INTRODUCCIÓN A LA

GESTIÓN EMPRESARIAL

COLEGIO ALPAMAYO

Angel Laguna

alaguna@alpamayo.edu.pe
Introducción a la Gestión Empresarial 1.4 Partes interesadas

Grupos de interés o stakeholders:

Normalmente llamados stakeholders, los grupos de interés son todas las personas y
entidades que se ven, de alguna manera (directa o indirectamente), afectadas por la
actividad de una empresa en concreto, la cual también se ve influenciada por estos
grupos a la hora de tomar decisiones.
Las empresas, a la hora de desarrollar estrategias y tomar decisiones importantes, deben
tener en cuenta a todos sus grupos de interés o stakeholders, ya que este tipo de acciones
tendrán un efecto directo o indirecto en todos ellos. Al igual que la propia empresa influye
en los grupos de interés, estos últimos también tienen un impacto muy importante en la
actividad de las compañías, por lo que siempre se deben tener en cuenta, al estar
implicados en todos los procesos empresariales.
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Tipos de grupos de interés:

Internos: Forman parte de la estructura empresarial, ya sea porque trabajan en ella o por
poseer acciones. Dentro de él encontramos tres grupos de interés: empleados, directivos y
accionistas o propietarios.
Externos: Son grupos que no forman parte de la empresa, pero se ven afectados de alguna
forma por la actividad de la misma. Aquí encontramos distintos grupos: clientes,
proveedores, competencia, entidades financieras y el Estado, la sociedad y los medios de
comunicación.
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Grupos de interés interno:

• Trabajadores: La plantilla de la empresa también se considera un grupo de interés, siendo esta uno
de los más importantes. Los trabajadores se ven influenciados al obtener un puesto de trabajo que
les permita cobrar un sueldo todos los meses, siendo este su principal incentivo, pero también
esperan recibir formación y coberturas sociales, establecer nuevas conexiones personales, aumentar
su estatus y aportar a la sociedad en un puesto de trabajo productivo. El empleado se encuentra
interesado en lograr:
• Mejorar su salario y condiciones laborales
• Seguridad y estabilidad laboral
• Oportunidades de crecimiento profesional
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Grupos de interés interno:

• Gerentes y directivos: Son las personas encargadas de gestionar y dirigir la empresa, tomando las
decisiones estratégicas importantes y marcando los objetivos del negocio a corto y largo plazo. El
grupo de directivos posee una serie de intereses, por los que desempeñan este puesto, como puede
ser la autonomía que este le proporciona, el estatus y la experiencia que consiguen y los buenos
ingresos que obtienen, normalmente tiene bonos por cumplimiento de objetivos.
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Grupos de interés interno:

• Accionistas o propietarios: Los propietarios o accionistas, al aportar el capital social necesario

para que la empresa funcione, esperan que esta inversión inicial aumente a través de un incremento
en los beneficios del negocio. Además, también tienen incentivos relacionados con el poder, la
influencia y la libertad de decisión.
Están interesados en que se incremente el valor de sus utilidades y el de sus acciones.
Poseen derechos económicos y políticos dentro de la empresa (voto en cómo manejar la empresa).
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Grupos de interés externo:

Clientes o consumidores: Tienen un poder muy grande, ya que son el grupo de interés que paga por los
productos o servicios de la empresa. Para que la influencia sobre ellos sea positiva, deben cumplirse sus
tres intereses principales:
• Ofrecer una buena relación calidad-precio.
• Satisfacer sus necesidades con los productos o servicios.
• Poseer un servicio de atención al cliente adecuado.
Para lograrlo, es importante que la empresa cuenta con un sistema de sugerencias o preste un servicio
post venta que garantice la comunicación con el cliente a modo de determinar su nivel de satisfacción e
identificar las oportunidades de mejora.
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Grupos de interés externo:

Proveedores: Son quienes abastecen de insumos o productos para que la empresa pueda producir y/o
vender a sus clientes. La empresa está interesada en mantener una buena relación con sus proveedores
pues buscará:
• Acceder a crédito (pagar después)
• Mantener la calidad de los insumos o productos
• Mejorar las condiciones de pago (descuentos o flexibilidad)

Se ven afectados directamente por la actividad de la empresa y su éxito, ya que su volumen de ventas
puede verse afectado si esta no tiene buenos resultados. Además, los proveedores esperarán una
relación comercial justa y estable entre ambas partes, con unas condiciones favorables para las dos y
con un estricto cumplimiento de las obligaciones de pago.
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Grupos de interés externo:

