos con el CMI es necesario:
1. Incorrecta:
Establecer KPI variables para la monitorización del cumplimiento.
2.
Que la estrategia sea un proceso discontinuo.
3.
Que la estrategia sea responsabilidad de unos pocos directivos específicamente

designados y preparados para esta labor.
4.
Que la estrategia sea parte del trabajo diario de todos los miembros de la
organización.
1.
Respuesta correcta
2. Incorrecta:

ellos.
3.
4.
estratégicos.
1.
Los objetivos estratégicos ayudan a dirigir a los trabajadores hacia metas comunes.
2.
Los objetivos estratégicos desafiantes suelen desmotivar a los trabajadores.
Respuesta correcta
3.
Los objetivos estratégicos ayudan a resolver conflictos de intereses.
4.
Los objetivos estratégicos proporcionan criterios para fijar recompensas.

1.
Análisis.
2.
Planificación.
Respuesta correcta
3. Incorrecta:
4.
1.
Se utilizan para hacer operativa la declaración de misión.

2.
Ayudan a la organización a cumplir las metas.
3. Incorrecta:
Requieren un criterio para medir su cumplimiento.
4.
El diagrama causa-efecto también puede denominarse:

1.
Diagrama de Pareto.
2.
Diagrama matricial.
3.
Diagrama de Deming.
4.
Diagrama de espina de pescado.

1.
Crosby atribuye un 80 % de fallos de calidad a la mala gestión de la empresa.
Respuesta correcta
2.
3.
4.
¿Qué herramienta es útil para el análisis de un problema en el que sus causas se encuentran
relacionadas entre sí de manera compleja?
1.
Diagrama de afinidad.
2.
PDPC.
3.
Matriz de análisis de datos.
4.
Diagrama de relaciones.
Los equipos de mejora:
1. Incorrecta:
Están formados por personas del mismo departamento.
2.
Se crean para resolver un problema genérico.
3.
Están integrados por participantes designados por la dirección de la empresa.
Respuesta correcta
4.
Tienen carácter permanente y nunca se disuelven.

El primer paso para desarrollar un gráfico de control por variables es:
1. Incorrecta:
Fijar los límites superior e inferior de control.
2.
Recoger los datos.
Respuesta correcta
3.
Realizar un análisis estadístico.
4.
Representar el gráfico.
Los equipos de mejora:
1. Incorrecta:
Están formados por personas del mismo departamento.
2.
Se crean para resolver un problema genérico.
3.
Están integrados por participantes designados por la dirección de la empresa.
Respuesta correcta
4.
Tienen carácter permanente y nunca se disuelven.

¿Cuál de las siguientes es una fase del "triángulo mágico de la calidad" en la gestión de procesos,
según Juran?
1.
Planificación de la calidad.
2.
Control de la calidad obtenida.
3.
Mejora de la calidad.
4.

¿Qué herramienta estadística consiste en clasificar los datos disponibles en grupos con características
similares?
1.
Estratificación.
Respuesta correcta
2.
Gráficas de control.
3.
Diagrama causa-efecto.
4.
Diagrama de dispersión.
Para diseñar el formato de una hoja de recogida de datos (checklist) se debe tener en cuenta que:
1.
La anotación de datos debe ser compleja.
2.
Los conceptos que aparecen en el impreso deben ser fácilmente interpretables.
Respuesta correcta
3. Incorrecta:
No es necesario que se cumplimenten todos los campos.
4.

Qué herramienta consiste en la representación gráfica del grado de relación entre dos tipos de datos,
pero sin indicar la naturaleza de su relación?
1.
Diagrama de causa-efecto.
2.
Diagrama de flechas.
3.
Diagrama de correlación.
Respuesta correcta
4.
1.
Los círculos de calidad se caracterizan por estar integrados por personas del mismo
departamento.
2.
Una característica de los círculos de calidad es que la participación es obligatoria.
Respuesta correcta
3.
Los círculos de calidad tratan de solucionar problemas en un departamento o área

concreta.
4.
La colaboración en los círculos de calidad se extiende durante el tiempo que sus

