Marco Jorge Santa Cruz Gonzales

Los stakeholders: una perspectiva ética de la gestión empresarial

Como empresa, es importante no subestimar la importancia de los stakeholders. La clave es

intentar involucrar a la mayoría o a todos los grupos. Si lo conseguimos, supondrá un beneficio
enorme para la organización y para los grupos interesados. La participación de
los stakeholders puede ayudar a:

• Empoderar a las personas: involucrarles en el proceso de toma de decisiones.

• Crear un cambio sostenible: los más comprometidos ayudan a informar de las
decisiones y brindan el apoyo que necesitamos para la sostenibilidad de la empresa a
largo plazo.
• Construir relaciones: aprovecha las que ya existen y fomenta nuevas.
• Desarrollar una organización mejor: comprometerse con ellos puede ayudarnos a
llegar a cuestiones importantes y anima a desarrollar la responsabilidad social
corporativa.
• Aumentar el éxito: involucrar a los stakeholders y convertirles en partidarios y
defensores podría aumentar las posibilidades de éxito empresarial.

Concepto de stakeholders

Stakeholders (grupos de interés) son aquellos grupos o individuos que pueden influir
sobre la consecución de los objetivos de una organización o verse afectados por ella.
“cualquier individuo u organización que, de alguna manera, es impactado por las acciones
de determinada empresa”.

Tipos de stakeholders
stakeholders internos o externos y stakeholders primarios o secundarios.

Stakeholders internos o externos

En este grupo, los stakeholders se clasifican según la relación que tienen con la
empresa. Por un lado, los stakeholders internos tienen una relación muy estrecha con
la organización y forman parte de esta. Algunos de los stakeholders internos son los
siguientes:

• Propietarios
• Directivos
• Inversores
• Empleados

Por otro lado, los stakeholders externos son ajenos a la compañía y no forman parte de
esta. Algunos de los más destacados son:

• Proveedores
• Clientes
• Consultores
• Estado y sociedad
• Competidores
Stakeholders primarios o secundarios

Además, los stakeholders pueden clasificarse también según la importancia o

relevancia que tienen para el funcionamiento de una empresa.
Por un lado, los stakeholders primarios corresponden con figuras imprescindibles, ya
que tienen una relación económica o de responsabilidad con la empresa porque, por lo
general, forman parte de esta misma. Estos pueden ser:

• Accionistas o shareholders
• Socios corporativos o propietarios
• Directivos
• Trabajadores
• Clientes
• Proveedores.

Por otro lado, los stakeholders secundarios no mantienen ninguna relación económica
o de responsabilidad con la empresa, pero se ven afectados por su actividad de
manera indirecta. Algunos ejemplos son:

• Empresas de la competencia
• Medios de comunicación
• Sindicatos
• Partidos políticos
• Administración Pública
• Organizaciones de consumidores
• El mercado
• La sociedad en general

El triple uso del enfoque de stakeholders:

Uso analítico del enfoque de Stakeholders

Los stakeholders funcionan en tres niveles de análisis: el racional (la

organización en su conjunto), el procedimental (los procedimientos operativos
habituales) y el transaccional (la negociación diaria).

Uso estratégico instrumental

Uso normativo

La normativa –básicamente la nacional, pero también la de algunos acuerdos internacionales–

se ha ampliado a medida que el mundo de los negocios se ha ido convirtiendo en una realidad
más compleja e interconectada. Ello se ha producido en prácticamente todos los sectores
(aunque su impacto ha sido mayor en algunos de ellos, como el financiero, el sanitario y el de
los servicios públicos) y ha conducido a la creación de unidades de cumplimiento. Además del
cumplimiento, una forma usual de gestión de los stakeholders se ha realizado bajo la forma de
la “responsabilidad social corporativa”, que también refleja una visión de los stakeholders que
ahora resulta demasiado estrecha, puesto que se espera que las empresas rindan cuentas ante
un conjunto creciente de actores de la sociedad civil y satisfagan sus expectativas. La imagen
de marca y otros aspectos de la reputación corporativa también han sido, a menudo, objeto de
atención –especialmente en las empresas con mayor exposición directa a los mercados de
consumo– y han sido gestionados por los departamentos de relaciones públicas.

Conceptos citados de Standford Research Institute (SRI)