UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA SELVA.

CARRERA: ING. EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN: TAREA 4.1. INVESTIGACIÓN DE

CONCEPTOS DE E-COMMERCE.

ASIGNATURA: DESARROLLO DE APLICACIONES WEB.

UNIDAD TEMÁTICA: IV. COMERCIO ELECTRÓNICO.

DOCENTE: MTRO. ALEJANDRO VÁZQUEZ RODRÍGUEZ.

ALUMNOS:
LUZ MARÍA HERNÁNDEZ PÉREZ

MATRICULA:
091710393

GRADO: 8O. GRUPO: D

FECHA DE ENTREGA: 10/07/2020

INTRODUCCION.
En este documento se encuentran los conceptos o definiciones de las palabras que
conforman el comercio electrónico puesto que esto surge para mejorar las
competencias en el ámbito empresarial por ello surge el marketing en las redes
sociales para poder ser empresas competitivas. En el documento se presenta el
significado de cada uno.
 1. LOS CONCEPTOS DE:

 Tienda virtual:

Una tienda virtual también conocidas como tiendas online o en línea, es una
plataforma digital en donde los vendedores suben sus productos, los cuales quedan
a disposición de los clientes con breves descripciones sobre las características de
los artículos mostrándoselos en fotos o videos.

Para la mayoría de las tiendas en online, es importante que los usuarios creen su
registro en la plataforma, obteniendo datos sencillos como nombre del cliente,
número telefónico, correo electrónico y dirección.

https://sebastianpendino.com/que-significa/tienda-virtual-o-tienda-online/

Fransi, E. C. (2005). Efectos del diseño de la tienda virtual en el comportamiento de compra:

tipificación del consumidor online. Investigaciones europeas de dirección y economía de la
empresa, 11(1), 203-221.
  Sistema proveedor/distribuidor:

Un distribuidor es la persona u organización que se encarga de vender un producto

o servicio. Como norma general, el distribuidor actúa como intermediario entre el
productor y el consumidor.

son para todos aquellos a los que el termino no les sean familiar, ya que no todos
están familiarizados con los proveedores distribuidores, y más cuando hablamos de
alguien quien recién está comenzando con el negocio de poner un kiosco en el
ámbito de los mercados. A los proveedores distribuidores los podemos definir con
un simple ejemplo: los proveedores son aquellas empresas que proveen de
productos a los distribuidores que luego las repartirán en el mercado, es decir, que,
repartirán la mercadería a los diferentes comercios que soliciten sus servicios de
distribución, en nuestro caso el comercio seria el kiosco. Estos proveedores
distribuidores además de cumplir con el rol de ser proveedores, son distribuidores.

https://www.tecnologias-informacion.com/ecommerce.html

Jiménez Mena, A. M., Vides Cerén, E. M., & Chinchilla, M. A. (2008). Diseño de un sistema comercial
para fortalecer la distribución de productos alimenticios de la empresa Corporación Mercantil
Salvadoreña, SA DE CV, ubicados en el Municipio de Antiguo Cuscatlán, Departamento de la
Libertad.
  Consumidor:

En economía, se denomina consumidor a uno de los agentes económicos que

intervienen en la cadena productiva. Todo consumidor posee una serie de
necesidades que satisfacer, y lo hace gracias al intercambio de dinero por los bienes
y servicios ofertados que desea, y que le brinda un productor o proveedor.

Los consumidores son por lo general el último peldaño de la cadena productiva. Son
quienes compran el producto o el servicio ya elaborado y quienes le dan uso.

Son, pues, compradores. Al consumidor dedica la publicidad sus esfuerzos de

promoción y motivación al consumo, y el marketing o mercadeo estudia los patrones
de consumo que presenta su comunidad específica.

En los diferentes sistemas jurídicos de los distintos países, se les otorga a los
consumidores una serie de derechos, que se traducen en ser protegidos de modos
fraudulentos de venta o de métodos coercitivos, injustos o falaces de
comercialización.

https://www.caracteristicas.co/consumidor/

Descals, A. M. (2006). Comportamiento del consumidor (Vol. 36). Editorial UOC.

  Comprador:

Comprador es la persona que compra o adquiere de un vendedor un bien o servicio.

El comprador puede ser una persona física o una entidad jurídica. Esta persona se
pone en contacto de forma activa con el proveedor, independientemente de la vía
que tome (tienda física, telemática, online…).

https://innovasuppliers.co/wp/2017/08/caracteristicas-del-comprador/

Concha Velásquez, J. R., & Solikova, A. (2000). Relaciones a largo plazo entre compradores y
proveedores: La importancia de la tecnología en el desarrollo de la confianza. Estudios
gerenciales, 16(76), 13-25.