participantes consideran oportuno.
¿Qué herramienta estadística consiste en clasificar los datos disponibles en grupos con características
similares?
1.
Estratificación.
Respuesta correcta
2.
Gráficas de control.
3.
Diagrama causa-efecto.
4.
Diagrama de dispersión.
El ciclo PDCA:
1.
Consta de los siguientes pasos: gestionar, controlar, medir y analizar.
2.
Consta de los siguientes pasos: planificar, hacer, verificar y actuar.
Respuesta correcta
3.
Uno de sus pasos es controlar, que consiste en evaluar los datos registrados durante la
fase de ejecución para comprobar las desviaciones respecto a la planificación prevista.
4.
Consiste en la presentación de una serie de medidas clasificadas y ordenadas en filas y
columnas.
¿Qué recomendaciones a la dirección propone Crosby para evitar los fallos en calidad debido a la
mala gestión de la empresa?
1.
Firmeza en la decisión del cambio organizativo hacia la calidad.
2.
Formación al personal sobre su papel en el proceso de mejora.
3.
Implantación del programa de calidad incluyendo mecanismos de realimentación.
4.

¿Qué ventajas tiene estandarizar un proceso?
1.
Incrementa la variación.
2.
Se mantiene una menor organización.
3.
Se aumenta el esfuerzo de la mejora.
Respuesta correcta
4.
Se aplica la experiencia de los empleados más jóvenes.

Cuál de las siguientes es una fase del "triángulo mágico de la calidad" en la gestión de procesos,
según Juran?
1. Incorrecta:
Planificación de la calidad.
2.
Control de la calidad obtenida.
3.
Mejora de la calidad.
4.

¿Qué herramienta es útil para el análisis de un problema en el que sus causas se encuentran
relacionadas entre sí de manera compleja?
1. Incorrecta:
Diagrama de afinidad.
2.
PDPC.
3.
Matriz de análisis de datos.
4.
¿Qué ventajas tiene estandarizar un proceso?
1. Incorrecta:
Incrementa la variación.
2.
Se mantiene una menor organización.
3.
Se aumenta el esfuerzo de la mejora.
Respuesta correcta
4.
Se aplica la experiencia de los empleados más jóvenes.

El diagrama causa-efecto también puede denominarse:
1. Incorrecta:
Diagrama de Pareto.
2.
Diagrama matricial.
3.
Diagrama de Deming.
4.
Diagrama de espina de pescado

1. Incorrecta:
El diagrama de flechas es una de las herramientas de las siete "M".
2.
El diagrama matricial es una de las herramientas de las siete "M".
3.
La estratificación es una de las herramientas de las siete "M".
Respuesta correcta
4.
El diagrama en árbol es una de las herramientas de las siete "M".
¿Qué regla se debe respetar en la fase de creación de una atmósfera conveniente para un
brainstorming?
1.
Fomentar las críticas a las opiniones de los componentes del grupo.
2.
Evitar las ideas disparatadas.
3.
Hacer asociaciones de ideas a través de las sugerencias de los demás.
Respuesta correcta
4.
Limitar, en la medida de lo posible, el número de ideas que se proponen.

El despliegue de la función calidad (QFD):
1.
Aumenta los ciclos de desarrollo de los productos aumentando los costes.
2.
Identifica los requisitos del cliente y proporciona una metodología para asegurar que
estos estén presentes en el diseño del producto.
Respuesta correcta
3.
Identifica los requisitos del producto y proporciona una metodología para asegurar
que estos estén presentes en su diseño.
4.
Todas son correctas.

En la técnica de análisis del valor, ¿cuál de los siguientes es un valor positivo vinculado con
cualidades del producto que hacen que este sea más atractivo para el cliente?
1.
Valor de realización.
2.
Valor de estima.
3.
Valor de uso.
Respuesta correcta
4.
Valor de cambio.

1.
Una ventaja del brainstorming oral dirigido es que es más difícil que un individuo
domine la situación.
2.
Una ventaja del brainstorming oral dirigido es que genera una mayor estructuración
de las ideas.
Respuesta correcta
3.
Una ventaja del brainstorming oral dirigido es que tiende a centrar las discusiones.
4.
Una ventaja del brainstorming oral dirigido es que anima que todos participen.
El brainstorming en el que los participantes expresan sus ideas espontáneamente es un:

1.
Método oral libre.
Respuesta correcta
2.
Método oral dirigido.
3.
Método escrito.
4.
Metaplán.
1.
La técnica de brainstorming también se conoce como "lluvia de ideas".
2. Incorrecta:
El brainstorming es una herramienta de grupo que permite generar ideas sobre un

tema objeto de estudio.
3.
En un brainstorming es necesario definir los símbolos que se van a utilizar en la

generación de ideas.
Respuesta correcta
4.
El brainstorming potencia la creatividad y la participación.

