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Plan de Marketing 2018 – II

ALEXANDRA EGUSQUIZA UGARTE

Objetivos de Marketing
Definir ¿qué se quiere lograr con el plan?

Estrategias y tácticas

Segmentación
Determinar el grupo objetivo según las variables de segmentación.
Geográfica: ¿En qué distrito se ubica el consultorio?
Demográfica:
a) Nivel socioeconómico:
 ¿Qué nivel socioeconómico predomina en el distrito elegido?
 ¿A qué nivel(es) socioeconómico(s) apuntamos?
b) Edad:
 ¿A qué grupos de edad apuntaremos?

Psicográfica:
a) ¿Qué tipo de personalidad pueden tener nuestros pacientes?
b) ¿Cuál sería la manera más adecuada de tratar a cada uno de los grupos identificados
según personalidad?
c) ¿A qué estilos de vida se apuntará?

Conductual:
¿Qué pueden buscar los pacientes al venir a nuestro consultorio?
El buen trato que reciba , en la primera visita a la clínica para ser diagnosticado, el tiempo de
espera en los servicios, el grado de resolución obtenido, etc.
Posicionamiento
a) ¿Cuáles son nuestras posibles ventajas competitivas?
b) ¿Cómo quieres que te perciban tus clientes y clientes potenciales?

Marketing Mix

Producto:
a) ¿Qué especialidades vamos a atender directamente? Periodoncia
b) ¿Qué especialidades vamos a sub-contratar? Endodoncia, Ortodoncia
c) ¿Cuál será la calidad de los servicios ofrecidos? Buena calidad , nuevos importados de
el extranjero lo ultimo en tecnología .
d) ¿Qué beneficio(s) central(es) estamos ofreciendo con cada especialidad?
-15 años de experiencia en el mercado , estudios en el extranjero de cursos de
especialidad .
e) ¿Cuál es la marca de nuestro consultorio? sedentax
f) ¿Con qué marcas se trabajará? Dentomaz y Sonrdental
g) ¿Daremos garantía? si , si se trata de un producto nuevo, el plazo de
protección que ofrece la garantía es de 2 años.
h) ¿En qué consiste el servicio post-venta?. El servicio post venta consiste en
la atención al cliente posterior a la compra, y es fundamental dentro de tu
estrategia de marketing. El servicio post venta es una de las mejores formas de
generar lealtad hacia tu marca y conseguir la fidelidad de tus clientes.

Precio:
a) ¿Tenemos una lista de precios? Si contamos con lista de precios
b) ¿Tendremos una política de descuentos? ¿Cuál será? Si ,
descuento por pago en efectivo , este descuento es el que ofrescemos a los clientes.
Plaza
a) ¿Dónde se ubicará el consultorio? En el distrito de Independecia , Tahuantinsuyo 2da
zona .
b) ¿Se planea tener sucursales? ¿En qué año? Si planeamos captar 500 pacientes para
junio 2019

Promoción:
a) Publicidad:
 ¿Realizaremos publicidad?
 ¿Por cuáles medios?
 ¿Por qué elegimos esos medios?
 ¿Cuál es nuestro objetivo?
 ¿Qué mensaje queremos transmitir?
 ¿Qué beneficio(s) podemos ofrecer?

b) Promociones:
 ¿Realizaremos promociones?
 ¿Cuáles?
 ¿Qué buscamos con esas promociones?

c) Ventas personales:
 ¿Se realizarán ventas personales a través de visitas o llamadas telefónicas?

d) Relaciones públicas:
 ¿Se realizarán eventos especiales durante este año?
 ¿Se van a realizar publicity o entrevistas? ¿A través de una consultora o contactos?
 ¿Se realizará alguna actividad relacionada a la proyección social?
 ¿Se regalarán artículos de merchadising?
 ¿Tendremos folletería o material audiovisual para difundir dentro del consultorio?

e) Marketing directo:
 ¿Se realizará alguna campaña de Marketing directo?

f) Marketing digital
 ¿Existe un plan de Marketing digital? ¿Cuál es?

Personas
a) ¿Cuál es el perfil del personal actual? (Considerar conocimientos, actitudes y aptitudes).
Personal trabajando con eficiencia y eficacia, en el cual la gente recibe buena atención y
que no cuente con Personal Asistente en número suficiente y con la debida preparación.
b)
c)
d)
e) Como en todo consultorio se debe brindar servicios profesionales con cortesía, buen trato
y de muy alta calidad, siempre deberá existir
f) ¿Se planea tener personal nuevo? ¿Qué perfil deben cumplir? Si, Que tenga iniciativa y
capacidad para hacer siempre un poco más de lo necesario, tener el orden como una
norma de conducta, Interesarse en capacitarse en temas profesionales.

Procesos
a) Mapear el proceso de atención al cliente actual y establecer al menos dos iniciativas en
cada paso para mejorar la experiencia.

Las iniciativas para manejar la experiencia son : Encuestas al paciente para saber que se
puede mejorar en la consulta una secretaria , señor de limpieza, una secretaria para que
atienda a los pacientes al llegar.
b) ¿Existe algún otro proceso que se quiera mejorar dentro del consultorio? ¿Cómo se
lograría? Si, se necesita nuevos sillones dentales , ahorrando de las ganancias para poder
invertirlas en nuevos equipos de calidad.

Evidencia física
a) Plan de Acción : Se van a traducir nuestras estrategias en acciones concretas para que
estas sean efectiva

Presupuesto
a) ¿Cuál es nuestro presupuesto?
b) ¿Nos alcanza el dinero para los medios que elegimos?