 Negocio electrónico:

El negocio electrónico es el uso del Internet, de otras redes y de tecnologías de

información para dar soporte al comercio electrónico, a la comunicación y
colaboración empresariales y a los procesos de negocio en la web, tanto hacia
adentro de una empresa en red, como con sus clientes y socios de negocio.
Los negocios electrónicos incluyen el comercio electrónico, el cual implica comprar,
vender, comercializar y dar servicio a productos, servicios e información mediante
Internet y otras redes.

https://fernandoarciniega.com/que-son-los-negocios-electronicos-e-business/
Sánchez Torres, W. C. (2015). Marketing y negocios electrónicos.

2. EL CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DE CADA UNO DE LOS

PARADIGMAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO SIGUIENTES:

 Bussines to Bussines (b2b):

Business to business (B2B): negocio entre empresas

B2B es un acrónimo con el que nos referimos a aquellos modelos de negocio en los
que las transacciones de bienes o la prestación de servicios se producen entre dos
empresas. B2B se refiere a la expresión business to business, es decir, de negocio
a negocio y se relaciona principalmente con el comercio mayorista, aunque también
puede referirse a prestación de servicios y consumo de contenidos.

Características.
Ahorro de tiempo

El márketing B2B tiene la función de crear imagen de marca y fomentar los contactos
personales. Aunque implica un proceso de consolidación, si funciona resulta más
fácil tener presencia en el mercado que limitándose a acciones B2C enfocadas al
cliente final.

Dicho de otra forma, ser prestigioso o considerado especialista en una materia,

facilita vender sin tanta necesidad de dispersar esfuerzos.

Ahorro de dinero

Relacionado con el ahorro de tiempo, si el trabajo B2B se ha realizado de forma

correcta, la imagen de marca positiva que se crea servirá para que no haya que
gastar más recursos de los estrictamente necesarios en acciones de marketing B2C.

Personalización

Al ser cada vez más parecidos los bienes y servicios que se ofrecen, y existir una
mayor competencia, ofrecer algo diferente se convierte en una necesidad de
mercado.

Empresa mexicana BlackSip es una compañía latinoamericana de consultoría y

servicios digitales,que ayuda a las empresas crezcan en su negocio en la nueva era
digital, para más información sobre el tema consulta su e-book.

Hutt, MD y Speh, TW (2012). Dirección de marketing empresarial: B2B . Aprendizaje Cengage.

  Bussines to Costumer (b2c):

El Business to consumer (B2C), que significa de negocio a consumidor, es un tipo

de práctica existente en el ámbito del Marketing que habitualmente emplean firmas
comerciales que persiguen llegar de manera directa a un cliente o consumidor final.
Las estrategias de marketing llevadas a cabo dentro del Business to consumer
normalmente suelen enfocarse a situaciones en las que el número de clientes
potenciales es alto. Crear un tráfico de este público y lograr fidelizar a los
consumidores son algunas de las metas que las firmas usuarias de B2C se plantean
normalmente. Al dirigirse esencialmente al cliente o usuario final, se diferencia de
otro tipo de estrategia como es el Business to business, dirigido al comercio entre
empresas. Al igual que en este último modelo de comercio, el B2C engloba la
compra de bienes y servicios bajo pago con tarjetas de crédito o monederos
electrónicos.

Características.

Un e-commerce B2C tiene que tener bien claro que la principal característica en
este tipo de mercado es la actuación sin intermediarios. Además, para un negocio
que acaba de comenzar es fundamental abaratar costes. Asimismo, en el comercio
B2C la reducción de precios y la reducción de costes a nivel de infraestructura es
considerable, ya que no se necesitan puntos físicos de venta, con la web se accede
a nivel mundial.

Los principales causantes del éxito del comercio B2C son los métodos de pago. El
éxito de las transacciones en línea depende de la confianza y las posibilidades que
le demos al cliente: la utilización de servicios proporcionados por otras empresas
como Paypal, las tarjetas de crédito, transferencias bancarias.
Sin ninguna duda, todo usuario que quiera encontrar el producto que está deseando,
acudirá a un e-commerce dirigido al mercado B2C. Los compradores quieren su
producto de la forma más segura y rápida posible, y este tipo de mercado se adapta
a esas características.

 Presentación detallada de información acerca del producto y empresa, que

permita una navegación sencilla.
 Incluir servicios de atención al cliente, que suponga un valor añadido para un
target disperso y protagonista, que participa visitando diferentes sitios web
para encontrar el producto que mejor se adecue a sus necesidades.
 La posibilidad de personalizar la comunicación para cada individuo.