El diagrama de flujo o flujograma:
1.
Es la representación gráfica de los pasos relevantes de un proceso.
Respuesta correcta
2.
Su desventaja es que excluye las entradas y las salidas de los procesos.

3. Incorrecta:
Se utiliza para reducir el coste del producto.
4.

En la interpretación de los resultados de la función de pérdida se dice que:
1.
El resultado de la función L es cero, lo que significa que la calidad obtenida es distinta

de calidad deseada.
2.
El resultado de la función L es cero, lo que significa que la calidad obtenida es igual a

la calidad deseada.
Respuesta correcta
3. Incorrecta:
Si L es mayor que cero, significa que se acerca al objetivo.
4.
El valor L es independiente de la calidad.En la interpretación de los resultados de la

función de pérdida se dice que: El resultado de la función L es cero, lo que significa
que la calidad obtenida es distinta de calidad deseada. El resultado de la función L es
cero, lo que significa que la calidad obtenida es igual a la calidad deseada. Si L es
mayor que cero, significa que se acerca al objetivo. El valor L es independiente de la
calidad. En la interpretación de los resultados de la función de pérdida se dice que: El
resultado de la función L es cero, lo que significa que la calidad obtenida es distinta de
calidad deseada. El resultado de la función L es cero, lo que significa que la calidad
obtenida es igual a la calidad deseada. Si L es mayor que cero, significa que se acerca
al objetivo. El valor L es independiente de la calidad.
En la técnica de análisis del valor, ¿cuál de los siguientes es un valor positivo vinculado con
cualidades del producto que hacen que este sea más atractivo para el cliente?
1. Incorrecta:
Valor de realización.
2.
Valor de estima.
3.
Valor de uso.
Respuesta correcta
4.
Valor de cambio.
DFMA:
1.
Sirve para tomar decisiones sobre el diseño de un determinado elemento.
Respuesta correcta
2. Incorrecta:
Permite aumentar la cantidad de piezas.
3.
Permite aumentar los costes de todos los departamentos.
4.
Todas las respuestas correctas.

¿Qué significa la Y en la función de pérdida de Taguchi?
1.
Valor objetivo para la característica de calidad dada.
Respuesta correcta
2.
Pérdida económica.
3.
Coeficiente del coste.
4.
Característica de calidad.
¿Cuáles son los aspectos a evaluar para desarrollar un AMFE?
1.
Condiciones operativas y fallo más probable.
2.
Efecto del fallo.
3. Incorrecta:
Gravedad del fallo.
4.

1.
La técnica del análisis de valor contempla el valor de producción.
2. Incorrecta:
La técnica del análisis de valor contempla el valor de estima.
3.
La técnica del análisis de valor contempla el valor de cambio.
4.
La técnica del análisis de valor contempla el valor de estrategia.

El diagrama de flujo o flujograma:
1.
Es la representación gráfica de los pasos relevantes de un proceso.

Respuesta correcta
2. Incorrecta:
Su desventaja es que excluye las entradas y las salidas de los procesos.
3.
Se utiliza para reducir el coste del producto.
4.

El brainstorming en el que los participantes expresan sus ideas espontáneamente es un:
1.
Método oral libre.
Respuesta correcta
2.
Método oral dirigido.
3. Incorrecta:
Método escrito.
4.
Metaplán.
La concepción de la calidad de Taguchi, entendida como las pérdidas mínimas que ocasiona un
producto, enlaza con la idea
1.
De la protección ambiental.
2.
De la seguridad del producto referida al consumidor final.
3. Incorrecta:
De la seguridad del producto referida a los trabajadores.
4.

En el método oral dirigido en la lluvia de ideas:
1.
Los participantes pueden dar su opinión en cualquier ronda.
Respuesta correcta
2. Incorrecta:
La sesión continúa hasta que se obtienen 50 o 100 ideas.
3.
El coordinador solicita a los participantes que anoten sus ideas.
4.

En la interpretación de los resultados de la función de pérdida se dice que:
1.
El resultado de la función L es cero, lo que significa que la calidad obtenida es distinta

de calidad deseada.
2.
El resultado de la función L es cero, lo que significa que la calidad obtenida es igual a

la calidad deseada.
Respuesta correcta
3.
Si L es mayor que cero, significa que se acerca al objetivo.
4. Incorrecta:
El valor L es independiente de la calidad.En la interpretación de los resultados de la
función de pérdida se dice que: El resultado de la función L es cero, lo que significa
que la calidad obtenida es distinta de calidad deseada. El resultado de la función L es
cero, lo que significa que la calidad obtenida es igual a la calidad deseada. Si L es
mayor que cero, significa que se acerca al objetivo. El valor L es independiente de la
calidad. En la interpretación de los resultados de la función de pérdida se dice que: El
resultado de la función L es cero, lo que significa que la calidad obtenida es distinta de
calidad deseada. El resultado de la función L es cero, lo que significa que la calidad
obtenida es igual a la calidad deseada. Si L es mayor que cero, significa que se acerca
al objetivo. El valor L es independiente de la calidad.
La técnica del análisis de valor:
1.
Es útil porque disminuye los costes.
2.
Permite analizar funciones que requieren los clientes.
3. Incorrecta:
Es una herramienta de mejora.
4.

1.
La técnica del análisis de valor contempla el valor de producción.
2.
La técnica del análisis de valor contempla el valor de estima.
3. Incorrecta:
La técnica del análisis de valor contempla el valor de cambio.
4.
La técnica del análisis de valor contempla el valor de estrategia.

En el benchmarking:
1.
La comparación con los principales competidores se denomina benchmarking
competitivo.
Respuesta correcta
2. Incorrecta:
La comparación con los competidores directos se denomina benchmarking interno.
3.
La comparación con las organizaciones afines se denomina benchmarking funcional.
4.
La comparación con las mejores prácticas en la empresa se denomina benchmarking

competitivo.
Para alcanzar los objetivos en la ingeniería concurrente se requiere:
1.
Un equipo multidisciplinar.
2.
El empleo de técnicas concretas de diseño y el desarrollo simultáneo del producto.
3. Incorrecta:
Proveedores enfocados a los clientes.
4.

¿Cuáles son las cinco "M" que influyen en variabilidad de los procesos productivos?
1.
Máquinas, mano de obra, materiales, mecanismos y medidas.
2.
Máquinas, medidas, medios, materiales y mecanismos.
3.
Máquinas, mano de obra, métodos, medios y materiales.
Respuesta correcta
4.
Máquinas, medidas, mano de obra, métodos y medios.

El mantenimiento productivo total o TPM:
1.
Se basa en el principio de que la mejora de los equipos debe implicar a toda la

organización.
Respuesta correcta
2.
Ayuda a prevenir los errores antes de que ocurran.
3.
Identifica los peligros y medidas de control de los mismos con el objetivo de garantizar
la seguridad en los productos alimenticios.
4.

Las eses del sistema cinco "S" significan:
1.
Clasificación, calidad, atención, limpieza y superación.
2.
Clasificación, contacto, trabajo, estandarización y disciplina.
3.
Proceso, orden, atención, peligro y superación.
4.
Clasificación, orden, limpieza, estandarización y disciplin

Las cinco "S" asumen los principios de la estrategia:
1.
Concurrente.
2.
BPM.
3.
Gemba.
4.
Kaizen.
En la técnica de las cinco "S":
1.
Seiri identifica y elimina los focos de suciedad para asegurar que todos los recursos
estén siempre en perfecto estado.
2.
Seiton fija la forma en que deben situarse e identificarse los materiales necesarios para
que sea más rápido y sencillo encontrarlos, utilizarlos y reponerlos.
Respuesta correcta
3.
Seiketsu consiste en identificar y separar los materiales necesarios de los que no lo son.
4.
Seiri consiste en trabajar de forma constante según las normas establecidas.

El objetivo del TPM es aumentar la eficiencia de los equipos mediante la eliminación de:
1.
Averías en los equipos.

