Experiencias Formativas en situaciones reales de

trabajo - EFSRT

INFORME FINAL EXPERIENCIAS FORMATIVAS EN SITUACIONES REALES DE TRABAJO - EFSRT

OPCIÓN: CASOS REALES LABORALES CON EXTERNO

DATOS DE LOS ESTUDIANTES:

Apellidos y ROJAS PONCE BERENICE YANINA DNI 74612862

nombres

Apellidos y JHON CARI MISARI DNI 76602046

nombres

Apellidos y PRISCILA SCARLETT PINTO ARIAS DNI

nombres

Apellidos y ROMAN JOSEPH MENACHO CASAPAICO DNI 76345787

nombres

Carrera CBF ( ) CNI ( ) CON ( ) MKT ( ) ADM (X)

DG ( ) PU ( ) ASTD ( ) DDS ( ) GECOM ( )

Módulo I (X) II ( ) III ( )

Ciclo actual I( ) II ( ) III ( ) IV (X) V( ) VI ( )

Docente asesor
de EFSRT LUIS ALBERTO RAMOS RUELAS

DATOS DEL CONTACTO EXTERNO Y PUESTO DE TRABAJO:

Nombre y Apellidos Cristina Nicoll Miguel Torres

N° DNI 70362422

N° de Celular 998 002 413
Correo electrónico Cristinamiguel@bcp.com.pe
institucional
Razón Social de la empresa Banco de crédito del Perú
que laboral
Tiempo de trabajo del TIEMPO DE TRABAJO: 1 año y 7 meses
Contacto Externo dentro de PUESTO: Asesor líneas especializadas/ canales escritos
la empresa (en el puesto
orientado al módulo
formativo)

Describir las principales Atención al cliente , tanto en consultas y reclamos , la atención es

funciones del puesto de mediante las redes sociales como la web o whatsapp , toda gestión
trabajo que se relacionen se realiza por chat en caso requiera atención vía llamada , se agenda
con el módulo formativo. la comunicación para resolver las consultas y reclamos

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trabajo - EFSRT

Elaborar el organigrama
donde se ubica el puesto de
trabajo.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Giro del negocio

Visión de la
Empresa
Misión de la
Empresa
Valores
Institucionales
Cartera de
productos y/o
servicios de la
empresa.

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS
 
1
 
Problemas
2
encontrados
 
que tengan
3
relación con la
 
carrera
4
 
5

REDACCIÓN DEL CASO REAL (Realizado por criterio de los estudiantes)

Título del caso de
acuerdo a un
problema
encontrado  

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trabajo - EFSRT

Descripción del
caso
(Introducción,
cuerpo y posible
solución)

Interrogantes
que orienten al
grupo a resolver
el caso
(Alcance que
tendrá la
solución)

RESOLUCIÓN DEL CASO (Realizado por criterio de los estudiantes).

Objetivos de la
investigación

1.
Instrumentos a utilizar para 2.
la resolución del caso 3.
(Medios para cumplir los 4.
objetivos). 5.
…

Soluciones viables
propuestas
 
Conclusiones

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trabajo - EFSRT

ANEXOS

FIRMA Y DATOS DE LOS ESTUDIANTES

   

Nombre y  Berenice Yanina Rojas Ponce Nombre y  ROMAN JOSEPH MENACHO

Apellido: Apellido: CASAPAICO
DNI:  74612862 DNI:  76345787

   

Nombre y Nombre y
 Jhon Cari Misari  
Apellido: Apellido:
DNI:  76602046 DNI: