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BALANCED

SCORECARD
Planeación y organización
del trabajo
LIC. Aurelia Hernández Maldonado

Hannia Arely Cruz Montelongo


491710006 IQPI-8°A
Balanced Scorecard Nestlé
Como empresa líder mundial en alimentación, los esfuerzos de la compañía se
orientan a estar siempre a la vanguardia de la industria de alimentos. Desde ahí
cumplir con las exigencias de una sociedad que avanza hacia una vida más
saludable, creando valor a largo plazo para nuestros accionistas, colaboradores,
consumidores y socios de nuestros negocios

Brindar mayor bienestar que cualquier otra compañía a más gente en el mundo a
través de su amplia variedad de alimentos y bebidas de excelente calidad, sabor,
valor agregado, placenteros e innovadores, y obtener una buena rentabilidad para
asegurar el crecimiento de la Compañía.

1. PERSPECTIVA FINANCIERA

 Mejorar el rendimiento anual.

 Incremento de cifra de negocio.

 Diversificación de ingresos.

2. PERSPECTIVA DEL CLIENTE

 Comprensión a consumidores más que a proveedores.

 Satisfacción de clientes

 Obtención de nuevos clientes

 Disminución de quejas y reclamaciones

3. PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

 Reducción de desecho y emisiones

 Productos con mayor calidad

 Calidad de los procesos

 Optimización del servicio

 Reducción de costos de procesos


Balanced Scorecard Starbucks
Starbucks es una empresa dedicada al rubro del café. Siendo reconocida por en el
mercado por la personalización y el estatus dado por la marca. Basado en
entregar una nueva experiencia, por medio de un ambiente acogedor y un buen
servicio. Teniendo sucursales en diferentes centros comerciales, donde puede
tener una variada accesibilidad de clientes.

• Análisis de modelo balance scorecard


• Identificación de objetivos estratégicos de cada perspectiva de la empresa a
analizar
• Generar indicadores y metas para cada objetivo estratégico.
• Realización de diagnóstico del balance scorecard con sus respectivas iniciativas
para cada objetivo estratégico.
ideas
Balanced Scorecard Walmart
Walmart es una empresa que opera en el retail, industria donde alcanzado una
posición en el mercado, el fin de esta empresa es sastifacer las necesidades de
sus clientes, de sus hogares ofreciendo un excelente servicio e integridad en su
trabajo y compromiso

La expansión ha sido constante y notable a través de los últimos años a pesar de


que la competencia por acaparar el mercado del autoservicio es cada vez más
fuerte, surgiendo nuevos inversionistas, fusiones entre cadenas y crecimientos
agresivos de algunos competidores. El flujo de información ha sido clave en el
desarrollo de las compañías de la actualidad, tal es el caso de Walmart, pionero
en el uso de nuevas tecnologías como Retail, creando una relación directa y
cercana con sus proveedores, para finalmente tomar las mejores decisiones en
conjunto. Al término de 2009 Walmart de México generó ventas netas por USD$
269, 397, un crecimiento de 10.4% vs. 2008, generando una utilidad bruta de
USD$58,600 obteniendo en este año los mejores resultados de su historia