2.
Tiempos muertos.
3.
Defectos achacables a un mal estado de los equipos.
4.

1.
Un objetivo de la ingeniería concurrente es disminuir los tiempos de desarrollo de los

productos.
2.
Un objetivo de la ingeniería concurrente es disminuir la flexibilidad.
Respuesta correcta
3.
Un objetivo de la ingeniería concurrente es mejorar la utilización de los recursos.
4.
Un objetivo de la ingeniería concurrente es reducir los costes de desarrollo de los

productos.
1.
La metodología de las cinco "S".
2.
La metodología de las cinco "W".
Respuesta correcta
3.
Benchmarking.
4.
Seiton.
La gestión del conocimiento:
1. Incorrecta:
Se basa en estandarizar la metodología de los procesos productivos mediante un

equipo multidisciplinar.
2.
Permite gestionar las organizaciones considerando los recursos humanos como su

principal activo.
Respuesta correcta
3.
Tiene como objetivo aumentar la productividad disminuyendo el porcentaje de los

defectos en los productos.
4.
Se basa en la gestión del ciclo de vida de los productos.

Qué herramienta tiene como objetivo fundamental evitar los errores antes de que ocurran, o bien
identificarlos para que los operarios los puedan corregir a tiempo?
1.
BPR.
2.
ARCPC.
3.
Poka-yoke.
Respuesta correcta
4.
Benchmarking.
El término seiketsu hace referencia a:
1.
El orden.
2. Incorrecta:
La atención.
3.
La estandarización.
Respuesta correcta
4.
La mejora.
En la técnica de las cinco "S":
1.
Seiri identifica y elimina los focos de suciedad para asegurar que todos los recursos
estén siempre en perfecto estado.
2.
Seiton fija la forma en que deben situarse e identificarse los materiales necesarios para
que sea más rápido y sencillo encontrarlos, utilizarlos y reponerlos.
Respuesta correcta
3.
Seiketsu consiste en identificar y separar los materiales necesarios de los que no lo son.
4.
Seiri consiste en trabajar de forma constante según las normas establecidas.

El objetivo del TPM es aumentar la eficiencia de los equipos mediante la eliminación de:
1. Incorrecta:
Averías en los equipos.
2.
Tiempos muertos.
3.
Defectos achacables a un mal estado de los equipos.
4.

¿Qué herramienta tiene como objetivo fundamental evitar los errores antes de que ocurran, o bien
identificarlos para que los operarios los puedan corregir a tiempo?
1.
BPR.
2. Incorrecta:
ARCPC.
3.
Poka-yoke.
Respuesta correcta
4.
Benchmarking.
La reingeniería de los procesos supone
1. Incorrecta:
Observar los resultados a largo plazo.
2.
Comprometer entre un 20 y un 50 % del tiempo del director de la empresa.
3.
Comenzar por un amplio proyecto piloto.
4.

El mantenimiento productivo total o TPM:
1.
Se basa en el principio de que la mejora de los equipos debe implicar a toda la

organización.
Respuesta correcta
2.
Ayuda a prevenir los errores antes de que ocurran.
3.
Identifica los peligros y medidas de control de los mismos con el objetivo de garantizar
la seguridad en los productos alimenticios.
4.

1.
El objetivo del TPM es aumentar la productividad.
2. Incorrecta:
El objetivo del TPM es eliminar las pérdidas de producción debido al estado de los
equipos.
3.
El TPM se lleva a cabo con la implicación de los empleados de toda la compañía.
4.
En el TPM se tienen en cuenta los ciclos de vida de los productos.
La técnica de las cinco "S":
1. Incorrecta:
Toma su denominación de cinco palabras japonesas que comienzan por la letra "S".
2.
Asume los principios de la estrategia kaizen.
3.
Presenta una fuerte relación con el mantenimiento de los equipos.
4.
Cuando la mayoría de los empleados presenta una falta de comprensión de la estrategia de la

empresa se habla de:
1.
Barrera de la visión.
Respuesta correcta
2.
Barrera de las personas.
3.
Barrera de los recursos.
4.
Barrera de la dirección
1.
Una de las etapas del CMI es la actualización de la misión y la visión.

2.
Una de las etapas del CMI es la definición de los objetivos estratégicos.
3.
Una de las etapas del CMI es la planificación de las acciones correctivas y la

investigación de accidentes laborales.
Respuesta correcta
4.
Una de las etapas del CMI es la elección de los indicadores.

¿A qué preguntas trata de dar respuesta el cuadro de mando integral?
1.
¿Cómo gestionar los recursos desde un punto de vista estratégico?
2. Incorrecta:
¿Cómo alinear las acciones de los empleados hacia la visión de la empresa?
3.
¿Cómo hacer operativos los valores de la organización?
4.

