UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE

SANTIAGO (UTESA)

ANTEPROYECTO DE GRADO

TEMA:

AGENCIA DE CUIDADOS A DOMICILIO

PRESENTADO POR:

LUIS ANGEL PÉREZ DIAZ 1-19-6453

MARTIRES ROSARIO ROBLES 2-13-6121

MAESTRO:

YOERMAN SÁNCHEZ G.
 ÍNDICE TEMÁTICO
Sinopsis ejecutiva………………………………………………………. 1

1. Descripción general del proyecto…………………………………..... 3

1.1 Naturaleza del proyecto……………………………………… 3

1.2 Beneficiarios del proyecto…………………………………… 3

1.3 Utilidad del proyecto en la sociedad………………………… 4

1.4 Tamaño del proyecto………………………………………… 5

2. Delimitación…………………………………………………………. 5

3. Justificación………………………………………………………….. 5

4. Importancia…………………………………………………………... 6

5. Planteamiento del problema…………………………………………. 7

5.1 Formulación…………………………………………………. 7

5.2 Pregunta Científica…………………………………………... 7

5.3 Sistematización…………………………………………...….. 7

6. Objetivos de investigación…………………………………………… 8

6.1 Objetivo general……………………………………………… 8

6.2 Objetivos específicos…………………………………………. 8

7. Antecedentes………………………………………………………….. 8

8. Metodología…………………………………………………………... 9

8.1 Método de investigación……………………………………… 9

 8.2 Tipo de estudio…………………………………………….... 9

8.3 Técnica de estudio…………………………………………… 10

8.4 Fuentes y tipos de datos……………………………………… 10

9. Formulación de la Hipótesis…………………………………………. 11

9.1 Hipótesis……………………………………………………... 11

9.2 Variable dependiente…………………………………………. 11

9.3 Variable independiente………………………………………. 11

10. Tamaño de la población y cálculo de la muestra…………………… 11

11. Elaboración y ejecución del cuestionario…………………………... 12

12 Presentación de análisis e interpretación…………………………….. 13

13. Pronostico de ventas……………………………………………….. 15

14. Impacto del proyecto……………………………………………….. 15

14.1 Económico…………………………………………………. 15

14.2 Ambiental…………………………………………………... 15

14.3 Social……………………………………………………….. 16

15. Aspectos legales a tomar en cuenta en el proyecto………………..... 17

16. Localización de Terrenos, edificaciones y construcciones del

proyecto…………………………………………………………………. 17

17. Especificaciones de maquinarias y equipos………………………… 18

18. Directrices estratégicas de mercadeo………………………...……… 19

18.1 Estrategias servicios………………………………………… 19

 18.2 Estrategias precios…………………………………………. 20

18.3 Estrategias plaza o distribución……………………………. 20

18.4 Estrategias promoción……………………………………… 21

19. Directrices estratégicas de administración………………………….. 22

19.1 Estructura organizacional…………………………………… 22

19. 2 Descripción de puestos…………………………………….. 22

20. Inversiones del proyecto……………………………………………. 24

20.1 Resumen de la inversión……………………………………. 24

20.2 Aportes de capitales de los promotores…………………….. 25

20.3 Fuentes de financiamiento………………………………….. 26

21. Presupuesto general del proyecto…………………………………… 26

21.1 Gastos de instalación……………………………………….. 26

21.2 Gastos operacionales……………………………………….. 26

Conclusiones…………………………………………………………….. 27

Bibliografía…….………………………………………………………… 29

Anexos…………………………………………………………………… 30
 SINOPSIS EJECUTIVA
El proyecto propone establecer un servicio integral de cuidado a domicilio
en el Distrito Nacional de la República Dominicana, destinado a
envejecientes, personas enfermas y/o con problemas de movilidad. Este
servicio busca mejorar la calidad de vida de estos segmentos de la
población al brindar atención médica, apoyo emocional y cuidados
personales en la comodidad de sus hogares.

UTILIDAD DEL PROYECTO EN LA SOCIEDAD:

Mejora de la calidad de vida: los beneficiarios mantienen independencia

y familiaridad en su hogar, lo que contribuye a una mejor calidad de vida.

Reducción de costos en atención médica: disminuye gastos asociados con

hospitalización y atención institucional.

Creación de empleo: genera oportunidades laborales en el sector de la

atención médica.

JUSTIFICACIÓN:

El proyecto surge de la necesidad de brindar apoyo y cuidado a personas en

situación de vulnerabilidad. Ofrece una alternativa que mejora la calidad de
vida de envejecientes y personas con problemas de movilidad. Además,
satisface la preferencia de estas personas por recibir cuidados en su hogar y
fortalece el tejido social.

IMPORTANCIA:

El proyecto mejora la calidad de vida al permitir la independencia de los

beneficiarios. Ofrece atención personalizada y reduce el estrés de los
cuidadores familiares. Además, previene hospitalizaciones innecesarias y
reduce la carga del sistema de salud.
IMPACTO DEL PROYECTO:

El proyecto impactará económicamente al crear empleo, reducir costos

hospitalarios y apoyar la economía local. Tendrá impacto ambiental al
reducir emisiones y uso de recursos médicos. Socialmente, mejorará la
calidad de vida y aliviará a cuidadores familiares.

Se espera que el proyecto de cuidado a domicilio sea viable y rentable al

satisfacer una demanda existente de atención personalizada en el hogar. Si
se ejecuta de manera efectiva, tendrá un impacto positivo significativo en la
sociedad, la economía y la calidad de vida de los beneficiarios.
1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROYECTO

1.1 NATURALEZA DEL PROYECTO

Es un proyecto social el cual ofrece servicios de cuidado a domicilio para

envejecientes, personas enfermas y/o con problemas de movilidad. Sus
principales actividades son la limpieza, cocina, el aseo personal y cuidados
médicos.

1.2 BENEFICIARIOS DEL PROYECTO

Envejecientes: Las personas mayores que enfrentan limitaciones en su

movilidad o que necesitan asistencia para actividades diarias pueden
beneficiarse enormemente de los servicios de cuidado a domicilio. Esto les
permite permanecer en la comodidad y familiaridad de su hogar mientras
reciben la atención y el apoyo que requieren.

Personas enfermas: Aquellas personas que están convalecientes por

enfermedades agudas o crónicas pueden necesitar atención y cuidados
especiales en casa. Los servicios de cuidado a domicilio pueden
proporcionar medicación, control de síntomas, cambios de vendajes y otros
cuidados médicos.

Personas con problemas de movilidad: Individuos con discapacidades o

problemas de movilidad que les impiden desplazarse fácilmente pueden
beneficiarse del cuidado a domicilio. Esto les permite recibir asistencia sin
tener que salir de casa o depender de terceros para sus necesidades básicas.

Familiares y cuidadores: Los familiares que cuidan de envejecientes,

personas enfermas o con discapacidades a menudo enfrentan desafíos
emocionales y físicos. Los servicios de cuidado a domicilio pueden
brindarles un respiro, permitiéndoles tomar un tiempo para cuidar de sí
1.3 UTILIDAD DEL PROYECTO EN LA SOCIEDAD

Mejora de la calidad de vida: Muchos envejecientes y personas con

problemas de salud pueden preferir quedarse en sus hogares en lugar de
trasladarse a centros de atención. Los servicios de cuidado a domicilio les
permiten mantener su independencia, confort y familiaridad en su entorno
familiar, lo que contribuye a una mejor calidad de vida.

Promoción de la salud: Estos servicios pueden incluir cuidados médicos,

seguimiento de medicamentos y terapias de rehabilitación. Esto ayuda a
controlar y gestionar mejor las condiciones de salud, lo que puede llevar a
una mejora general en la salud de los beneficiarios.

Alivio para cuidadores familiares: Muchas veces, los familiares se

convierten en cuidadores principales de sus seres queridos enfermos o
envejecientes. Esto puede ser emocional y físicamente agotador. Los
servicios de cuidado a domicilio brindan un respiro a estos cuidadores,
permitiéndoles descansar y cuidar de sí mismos.

Reducción de costos en atención médica: Al proporcionar cuidados en el

hogar, se pueden reducir los costos asociados con la hospitalización y la
atención en instituciones de salud. Esto es especialmente relevante en casos
de enfermedades crónicas o terminales.

Prevención de reingresos hospitalarios: Los cuidados a domicilio pueden

ayudar a prevenir reingresos hospitalarios innecesarios al brindar una
atención continua y personalizada, asegurando que los pacientes sigan las
pautas médicas y reciban seguimiento adecuado.

Fomento de la inclusión social: Permite a las personas con problemas de

movilidad o limitaciones participar en la sociedad sin sentirse aisladas.
Pueden continuar interactuando con su comunidad y participando en
actividades sociales desde la comodidad de su hogar.

Creación de empleo: Los proyectos de cuidado a domicilio generan

empleo para profesionales de la salud, como enfermeras, cuidadores,
terapeutas y otros especialistas. Esto contribuye a la economía local y
brinda oportunidades laborales en el sector de la atención médica.

Personalización de la atención: Los servicios de cuidado a domicilio

permiten adaptar la atención a las necesidades individuales de cada
beneficiario. Esto asegura que reciban la atención y el apoyo precisos
según sus condiciones y preferencias.

Reducción de la carga en el sistema de salud: Al brindar cuidados en el

hogar, se reduce la demanda de camas hospitalarias y recursos médicos, lo
que ayuda a descongestionar el sistema de salud y a enfocarse en casos más
urgentes.

