COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL(1)

EXAMEN FINAL 2020-02 Módulo 3

Apellidos, nombres: QUINALLATA HUAYANAY CYNTHA / 16:30

Profesor(a) : Elaine Missiaggia
Bloque : M3-PREMGDADM04A1
Duración : 130 minutos
Indicaciones:
Asegúrese de que la batería de su laptop se encuentre bien cargada.
De preferencia utiliza conexión inalámbrica a fin de mejorar la conectividad.
Lea bien las preguntas antes de responder.
Mida su tiempo a fin de subir el archivo en el tiempo establecido.
Recuerde que su examen está siendo monitoreado y que se utilizara la herramienta del Turnitin
para verificar la originalidad de las respuestas.

I. Seleccione la respuesta correcta a las siguientes alternativas: (4 puntos)

1. En un grupo definimos como el conjunto de conductas con las que se desempeña

una función:
a. Estatus
b. Rol
c. Actitud
d. Aptitud

2. El supervisor pide que uno de sus subordinados trabaje el sábado a cambio de no hacer la
tarea que menos le guste la semana siguiente. Esta situación es un ejemplo de:
a. Reforzamiento positivo.
b. Reforzamiento negativo
c. Castigo.
d. Extinción.

3. ¿Cuál no es un factor de la personalidad?

a. Extrovertido
b. Furioso
c. Racional
d. Sensible

F-244-1
4. Son importantes para el estudio del comportamiento organizacional debido a que
dan el fundamento para la comprensión de las actitudes, motivación y porque
también influyen en nuestras percepciones:
a. Metas
b. Valores
c. Conflictos
d. Todas las respuestas están correctas

II. Ejercicios aplicativos: (4 puntos)

05. Desarrolle un ejemplo sobre la administración amoral que tengas observado en tu centro
laboral. (2 puntos)
En un área de ventas, los ejecutivos necesitan herramientas de trabajo; el jefe a cargo solo
brinda la herramienta de trabajo a una ejecutiva, mas no, a los demás ejecutivos, como
consecuencia solo una integrante obtiene mejores resultados debido a que sólo una tiene las
herramientas necesarias.

06. El Modelo de Liderazgo de Fiedler se basa en tres criterios situacionales. Uno de

ellos es la relación líder - subordinado. Explique el concepto y desarrolle un ejemplo
organizacional que evidencie como se manifiesta. (2 puntos)
Se refiere al nivel de confianza y respeto que los subordinados tienen hacia su líder.
Ejemplo:
En el área comercial, los ejecutivos sienten que la meta establecida es muy alta, debido a
la situación que el país y el mundo atraviesa a causa del Covid 19. Por ello proponen una
reunión en donde podrán manifestar sus opiniones. Ellos fueron escuchados y la meta
fue reducida a favor de los ejecutivos, puesto que ellos fueron comprendidos por su jefe
directo y se comprometieron a alcanzar la nueva meta asignada, sienten que sí son
escuchados y comprendidos.