Competidores: Son aquellas que satisfacen la misma necesidad y atienden al mismo segmento de
mercado.
• Acceder a crédito (pagar después)
• Mantener la calidad de los insumos o productos
• Mejorar las condiciones de pago (descuentos o flexibilidad)

Las empresas competidoras también se ven influenciadas por las decisiones que tome el negocio, ya
sean cambios en el precio, en los productos o en las estrategias. Estos competidores siempre esperarán
una competencia justa por parte de la empresa, además de la voluntad y disponibilidad para cooperar en
determinadas situaciones que lo requieran. Es clave estar atentos a su accionar y aplicar en
benchmarking para identificar que podemos mejorar en base a otras experiencias.
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Grupos de interés externo:

Grupos de presión: Grupos de individuos con un interés en común y buscan influenciar un cambio de
comportamiento o de reglas. Pueden ser activistas de determinadas causas o la comunidad local, entre
otros.

Medios de comunicación social: Su función es informar al mercado sobre las diversas acciones que
puede emprender una empresa y tenga un impacto en cualquier grupo de interés. La empresa estará
interesada en mantener una buena relación con los medios a fin de que lo ayude a visibilizar las buenas
acciones que realice y mantener una buena imagen de marca.
En la actualidad existen diversos medios de comunicación que se caracterizan por la inmediatez al
transmitir el mensaje, eso puede suponer un riesgo para la empresa.
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Grupos de interés externo:

Entidades financieras: Son principalmente cajas y financieras que están interesadas en brindar fuentes
de financiamiento a las empresas que requieran capital, para lograrlo, analizan las finanzas de la
empresa a fin de determinar un monto, tasa de interés y periodo de plazo del pago.

Gobierno: Es en encargado de regular la legislación laboral, reglamento de seguridad y salud en el

trabajo, garantizar las prácticas injustas, leyes de protección al consumidor.
Asimismo, se encarga de gestionar y cobrar los impuestos de ley dependiendo el tipo de empresa.
Además, está interesada en que la empresa continúe operando pues ayuda a reducir la tasa de
desempleo al generar y mantener puestos de trabajo.
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El modelo de poder-interés (Johnson y Scholes)

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Modelo Poder-Interés
o Poder bajo e interés bajo: Estos actores, que tienen un mínimo interés en el negocio y tienen un
limitado poder sobre él, rara vez son un problema para el negocio. Los propietarios y gerentes
ignoran bastante a estas partes, o al menos dedican energía limitada y atención para satisfacer sus
intereses.
o Poder bajo e interés alto: Para propietarios y gerentes, es importante que este grupo se sienta
incluido. Boletines de noticias, eventos y otras formas de transmitir un sentido de pertenencia son
importantes.
o Poder alto e interés bajo: Este grupo fundamental de actores debe estar satisfecho. Tienen poder
para influir en otros grupos. Las empresas deben encontrar formas de halagar la autoestima de los
miembros de este grupo que los haga sentir importantes.
o Poder alto e interés alto: Estos actores son los más importantes. El negocio debe comunicarse no
sólo con ellos sino también consultar con ellos antes de cualquier decisión importante. La empresa
debe centrarse en sus necesidades de preferencia a los otros. Falta de implicar y satisfacer a estos
actores puede tener consecuencias muy negativas para el negocio
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Beneficios y conflictos entre

las partes interesadas
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Conflictos entre grupos de interés:

Entre los diferentes grupos, pueden llegar a existir conflictos de intereses.
Por diferencias de opiniones o desacuerdos.
Los conflictos surgen cuando las necesidades de uno o más grupos de interés no esta siendo satisfecha.
A veces los empleados llegan a pensar que los directivos son sobre pagados, pero estos argumentas que
es el costo del riesgo tan alto de tus decisiones.
En ocasiones, los conflictos se generan por falta de comunicación.

o ¿Cómo lidiar con los conflictos?

Un buen líder debe de tener en cuenta 3 aspectos:
• El tipo de organización.
• Los objetivos y propósitos de la empresa.
• El grado de poder del grupo en cuestión.
Es clave conocer la raíz el problema y saber que motiva a las personas para poder gestionar
adecuadamente el conflicto. Es un proceso de negociación arduo.
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Beneficios de gestionar adecuadamente a los grupos de interés: