Grupos de Interés (Stakeholders)

Herramienta Fundamental: Diagrama de Mitchell

El diagrama de Mitchell es una herramienta de gestión que sirve para medir la importancia o el nivel de
relevancia de un stakeholder para la empresa. Se utiliza para ver la valoración de los grupos de interés.
Variables del grupo de interés (Diagrama de Michell):

- Poder: grado de influencia que tiene el stakeholder en la empresa.

- Legitimidad: que tan bien percibido es el grupo de interés para la empresa.
- Urgencia: el interés que tiene el stakeholder por hacerse escuchar por parte de la empresa.

Importancia del diagrama de Mitchell: es una herramienta que permite como abordar la importancia
que tiene cada grupo de interés.

Preguntas y aspectos importantes:

- ¿Qué espera el grupo de interés?

- ¿Que aportan los grupos de interés?

Definición de grupos de interés (stakeholders):

Freeman: Los stakeholders son colectivos que se ven afectados directa o indirectamente se ven
influenciados por la actividad empresarial se convierten en stakeholders. Tienen la capacidad de afectar
directa o indirectamente la actividad empresarial.

Paul: Los stakeholders son individuos, grupos u organizaciones con una influencia directa o indirecta en
la empresa.
Tipos:
- Internos: pertenecen a la empresa
o Gerencia: los gerentes toman decisiones, aportan soluciones a la empresa y supervisan
las operaciones diarias de la empresa. Esperan salarios y que se respeten sus decisiones.
o Accionistas: Las sociedades propenderán por la creación de valor a sus aportantes de
capital y velarán por que se les brinde un trato equitativo, respetuoso y diligente
respecto de sus solicitudes y requerimientos.
o Trabajadores: Los empleados esperan un buen salario, comunicación directa con el
cliente, promoción o asensos promocionales (rotación de puesto), capacitación y buen
ambiente laboral. Aportan o brindan su fuerza laboral o de trabajo.
- Externos: son quienes proveen externamente. En otras palabras, no forman parte de la
estructura de la empresa.
o Clientes: Aportan en el intercambio comercial, las ventas, el consumo. Esperan buena
calidad de los productos, que escuchen sus reclamos y precios justos.
o Proveedores: brindan factores productivos (todos aquellos elementos que intervienen
en el proceso de producción, tercerización) a las empresas.
o Competencia: Permite una buena competencia (competencia leal) o la comparación
entre iguales (benchmarking), genera motivación y genera valor.
o Administraciones públicas (Estado): El aporte del estado es subsidiario (salud,
seguridad, educación) y normativa para regular competencias. Espera el cumplimiento
de las cargas tributarias (impuestos), que generen empleo y crecimiento económico
o Sociedad (comunidad): Aportan clientes potenciales y cautivos, ingresos a la empresa,
comodidad en la localidad (licencia social) y una oportunidad de mercado debido ala
necesidad de la comunidad. Esperan posibilidades de empleo y satisfacer necesidades.
o Acreedores: Personas naturales o jurídicas quienes financian a otra a través de un
préstamo. Además, hay un máximo de tiempo para devolver la deuda. Esta deuda puede
darse en un corto, mediano o largo plazo.
o Distribuidores: el distribuidor es el intermediario de la empresa que lo fabrica y el
consumidor final. Normalmente se ubica en una zona comercial. Lo que espera el
distribuidor es el pago a tiempo y precios accesibles. Lo que aporta es la sistematización
en el proceso de comercialización, de esta manera este sistema se vuelve mas ordenado.

Conflictos de intereses:
Existe un conflicto de intereses cuando se produce una confrontación entre el interés público y los
intereses privados del funcionario, es decir, cuando este tiene intereses personales que podrían influir
indebidamente sobre el desempeño de sus deberes y responsabilidades. Hay que darle la vuelta al
conflicto y de esa manera aprender a negociar en un contexto de conflicto. Estos conflictos se asocian a
la negociación.

La empresa, el estado y la comunidad deben trabajar de la mano.

Se suele usar el término “Rentabilidad social”. El gestor necesitara una inteligencia interpersonal.

Se eligen los estilos según el conflicto.

Estilos de cómo manejar los conflictos:

- Competidor: ganar
- Acomodador: ceder
- Evitador: demorar
- Colaborador: ganar ganar
- Conciliador: término medio

Que hacer para manejar el conflicto:

Facilitar la prevención, el manejo y la divulgación. Para facilitar la prevención se debe estar al tanto de
toda situación. Para manejarlo se necesita elegir el estilo y la solución o soluciones estratégicas. Para
divulgar los conflictos de interés se debe saber entre todos si algo en la empresa no anda bien y de esa
manera todos puedan pensar en soluciones, nos permite saber cual es el problema.

Posibles conflictos:
- Accionistas querrán maximizar su rentabilidad
- Los empleados querrán maximizar sus salarios

Grupos de presión:
Se asume que los grupos de presión forman parte de los grupos de interés. Se caracterizan en su nivel de
poder en la toma de decisiones empresariales, índole política, comunitario e índole económico.
Presionan para obtener beneficios propios. No todos los grupos de presión son una amenaza. Ejemplos:

- Organizaciones de empresarios o inversores (Business Association): Confiep y Adex

- Sindicatos: Sutep y CGTP
- Grupos profesionales y corporativos de clase media (Professional Associations): Colegios
profesionales
- Grupos de Promoción o asociaciones cívicas de iniciativa privada (Promotional Groups, Public
Interest Groups): Juntas vecinales
- Asociaciones políticas: Partidos políticos

Estrategias de solución:
- Arbitraje: Implica la participación de un tercero (arbitro) en el conflicto, este arbitro debe ser
neutral porque la decisión final que tome será fruto de: estudiar el problema del stakeholder y el
de la empresa, y el carácter vinculante, su decisión será respetada por ambas partes sin
observación alguna, de la decisión. Ejemplos: centros de conciliación, la iglesia y el estado.
- Consejo de trabajadores:

Definiciones:
Zona comercial: todo espacio geográfico en donde existen muchos clientes potenciales.

Cliente potencial: cliente susceptible al proceso de compra

Cliente cautivo: es aquel cliente que de todas maneras va a realizar la compra

Cliente de rendimiento marginal: este cliente quiere comprar, pero no lo puede hacer

Precios justos: aquel precio que cubre los costos y genera utilidad que no sea exorbitante