III. Responda las preguntas de cada uno de los casos: (4 puntos cada caso, Total: 12
puntos)

1. CASO 1:

F-244-1
07. Contaron a María José que cuando llego a su primer día de trabajo, en el cargo de
Asistente de Gerencia, que algunas personas habían apostado cuánto duraba, es decir, si
una semana o días en su nuevo trabajo. Es así, como ella se preguntó y atemorizó del quien
sería su nuevo jefe, a quien había conocido sólo durante 15 minutos en la entrevista de
trabajo previa a su contratación. De lo contenta y relajada que se encontraba en su primer
día de trabajo, al escuchar dichas palabras de sus nuevos compañeros, se puso muy
ansiosa.
María José es una excelente profesional, cuenta con más de 10 años de experiencia y lleva
siempre consigo una agenda digital y manual. Ese primer día, su jefe la llamó a su oficina
en donde le explico qué era lo que esperaba de ella y cómo le gustan que se realicen las
cosas. Ella, al haber estado tan nerviosa no había llevado su cuaderno de apuntes, el mismo
que siempre tiene a la mano por lo organizada que es, pero en ese momento se olvidó de
todo y entró a la oficina de su jefe sin un lapicero. Cuando su jefe terminó de hablar, le
preguntó si es que tenía una buena memoria pues le había indicado alrededor de cinco
pendientes. Ella sólo atinó a responder que sí.
Los días pasaron y ella sentía mucho temor de su jefe, no podía siquiera tocarle la puerta
para solicitarle una firma o consultarle sobre algo que no tenía claro. Pero, pasado algunas
semanas se armó de valor y le pidió a su jefe conversar, a lo cual él accedió. En dicha
conversación ella se comunicó de forma sincera con su jefe indicándole que su propósito es
tener una relación laboral a largo plazo con la empresa y que haría su mayor esfuerzo por
concretar todas las solicitudes y aún llegar más allá de lo que se le solicite. Los dos
terminaron entendiéndose. En dicha conversación, María José descubrió que su jefe es
bastante exigente y desea que se hagan las cosas de forma inmediata y que lleguen a él no
con problemas sino con soluciones a los mismos.
María José ya más tranquila, dejo todas las inseguridades de lado y se propuso a demostrar
la excelente profesional que era, no sólo ante su jefe sino ante todos los colaboradores de la
empresa. Y finalmente, ya pasaron cinco años desde esa conversación y Mari José fue
sorprendida por su jefe en el año 03, en donde la promovieron a Administradora General.
Pregunta 01.¿Qué error de percepción se aprecia al inicio del caso? Sustente. (02
puntos)

F-244-1
Pregunta 02. ¿Qué segundo error de percepción hubiera pasado si María José se
hubiera llevado de los comentarios de sus compañeros de trabajo y renunciaba ?
Sustente. (02 puntos)

2. CASO 2:

08. Es bien sabido por todos que los conflictos laborales son inevitables en cualquier
empresa, privada o pública, y en cualquier entorno de trabajo. Ya sea que se trabaje con
desconocidos, con amigos o con familiares, es común que haya discrepancias en la
forma de trabajar y que haya discusiones o malentendidos. Sin embargo, el ambiente
laboral es muy importante y hay que cuidarlo y tratar de que sea bueno, para que así los
trabajadores estén a gusto con aquello que hacen y el rendimiento de la empresa sea
óptimo. Tener unos empleados felices también hace que trabajen mejor y que la empresa
funcione mucho mejor.
Cayo Licor trabaja en la empresa VEJA S.A.C. en el área de sistemas en el puesto de
Analista de Sistemas hace 10 años. Durante todo este tiempo su área, siempre ha tenido
conflictos con el área de finanzas. Pero hoy, el conflicto rebasó los límites de tolerancia
entre ambas áreas, tanto que tuvo que intervenir el área de RR.HH. El motivo fue que el
área de finanzas está presionando al área de sistemas para que entregue cuanto antes el
manual de uso, así como, instalación en todas las laptops del área el nuevo sistema de
facturación electrónica. La SUNAT está presionando al Gerente de Contabilidad y
Finanzas y a su vez, éste está sobre sus colaboradores indicando que, a su parecer, no han
prestado la importancia debida al caso y que a última hora pretenden pedirle al área de
sistemas, exigir una función que no se había solicitado en un primer momento. El día de
hoy llegó una inspección de SUNAT inopinada y el área de finanzas no tuvo listo el
sistema de facturación electrónica, por lo que se le impuso a la empresa una multa de 2
UIT. El Gerente de Contabilidad y Finanzas ha culpado a su jefe de finanzas y al Gerente
de Sistemas por ello y está en camino a conversar con el Gerente General al respecto.
Pregunta 01. ¿Qué tipo de conflicto se aprecia en el caso? Sustente. (02 puntos)
Disfuncional; el área de finanzas presiona al área de sistemas a entregar el manual de

F-244-1
 uso, y también las instalaciones del nuevo sistema, vemos que las relaciones
interpersonales están en conflictos, debido a que tuvo que intervenir RRHH. El gerente
de contabilidad
A sus colaboradores les indica que no han prestado atención a las indicaciones; elgerente
de Contabilidad y finanzas culpó al jefe de finanzas y al Gerente por la multa impuesta
por Sunat. Todo ello conlleva a que se disminuye la comprensión mutua.
Pregunta 02. ¿ Que teoría de la atribución está relacionada con el caso? Sustente. (02
puntos)
Disposional; debido a que se refiere que, no prestaron la atención debida para realizar las
funciones que se les pide.

