Grupo BMW. Modelo de clasificación de datos del cliente.

Modelo de clasificación de datos del cliente

Descripción y ejemplos de los distintos tipos de datos del modelo de clasificación

de datos de del cliente:
Categoría identidad:
• Datos de contacto:
Datos que ayudan a identificar a un cliente y a ponerse en contacto con él
(por ejemplo, nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico).
• Datos de contrato:
Datos de conexión: Datos que ayudan a identificar internamente a un
cliente y lo conectan con la oferta de la empresa (por ejemplo,
identificación del cliente, matrícula, contratos, servicios, suscripciones). El
número de identificación del vehículo está excluido.
• Datos de la cuenta:
Datos que ayudan a conectar a un cliente con servicios externos (por
ejemplo, datos bancarios, número de identificación fiscal, número de la
seguridad social, cuentas de redes sociales, connected drive).
• Datos de la tarjeta de crédito:
Datos que describen los detalles de la tarjeta de crédito de un cliente.

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Grupo BMW. Modelo de clasificación de datos del cliente.

Categoría sociodemográfica:
• Datos biológicos:
Datos que describen los antecedentes biológicos de un cliente (por
ejemplo, edad, género).
• Datos socioeconómicos/culturales:
Datos que describen los antecedentes socioculturales de un cliente (por
ejemplo, situación familiar, tamaño del hogar, hijos, ingresos,
nacionalidad).
• Datos biográficos:
Datos que describen los antecedentes biográficos de un cliente (por
ejemplo, educación, profesión).

Categoría de personalidad:
• Datos sobre actitudes y convicciones:
Datos que permiten conocer la opinión de un cliente (por ejemplo, sobre
condiciones medioambientales, medios sociales, actitudes básicas,
motivaciones, necesidades).
• Datos sobre estilo de vida y preferencias:
Datos que permiten conocer los intereses, gustos, aficiones y preferencias
de un cliente (por ejemplo, deportes, colores, música, películas, comida,
etc.).

Categoría de comportamiento:
• Datos de transacciones de clientes:
Datos (incluido el historial) que contienen información sobre la transacción
financiera de un cliente (por ejemplo, historial de ventas, pagos,
reembolsos, multas, primas).
• Datos de interacción con el cliente:
Datos (incluido el historial) que contienen información sobre el
comportamiento de un cliente y sus interacciones con la empresa (por
ejemplo, comportamiento del usuario (visitas al sitio web, clics), actividades
en las redes sociales (publicaciones, me gusta, comentarios), datos de
respuesta (a encuestas), reclamaciones, opiniones).
• Datos telemétricos:
Datos (incluido el historial) que contienen información sobre el estado del
producto de un cliente (por ejemplo, datos de sensores, estado de
componentes).
• Datos de localización:
Datos (incluido el historial) que contienen información sobre el paradero
de un cliente (por ejemplo, datos de posición (GPS), perfiles de
movimiento).

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