LICENCIATURA EN

MERCADOTECNIA
MKU402 MERCADOTECNIA Y
COMERCIO ELECTRONICO
1ER AVENCE DEL PROYECTO

LEONARDO BRISEÑO RIOS

AROLDO SEBASTIÁN JAIMES
TORRES
04/09/2022
Mercado libre.
Empresa multinacional de origen argentino con sede en Buenos Aires, dedicada al
comercio electrónico en Latinoamérica. Fue fundada en el año 1999, cuenta con
operaciones en la mayoría de los países Latinos.

Los usuarios pueden vender y comprar tanto productos nuevos como usados, con
un precio fijo o que varía, además de que se ofrecen servicios privados. Cuenta
con su propio sistema de cobro llamado MercadoPago.

La razón por la cual he elegido este sitio es porque estoy familiarizado con la
plataforma, la información que manejan, además de que soy usuario. Se me hace
una gran forma de compra por internet, ya que es seguro, tiene su propio sistema
de envió y si llegara a haber algún inconveniente, responden de manera rápida y
eficaz.

Para poder entender un poco mas de las ventas por internet, es necesario saber
los siguientes conceptos.

Se le conoce como comercio electrónico o e-commerce al comercio de bienes y

servicios por internet, en una forma de comprar y vender de forma minorista, es un
canal de distribución que forma parte de una estrategia mas amplia que incluye
tiendas físicas y otras fuentes de ingresos.

El comercio electrónico adopta muchas formas, ya que hay diferentes maneras de

comprar en canales de Internet Algunos modelos de negocio comunes que
conforman el mundo del comercio electrónico son:

B2C: las empresas venden a consumidores individuales (usuarios finales). El

modelo más común con muchas variantes.

B2B: las empresas venden a otras empresas. A menudo, el comprador vuelve a

publicar productos al consumidor.

C2B: los clientes venden a empresas. Las empresas de C2B permiten a los
clientes vender a otras empresas.
C2C: los consumidores venden a otros consumidores. Las empresas crean sitios
web que conectan a los consumidores.

B2G: las empresas venden a gobiernos o entidades gubernamentales.

C2G: los consumidores venden a gobiernos o entidades gubernamentales.

G2B: los gobiernos o entidades gubernamentales venden a empresas.

G2C: los gobiernos o entidades gubernamentales venden a consumidores.

Podemos definir al internet como una red global de redes de ordenadores cuya
finalidad es permitir el intercambio libre de información entre los usuarios.

Internet se basa básicamente en cuatro servicios:

 El servicio de correo electrónico (e-mail) que transmite y recibe mensajes:

nos podemos poner en contacto con cualquier otro usuario mediante el
intercambio de mensajes. Utilizando listas de correo una misma información
es enviada a varios destinos al mismo tiempo.
 Servicio de noticias (news): te suscribes a un grupo de noticias y recibirás
información sobre ese tema. Las noticias son almacenadas en un servidor
de noticias al que acceden los usuarios interesados.
 Acceso remoto (telnet): potencialmente puedes conectarte como terminal y
establecer una sesión de trabajo en cualquier ordenador (ordenador
remoto) de la red si dispones de los permisos de acceso necesarios para
acceder a él.
 Transferencia de ficheros (ftp , File Transfer Protocol o Protocolo de
Transferencia de Archivos) que permite transferir archivos de una
computadora a otra.

Una red es la combinación de dos o más sistemas y los enlaces de conexión de

estos. Una red física es el hardware (equipo como adaptadores, cables y líneas de
teléfono) que compone la red. El software y el modelo conceptual componen la red
lógica. Existen distintos tipos de redes y emuladores que proporcionan funciones
diferentes.
Buscador también conocido como motor de búsqueda es un tipo de software que
organiza índices de datos en función de las palabras claves que usa el usuario. El
usuario introduce ciertas palabras claves, el buscador realiza una búsqueda y
presenta una lista de direcciones URL y el usuario puede acceder al fichero más
relevante para él.

Los buscadores más populares son: Google, Bing, DuckDuckGo, entre otros.

Una tienda virtual o tienda online es un sitio web diseñado especialmente para
vender productos u ofrecer servicios mediante el comercio electrónico. Uno de sus
principales beneficios es que este espacio de Internet permite a los vendedores
exhibir su mercancía durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana y desde
cualquier lugar.

El marketing digital es una subdivisión del marketing, se define como una forma de
marketing que utiliza los nuevos medios y canales publicitarios tecnológicos y
digitales como internet, el móvil o el IoT. Gracias al poder de la tecnología, permite
crear experiencias únicas y personalizadas para medir y registrar todo lo que
ocurre con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

Un consumidor 2.0 es un consumidor que aprovecha las posibilidades que le

ofrece la web 2.0 para mejorar su experiencia de compra. Al contrario que el
consumidor de a pie, tiene a su disposición una gran variedad de herramientas y
recursos que le ayudan a tener una posición aventajada a la hora de realizar
compras, ya sea online u offline.

Se trata de un consumidor experto en comprar, encontrar ofertas, opiniones,

comparar productos, contrastar sus fuentes de información, etc. no es un
consumidor que se deje engañar por las apariencias, porque sabe ver más allá de
lo evidente.