3. CASO 3:

09. La Imprenta Fixarte S.A es una empresa con 10 años en el mercado, y se dedica a
impresiones en sistema flexo gráfico, con una cartera de productos que están orientados
principalmente a un mercado industrial. La empresa ha crecido durante los primeros 05
años de forma consistente, lo cual les ha permitido ser uno de los líderes del mercado y
durante ese tiempo se ha sabido recompensar el buen desempeño de sus trabajadores con
un aumento salarial a fin de cada año. Sin embargo, en los últimos 03 años la competencia
ha entrado en una guerra de precios, además de que se han sumado más competidores, y
por consiguiente se han perdido algunos principales clientes, por lo cual el mercado es
cada vez más competitivo, incluso la imprenta se ha visto obligada a reducir sus márgenes
de ganancia. El área donde se realiza las impresiones cuenta con los trabajadores con los
sueldos más altos en el departamento de producción. Año tras año, los sueldos se
incrementaban de forma consistente y permanente En los tres últimos años la empresa no
ha podido mantener esos aumentos, que en parte era la principal motivación de cada
trabajador, más aún se ha filtrado un documento entre los trabajadores que revela los
sueldos. Este hecho ha generado la incomodidad de muchos, ya que ahora saben que uno
de sus compañeros tiene un sueldo mucho mayor , creen que es desproporcionado en
relación a sus demás compañeros. En los últimos meses se han cuestionado legítimamente
cuál es la razón de la diferencia de sueldos: “¿Por qué Juan tiene un sueldo mayor a
nosotros?”, “El trabajo es igual para todos”, “Hay compañeros que incluso tienen más

F-244-1
tiempo en la empresa y tienen un menor sueldo”, “No es justo”, ¿Por qué los aumentos de
sueldo no son igual que los años anteriores?”
En el último fin de mes los trabajadores se reunieron para conversar sobre el tema y
llegaron a la conclusión que llevaran su molestia al dueño de la imprenta. Al día siguiente
no asistieron a trabajar ninguno de los trabajadores del área de impresiones, salvo el
trabajador que tenía el sueldo más alto. Era una falta no menor e incluso la gerencia de la
empresa lo consideró como una medida subversiva.
El jefe directo se vio en aprietos por la manifestación de aquel día, sin embargo, se reunió
con ellos para conversar sobre el porqué de dicha manifestación. Se enteró de la filtración
del documento que revelaba los sueldos de cada trabajador y cada uno expresaba su
incomodidad. Si bien es cierto había una diferencia de sueldos entre todos, pero ninguna
diferencia era tan marcada como la del trabajador que ganaba más.
La primera medida del jefe era explicarle a todos la situación en la que la empresa se
encontraba, les explicó que ahora existe más competencia, y que se habían visto obligados
a reducir precios. Era esa la razón por la cual ya no se podía sostener más aumentos
salariales. Además, les explicó que al margen de la diferencia que existe con su
compañero, en general ellos tenían los sueldos más altos en relación con las otras empresas
que se dedican a mismo rubro. Y con respecto a su compañero que ganaba más que todos,
les prometió que hablaría con Gerencia para ver qué solución les podían ofrecer.
Los trabajadores se sintieron más calmados luego de que les explicaran en la situación
económica en la cual se encuentra la empresa, ellos desconocían todos esos factores
externos que la empresa afrontaba en los últimos años. Sin embargo, aún no estaban del
todo conformes ya que aún quedaba la incertidumbre de cómo se resolvería el tema del
trabajador con mayor sueldo.

Pregunta 01 ¿Qué Teoría de la Motivación se puede identificar en el caso? Sustente su

respuesta. ( 02 puntos)
Teoría de Herzberg; debido a que están ocurriendo situaciones internas económicas de la
empresa y a la vez los trabajadores se sentían insatisfechos por la misma situación.

Pregunta 02. Si usted fuera el jefe de producción ¿Explique 02 medidas que hubiese
tomado para evitar este problema? (02 puntos)

F-244-1
F-244-1