2. DELIMITACIÓN

La investigación estará delimitada en el Distrito Nacional de la República

Dominicana. Se estará estudiando por un lapso de 6 meses para así conocer
la demanda, el poder adquisitivo y los distintos factores que influirán al
momento de iniciar el proyecto.

3. JUSTIFICACIÓN

El deseo de brindar apoyo y cuidado a personas en situación de

vulnerabilidad, como las personas envejecientes y con problemas de
movilidad. El proyecto permite ayudar a mejorar la calidad de vida de estas
personas y brindarles la atención necesaria para que puedan mantenerse en
su hogar y comunidad.
Muchas personas envejecientes y con problemas de movilidad desean
recibir cuidados en la comodidad de su hogar, evitando la necesidad de
trasladarse a una institución de atención. El proyecto de cuidados a
domicilio permite ofrecer una atención personalizada y adaptada a las
necesidades individuales de cada cliente, lo que puede ser una motivación
para satisfacer esta necesidad específica del mercado.

Brindar cuidados a domicilio no solo impacta positivamente la vida de los

clientes, sino también de sus familias y la comunidad en general. Al ofrecer
un servicio que ayuda a las personas envejecientes y con problemas de
movilidad a mantener su independencia y calidad de vida, se contribuye a
fortalecer el tejido social y se crea un impacto positivo en la comunidad.

4. IMPORTANCIA

Mejora de la calidad de vida. Proporcionar cuidados a domicilio permite

que las personas envejecientes y con problemas de movilidad puedan
mantener su independencia y calidad de vida en la comodidad de su propio
hogar. Esto les brinda la oportunidad de permanecer en unos entornos
familiares y rodeados de sus seres queridos, lo que contribuye a su
bienestar emocional y psicológico.

Atención personalizada. Los servicios de cuidados a domicilio se adaptan

a las necesidades individuales de cada cliente. Los cuidadores pueden
brindar una atención personalizada y centrada en la persona, lo que incluye
ayudar con las actividades diarias, administrar medicamentos, ofrecer
compañía y apoyo emocional, y supervisar la salud y el bienestar general.
Esto ayuda a asegurar que las necesidades específicas de cada persona sean
atendidas de manera adecuada y brinda tranquilidad tanto a los clientes
como a sus familias.
Reducción del estrés para las familias. Muchas veces, los familiares de
las personas envejecientes y con problemas de movilidad asumen la
responsabilidad de cuidar a sus seres queridos, lo que puede generar un
estrés físico y emocional considerable. Un negocio de cuidados a domicilio
puede aliviar esta carga al proporcionar apoyo profesional y confiable a las
familias. Esto les brinda la tranquilidad de que sus seres queridos están
recibiendo la atención adecuada y les permite dedicar tiempo a otros
aspectos de sus vidas.

Prevención de hospitalizaciones innecesarias. Los servicios de cuidados

a domicilio pueden contribuir a prevenir hospitalizaciones innecesarias al
brindar un monitoreo constante de la salud de los clientes y una atención
temprana de problemas de salud emergentes. Esto puede reducir el riesgo
de complicaciones y mejorar la gestión de enfermedades crónicas, lo que a
su vez puede disminuir los costos médicos y mejorar la calidad de vida de
los clientes.

5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

5.1 FORMULACIÓN

¿Cuál es la viabilidad económica del proyecto tomando en cuenta la

demanda, costos operativos y los ingresos generados en el Distrito
Nacional para el 2024?

5.2 PREGUNTA CIENTÍFICA

¿Es el proyecto rentable?

5.3 SISTEMATIZACIÓN

1. ¿El proyecto tiene suficiente demanda?

2. ¿Qué tanto se gastará en estructura y logística?
 3. ¿Qué tanto estarían dispuestos a pagar los clientes por el servicio?

6. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN

6.1 OBJETIVO GENERAL

 Determinar si el proyecto es rentable.

6.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Determinar la demanda del proyecto.

 Determina el coste de estructura y logística.
 Determinar el poder monetario de los clientes para pagar por el
servicio.

7. ANTECEDENTES

Numerosas investigaciones han demostrado que la mayoría de las personas

prefieren envejecer en su hogar en lugar de en instituciones de cuidado. Los
servicios de cuidado a domicilio brindan la oportunidad de respetar esta
preferencia y promover el bienestar emocional de los envejecientes y sus
familias. Luego de consultar en INAPI, páginas amarillas y distintas fuentes
de internet se comprobó la falta de instituciones privadas que brinden este
servicio a domicilio en República Dominicana.

La población de envejecientes está en constante aumento debido a la

mejora en la esperanza de vida y a las tendencias demográficas. Esto ha
generado una mayor necesidad de servicios de cuidado a domicilio que
permitan a las personas mayores continuar viviendo en la comodidad y
familiaridad de sus hogares mientras reciben la atención necesaria.
8. METODOLOGÍA

8.1 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

Recopilación de datos: utilizar métodos como encuestas, entrevistas y

análisis financieros y cualquier otra fuente relevante.