Los indicadores:
1.
Son las reglas de cálculo que sirven para valorar el cumplimiento de los objetivos.
Respuesta correcta
2.
Son los hitos que marcan hacia dónde quiere dirigirse la empresa.
3. Incorrecta:
Son los objetivos operacionales de la empresa, derivados de los objetivos estratégicos.
4.
Son los activos tangibles y medibles de la empresa.

Uno de los aspectos en los que se apoya el CMI para conseguir la representación de la estrategia de
la empresa es:
1.
Resultados financieros.
Respuesta correcta
2.
Activos tangibles.
3.
Procesos externos.
4. Incorrecta:

1. Incorrecta:
La perspectiva de procesos internos es una de las perspectivas del CMI.
2.
La perspectiva de innovación es una de las perspectivas del CMI.
3.
La perspectiva de infraestructura es una de las perspectivas del CMI.
Respuesta correcta
4.
La perspectiva de clientes es una de las perspectivas del CMI.

Los indicadores pueden clasificarse en:
1.
Indicadores de causa e indicadores inductores.
2.
Indicadores de causa e indicadores de efecto.
Respuesta correcta
3.
Indicadores de efecto e indicadores de resultado.
4.
Indicadores operativos e indicadores de resultado.

1.
Respuesta correcta
2.
3.
4.
Barrera de la dirección.
la empresa es:
1.
Respuesta correcta
2.
Activos tangibles.
3.
Procesos externos.
4.

Una causa del fracaso en la implantación de la estrategia puede ser:
1.
La falta de comprensión de la estrategia a todos los niveles.
2.
La falta de relación entre la estrategia y el presupuesto.
3.
La falta de implicación de los mandos intermedios.
4.

¿Qué problema trata de resolver el cuadro de mando integral?
1. Incorrecta:
Visión a corto plazo.
2.
Estrategia no implementada en todos los niveles de la organización.

3.
Excesiva concentración en indicadores financieros.
4.

la empresa es:
1.
Respuesta correcta
2.
Activos tangibles.
3. Incorrecta:
Procesos externos.
4.

1.
2.
3.
Respuesta correcta
4.

Señalar la respuesta incorrecta en relación a los beneficios del cuadro de mando integral (CMI).
1.
Uno de los beneficios del CMI es la orientación hacia la creación de valor.
2.
Uno de los beneficios del CMI es la alineación de los empleados hacia los valores de la
organización.
3.
Uno de los beneficios del CMI es la gestión de la ejecución de los procesos operativos
aumentando la productividad de la empresa a corto plazo.
Respuesta correcta
4. Incorrecta:
Uno de los beneficios del CMI es que traduce de la visión y la estrategia en acción.
Los indicadores que miden las acciones realizadas para conseguir un objetivo se denominan:
1.
Indicadores de resultado.
2.
Indicadores inductores.
Respuesta correcta
3. Incorrecta:
Indicadores financieros.
4.
Indicadores operativos.
1. Incorrecta:
2.
3.
4.

1.
2. Incorrecta:
3.

Respuesta correcta
4.

1. Incorrecta:
La liquidez y el flujo de caja son objetivos estratégicos financieros.
2.
La política de devoluciones es un objetivo estratégico relacionado con los clientes.
3.
La selección del personal es un objetivo estratégico relacionado con los procesos

internos.
Respuesta correcta
4.
La mejora de los niveles de satisfacción es un objetivo estratégico relacionado con los

clientes.
Los creadores del CMI son:
1.
Juran y Deming.
2.
Kaplan y Norton.
Respuesta correcta
3.
Kaplan y Norman.
4.
Norman y Deming.
En la planificación estratégica de las acciones, se deben asignar recursos:
1.
Económicos.
2.
Materiales.
3.
Humanos.
4.

1.
Respuesta correcta
2.
3.
4.
1.
2.
3.

Respuesta correcta
4.

1.
2. Incorrecta:
3.
4.