Una empresa mexicana que lo utiliza es AMVO (Asociación Mexicana de Ventas

Online). Organización civil sin fines de lucro cuyo propósito es apoyar e impulsar el
desarrollo del e-commerce en México, actualmente la asociación cuenta con más
de 250 empresas afiliadas

Ocegueda-Molina, A. (2015). Modelos de negocios en la logística de distribución en el comercio

electrónico B2C.
  Government to Bussines(g2b):

NEGOCIOS G2B (GOVERNMENT TO BUSINESS) Son las iniciales de GE

destinadas a brindar servicios administrativos y de información a las empresas a
través del internet. La estrategia de desarrollo del G2B debe ser alineada con los
intereses y las prioridades del sector privado mayoritario. Se refiere a todas las
transacciones llevadas a cabo entre compañías y las diferentes organizaciones del
gobierno, Negocios entre gobierno y empresas, por ejemplo: las compras del Estado
a través de la Internet por medio de licitaciones, concurso de precios, etc.
El comercio electrónico B2G busca una mejor optimización de los procesos de
negociación entre empresas y el gobierno.
Su aplicación se destina a los sitios o portales especializados en la administración
pública. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus
proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.
BUSINESSTOGOVERNMENT Consiste en optimizar los procesos de negociación
entre empresas y el gobierno a través del uso del internet. Permite a las empresas
establecer relaciones comerciales o legales con las entidades gubernamentales,
suministrar productos y servicios a los gobiernos. Características del B2G
transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones de mayor rapidez en
el desarrollo de los trámites. El gobierno puede encontrar los mejores precios y
condiciones de pago. Proceso simple y estandarizado.
Ventajas y Desventajas del G2B
Ventajas:
 Una mayor tecnificación de la empresa.
 Mejora de la prestación de servicios a los ciudadanos.
 Ayuda a las administraciones públicas a ahorrar tiempo y dinero.
 Procesos simples y estandarizados.

Desventajas:
 Puede tener dificultades en la obtención de financiamiento a largo plazo por
carecer de bienes como garantías.
 La empresa depende de una sola persona, por tanto, es menos estable y
puede disolverse con la muerte del propietario.
 Miedo a que la tecnología signifique más trabajo, como, por ejemplo, tener
que responder el correo electrónico.
http://aprendamoscomercioelectronico.blogspot.com/2014/07/government-to-business-g2b.html

https://www.ingentaconnect.com/content/mcb/172/2010/00000020/00000003/art00006
Lu, J., Shambour, Q., Xu, Y., Lin, Q., & Zhang, G. (2010). BizSeeker: a hybrid semantic
recommendation system for personalized government-to-business e-services. Internet Research:
Electronic Networking Applications and Policy, 20(3), 342-365.

 Government to Citizen (g2c):

Manajemen e-Government Berbasis Modelo web Gobierno a ciudadano (G2C)

Pada Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Jawa Tengah.
La tecnología de la información y la comunicación / IC se vuelve muy importante en
la era de la globalización. En este momento comenzará a crecer el gobierno
electrónico (e-gov) como la implementación de la tecnología de la información y la
comunicación en el gobierno local y provincial. Una de las aplicaciones de E-gov en
la Organización del Gobierno, a saber, los sitios web de los gobiernos regionales o
provinciales. Al igual que con la agencia cultural y de turismo en la provincia de Java
Central que implementa el sitio web del gobierno como la medida más simple para
ver el gobierno electrónico, su contenido sigue siendo una formación general que la
comunidad necesita como buscadores de información. El problema es cómo
gestionar la web modelo de gobierno a ciudadano (G2C) del gobierno electrónico
basada en la Agencia de Cultura y Turismo de la provincia de Java Central. El
objetivo de esta investigación es explicar las funciones de gestión relacionadas con
la implementación de e-Gov y analizar los factores que se convierten en un
obstáculo en la web de gestión de e-Gov en la Agencia de Cultura y Turismo en la
provincia de Java Central. Para responder a este problema es mediante la función
de gestión de GR Terry. Este estudio utilizó una investigación cualitativa de diseño
exploratorio. Los resultados de esta investigación mostraron que la gestión de e-
Gov basada en el modelo web G2C en la Agencia de Cultura y Turismo en la
provincia de Java Central ubicada en las segundas etapas, es decir, la maduración.
Esta condición se puede ver en la planificación, organización, actuación y control de
la Agencia de Cultura y Turismo en la provincia de Java Central. El obstáculo de
gestión de la gestión de e-Gov basado en el modelo web G2C en la Agencia de
Cultura y Turismo en la Agencia de la Provincia de Java Central se ve desde el
proceso de planificación, organización, actuación, control aún no se alcanza el
máximo en general. Los recursos humanos no han sido completos, la falta de
socialización para la comunidad, el ego sectorial en varias agencias locales del
gobierno y la falta de presupuestos de los gobiernos locales. Hay algunas mejoras
y gestión del cambio en algún aspecto de la planificación, organización, actuación y
control. Las sugerencias para mejorar son mejorar la socialización de la comunidad,
la existencia de una buena planificación presupuestaria y mejorar las capacidades
de los empleados. falta de socialización para la comunidad, ego sectorial en varias
agencias locales del gobierno y falta de presupuestos de los gobiernos locales. Hay
algunas mejoras y gestión del cambio en algún aspecto de la planificación,
organización, actuación y control. Las sugerencias para mejorar son mejorar la
socialización de la comunidad, la existencia de una buena planificación
presupuestaria y mejorar las capacidades de los empleados. falta de socialización
para la comunidad, ego sectorial en varias agencias locales del gobierno y falta de
presupuestos de los gobiernos locales. Hay algunas mejoras y gestión del cambio
en algún aspecto de la planificación, organización, actuación y control. Las
sugerencias para mejorar son mejorar la socialización de la comunidad, la existencia
de una buena planificación presupuestaria y mejorar las capacidades de los
empleados.
Características:
 Escucha activa en las redes sociales: la plataforma está integrada con las
principales redes sociales en las que participa la ciudadanía: Twitter,
Facebook, Instagram.
 Gestión entre departamentos: se permite enviar las publicaciones de las
redes sociales en el gestor eSocial y empezar el procedimiento
administrativo.
 Gestión de la incidencia y consulta del estado: realiza una gestión inteligente,
organizada y actuando con todos los requisitos legales del procedimiento
administrativo.
 Generación automática de respuestas: se dispone de unas respuestas
predefinidas para agilizar la comunicación con la ciudadanía.
 BPM del procedimiento de la incidencia: el gestor permite la configuración de
procedimientos guiados en los que establecen los pasos a seguir.
 Notificación de la solución de la incidencia: notifica a la ciudadanía cuando
se resuelve la incidencia que había reclamado.
 Facilidad de uso: es una plataforma web con gran usabilidad que permite una
gran facilidad de uso.
 Solution as a Service (SaaS): disponemos de las modalidades OnPremise y
también como servicio (SaaS).
 Escalable: la plataforma tiene una estructura que permite su crecimiento.
 Seguridad: posibilidad de almacenaje en el Cloud, MS Azure, garantizando
el certificado alto en el ENS.
 Rápida implantación: implantación total del gestor eSocial en términos
ajustados y reales.

https://www.ecityclic.com/es/noticias/diferencias-entre-g2c-g2b-y-
g2g#:~:text=Las%20siglas%20G2C%20son%20la,la%20Informaci%C3%B3n%20y%20la%20Comunic
aci%C3%B3n).
https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jppmr/article/view/8949
Noviana, R., Sulandari, S., & Lituhayu, D. (2015). Manajemen e-Government Berbasis Web Model
Government-to-Citizen (G2C) Pada Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Jawa
Tengah. Journal of Public Policy and Management Review, 4(3), 569-579.

 Y otro paradigma adicional.

Consumer-to-Business (C2B)

Una transacción menos habitual es el comercio de cliente a empresa, dando la

vuelta al concepto tradicional B2C. Bajo las siglas C2B encontramos un modelo de
negocio por el que el consumidor crea valor para la empresa. Este tipo de relación
se da, por ejemplo, cuando un influencer recomienda un enlace a la venta de un
producto y recibe un pago de parte de la compañía por compartirlo.

CARACTERÍSTICAS

1.Agilidad.

2. Asociación.

3. Fidelización.

4. Multiplicidad del modelo.

5. Aprovechamiento de lo existente.
Cecere, A., & Acatitla, E. (2016). El comercio electrónico (e-commerce): Una posible ventana de
oportunidad para las firmas en los países en vías de desarrollo. Revista Internacional de
Investigación y Docencia, 1(1), 12-19.

Espinoza Riera, B. E. (2017). Los riesgos de las transacciones comerciales electrónicas en los
negocios b2c en la ciudad de Machala.

http://186.3.32.121/bitstream/48000/10083/1/ECUACE-2017-CI-DE00115.pdf
CONCLUSIÓN.
en este documento se explican que es o bien la definición de los conceptos que
conforman el mercado virtual el que mayormente hoy en día es utilizado para
realizar compras puesto que es más fácil y seguro que salir a la calle por ello
tratamos de mejorar la navegación para el usuario en mi caso respecto al
aprendizaje he analizado que son diferentes cada uno de ellos, pero su relación es
importante puesto que eso conforma el mercado virtual.