Análisis de datos: Realizar un análisis detallado de los datos recopilados.

Utilizar los métodos estadísticos y técnicos de análisis financiero para
examinar las relaciones entre las variables y para determinar la rentabilidad
del negocio.

Interpretación de resultados: Interpretar los resultados obtenidos del

análisis de datos. Evaluar la rentabilidad del negocio y comparar los
resultados con las expectativas y los estándares del mercado. Determina si
el negocio es rentable o no y qué factores pueden influir en su rentabilidad.

8.2 TIPOS DE ESTUDIO

Estudio de mercado: Este estudio ayudará a comprender la demanda,

necesidades y preferencias del público objetivo. Datos demográficos,
patrones de envejecimiento, tasas de enfermedades crónicas y movilidad
reducida en tu comunidad. El estudio de mercado permitirá ajustar los
servicios y estrategias para satisfacer las necesidades reales.

Estudio de viabilidad: Evalúa la viabilidad financiera y operativa del

proyecto. Analiza los costos de recursos, personal, equipo, publicidad y
otros gastos, así como las tarifas que se puede cobrar a los clientes. Esto
ayudará a determinar si tu proyecto es sostenible y si puede generar
ingresos suficientes para cubrir los costos.

Estudio de competencia: Investiga ra otros proveedores de servicios de

cuidado a domicilio en el área. Examinar sus ofertas, precios, alcance
geográfico y reputación. Esto ayudará a identificar oportunidades para
diferenciarse y ofrecer un valor único a los clientes.

Estudio de necesidades y preferencias de los clientes: Realizar

encuestas, entrevistas o grupos focales con envejecientes, personas
enfermas y sus familias para comprender sus necesidades específicas y lo
que valoran en los servicios de cuidado a domicilio. Esto te permitirá
personalizar los servicios y mejorar la satisfacción del cliente.

8.3 TÉCNICA DE ESTUDIO

Entrevistas en profundidad: Realizar entrevistas individuales o grupales

con clientes potenciales y expertos en la industria para obtener información
detallada sobre la demanda y la viabilidad del negocio.

Análisis de datos secundarios: Recopilar y analizar datos secundarios de

fuentes confiables, como informes de investigación de mercado, datos
demográficos, estadísticas económicas y estudios de la industria.

Estudios de casos: Examinar estudios de casos de negocios similares en la

industria para comprender cómo han enfrentado los desafíos de la demanda
y la rentabilidad. Estudiar tanto casos exitosos como casos que hayan
tenido dificultades para obtener una perspectiva más amplia.

Grupos focales: Organizar grupos focales con clientes potenciales para

recopilar información cualitativa sobre sus necesidades, percepciones y
expectativas en relación con el negocio.

8.4 FUENTES Y TIPOS DE DATOS

Informes gubernamentales: Datos sobre la población envejeciente, tasas

de enfermedades crónicas y discapacidades, proporcionados por agencias
gubernamentales de salud y bienestar.
Estadísticas demográficas: Datos de censo y encuestas que proporcionan
información sobre la población, su envejecimiento y necesidades de
cuidado.

Informes de salud pública: Documentos sobre las condiciones de salud

prevalentes, tasas de mortalidad y tendencias de enfermedades.

Informes de investigación académica: Estudios científicos y

publicaciones académicas sobre el cuidado a domicilio, la atención a
envejecientes y la salud en general.

Estadísticas de movilidad y discapacidad: Datos que muestren la

cantidad de personas con problemas de movilidad y discapacidad en el
área.

9.0 FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS

9.1 HIPÓTESIS

El proyecto será rentable si hay suficiente demanda y los clientes tienen el

poder económico suficiente para adquirir los servicios.

9.2 VARIABLE DEPENDIENTE

Aunque haya suficiente demanda el proyecto no será rentable.

9.3 VARIABLE INDEPENDIENTE

El proyecto será rentable porque hay suficiente demanda.

10. TAMAÑO DE LA POBLACIÓN Y CÁLCULO DE LA MUESTRA

De acuerdo al censo del 2022 la población del Distrito Nacional es de 1,

029,110 habitantes.

385 con un nivel de confianza del 95 % y un margen de error del 5 %.

11. ELABORACIÓN Y EJECUCIÓN DEL CUESTIONARIO

1. ¿Cuál es su edad?
2. ¿Padece usted de alguna condición de movilidad limitada?
3. ¿Ha considerado utilizar servicios de cuidado a domicilio para usted
o un ser querido con problemas de movilidad?
 Sí
 No
4. ¿Qué tan importante es para usted recibir atención personalizada y de
calidad en la comodidad de su hogar?
 No es importante.
 Importante.
 Muy importante.
5. ¿Qué tipo de servicios de cuidado a domicilio considera más
necesarios para mejorar su calidad de vida?
6. ¿Cuántas horas o días a la semana cree que necesitaría servicios de
cuidado a domicilio?
7. ¿Qué actividades o tareas específicas le gustaría que se incluyeran en
los servicios de cuidado a domicilio?
 8. ¿Consideraría que los servicios de cuidado a domicilio son una
alternativa preferible a la residencia en un centro especializado?
 Sí
 No
9. ¿Cuáles son las preocupaciones o desafíos más importantes que
enfrenta al buscar servicios de cuidado a domicilio?
10. ¿Cuánto estaría dispuesto a invertir financieramente en servicios de
cuidado a domicilio de calidad?
 Menos de 20 mil pesos mensuales.
 Más de 20 mil pesos mensuales.
11. ¿Qué características o cualidades valora más en un proveedor de
servicios de cuidado a domicilio?
12. ¿Cuál es su opinión sobre la importancia de tener personal
capacitado y con experiencia en el cuidado de envejecientes y
personas con problemas de movilidad?
13. ¿Tiene alguna sugerencia o comentario adicional que desee
compartir con respecto a los servicios de cuidado a domicilio para
envejecientes y personas con problemas de movilidad?

12. PRESENTACIÓN DE ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN

¿Ha utilizado o considerado utilizar servicios de cuidado a domicilio para

usted o un ser querido con problemas de movilidad?

Respuesta Personas Porcentaje

Sí 112 29%
No 273 71%
¿Qué tan importante es para usted recibir atención personalizada y de
calidad en la comodidad de su hogar?

Respuesta Personas Porcentaje

No es importante 19 5%
Importante 212 55%
Muy importante 154 40%

¿Consideraría que los servicios de cuidado a domicilio son una alternativa

preferible a la residencia en un centro especializado?

Respuesta Personas Porcentaje

Sí 343 89%
No 42 11%

¿Cuánto estaría dispuesto a invertir financieramente en servicios de

cuidado a domicilio de calidad?

Respuesta Personas Porcentaje

Menos de 20 mil pesos mensuales 219 57%
Más de 20 mil pesos mensuales 166 43%

El 29 % de los entrevistados afirmó haber considerado utilizar servicios de

cuidado a domicilio para ellos o un ser querido. El 55 % de los
entrevistados afirmó que recibir atención personalizada y de calidad en la
comodidad de su hogar es importante. El 89 % consideró que los servicios
de cuidado a domicilio son una alternativa preferible frente a la residencia
en un centro especializado. El 43 % de los entrevistados afirmó que
estarían dispuestos a invertir más de 20 mil pesos mensuales.
13. PRONÓSTICO DE VENTAS

Teniendo en cuenta el estudio, el plan de ventas y la dinámica del sector en

el que nos encontramos y la condición económica estimamos que de 100 a
120 personas adquirirán el servicio en los primeros 3 meses del
lanzamiento.

14. IMPACTO DEL PROYECTO

14.1 ECONÓMICO

Uno de los principales impactos económicos positivos de este proyecto es

la creación de empleo. La demanda de servicios de cuidado a domicilio
generará oportunidades de trabajo para diversos profesionales, como
enfermeros, cuidadores, terapeutas ocupacionales y más. Esto no solo
disminuirá las tasas de desempleo en la comunidad, sino que también
aportará ingresos a los hogares de los empleados y contribuirá a la
economía local.

La prestación de servicios de cuidado a domicilio también tendrá un efecto

positivo en los sectores relacionados. Por ejemplo, el aumento de la
demanda podría impulsar la industria farmacéutica, ya que los pacientes
requerirán medicamentos y suministros médicos. Además, el transporte y la
entrega de productos también pueden experimentar un aumento en la
demanda a medida que los cuidadores se desplacen hacia las viviendas de
los beneficiarios.

14.2 AMBIENTAL

Reducción de emisiones de gases de efecto invernadero: Al ofrecer

servicios de cuidado a domicilio en lugar de trasladar a los pacientes o
envejecientes a instalaciones médicas, se pueden reducir las emisiones de
gases de efecto invernadero asociadas con el transporte. Menos viajes en
automóvil o ambulancias significan una menor huella de carbono.

Ahorro de recursos energéticos: El uso de instalaciones médicas y

hospitales consume una cantidad significativa de recursos energéticos. Al
brindar servicios de cuidado en el hogar, se evita la necesidad de mantener
esas instalaciones operativas a plena capacidad en todo momento.

Menor consumo de recursos médicos: Las instituciones médicas generan

una cantidad considerable de desechos médicos y utilizan equipos y
suministros que tienen impacto ambiental. Al reducir la necesidad de estos
recursos mediante la atención en el hogar, se puede contribuir a una
reducción en el uso de materiales y a la generación de residuos.