Los indicadores:
1.
Son las reglas de cálculo que sirven para valorar el cumplimiento de los objetivos.
Respuesta correcta
2.
Son los hitos que marcan hacia dónde quiere dirigirse la empresa.
3. Incorrecta:
Son los objetivos operacionales de la empresa, derivados de los objetivos estratégicos.
4.
Son los activos tangibles y medibles de la empresa.

la empresa es:
1.
Respuesta correcta
2.
Activos tangibles.
3.
Procesos externos.
4. Incorrecta:

1. Incorrecta:
2.
3.
Respuesta correcta
4.

Los indicadores pueden clasificarse en:
1.
Indicadores de causa e indicadores inductores.
2.
Indicadores de causa e indicadores de efecto.
Respuesta correcta
3.
Indicadores de efecto e indicadores de resultado.
4.
Indicadores operativos e indicadores de resultado.

1.
Respuesta correcta
2.
3.
4.
la empresa es:
1.
Respuesta correcta
2.
Activos tangibles.
3.
Procesos externos.
4.

Una causa del fracaso en la implantación de la estrategia puede ser:
1.
La falta de comprensión de la estrategia a todos los niveles.
2.
La falta de relación entre la estrategia y el presupuesto.
3.
La falta de implicación de los mandos intermedios.
4.

1. Incorrecta:
2.
3.
4.

la empresa es:
1.
Respuesta correcta
2.
Activos tangibles.
3. Incorrecta:
Procesos externos.
4.

1.
2.
3.
Respuesta correcta
4.
La perspectiva de clientes es una de las perspectivas del CMI

1.
2.
organización.
3.
Respuesta correcta
4. Incorrecta:
1.
2.
Respuesta correcta
3. Incorrecta:
4.
1. Incorrecta:
2.
3.
4.

la empresa es:
1.
Respuesta correcta
2.
Activos tangibles.
3. Incorrecta:
Procesos externos.
4.

1.
2.
3.
Respuesta correcta
4.

1.
2.
organización.
3.
Respuesta correcta
4. Incorrecta:
1.
2.
Respuesta correcta
3. Incorrecta:
4.
1. Incorrecta:
2.
3.

4.

1.
2. Incorrecta:
3.

Respuesta correcta
4.

1. Incorrecta:
La liquidez y el flujo de caja son objetivos estratégicos financieros.
2.
La política de devoluciones es un objetivo estratégico relacionado con los clientes.
3.
La selección del personal es un objetivo estratégico relacionado con los procesos

internos.
Respuesta correcta
4.
La mejora de los niveles de satisfacción es un objetivo estratégico relacionado con los

clientes.
Los creadores del CMI son:
1.
Juran y Deming.
2.
Kaplan y Norton.
Respuesta correcta
3.
Kaplan y Norman.
4.
Norman y Deming
En la planificación estratégica de las acciones, se deben asignar recursos:
1.
Económicos.
2.
Materiales.
3.
Humanos.
4.

El indicador de retorno de la inversión asociado a la perspectiva financiera es útil porque permite
saber:
1.
El volumen de dinero invertido que se está recuperando gracias a la amortización.
2.
El volumen de dinero invertido que se está recuperando gracias al número de ventas.
3.
El volumen de dinero invertido que se está recuperando gracias a los beneficios.
4.
El volumen de dinero invertido que se está recuperando gracias a los ingresos.

La proposición de valor:
1. Incorrecta:
Define la estrategia de la empresa para el cliente.
2.
Debe comunicar aquello que la empresa espera hacer mejor o diferente que la
competencia para sus clientes.
3.
Sus principales elementos son el precio, el plazo de entrega, la atención al cliente y la

calidad del producto.
4.

1.
En la perspectiva de clientes, una organización tiene que ser capaz de gestionar la

proposición de valor del cliente y las estrategias competitivas.
2.
El diseño del producto es uno de los procesos que forman parte de la perspectiva de
aprendizaje y crecimiento.
Respuesta correcta
3.
Evaluar las habilidades de los empleados es uno de los elementos de la perspectiva de

4.
En la perspectiva de clientes se identifican tres tipos de estrategias competitivas:

excelencia operativa, liderazgo en producto e intimidad con el cliente.
Los objetivos de la perspectiva financiera suelen estar relacionados con:
1.
Encontrar nuevas fuentes de financiación.
Respuesta correcta
2.
Aumentar la cuota de segmento.
3.
Aumentar la cuota de mercado.
4.
Aumentar la rentabilidad del cliente.

1. Incorrecta:
En la fase de planificación estratégica del CMI se desarrolla el mapa estratégico.
2.
En la fase de planificación estratégica del CMI se definen las acciones a realizar para
implementar la estrategia.
3.
En la fase de planificación estratégica del CMI se definen los objetivos estratégicos.
4.
En la fase de planificación estratégica del CMI se verifican los valores obtenidos de los
indicadores para el control del cumplimiento de los objetivos.
saber:
1.
2.
3.
4.

En la fase de preparación de la estrategia:
1. Incorrecta:
Se realizan los análisis PEST y DAFO.
2.
Se identifican y analizan las partes interesadas de la organización.
3.
Se realizan estudios de mercado y análisis financieros de la empresa.
4.

Diseñar y desarrollar nuevos productos y servicios es un proceso:
1.
De gestión operativa.
2.
De gestión de clientes.
3.
De gestión de la innovación.
Respuesta correcta
4.
Regulador y social.
Los activos intangibles se pueden clasificar en:
1.
Capital humano, capital de la información y capital organizativo.
Respuesta correcta
2.
Capital humano, capital directivo y capital organizativo.
3.
Capital financiero, capital de la información y capital organizativo.
4.
Capital humano, capital estratégico y capital organizativo.

1.
En la perspectiva de clientes, una organización tiene que ser capaz de gestionar la

proposición de valor del cliente y las estrategias competitivas.
2.
El diseño del producto es uno de los procesos que forman parte de la perspectiva de
Respuesta correcta
3.
Evaluar las habilidades de los empleados es uno de los elementos de la perspectiva de

4.
En la perspectiva de clientes se identifican tres tipos de estrategias competitivas:
excelencia operativa, liderazgo en producto e intimidad con el cliente.
En la fase de preparación de la estrategia:
1. Incorrecta:
Se realizan los análisis PEST y DAFO.
2.
Se identifican y analizan las partes interesadas de la organización.
3.
Se realizan estudios de mercado y análisis financieros de la empresa.
4.

saber:
1.
2. Incorrecta:
3.
4.

El coste promedio de capacitación por empleado es un indicador que evalúa los objetivos desde una
perspectiva:
1.
De aprendizaje y crecimiento
Respuesta correcta
2.
Financiera.
3. Incorrecta:
De clientes.
4.
De procesos internos.
En relación con la perspectiva financiera, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
1.
Debe dar respuesta a la pregunta "¿qué objetivos debe conseguir la empresa para
satisfacer a sus accionistas?".
Respuesta correcta
2.
El EBITDA es un indicador financiero que representa el beneficio neto tras deducir los
gastos financieros.
3. Incorrecta:
El margen de utilidad bruta es un indicador financiero que representa la tasa

promedio desde que se realiza un pedido hasta que se completa.
4.

El objetivo de mejorar las capacidades del sistema de información se corresponde con la perspectiva:
1.
De aprendizaje y crecimiento.
Respuesta correcta
2. Incorrecta:
3.
De clientes.
4.
Financiera.
El objetivo de mejorar las capacidades del sistema de información se corresponde con la perspectiva:
1.
De aprendizaje y crecimiento.
Respuesta correcta
2.
3.
De clientes.
4.
Financiera.
Diseñar y desarrollar nuevos productos y servicios es un proceso:
1.
De gestión operativa.
2.
De gestión de clientes.
3.
De gestión de la innovación.
Respuesta correcta
4.
Regulador y social.
En relación con la perspectiva financiera, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
1.
Debe dar respuesta a la pregunta "¿qué objetivos debe conseguir la empresa para
satisfacer a sus accionistas?".
Respuesta correcta
2. Incorrecta:
El EBITDA es un indicador financiero que representa el beneficio neto tras deducir los
gastos financieros.
3.
El margen de utilidad bruta es un indicador financiero que representa la tasa

promedio desde que se realiza un pedido hasta que se completa.
4.

¿En qué se basa la estrategia de excelencia operativa en la perspectiva de clientes?
1.
En reducir los costes en los que incurre el cliente.
Respuesta correcta
2. Incorrecta:
En conocer a los clientes y satisfacerlos.
3.
En ser líderes en el mercado.
4.

La Implementación de Las Estrategias Comprende

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La implementación de las estrategias comprende:

 Diseño de la organización y planes de acción.

Las fases de elaboración de un plan estratégico son:

La estrategia corporativa se establece

 A largo plazo y define la misión y visión de la empresa.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

 Es necesario adaptar continuamente la organización y la estrategia a las necesidades

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?

El plan estratégico disminuye la predisposición y preparación de la empresa para el