Además, se le puede considerar como productor de información, ya que le gusta

compartir sus opiniones sobre productos, ya sea en su blog o en sus perfiles
sociales. Es muy importante escuchar a este tipo de consumidores, porque nos
dan pistas sobre lo que estamos haciendo bien o lo que podemos mejorar.
Como está siempre conectado, sus interacciones son en tiempo real y, también,
espera respuestas en tiempo real por nuestra parte a sus consultas o demandas.

Se trata de un consumidor que busca la verdad y suele contrastar la veracidad de

lo que dicen las marcas con otras fuentes. No le gusta ser manipulado, así que es
muy mala idea subestimarle.

Es un cliente al que le gusta un tratamiento único y especial, no le van los

mensajes en serie lanzados en masa, si no que espera que le hablemos de tú a tú
y nos centremos en sus necesidades personales.

Espera que le escuchemos y entablemos un diálogo con él, dándole a sus

opiniones la importancia que se merecen. Es importante hacer que se sienta
especial, ya que, si manejamos bien este diálogo, puede convertirse en nuestro
mejor aliado.

Es infiel. El consumidor 2.0 comparará precios, calidades y servicios y siempre se

irá con el mejor postor. Por eso es importante tener un servicio impecable, una
atención al cliente que dé respuesta inmediata y efectiva en caso de problema y
una buena reputación online. Los consumidores satisfechos son nuestros mejores
embajadores.

Es poderoso. Al tener tanta información a su disposición y la posibilidad de

expresar su opinión ante grandes audiencias, se trata de un consumidor con
mucho más poder que un consumidor de a pie.

Un prosumer es el consumidor que participa en el proceso de diseño de los

servicio o productos que desarrolla una organización. Es decir, que es una
combinación entre el productor y el consumidor. Actualmente, el concepto de
personalización se ha expandido y ha sido adoptado por grandes empresas. Uno
de los factores que impulsan esto es la demanda del consumidor, que,
dependiendo de la industria, tiene características que lo diferencian. Un prosumer
va más allá de querer ser solamente un cliente, ya que busca involucrarse
activamente en la creación de nuevo productos o crear información relacionada
con la marca, a través de Internet.
La forma en que se vendía por internet hace 6 años no es la misma que es
actualmente, pues gracias a los avances tecnológicos y que se ha normalizado
este tipo de comercio, mejora cada vez y hace que se este convirtiendo en la gran
industria actual. Desde hacer las compras de supermercado, hasta estar en
subastas de artículos especiales, la compra por internet crece cada vez más;
solamente en 2020 las ventas en línea incrementaron a una tasa del 81%, el
mayor incremento registrado por la AMVO, y para 2021 fue de 20 a 25%.

Existen muchas plataformas que hacen de este tipo de comercio sea mas sencillo
para los usuarios, además de que cada sitio tiene sus propias regulaciones para
poder tener mejor control de daños -en caso de que sucedan, claro-. La necesidad
de tener un ingreso ha llevado a que las personas se sigan animando a utilizar la
venta por internet, ya que permite llegar a mas cantidad de personas sin la
necesidad de desplazarse de un lugar a otro. Muy innovador.

La principal diferencia entre unos consumidores y otros es aquella relacionada con

el propio canal, la rapidez y la sencillez. Los compradores online o consumidores
digitales tienen todo a un par de clics de distancia, mientras que los compradores
offline tienen que desplazarse físicamente para conseguir lo que buscan.

El tipo de mercado determina la estrategia de la empresa y el estilo de gestión de

los directivos. Dependiendo de las características del mercado, el tipo de producto
o servicio que se puede intercambiar, el valor de la transacción o la cantidad de
vendedores y compradores, se tomarán decisiones para ayudar a la empresa a
moverse hacia el futuro.

Desde la llegada de Internet, ha habido una clara distinción entre dos tipos de
mercados: mercados físicos y mercados virtuales. Sin embargo, recientemente, la
separación entre ambos ha desaparecido. Hoy, dos entornos se fusionan para
llegar a un grupo de clientes más satisfechos y fieles.

Conclusiones.
Ante todo lo dicho en el entregable, considero que existen dos caras claras de la
venta-compra en internet, y aunque ha avanzado mucho con el paso del tiempo, la
gran desventaja es que la honestidad de quien vende o compra sigue generando
desconfianza, y aunque en la mayoría de las ocasiones se llega a una solución si
llegase a haber alguna estafa, sigue habiendo situaciones en las que no se hace
nada, y eso quita valor a este tipo de comercio. Pero con la opinión publica y
comentarios sobre los productos y servicios poco a poco va desapareciendo.

A pesar de eso, creo que son mas las ventajas del comercio electrónico, facilidad
de compra, hay mas variedad de productos y precios, hacer todo desde la
comodidad de tu casa. Es una forma de comprar muy eficiente y eficaz, si lo haces
de la manera correcta.

Referencias:

Laudon, K; Guercio Traver, C. (2014). E-commerce 2013. Negocios, tecnología, sociedad.

9ª ed. México: Pearson Educación.

Chaffey, D; Ellis-Chackdwick, F. (2014). Marketing Digital. Estrategia, implementación y

práctica. 5ª ed. México: Pearson Educación.