Nombre: María Belén Zambrano Tema: Grupo de interés

Grupo de interés
Los Grupos de Interés se definen como todos aquellos grupos que se ven afectados directa o
indirectamente por el desarrollo de la actividad empresarial, y por lo tanto, también tienen la
capacidad de afectar directa o indirectamente el desarrollo de éstas

Existen varias definiciones relativas al concepto de "Grupos de Interés" o "Stakeholders"

(también llamados "partes interesadas"), pero todas tienen en común el tratarse de aquellas
personas, grupos, colectivos u organizaciones que se ven afectadas, de forma directa o
indirecta, por las actividades o decisiones de las organizaciones. Esta definición recoge no
solo a personas y/o grupos internos a la organización, sino también externos a ella y con
diferentes grados de implicación.

La RS debe avanzar en sintonía con la sociedad, y para ello debe contar con la colaboración
y el apoyo de los principales agentes, desde el Estado a la población consumidora, pasando
por las empresas, sindicatos, la prensa, las universidades.

No hay una lista genérica de stakeholders de empresas, ya que éstos, cambian con el tiempo
y dependen del tipo de empresa, su ubicación, sector de actividad, etc. Se pueden dividir en
grupos de interés internos y externos:

Grupos de interés internos: son los grupos que pertenecen a la estructura interna de la
empresa:

 Empleados: este grupo de interés está cambiando en la actualidad. Debido al

incremento en el nivel de formación de los empleados de las organizaciones, estos
son más exigentes en cuanto a la argumentación de las órdenes, instrucciones o
recomendaciones. Además, los aportes que pueden ofrecer son mayores, pero
también lo son sus niveles de crítica y descontento.
 Accionistas y consejos de dirección: las empresas que cotizan en bolsa abren la
puerta de entrada a sus organizaciones a personas que no siempre tienen un amplio
conocimiento del sector y de la toma de decisiones. Por lo tanto, es importante
mantenerlos informados sobre la marcha de la organización y de las expectativas que
se tienen sobre la misma.
Nombre: María Belén Zambrano Tema: Grupo de interés

Grupos de interés externos: aquellos que no pertenecen a la estructura interna de la

empresa:

 Consumidores: intercambian recursos por los productos y servicios de la

organización.
 Proveedores: las organizaciones dependen de proveedores de materias primas y tratan
de sacar provecho de la competencia entre estos para conseguir, por ejemplo, precios
más bajos.
 Gobiernos: en ocasiones, pueden regular a las organizaciones para proteger los
intereses públicos y garantizar el respeto de los principios del libre mercado.
 Grupos de interés especial: aprovechan los procesos políticos para afianzar su
posición en cuanto a alguna cuestión concreta.
 Defensores de los consumidores: este grupo de interés ofrece a las organizaciones
la oportunidad de conocer las necesidades de sus clientes y de saber qué cambios se
están operando en el mercado.
 Medios de comunicación: se hacen eco de las actividades y economía de la empresa,
informando a todos los interesados. Además, ahora la cobertura es más amplia gracias
al avance de las tecnologías. En ese sentido, las organizaciones han creado
departamentos de Comunicación y Relaciones Públicas con el objetivo de mejorar su
comunicación con el público interno y externo.
 Sindicatos obreros: tienen capacidad para recurrir a negociaciones colectivas de
muchos tipos: salarios, condiciones laborales, horarios, etc.
 Instituciones financieras: las buenas relaciones de trabajo con las instituciones
financieras son importantes, ya que estas les suministran fondos a las organizaciones
para mantener y extender sus actividades.
 Competidores: las organizaciones deben analizar y estudiar a sus competidores para
establecer una estrategia de negocio que les permita satisfacer la demanda de los
consumidores de mejor forma que sus competidores.