EVALUACIÓN PARCIAL

TRABAJO EN EQUIPO
EXAMEN PARCIAL

INSTRUCCIONES:
● Los alumnos integrantes del grupo deben leer el compromiso ético de la evaluación.

● Los alumnos integrantes del grupo deben redactar su apellido, nombre y DNI, en el párrafo
del compromiso ético caso contrario la evaluación no será corregida.
● Los alumnos integrantes del grupo deberán leer detenidamente cada una de las indicaciones de
la evaluación con la finalidad de cumplir con todos los puntos solicitados.
● Si alguno de los alumnos del grupo tuviera dudas con respecto a lo solicitado en uno o varios
puntos deberá comunicarlo oportunamente al docente para que la duda sea aclarada en un
plazo prudente y el grupo pueda cumplir con los plazos de entrega de la evaluación.

LOS INTEGRANTES DE GRUPO

NOMBRES Y APELLIDOS COD. ALUMNO (DNI)

1. Ledi Diana Farro Ruiz 74585039

2. Ruben Alexander Diaz Outten 06801840
3. Gianfranco Herrera Landaveri 73708315
4. Percy Olivares Rueda 47450184
5. Francesca Nicolli Arellano Blas 71429400

Nos responsabilizamos por el contenido de esta actividad. Afirmamos ser los autores de las respuestas a
las preguntas realizadas. Asimismo, aseguramos no haber tomado parcial o totalmente ningún texto
académico de alumnos de esta institución u otras ni documentos generales de la web u otras fuentes sin
haber colocado la cita correspondiente.

Sabemos que esta actividad podrá ser analizada con los filtros de TURNITIN, los cuales compararán los
textos con archivos de documentos institucionales, internet y otros para encontrar posibles
coincidencias. Somos conscientes de que se aplicará el reglamento vigente de estudios y las sanciones
que correspondan de encontrarse irregularidades en cuanto al contenido enviado en la actividad.

1. OBJETIVO DE LA EVALUACIÓN
El objetivo de la evaluación es consolidar los conocimientos desarrollados en las semanas 6 y 7
del curso.

2. CONSIDERACIONES GENERALES
Utiliza los siguientes temas desarrollados en clase:
- Disfunción: Miedo al Conflicto
- Modelo Thomas – Kilmann

1 de 8
EVALUACIÓN PARCIAL

3. CONSIDERACIONES DEL ENTREGABLE

● No se calificarán trabajos individuales. Todo trabajo individual tendrá nota 00.

● Entregar su evaluación desarrollada solo formato Word

4. FUNCIÓN DEL LÍDER
● Coordinaciones con el profesor antes, durante o después de la evaluación.

● Asignar el porcentaje de participación de todos los miembros del equipo de acuerdo al

Código del Equipo.

Consideraciones para el líder de equipo:

● La suma de los porcentajes debe ser 100%

● Ingresar en el cuadro de porcentajes el nombre del equipo y nombre del líder – dato
imprescindible. Sujeto a pérdida de 1 punto para todo el equipo
● El líder no puede dejar de mencionar a algún participante del equipo.

● Si algún compañero no participó en el desarrollo de la evaluación, el líder deberá colocar su

nombre y asignar 0%.

ATENCIÓN POR FAVOR: Si el líder se ausenta de la presente evaluación y/o no puede asumir el
rol de líder, otro miembro del equipo asumirá el liderazgo, anotará su nombre en el cuadro y
dejará por escrito en la evaluación los motivos por los que el líder original no hizo el rol.

5. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN POR CADA PREGUNTA

● Contenidos de clase y originalidad (autoría propia): 50%

● Coherencia de las ideas, orden, presentación, ortografía y redacción: 50%

6. PLAZO DE ENTREGA:
● Sábado 28/05 hasta las 23:59

7. PREGUNTAS

PREGUNTA 1 - CASO “ENCRUCIJADA GERENCIAL” – 5 puntos

Atención: Desarrolla tu respuesta en base al modelo Thomas – Kilmann. Los criterios aplicados para
la calificación son: análisis, sustentación, presentación, ortografía, orden y redacción.

● Usted es el gerente general de una importante firma transnacional, cuyo giro de negocio es
proveer maquinaria pesada para la industria de la minería en el Perú. Para la atención efectiva y
oportuna de sus clientes, su compañía ha desarrollado una vigorosa pero compleja red logística
que depende de la eficiencia de sus proveedores navieros y aduaneros de un lado y por otro

2 de 8
EVALUACIÓN PARCIAL

lado, tiene que contemplar el calendario de sus clientes y los imprevistos meteorológicos y
fronterizos propios del comercio exterior.

● De pronto, se le han presentado 5 circunstancias apremiantes y simultáneas sobre las cuales

usted tiene que tomar una decisión inmediata:

1. Son las 10:50 am y un cliente importante, del cual depende el 35% de su facturación, se halla
en la recepción de su oficina y ha llegado en visita inesperada para hablar muy seriamente
sobre la continuidad de su contrato, dado los últimos retrasos en las entregas que le
produjeron importantes postergaciones y pérdidas en el avance de su plan de producción. Ha
venido con la idea de cancelar relaciones de no hallar en usted una respuesta altamente
satisfactoria.

2. Su principal proveedor lo está esperando en el teléfono para tomar una decisión antes del
cierre de operaciones en Europa, 17:00 horas, que podría retrasar aún más la entrega para este
y para un segundo cliente (que representa otro 30% de ventas). De no atenderlo en unos
minutos, usted corre el riesgo de que le cuelgue la llamada y no poder hablar hasta dentro de
03 días, ya que es viernes, además de recibir una penalidad por retraso de pago y confirmación
de despacho.

3. A su vez, su asistente acaba de entregarle la carta de renuncia de su ejecutivo más prometedor,

con el cual usted ha venido trabajando por los últimos 3 años un plan de coaching y sucesión
para que este pueda asumir justamente la Dirección Logística para la Región Andina. La carta
señala que la competencia le está ofreciendo el mismo puesto de inmediato, con un bono de
bienvenida muy persuasivo.

4. Al mismo tiempo por el celular su cuñada le acaba de avisar que su esposa, quién lleva un
embarazo de siete meses y medio, se dirige a la clínica para iniciar labores de parto. Sus padres
y suegros se encuentran de crucero compartido por el Caribe.
5. Finalmente, el presidente del directorio enterado de su importante entrevista comercial, acaba
de llegar a su oficina para conversar con usted al respecto de su eventual promoción y
bonificación.

● El reloj ya casi marca las 11am, ¿Cuál será su decisión?

SOLUCIONES

En primer lugar, conversar con mi asistente y le haría 3 peticiones:

● Comunicarse con el cliente importante (situación 1) y que le indique que me

reuniré con él en 5 minutos, mientras le alcanza algo para tomar.
● Comunicarse con el área de recursos humanos para que un mediador se
encargue del tema del ejecutivo que presentó su carta de renuncia.

3 de 8
EVALUACIÓN PARCIAL

● Comunicarse con mi cuñada e indicarle que, terminando mis pendientes

urgentes, iría al hospital.
● Luego, contestaría la llamada del proveedor, confirmando la decisión final de la
compra y le comentaría que ante cualquier duda o consulta se podría coordinar
por correo.
● Finalmente me reúno con el cliente (situación 1), generando un ambiente de
confianza, al mismo tiempo le pregunto cuál es el motivo por el que quiere
prescindir del contrato, así mismo, resaltó las fortalezas y beneficios de trabajar
con nosotros. En el caso de no lograr persuadirlo, le presentó una contraoferta,
esperando recibir una respuesta positiva.

PREGUNTA 2: 15 puntos

Investiga por internet y pregunta a tus conocidos, cuáles son los principales motivos de conflicto en el
mundo laboral. Elabora una lista de al menos 5 conflictos que encontramos en cada uno de los
siguientes sectores: gubernamental, servicios, manufactura y comercial. Cubrir todos los sectores.

1. Ausencia de valores.
2. Contratos y despidos arbitrarios.
Conflictos en sector Gobierno 3. Personas no aptas para ejercer el cargo.
4. Burocracia de procesos.
5. Falta de comunicación asertiva.

1. No se cumple con el pago de horas extras.

Conflictos en sector Servicios
2. Contratos y despidos arbitrarios.
3. Falta de capacitaciones en las áreas.
4. Falta de implementos para la seguridad del
trabajador.
5. Desviación de fondos.

1. Escasez de materia prima.

2. Informalidad laboral.
3. Carencia de recursos para la optimización
Conflictos en sector Manufactura de la producción.
4. No cuenta con un sistema de gestión
de seguridad y salud.
5. Despidos arbitrarios.

4 de 8
EVALUACIÓN PARCIAL

1. Conflicto político y económico.

2. Falta de insumos y aumento de precios.
Conflictos en sector Comercial 3. Inestabilidad económica.
4. Despidos arbitrarios.
5. Explotación laboral.

Analiza los conflictos que coinciden entre los sectores y encuentra al menos 5 detonantes que tienen
en común estos conflictos, a pesar de ser de ambientes diferentes.

CONFLICTO DETONANTES

Contratos por influencia y despidos arbitrarios.
D1: Corrupción.
D2: Gestión deficiente de los captadores. (R.R.H.H)
D3: Rendimiento deficiente.
D4: Mala actitud en su área de trabajo.
D5: Carencia de cultura organizacional.

D1: Gestión deficiente de los captadores. (R.R.H.H).

Personas no aptas para el cargo D2: Corrupción.
D3: Ascensos por antigüedad y no por conocimientos.
D4: Conformismo.
D5: Falta de capacitaciones en las áreas.

D1: Abuso de autoridad.

Explotación laboral
D2: Tercerización de áreas.
D3: Inestabilidad económica, política y cultural.
D4: Falta de conocimientos de los derechos por parte
del trabajador.
D5: Aumento de actividades/ empresas informales.

D1: Carencia del conocimiento del reglamento

corporativo en cuanto a derecho y beneficios.
D2: Intercambio por días de descanso.
Incumplimiento de los beneficios del trabajador D3: Personal muchas veces no cuenta con sus EPPS

5 de 8
EVALUACIÓN PARCIAL

completos.
D4: Falta de compromiso en los siguientes eventos.
D5: No se lleva el control de las horas extras.

D1: Insuficiencia de los beneficios esenciales (AFP.

Informalidad laboral
ONP. ESSALUD).
D2: Altos pagos al impuesto tributario.
D3: Mano de obra por debajo del precio del mercado.
D4: Bajos niveles de educación y preparación
universitaria.
D5: Procesos largos para solicitar la licencia de
funcionamiento.

Presenta un cuadro con dos de los cinco conflictos, aquellos que consideres más graves y perjudiciales,
y explica con qué competencias duras y blandas decides afrontarlo. Así mismo, escribir 3 valores para
cada tipo de conflicto (los valores no se pueden repetir en ningún caso). Finalmente, escribe cuál sería
para ti la solución ideal, es decir, tu expectativa de resultado.

NOMBRE DEL ¿POR QUÉ COMPETENCIAS COMPETENCIAS VALORES EXPECTATIVA

CONFLICTO ES GRAVE? DURAS BLANDAS HUMANOS DE
RESULTADO
-
Porque es un CD1: Comunicación CB1: Pensamiento ● Honradez - Ampliar el
conflicto que corporativa. analítico. ● Justicia conocimient
atenta con CD2: Habilidades de CB2: Innovación. ● Igualdad o en cuanto
las leyes del comunicación. CB3: Liderazgo a los
trabajador , CD3:Capacidad de derechos y
Explotación vulnerando indagación. deberes
laboral sus derechos laborales con
que uno capacitacion
tiene y así es y
generar afirmando el
malestar y cumplimient
bajo o efectivo de
rendimiento. las leyes y
consecuenci
as.

Contrato de CD1: Conocimientos CB1: Empatía. ● Responsabil Aumentar el

personas amplios. CB2: Ética laboral. idad porcentaje de
deficientes CD2: Atención al CB3:Solución de ● Tolerancia personas que
Personas no para ejercer flujograma de la conflicto. ● Compromis poseen mayor
aptas para cargos empresa. o conocimiento
ejercer el cargo importantes CD3:Gestión de y liderazgo
que personas. para poder
involucran . brindar

6 de 8
EVALUACIÓN PARCIAL

tomar soluciones a
decisiones las
certeras problemáticas
para el que se les
mejoramient presente.
o de su
empresa.

ASIGNACIÓN PORCENTUAL:

NOMBRE DEL EQUIPO: RESPONSABILIDAD

NOMBRE DEL LÍDER: PERCY OLIVARES RUEDA

PARTICIPANTES PARTICIPACIÓN PORCENTUAL

1. Percy Olivares Rueda 20 %

2. Ledi Farro Ruiz 20 %

3. Ruben Alexander Diaz Outten 20 %

4. Gianfranco Herrera Landaveri 20 %

5. Francesca Nicolli Arellano Blas 20 %

TOTAL 100%

RECORDATORIO:
FUNCIÓN DEL LIDER
● Coordinaciones con el profesor antes, durante o después de la evaluación.

7 de 8
EVALUACIÓN PARCIAL

● Asignar el porcentaje de participación de todos los miembros del equipo de acuerdo al

Código del Equipo.

Consideraciones para el líder de equipo:

● La suma de los porcentajes debe ser 100%

● Ingresar en el cuadro de porcentajes el nombre del equipo y nombre del líder – dato
imprescindible. Sujeto a perdida de 1 punto para todo el equipo
● El líder no puede dejar de mencionar a algún participante del equipo.

● Si algún compañero no participo en el desarrollo de la evaluación, el líder deberá colocar su

nombre y asignar 0%.

ATENCIÓN POR FAVOR: Si el líder se ausenta de la presente evaluación y/o no puede asumir el rol de
líder, otro miembro del equipo asumirá el liderazgo, anotará su nombre en el cuadro y dejará por
escrito en la evaluación los motivos por los que el líder original no hizo el rol.

8 de 8