Operaciones

Starbucks opera en 65 países y tiene más de 21.000 tiendas a nivel internacional, ya sea en
forma de tiendas operadas por la empresa o como tiendas con licencia.

Logística outbound
Hay muy poca o ninguna presencia de los intermediarios en la venta de productos. La
mayoría se venden sólo en sus tiendas.

Marketing y ventas
Starbucks invierte en productos de calidad superior y en un alto nivel de servicio al cliente.

Las estrategias que emplea esta compañía se basan en la experiencia de tomar un café, un
Buyer Persona, en el valor emocional de la marca y en la pertenencia a una comunidad
única.
Para Starbucks, es fundamental que los usuarios auto perciban que son importantes y ahí
interviene el trato personalizado y amable, el producto, el diseño del local, los servicios
adicionales.

Servicio
Sus empleados transmiten el “Espíritu Starbucks” uno de los pilares que tiene Starbucks
como objetivo de fidelización del cliente, además de la calidad, variedad de producto,
sabores y entorno. La formación de los empleados es clave para conseguir el vínculo
emocional con el cliente. El servicio se basa en la ecuación, Una Taza – Un Cliente – Un
Socio (el trabajador).
Actividades secundarias
Dentro de las actividades secundarias de Starbucks destacarían:

Infraestructura
Las tiendas de Starbucks son agradables y cuentan con un buen diseño, esto acompañado
del buen servicio proporcionado por los empleados y gestores del local, ofrece al cliente
un gran valor que marca la diferencia.

Desarrollo tecnológico
Starbucks es conocido por el uso que le da a la tecnología, no sólo por los procesos
relacionados con el café (para asegurar la consistencia en sabor y calidad, junto con el
ahorro de costes), maquinas específicas para ofrecer un Espresso perfecto, sino también
por comunicarse con sus clientes.

Aprovisionamiento
Los agentes de la compañía viajan a Asia, América Latina y África para la adquisición de
materia prima de alta calidad para llevar el mejor café a sus clientes. Los agentes
establecen relaciones estratégicas con los proveedores, basada en y la asociación con un
proveedor que se construye después el reconocimiento y la comunicación sobre los
estándares de la compañía.

Agregando valor en la cadena de aprovisionamiento y comercialización, los márgenes

mejoran en cada proceso y los beneficios para la empresa incrementan.
Factor PEST

Factores Políticos
Integración y desintegración de mercados.
Mejorar el apoyo gubernamental a la
infraestructura.
Burocracia en países en desarrollo.
Factores Económicos
Disminución de las tasas de desempleo a largo
plazo.
Aumento del costo de la mano de obra en los
países proveedores de cafe.
Crecimiento de países en desarrollo.

Starbucks
Factores Tecnólogicos
Factores Socioculturales
Mayor adopción a la tecnología móvil para
Cultivo de la cultura cafetera. compras en línea.
Creciente clase media. Transferencias de tecnología a los caficultores.
Aumento de la conciencia sobre la salud. Aumento de la disponibilidad de cafeteras para
Movimientos independientes de cafeterías. uso doméstico.

Estas son las conclusiones luego de haberse hecho el análisis en donde se determinan
algunos de los problemas externos más importantes que la empresa debe tener en cuenta
en sus estrategias comerciales.

La empresa busca adherirse a las normas sociales medioambientales y está dispuesta a

seguir las estrategias de abastecimiento para darle importancia al comercio justo.
Starbucks tiene oportunidades para aumentar sus ingresos con base en la creciente
demanda de café de especialidad que se debe al fortalecimiento de la cultura del café y,
por lo tanto, puede ampliar su gama de productos más saludables para atraer a
consumidores preocupados por la salud.
Starbucks tiene oportunidades para mejorar sus aplicaciones móviles y servicios
vinculados para obtener más ingresos a través de compras móviles.

Una de las estrategias poscoronavirus para la marca de Starbucks fue hacer más dinámico
la forma de entrega por medios digitales, en la cual solo recoges tu pedido o se entrega a
tu lugar de destino, se renovarán o mudarán muchas tiendas las cuales la opción y
tendencia serán exclusivamente para llevar, transformando así el estilo convencional, esto
provocara que ante una nueva desestabilización económica les vuelva a pegar en sus tasas
de ingresos y no tengan que cerrar en demasía sus tiendas.

Parte 2: Cuestionario:

¿Qué es la estructura optima del capital?

La estructura del capital hace referencia a la forma o composición de la financiación de los
activos de la empresa.

¿Cuáles son los supuestos básicos del análisis de la estructura del capital?
1.-Los dividendos de la compañía van a ser constantes a lo largo de los años.
2.-La empresa distribuye todos sus beneficios en forma de dividendos.
3.- Se supondrá que los ingresos de la compañía no están sujetos a ningún pago
impositivo.
4. La estructura del capital estará compuesta sólo por acciones y obligaciones.
5. El apalancamiento financiero se alterará al sustituir acciones por obligaciones.
6. Todos los inversionistas tienen las mismas expectativas en cuanto al valor futuro
esperado.
7. Los títulos se negocian en mercados financieros eficientes.
8.-No hay costos de quiebra ni de agencia.
¿Qué es EVA?
Es una herramienta (Indicador) que permite calcular y evaluar la riqueza generada por la
empresa, teniendo en cuenta el nivel de riesgo con que opera.

¿Qué es la planeación táctica?

Se define lo que las diversas partes de la organización deben hacer, a fin de que la
empresa tenga éxito en el plazo de un año o menos.

¿Qué es la planeación prospectiva

La planeación prospectiva es la “toma anticipada de decisiones”. En este sentido, toda
decisión de planeación se lleva a cabo considerando el futuro.

Bibliografía.

Full Step Networds. (2021). Gestión de la Cadena de Valor. Recuperado el día 12 de

septiembre de 2022 de: https://www.fullstep.com/actualidad/blog/starbucks-exito-
cadena-valor/