Qué son los stakeholders, qué tipos existen y

de qué manera impactan a una empresa

Un stakeholder es el público de interés para una empresa que permite su completo
funcionamiento. Con público, me refiero a todas las personas u organizaciones que se relacionan
con las actividades y decisiones de una empresa como: empleados, proveedores, clientes,
gobierno, entre otros.

Camilo Parra
Ago 21, 19 | 5 min read

El ​marketing ​y el ​ambiente corporativo ​son dos ejemplos de áreas llenas de conceptos y términos
nuevos, lo que puede confundir a quien no está acostumbrado a usar estas palabras en su
cotidiano.

Sin embargo, muchas veces tienen un significado sencillo y pueden ser frecuentes en la rutina de
los profesionales en un grado más alto de lo que imaginan.
Un ejemplo de esto es el concepto de ​stakeholder​. ¿Sabes qué es uno? A pesar de causar un gran
impacto en las decisiones tomadas por las empresas, muchas personas no están seguras de la
definición del término y qué tan relevante es para su organización.

¿Quieres enterarte de este asunto? Entonces sigue leyendo este artículo y entiende qué es un
stakeholder, cómo influyen en el funcionamiento de las empresas, cómo identificar quiénes se
encajan en este perfil y la diferencia de este término con otro muy parecido.

¿Qué son los stakeholders?

Concepto creado en la década de 1980 por el filósofo estadounidense Robert Edward Freeman,
stakeholder es cualquier individuo u organización que, de alguna manera, es impactado por las
acciones de determinada empresa. En una traducción libre para el español, significa ​«partes
interesadas»

Freeman sostenía que los grupos de interés son indispensables y que siempre se deberían tener en
cuenta para la planificación estratégica de cualquier negocio.

De esta manera, entender que el triunfo o fracaso de cualquier empresa, siempre afectará no solo
a sus dueños sino que también afectará a todos los que la rodean, es decir, ​a sus trabajadores, a
sus socios, proveedores, competidores, familias de todos los involucrados y por supuesto a
sus clientes.

¿Qué impacto tienen en una empresa?

Como dijimos, los stakeholders son un grupo de personas afectadas por las decisiones de una
empresa.

Pero el camino inverso también debe ser tenido en cuenta. La satisfacción de esos individuos u
organizaciones también influye fuertemente en los resultados y ​objetivos establecidos por las
empresas​.

Por eso es elemental garantizar que todas las partes interesadas que componen los stakeholders
de tu empresa estén satisfechos con el trabajo realizado. Desde los ​clientes ​hasta los accionistas,
todos tienen un valor elevado para tu negocio y sus deseos y demandas repercuten directamente
en los resultados de tu organización.

El gran reto para los gestores de empresas con una gran diversidad de stakeholders es justamente
encontrar objetivos comunes entre todos los individuos y organizaciones impactados por su
negocio. Únicamente de esa manera es posible fomentar un ​crecimiento sustentable ​para tu
organización.

Por lo tanto, la importancia de los stakeholders en tu empresa es enorme. Además de eso, es

necesario alinear los objetivos y expectativas de todos que forman parte de este grupo para que
tus acciones y proyectos logren el éxito esperado.
¿Cómo se volverá exitosa tu empresa si, por ejemplo, los clientes, que también son stakeholders,
ya no demuestran estar interesados por tu ​producto o servicio​? ¿O entonces si los colaboradores
de tu empresa no están estimulados y no logran atingir cierto nivel de productividad?

Con tu empresa generando poco valor, el impacto en los accionistas, ​inversionistas ​y bancos, por
ejemplo, también será muy grande. Es decir, todas las piezas que componen los stakeholders de
tu empresa están conectados y la insatisfacción de un grupo tiene un efecto directo en el
comportamiento de otro.

Por eso es esencial ampliar la visión respecto al grupo de partes interesadas por las acciones de
tu compañía, para que puedas entender lo que buscan y trazar objetivos comunes para guiar tu
organización de manera sostenible.

¿Qué tipos existen y cómo gestionarlos?

Los stakeholders primarios​, hablan de todos aquellos entes imprescindibles para el
funcionamiento normal de la empresa.

Con esto, queremos decir que son todas las personas que tienen un vínculo económico directo
con la empresa, aquí entran los accionistas, socios, los trabajadores y clientes.

Los secundarios​, hablan de aquellos que no participan directamente de la empresa, pero que sin
ser primarios, también se ven afectados por los resultados de la misma. Aquí entran los
competidores, el ​mercado ​o las personas en general.

Stakeholders de intereses directos o niveles internos

• ​propietarios;
• ​directivos;
• ​trabajadores;
• ​proveedores;
• ​clientes.

Stakeholders de intereses indirectos o niveles externos

• ​Administración pública;
• ​competidores;
• ​defensores de los clientes;
•e ​ cologistas;
• ​grupos de intereses específicas;
 • ​sociedad en general;
• ​medios de comunicación.

¿Cuáles son las diferencias entre los stakeholders y los

shareholders?
Algunos términos usados en el mercado corporativo muchas veces son parecidos y confunden a
quienes tienen poca familiaridad con el tema. Es el caso del concepto de ​shareholder​, que en
español, es usado como ​accionista​. Es decir, alguien que posee una (acción) de una empresa.

A pesar de la similitud entre las palabras y del hecho de que un shareholder es considerado un
stakeholder, esos dos conceptos muy utilizados en el mundo empresarial son bastante distintos.

Un shareholder es, por lo tanto, ​uno de los individuos o grupos que componen los
stakeholders de una organización​.

El grado de influencia que tiene este stakeholder es inmenso, lo que lo pone casi siempre en el
grupo de los stakeholders primarios.

Al final el shareholder, aparte de realizar inversiones de capital, también puede ganar o perder
dinero según las acciones y estrategias adoptadas por tu empresa.

Un stakeholder insatisfecho puede causar perjuicios — financieros o no — para tu negocio. Un

shareholder, con todos sus recursos e inversiones es, por lo tanto, quien tiene el mayor nivel de
influencia en este grupo. Una actitud que no sea de su agrado puede significar menos recursos en
tu empresa.

Por mucho tiempo, gestores y tomadores de decisión se basaban nada más en los intereses de los
shareholders.

Pero esta visión ha estado evolucionando y un escenario general de todos los impactados por las
acciones de la empresa se volvió el modelo más empleado.

Esto es todo lo que debes conocer sobre los stakeholders, su creación, sus fundamentos, su
participación y su relevancia en el mercado.

Ahora que sabes qué es y cómo funcionan, solo te queda ponerlos en práctica una vez que te
topes con este término en el mercado actual.

Entender las necesidades de los stakeholders es un factor elemental para la gestión de una marca
y su impacto en los que se involucran con ella. Si te interesa el tema, ​te invitamos a leer nuestro
e-book de Branding​.
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Camilo Parra