En general, el impacto ambiental de un proyecto de cuidado a domicilio

depende en gran medida de las prácticas y políticas implementadas. Al
adoptar enfoques sostenibles, como el uso eficiente de recursos, la
promoción del transporte sostenible y la gestión adecuada de residuos, es
posible minimizar el impacto ambiental y contribuir al bienestar tanto de
las personas atendidas como del entorno.

14.3 SOCIAL

Mejora de la calidad de vida: El cuidado a domicilio permite que las

personas envejecientes, enfermas o con problemas de movilidad
permanezcan en su entorno familiar y cómodo en lugar de trasladarse a una
institución de cuidados a largo plazo. Esto puede mejorar su calidad de vida
al mantener su independencia y proporcionarles una mayor sensación de
control sobre su entorno.

Apoyo a las familias: Las familias a menudo se enfrentan a desafíos al

cuidar de sus seres queridos que requieren asistencia. Un proyecto de
cuidado a domicilio puede aliviar parte de esta carga al proporcionar
servicios profesionales de cuidado, lo que permite a las familias tener más
tiempo para sí mismas y para sus propias responsabilidades.

Creación de empleo: Los proyectos de cuidado a domicilio generan

empleo en la comunidad al contratar a cuidadores, enfermeras, terapeutas y
otros profesionales de la salud. Esto puede ayudar a reducir el desempleo
local y a fortalecer la economía de la zona.

Reducción de la carga sobre el sistema de salud: Al brindar cuidados en

el hogar, se pueden liberar recursos del sistema de salud que de otro modo
se destinarían a la atención en instituciones médicas. Esto puede ayudar a
descongestionar hospitales y centros de atención médica.

15. ASPECTOS LEGALES A TOMAR EN CUENTA EN EL

PROYECTO

Hacer un registro de nombre comercial en la Oficina Nacional De

Propiedad Industrial.
Registrar los documentos de la empresa en la Cámara de Comercio y
Producción correspondiente.
Solicitar el Registro Nacional Contribuyente (RNC).
Hacer un registro de empleadores en la TSS.
Hacer una solicitud de certificación de permiso sanitario.

16. LOCALIZACIÓN DE TERRENOS, EDIFICACIONES Y

CONSTRUCCIONES DEL PROYECTO

El proyecto contará con una local en el Distrito Nacional, precisamente en

la Unicentro Plaza, la cual ofrece un espacio en el centro de la ciudad con
un costo favorable. Aquí se harán las solicitudes y contará con un centro de
llamadas para brindar asistencia a los clientes.
17. ESPECIFICACIONES MAQUINARIAS Y EQUIPOS

Para las oficinas y el centro de llamada se necesitara lo siguiente:

Dispositivos para realizar y recibir llamadas (teléfono, computadora,

dispositivos móviles);
PABX físico o en la nube para direccionar las llamadas internas,
entrantes y salientes;
Auriculares con micrófono para todos los agentes;
Sistema de gestión de datos o gestión de relaciones con los clientes;
Conexión a Internet;
Número telefónico fijo o virtual.

18. DIRECTRICES ESTRATÉGICAS DE MERCADEO

18.1 ESTRATEGIAS SERVICIOS

Marketing digital: Crear un sitio web profesional y fácil de navegar que

detalle los servicios, valores y enfoque. Utiliza técnicas de optimización
para motores de búsqueda (SEO) para que el sitio sea fácilmente
encontrado por personas que buscan servicios de cuidado a domicilio.

Contenido educativo: Publicar contenido educativo el tu sitio web y redes

sociales. Artículos, blogs y videos que aborden temas relacionados con el
cuidado de envejecientes, consejos para familias cuidadoras, información
sobre problemas de movilidad y otros temas relevantes pueden establecerte
como un recurso confiable y experto en el campo.

Testimonios y casos de éxito: Mostrar testimonios reales de familias y

pacientes que han experimentado los servicios. Los casos de éxito pueden
generar confianza y credibilidad en el proyecto.
Marketing de contenido audiovisual: Utilizar videos para mostrar cómo
funcionan tus servicios, presentar al equipo y compartir historias
conmovedoras de cómo ha mejorado la vida de los pacientes.

18.2 ESTRATEGIAS PRECIOS

Tarifas por hora o por servicio: Establecer tarifas basadas en la duración

de la visita o en los servicios específicos proporcionados.

Paquetes de servicios: Ofrecer paquetes de servicios que incluyan una

combinación de diferentes tipos de cuidados a un precio especial.

Suscripciones mensuales: Ofrecer planes de suscripción mensual en los

que los clientes pagan una tarifa fija por una cierta cantidad de horas o
visitas al mes.

Descuentos por volumen: Ofrecer descuentos a los clientes que contratan

servicios durante un período prolongado o que adquieren un número
significativo de horas de cuidado.

Tarifas personalizadas: Algunos casos pueden requerir atención y

servicios específicos. Ofrecer tarifas personalizadas basadas en las
necesidades individuales puede ser una estrategia efectiva.

18.3 ESTRATEGIAS PLAZA O DISTRIBUCIÓN

Redes sociales: Utilizar las redes sociales para promocionar los servicios y
compartir historias y testimonios de éxito. Las plataformas como Facebook
e Instagram permiten llegar a una audiencia específica en el área.

Red de referencias: Establecer relaciones con médicos, terapeutas,

trabajadores sociales y otros profesionales de la salud que puedan referir
pacientes que necesitan cuidado a domicilio.
Eventos de comunidad: Participar en ferias de salud, eventos de la
comunidad y talleres para dar a conocer los servicios a las personas que
podrían estar interesadas.

Seminarios y charlas educativas: Organizar charlas educativas en hogares

de jubilados, centros comunitarios y otros lugares donde puedas informar a
la gente sobre los beneficios de los servicios de cuidado a domicilio.

18.4 ESTRATEGIAS PROMOCIÓN

Marketing en redes sociales: Utilizar plataformas como Facebook,

Instagram y LinkedIn para crear perfiles y compartir contenido relevante,
testimonios, historias de éxito y consejos relacionados con el cuidado a
domicilio.

Publicidad en línea: Utilizar la publicidad en línea, como anuncios de

Google Ads o anuncios en redes sociales, para llegar a audiencias
específicas en función de la ubicación, la edad y los intereses.

Prensa y medios locales: Envía comunicados de prensa a medios locales y

participa en entrevistas para dar a conocer tu proyecto y los beneficios de
tus servicios.

Materiales de marketing impresos: Crear folletos, volantes y tarjetas de

presentación profesionales que puedas distribuir en lugares relevantes,
como consultorios médicos, hogares de jubilados y centros de atención
médica.

Marketing de influencers locales: Colaborar con influencers locales o

líderes comunitarios que puedan ayudar a promocionar los servicios a su
audiencia.
 Descuentos y promociones especiales: Ofrecer descuentos o promociones
especiales para clientes que se registren durante un período determinado o
que compren cierta cantidad de horas de servicios.

19. DIRECTRICES ESTRATÉGICAS DE

ADMINISTRACIÓN

19. 1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Director
Ejecutivo

Gerente Encargado de
Director de operaciones
financiero tecnología

Coordinador de Director de Recursos Encargado de

cuidadores Humanos marketing

Cuidadores a Equipo de Recursos Equipo de ventas

domicilio Humanos

19.2 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

Dirección ejecutiva:

Director ejecutivo: responsable de la supervisión general de la empresa,

toma de decisiones estratégicas y desarrollo de relaciones clave.

Operaciones:

Director de operaciones: supervisa todas las operaciones diarias de la

empresa y garantiza la calidad y eficiencia de los servicios prestados.
Coordinador de cuidadores: se encarga de asignar cuidadores a los
clientes, realizar seguimiento y resolver problemas operativos.

Equipo de recursos humanos: encargado de reclutamiento, capacitación y

gestión del personal de cuidadores.

Cuidadores:

Cuidadores a domicilio: proporcionan atención directa a los clientes,

incluyendo cuidados personales, medicación, compañía y actividades
diarias.

Departamento de finanzas:

Gerente financiero: administra las finanzas de la empresa, presupuesto,

nómina y facturación a los clientes.

Departamento de marketing y ventas:

Encargado de marketing: desarrolla estrategias de marketing para

promocionar los servicios y atraer nuevos clientes.

Equipo de ventas: se encarga de la venta de los servicios a nuevos clientes

y de mantener relaciones con los clientes existentes.

Tecnología y sistemas:

Encargado de tecnología: supervisa la infraestructura tecnológica,

incluyendo sistemas de gestión de clientes, programación de cuidadores y
seguimiento de servicios.
20. INVERSIONES DEL PROYECTO

20.1 RESUMEN DE LA INVERSIÓN

Infraestructura y Equipamiento:

 Oficina central: Espacio para la administración, coordinación y

reuniones.
 Equipos de cómputo y software de gestión.
 Mobiliario y suministros de oficina.
 Equipos médicos básicos para los cuidadores.

Personal:

Salarios y beneficios para el personal clave:

Director Ejecutivo.
Director de Operaciones.
Coordinador de Cuidadores.
Equipo de Recursos Humanos.
Gerente de Marketing.
Gerente de Tecnología.
Cuidadores a Domicilio: Sueldos y capacitación.

Operaciones:

Herramientas y equipos para cuidadores a domicilio:

Suministros médicos y de cuidado personal.

Equipos de comunicación.
Uniformes y materiales de protección.

Tecnología:

Desarrollo y mantenimiento de sistemas de gestión de clientes.

 Software para programación de cuidadores y seguimiento de
servicios.

Marketing y Ventas:

Diseño y ejecución de estrategias de marketing para promoción de

servicios.
Publicidad y material promocional.

Costos Operativos:

Alquiler y servicios públicos.

Gastos administrativos y de oficina.
Mantenimiento y actualización de equipos.

Capacitación y Desarrollo:

Programas de formación para el personal.

Talleres de actualización para cuidadores.

Licencias y Permisos:

Trámites y costos para operar legalmente.

Seguro:

Pólizas de seguro para cubrir riesgos y responsabilidades.

20.2 APORTES DE CAPITALES DE LOS PROMOTORES

Un millón setecientos cincuenta mil pesos dominicanos (RD$ 1,

750,000.00) aportados entre 4 socios.
20.3 FUENTES DE FINANCIAMIENTO

Préstamo comercial, Asociación Popular de Ahorros y Préstamos (APAP),

por un monto de un millón doscientos cincuenta mil pesos dominicanos
(RD$ 1, 250,000.00).

21. PRESUPUESTO GENERAL DEL PROYECTO

21.1 GASTOS DE INSTALACIÓN

Concepto Valor
Alquiler del local 113,600.00
Instalaciones 350,000.00
Climatización 96,800.00
Dispositivos electrónicos 120,300.00
Instalación internet 37,500.00
Total: 718,200.00

21.2 GASTOS OPERACIONALES

Gastos fijos Valor

Renta del local 56,800.00
Sueldos personal de oficina 150,000,00
Mantenimiento de equipos 17,500.00
Pago internet 12,500.00
Materiales de oficina 5,000.00
Total: 241,500.00

Gastos variables:

Pago de cuidadores (el cobro será por horas trabajadas)

Marketing y publicidad
Pago de electricidad
 CONCLUSIONES
El proyecto beneficia a envejecientes, personas enfermas y con
limitaciones de movilidad, así como a sus familias y cuidadores.
Proporciona atención personalizada, mejora la calidad de vida, promueve la
salud y reduce costos en comparación con la atención en instituciones
médicas.

El proyecto parece ser viable, dado el interés y la demanda identificados en

la investigación. La mayoría de los encuestados consideran importante
recibir atención personalizada en casa y prefieren servicios de cuidado a
domicilio sobre la residencia en centros especializados.

Los resultados de la investigación sugieren una demanda suficiente para los

servicios de cuidado a domicilio, respaldada por la preferencia de las
personas por mantenerse en su hogar. Además, un porcentaje significativo
de los encuestados está dispuesto a invertir en estos servicios, lo que apunta
a la posibilidad de rentabilidad.

El proyecto tiene el potencial de generar empleo y contribuir al crecimiento

económico local al ofrecer oportunidades de trabajo en el sector de la
atención médica. También puede aliviar el sistema de salud y mejorar la
calidad de vida de los beneficiarios.

El proyecto necesita cumplir con requisitos legales y establecer una

estructura organizativa sólida para operar con eficiencia y legalidad. Se
deben considerar aspectos como el registro de la empresa, permisos
sanitarios y la definición de roles en la organización.

Las estrategias de marketing digital, contenido educativo, testimonios y

colaboraciones con influenciadores locales pueden ayudar a promover los
servicios. La atención en eventos comunitarios y el establecimiento de
relaciones con profesionales de la salud también pueden aumentar la
visibilidad del proyecto.

Las inversiones necesarias incluyen infraestructura, equipos, personal,

tecnología y gastos operativos. Los fondos aportados por los promotores y
la posible obtención de préstamos comerciales pueden financiar estas
necesidades.

El proyecto puede tener un impacto positivo en el medio ambiente al

reducir emisiones de gases de efecto invernadero, consumo de recursos
energéticos y generación de residuos médicos al evitar traslados a
instalaciones médicas.

En general, el proyecto de cuidado a domicilio tiene el potencial de marcar

una diferencia positiva en la vida de las personas envejecientes, enfermas y
con limitaciones de movilidad, al tiempo que contribuye al desarrollo
económico local y promueve prácticas sostenibles en la atención médica.
Sin embargo, la implementación exitosa dependerá de la ejecución
adecuada de las estrategias y el compromiso con la calidad de los servicios
brindados.
 BIBLIOGRAFÍA

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atencion-domiciliaria/

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Rueda, T. (2021, 16 de noviembre). Las 5 mejores estrategias de

marketing promocional. NeoAttack. https://neoattack.com/blog/estrategias-
de-promocion-de-ventas/
 ANEXOS

Imagen 1. El Distrito Nacional en República Dominicana.

Imagen 2. División territorial del Distrito Nacional.

3. Distribución de personas envejecientes según el censo del
2010.

Imagen 4. Distribución porcentual de la población

envejeciente según tengan o no una discapacidad, según el
censo del 2010.
Imagen 5. Población del Distrito Nacional, de acuerdo al
censo 2022.