¿Qué es un Community Manager y cuáles son sus beneficios?

El community management es el conjunto de acciones que permiten la gestión de la comunidad

de una marca en las diferentes redes sociales en las que esta se encuentre de forma activa.

Un Community Manager es aquella persona que se encarga de lograr los objetivos de marketing
de una marca en canales digitales a través de la planificación, creación, y optimización de
contenido, así como de la construcción y gestión de las relaciones interpersonales que tienen lugar
en redes sociales entre la marca y sus clientes o consumidores.

Entre las funciones de un Community Manager, además de la generación y publicación de

contenido en redes sociales, están las de incrementar el valor de la comunidad de una marca (y
por tanto el valor de la propia marca) mediante la consecución de resultados como tráfico,
posicionamiento y generación de prospectos comerciales que confluyen en un incremento de los
ingresos de la empresa.

Es la voz de la empresa en canales digitales, y está continuamente expuesto al diálogo público con
los seguidores (sean o no clientes) de la misma, lo que demanda que tenga un perfil determinado
que permita la protección y blindaje de la marca frente a los posibles ataques que pueda recibir, y
a la vez una alta capacidad comunicativa para empatizar con los seguidores y convertirlos en
embajadores mediante relaciones basadas en el contenido e información de valor.

Para llevar a cabo su labor de forma efectiva, el Community Manager debe tener un profundo
conocimiento del mercado en el que opera la marca, su competencia, así como el
comportamiento, intereses y fobias del público al que se dirige.

Perfil de un Community Manager

 Ha de tener una enorme capacidad empática, así como altas habilidades sociales para
interrelacionarse con todo tipo de personas.

 Ha de tener una alta sensibilidad del mercado, las tendencias, la actualidad, la

competencia y los compradores.

 Ha de ser un amante de la tecnología y ser capaz de incorporarla en cualquier formato

para multiplicar el efecto del contenido que construye.

 Ha de ser creativo e innovador, para ofrecer contenido distinto y de valor a la audiencia a

la que se dirige.

 Ha de tener una gran capacidad para contar historias, ser un narrador, para conectar con
el público que le lee y le escucha.

 Ha de tener paciencia y ser muy observador, para actuar con efectividad ante posibles
crisis y evitar que los pequeños conflictos escalen.

 Ha de ser un gran escritor y tener un alto dominio de la ortografía, la gramática, así como
grandes conocimientos culturales.
Tarea

Abre Word o si eres de los que prefiere a mano, también servirá. Haz tu calendario diario de
actividades. Allí debes especificar:

 8:00 a 9:00 am: ¿Qué blogs especializados, novedades u otras páginas leeré? (Incluir
enlaces).

 9:00 a 10:00 am: Haz un listado de los perfiles que debes revisar.

 10:00 a 12:00 pm: Haz un listado de los contenidos que debes preparar.

 12:00 a 1:00 pm: ¿Qué iniciativas harás para interactuar con comunidades? (Comentarios,
likes, mensajes directos, etc. Asegúrate de hacer todas ellas y es por eso relevante
anotarlas).

 2:00 a 3:00 pm: Conversa con la comunidad. Puedes aterrizar las cuentas que debes
priorizar la conversación. Haz un formato de “Social Media Listening” donde anotes
palabras claves que mencionen la comunidad, (y te sirva para crear contenido).

 3:00 a 5:00 pm: Prepara informes. ¿Cómo ha sido el desempeño hoy?, ¿qué debo
mejorar?, ¿qué ha funcionado?