Starbucks

Misión
Inspirar y nutrir el espíritu humano. Una persona, una taza de café y una comunidad a la vez.
Visión
Posicionarse como el principal proveedor de cafés finos del mundo, sin comprometer jamas sus
principios, y proporcionar a sus clientes y socios una experiencia inspiradora que enriquezca su día.

Objetivo General
Ser una empresa diferente donde no solo se honrase al café y su rica tradición si no donde también
se cree una sensación de conexión

Objetivos Específicos

 Que Starbucks continúe siendo la marca más reconocida a nivel mundial, mediante un
posicionamiento competitivo para lograr un desempeño en el mercado y la maximización
de utilidades y rentabilidad.
 Que todo el café utilizado se cultive bajo los más altos estándares utilizando prácticas éticas
de abastecimiento
 Fortalecer la lealtad hacia la marca y atraer nuevos clientes.
 Optimizar los procesos y mejorar la calidad del café, aumentando la diferenciación y
reduciendo los costos hasta lograr una diferenciación amplia.
 Maximizar la producción del capital humano para la reducción del tiempo de procesos y
mejorar la calidad en el servicio ofrecido.

Núcleo de Competencias
Éxito de mercado
Diversidad de productos
Lider en la industria con mayor participación en el mercado
Experiencia placentera
Marca estable
Productos de calidad
Trabajadores jóvenes que les permiten conocer los interés de las nuevas generaciones.
Plan estratégico para 2020 - en adelante
El plan estratégico propuesto para Starbucks después de la pandemia por Covid 19 consiste en
complementar sus objetivos mezclados con crecimiento y rentabilidad.
“Estamos reinventando la empresa, pero no estamos reinventando lo que hacemos. Solo estamos
reinventando cómo lo hacemos”

Objetivos Específicos después de la Pandemia Covid 19

 Starbucks connect y con esto abrir solo locales al reparto

 Desarrollo de nuevos productos
 Programa de Fidelidad Starbucks Rewards ampliarlo a Reward together
 Renovación de locales

Estrategias
Las estrategias actuales de Starbucks están centradas en reinventar como hacer las cosas, con el cual
se logre diferenciar y conseguir la lealtad del consumidor.

 Starbucks ha venido adoptando una estrategia orientada al mercado desde la década de

1990, fecha hasta la cual el enfoque había tenido un impacto limitado en los directivos
como base para dirigir un negocio.
 Sin embargo, el negocio del café tomo un rumbo inesperado superando todas las
expectativas, creciendo a un ritmo acelerado gracias al espíritu soñador de su actual
director.
 La estrategia de marketing que utilizan hoy en día para recopilar información permite
definir las necesidades del consumidor, como por ejemplo hay dípticos en cada tienda, que
consiste en un tipo de encuesta opcional, donde se pregunta al cliente, acerca de la calidad
del servicio entregado, la calidad del producto, la limpieza, su experiencia en la tienda, etc.
 Presentación de nuevos productos,ya que la mayoría de sus clientes son ya mileniales o de
la generación Z y prefieren bebidas frias, siendo estas las que tienen mayor porcentaje de
las ventas. Ademas que cada vez mas clientes buscan acompañar su bebida con un
alimento,. La empresa está lanzando pruebas de mercado para vender pastelería recién
horneada, ensaladas, alimentos vegetarianos, otros hechos con huevo...La venta de nuevos
productos listos para beber en supermercados y otros canales será otra vía de crecimiento.
 El programa de fidelidad Starbucks Rewards está siendo otra forma de reinventarse.

 Starbucks abrirá locales dedicados solo al reparto para aliviar la carga de las cafeterías más
congestionadas. con la que también quiere impulsar aún más los servicios de entrega a
domicilio.
 la compañía quiere lanzar Rewards Together, una alianza con otras tarjetas de fidelidad
para obtención y redención de puntos: aerolíneas, tiendas de moda, hoteles y otras marcas
están en el punto de mira.
  Las tiendas físicas tienen que cambiar, tienen que modernizarse para estar a la altura de
este momento. El eje será la automatización, desde la posibilidad de realizar pedidos por
pantallas hasta una renovación de los equipos de producción. El nuevo Syren System, del
que hicieron una demostración, permite rebajar el tiempo necesario para hacer un
Frapuccino de 83 a 35 segundos por una reordenación de los procesos

Control
El Sistema de Seguimiento, Control y Evaluación Institucional tendrá en cuenta como criterios para
valorar el cumplimiento de la visión y misión de la Entidad: la integridad, la universalidad, equidad,
responsabilidad, cobertura, sostenibilidad, flexibilidad, identidad y satisfacción a los clientes.
El Sistema comprende las variables que implican el desarrollo de la gestión institucional
acompañadas de metas mensurables que le permitan al Evaluador, a través de indicadores
concertados y conocidos por los evaluados, la tarea del control y la evaluación. El monitoreo y
seguimiento al sistema debe seguir una metodología que organice cada uno de los propósitos de la
gestión, facilite la visión previsiva de los aspectos que cumplen o no con los objetivos
institucionales, promueva el autocontrol y la retroalimentación.